信息系统维护
2012年11月
1
企业信息管理师（助理级）
0.基础知识
1.信息化管理
2.信息系统开发
3.信息网络构建
4.信息系统维护
5.信息系统运作
6.信息资源开发利用
本讲内容
2
4 信息系统维护
系统维护基本知识
应用系统管理
数据维护
系统备份与恢复
3
系统维护基本知识
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
4
一、学习目标
了解系统维护的工作内容。掌
握系统软件、系统硬件维护的基本
知识和方法。
5
系统维护基本知识
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
6
二、技能和方法
（1）系统软件维护
（2）系统硬件维护
（3）系统网络维护
（4）应用系统管理
（6）数据维护
（7）系统备份与恢复
系统维护包括那些方面？
7
（1）系统软件维护
①系统管理程序的维护
主要指对计算机操作系统（OS）的维护，维
护的具体内容应操作系统的类别不同而有所差异。
②系统支持程序的维护
这类程序通过提供各种服务，以支持计算机
系统的操作和管理，它们往往依附于某种操作系统，
由供应商随操作系统一起提供。
8
（2）系统硬件维护
①定期保养性维护
②突发性故障维修
9
（3）系统网络维护
系统网络维护的目的保
证通信的顺畅和网络的安全。
10
系统维护基本知识
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
11
三、相关知识
（一）操作系统的功能和类型
（二）计算机的工作环境
（三）计算机硬件的日常维护
（四）常见故障的排除方法
12
（一）操作系统的功能和类型
操作系统是最基本的系统软件，它用于
管理计算机的资源和控制程序的运行。
在所有的软件中，操作系统是联系计算
机硬件的第一层软件。其它软件都是建立
在操作系统基础上，并在操作系统的统一
管理和支持下运行的。
（1）什么是操作系统
？
13
操作系统的主要功能是管理计算机中的
资源，包括：
①处理器管理
②存储器管理
③设备管理
④文件管理
⑤作业管理
（2）操作系统有那些功能
？
14
① 批处理操作系统
② 分时操作系统
③ 实时操作系统
（3）操作系统分为那几种类型？
15
① 批处理操作系统
批处理操作系统系统内可同时容纳多个
作业，这些作业存放在大容量的外存中，
组成一个后备作业队列，系统按一定的调
度原则每次从后备作业队列中将一个或多
个作业调入内存运行，运行结束退出和后
备作业进入内存均由系统自动实现。
16
② 分时操作系统
分时操作系统提供了多个用户分享使用
同一台计算机的环境。
一台分时计算机系统联有若干台近程或
远程终端，多个用户可以在各自的终端上
以交互方式联机使用计算机。
17
③ 实时操作系统
实时操作系统能够及时响应随机发生的
外部事件，并以足够快的速度完成对事件
的处理。
所谓外部事件是指来自与计算机系统相
连的设备所提出的服务请求或采集数据过
程。
18
（二）计算机的工作环境
（1）温度
（2）湿度
（3）清洁度
（4）照明度
（5）电磁干扰
（6）静电
（7）噪音
19
（三）计算机硬件的日常维护
（1）系统接地
（2）电源
（3）开关计算机
（4）电缆的联接和接口片的拔插
（5）介质防霉
（6）软驱磁头清洗
20
（四）常见故障的排除方法
（1）拨插法
（2）替换法
（3）加温/冷却法
（4）观察法
（5）测量法
（6）拍打法
（7）清洁法
（8）程序诊断法
21
4 信息系统开发
系统维护基本知识
应用系统管理
数据维护
系统备份与恢复
22
应用系统管理
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
23
一、学习目标
理解应用系统维护的原因，了解
应用系统维护的分类，了解信息系统
的基本结构、功能结构和网络计算结
构，掌握应用系统运行管理方法。
24
应用系统管理
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
25
二、技能和方法
通俗的说，应用系统就是按
用户的管理业务需要开发的应用程
序的全体。
什么是应用系统？
26
（1）发现并修正应用程序测试未发现的问题。
（2）针对管理活动的变化（用户需求变化）进行
的应用系统修改、增加。
（3）由于硬件及相应的系统软件更新，必须对应
用系统软件进行维护。
应用系统维护包括那些方面
？
27
（1）通过信息系统的基本结构、功能结构分析应
用系统的组成。
（2）通过分析信息系统的网络计算结构理解具体
应用系统的运行机制和原理。
（3）找出并设法解决应用系统运行的故障或潜在
隐患。
应用系统维护要关注哪些方面？
28
应用系统管理
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
29
三、相关知识
（一）应用系统维护分类
（二）应用系统的基本功能分类
（三）信息系统的基本结构
（四）信息系统的功能结构
（五）信息系统的网络计算结构
30
（一）应用系统维护分类
（1）改正性维护—改正程序错误
（2）适应性维护—适应需求变化
（3）完善性维护—改善系统性能
（4）预防性维护—增加对可能的变化的适应性
31
（二）应用系统基本功能分类
（1）数据的采集和输入
（2）数据传输
（3）数据存储
（4）数据加工处理
（5）数据输出
（6）查询
（7）统计分析
（8）预测决策
（9）系统管理
32
（三）信息系统的基本结构
信息系统的基本结构由四大部件：即信息源、
信息处理器、信息用户和信息管理者组成。
管理者
信息源
信息
处理器
信息用户
计算机网络、数据库、组织管理
33
（四）信息系统的功能结构
从使用者角度看，信息系统都
有一个目标，具有多种功能，各
功能之间通过信息联系，构成了
一个有机结合的整体。
34
主生产
计划制定
计划子系统
市场
预测
生产作业
计划制定
销售子系统 产品销售管理
产品库存管理产品运输管理
生产子系统 生产组织及调度
供
应
子
系
统
原材料
运输管理
原材料采购
计划制定
原材料
库存管理
技术
子系统
技术数
据管理
信息系统功能结构功能联系图描述方法
36
（五）信息系统的网络计算结构
信息系统中数据与应用（程序）的分布及
处理方式称为信息系统的网络计算结构。
信息系统的网络计算模式可划分为四种：
（1）集中式处理模式
（2）文件服务器模式
（3）客户机/服务器模式（C/S模式）
（4）浏览器/服务器模式（B/S模式）
37
（1）集中式处理模式
集中式处理模式的出现源于分时多用户
操作系统的研制成功，以及计算机终端的普
及。
主机 终端
...
（应用+ 数据）
38
集中式处理模式的工作方式
在集中式处理模式中，用户通过终端
使用计算机。每个用户都感觉是在独自享用
计算机的资源，主机分时轮流为每个用户提
供服务。
39
（2）文件服务器模式
作为主机的文件服务器存放需要共享的信息
资源（包括数据和程序），只做单纯的文件存取
及资源分享的管理，如果某工作站需要使用信息
时，就通过网络从服务器处传送所需要的程序和
全部数据，加载到工作站上进行运算，再将处理
结果全部传回服务器。
40
（3）客户机/服务器模式（C/S模式）
客户机/服务器模式是指进程间的“
请求”(Client)和“服务”(Server)的
上下级关系，它将网络上的应用划分成
服务端和客户端两大部分。
41
客户/服务器模式的工作原理
前台应用程序（客户）提供用户界面，接收
用户输入，向服务程序（服务器）发出相应的工
作请求（Job）；后台服务程序负责响应
（Answer）前台应用程序的请求，将结果返回给
前台。
Job
Answer
ServerClient
注意：客户端应用程序和服务程序既可在同一
台计算机上，也可在不同的计算机上。
42
文件服务器模式与C/S模式的工作原理比较例
假设在一个工资数据库中存有1000条人事的工资数
据，其中1车间有10人。我们希望按如下条件进行信息处
理：“计算所有1车间人员的基本工资项的汇总数”。
43
（4） 浏览器/服务器(B/S)模式
浏览器/服务器（Browser/Server
—B/S）模式是在C/S模式的基础上发展
而来的。
导致B/S模式产生的源动力来自不
断增加的业务规模和不断复杂化的业务
处理请求。
44
计算机应用的三层结构
解决复杂的业务处理要求的方法是
在传统C/S模式的基础上，增加中间应
用层（商务逻辑层），由原来的两层结
构（客户/服务器）变成三层结构：
用户界面层 数据库层商业逻辑层
45
浏览器/服务器计算模式的结构
B/S模式是三层应用结构的一种实现方
式，其具体结构为：浏览器/Web服务器/数
据库服务器：
Web
服务器
（应用）
数据库
服务器
（数据）浏览器
46
浏览器/服务器计算模式的特点
（1）客户端可做到零维护。
（2）应用（程序）维护方便。
（3）可使系统的潜在用户方便地
使用系统。
缺点：
优点：
要求网络有较高的传输速度。
47
B/S模式改变了计算机应用系统面貌
B/S模式极大地扩大了管理信息系统
的功能覆盖范围，可使系统的潜在用户
方便地使用系统，革命性地改变了计算
机应用系统面貌。
Web
服务器
（应用）
数据库
服务器
（数据）浏览器
Internet
48
B/S模式从技术上保证需要向潜
在用户提供服务的应用的实现
（1）企业资源规划系统（Enterprise
Resource Planning System —ERP)。
（2）客户关系管理系统（Customer
Relation Management—CRM)。
（3）电子商务（Electronic Commerce
—EC)。
49
ERP系统与传统MIS的关系
供应商 客 户
ERP
传统MIS
（企业内部）
50
4 信息系统开发
系统维护基本知识系统维护基本知识
应用系统管理应用系统管理
数据维护数据维护
系统备份与恢复系统备份与恢复
51
数据维护
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
52
一、学习目标
了解数据维护的内容，了解数据
组织的形式，掌握SQL语句的基本用法
。
53
数据维护
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
54
二、技能和方法
（1）当用户提出数据维护请求时，维护人员应审核用户身
份，并对用户的请求进行认证。（分析数据维护请求
的合理合法性）。
（2）当数据类型、长度等发生变化时，或者需要添加某个
数据项时，要负责修改相关的数据表、数据字典，并
通知有关人员。
（3）维护人员要负责定期进行数据备份等工作，以保留系
统运行的轨迹，当系统出现硬件故障并得到排除后负
责数据库的恢复工作。
数据维护有那些工作？
55
数据维护
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
56
三、相关知识
（一）数据管理系统的演变过程
（二）数据组织形式
（三）关系数据库标准语言SQL
57
（一）数据管理系统的演变过程
（1）数据管理系统的演变过程
（2）数据组织形式
（3）关系数据库标准语言SQL
58
（1）数据管理系统的演变过程
①人工管理阶段
②文件系统阶段
③数据库系统阶段
59
① 人工管理阶段
在计算机应用的初级阶段，没有专门的软件
系统对数据进行管理。数据的物理存储、存取方
法和输入输出等都必须由程序员在应用程序中进
行设计。
■计算机应用程序和数据不可分割。
■不同的应用之间不能实现数据共享。
60
数据人工管理阶段示意图
应用程序 1 数据 1
应用程序 2 数据 2
应用程序 m 数据 m
61
② 文件系统阶段
产生背景：
硬件：出现了磁鼓、磁盘等大容
量存储设备；
软件：对于程序和数据，操作系
统都以文件形式进行管理，一个程序
文件中包括的是一段程序，一个数据
文件中包括的是一组数据。
62
■文件系统的应用使我们可以将程序和数据
分离开来。
■多个应用程序之间可以共享一个或多个数
据文件，但仅实现了数据的文件级共享，
数据和程序间仍缺乏独立性 。
② 文件系统阶段（续）
63
文件系统阶段示意图
应用程序和数据间，可实现文件
级数据共享，但仍缺乏独立性。
应用程序 1 数据 1
应用程序 2 数据 2
应用程序 m 数据 n
操
作
系
统
64
② 数据库系统阶段
产生背景及特点：
人们希望数据的组织不仅是简单的数据
存储，而且要反映出数据之间的联系（这就
需要数据模型！），并形成清晰的描述。
数据库管理系统
(DBMS,DataBase Management System)
65
数据库管理系统阶段示意图
应用程序 1
应用程序 2 数
据
库
应用程序 m
DBMS
66
（2）数据组织形式
数据的逻辑组织由四个基本元素组成：数据项、
记录、文件和数据库，它们构成了以数据库为最高层次
的层次结构。
数据库
文件1 文件2 文件m
记录1 记录2 记录n
数据项1 数据项2 数据项k
….….
….
….
67
（3）关系数据库标准语言SQL
SQL（ Structured Query
Language）结构化查询语言是对关系
型数据库管理的标准交互式语言。
SQL的功能不仅限于查询数据，它
还能定义数据结构、修改数据库中的
数据以及规定安全性限制等。
68
SQL语言的基本操作
①数据定义操作（创建表、修改表结
构、删除表）
②数据操纵操作（向表中插入数据、
修改数据、删除数据、查询数据）
69
① 数据定义操作
■创建表
Create Table 学生档案(学号 Char(5) Not
Null,姓名 Char(10))
■增加新列
Alter Table <表名> Add （列定义1[,列定
义2，…]）
■修改表
Alter Table <表名> Modify （列定义1[,列
定义2，…]）
■删除表
Drop Table <表名>
70
②数据操纵操作
■插入数据
Insert Into <表名>(列名1[,列名2…])
Values(值表达式1[,值表达式2…])
■修改数据
Update <表名>
Set 列名1＝表达式1[,列名2=表达式2…]
[Where <条件> ]
■删除数据
Delete From <表名>
[Where <条件>]
■数据查询
Select <目标列> From <基本表名|视图名>
[Where <条件>]
71
第四章 信息系统开发
系统维护基本知识系统维护基本知识
应用系统管理应用系统管理
数据维护数据维护
系统备份与恢复系统备份与恢复
72
系统备份与恢复
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
73
一、学习目标
了解系统故障的原因。
了解数据备份的基本方法。
74
系统备份与恢复
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
75
二、技能和方法
（一）数据备份的方法
（二）数据恢复的方法
76
（一）数据备份的两种类型
（1）物理备份
将数据库文件从一处拷贝到另一处（如操作
系统备份、使用恢复管理器的备份、冷备份和
热备份）。
（2）逻辑备份
利用 SQL语句从数据库中提取数据，并将其
存入二进制文件中。
77
数据备份的各种方法
（1）使用数据库恢复管理器备份
（2）操作系统备份
（3）数据库冷备份
（4）数据库热备份
78
（二）数据恢复的方法
（1）使用物理备份恢复
（2）使用逻辑备份恢复
79
系统备份与恢复
一、学习目标
二、技能和方法
三、相关知识
80
三、相关知识
（一）导致系统出现故障的原因
（二）硬件冗余保护
（三）数据库备份策略
（四）计算机病毒的防治
81
（一）导致系统出现故障的原因
（1）物理中断（硬件发生问题）
（2）设计中断（软件发生问题）
（3）操作中断（操作错误引起）
（4）环境中断（由于外部环境因素不良变化）
82
（二）硬件冗余保护
（1）UPS不间断电源 （防止意外停电 ）
（2）磁盘镜像或R A I D技术 （防止
因数据存储设备或介质的损坏）
（3）冗余切换系统 （双机热备 ）
83
（三）数据库备份策略
（1）对数据库的日常备份一般采用由磁带库集
中备份。
（2）采用备份软件（如IBM、HP公司的产品），
通过设置，实现自动定时备份，不需人工
进行。
（3）磁带库备份地点最好在一个单独的房间，
能在物理上保证一定的安全性。
84
（四）计算机病毒的防治
（1）计算机病毒的检测方法
（2）计算机病毒的清除原则
（3）计算机病毒的清除方法
（4）计算机病毒的防治策略
（5）网络环境下的防病毒策略
85
（1）计算机病毒的检测方法
软件检测
直观检查
86
（2）计算机病毒的清除原则
清除病毒之前，一定要备份所有重要
数据。
清除病毒时，一定要用洁净的系统引
导机器。
清除病毒操作应谨慎处理。
87
（3）计算机病毒的清除方法
消毒软件消除
程序覆盖
格式化磁盘
手工清除
88
（4）计算机病毒的防治策略
重要部门的计算机，尽量专机专用与外界隔绝。
实行上机证制度。
坚持定期检测计算机系统。
坚持经常性的数据备份工作。
坚持以硬盘引导，需用软盘引导，应确保软盘无
病毒。
自己的软盘不应轻易借给他人。
尽量不使用非法复制的程序盘。
89
（4）计算机病毒的防治策略（续）
外来软盘经检测后，确认无病毒再使用。
对新购置的机器和软件需要进行病毒检测。
严禁玩电子游戏。
对局域网络中超级用户的使用要严格控制。
安装使用防病毒系统。
一旦遭受病毒攻击，应采取隔离措施。
发现新病毒时应及时报告当地计算机安全监察部
门。
90
（5）网络环境下的防病毒策略
充分利用网络操作系统本身提供的安全机制。
一定要保证网络系统软件和其他应用软件无病毒。
决不能在正式运行的网络环境中进行软件开发。
联入Internet的用户，要有在线和非在线的病毒防
护系统。
安装网络版防病毒系统。
91
忠 告
做好信息系统运行维护工作
的重要保障是严格的管理制度和
良好的工作习惯。
92
