澳门五星级赌场酒店发展研究.ppt

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澳門五星級賭場酒店酒店發展研究 Contents PESTEL 宏觀分析1 SWOT 分析2 市場策略3 推廣策略4 PESTEL 宏觀分析1 Political 政治 • 博彩業在澳門所具有的合法地位，是澳門 《基本法》所賦予的。 • 賭權開放：“打破壟斷，引入競爭，開放賭 權”將傳統的博彩業壹家獨大的格局徹底改 變，並將賭權開放作爲基本區策。 • 澳門發展的産業戰略：以旅遊博彩業爲龍 頭、以服務業爲主體，帶動其他行業協調 發展。博彩業龍頭地位的確定，與賭權開 放結合起來，形成澳門博彩業發展的主要 政策和制度條件，推動了澳門博彩業的迅 速發展 PESTEL 宏觀分析1 Political 政治 • 澳門五星級賭場酒店的壹體化正常運營離 不開政策法規的支持，其相關服務項目不 僅離不開設賭地政府的政策，也包括客源 地政府的政策，而客源地政府的政策往往 更具決定意義。 PESTEL 宏觀分析1 Political 政治 PESTEL 宏觀分析1 Economic 經濟 • 澳門經濟很大程度上依賴博彩業。現時博 彩業收益占澳門國內生産總值超過四成。 • 博彩業中中美競爭激烈，美國對澳門經濟 影響越來越大 PESTEL 宏觀分析1 • 在博彩産業的收入放緩出現下降，在博彩 業依然占澳門GDP的主要部分 • 澳門壹直以來博彩業壹業獨大，使澳門經 濟出現産業單壹化 Economic 經濟 • 酒店的經濟發展戰略首先應圍繞以賭場經 濟爲戰略重心，以休閑娛樂的壹條龍服務 項目爲支點，同時依托相關政策的支持以 及各種相關産業合作運營來促進酒店的快 速發展。 • 圍繞當地政策、環境等各方面因素制定出 短期的發展規劃。 PESTEL 宏觀分析1 Economic 經濟 PESTEL 宏觀分析1 Sociological 社會 • 博彩社區化會導致全名賭博，引發社會問 題。 • 病態賭徒危害社會安定和居民生命財産安 全。 • 博彩業對社會治安會帶來壹定的負面影響 PESTEL 宏觀分析1 • 博彩業對其他産業的排擠效應 • 針對以上的問題酒店在制定發展戰略的同 時須要制定出壹套切實有效的管理體制， 避免不良的賭博風氣影響酒店的發展。 Sociological 社會 PESTEL 宏觀分析1 Technological 科技 • 現代化的科技管理手段不僅應該運用到酒 店的壹條龍服務項目當中（住宿，餐飲， 休閑娛樂等），同時應該運用到賭場之中， 使賭場的管理體制變得更加完善，使賭場 的運營有序並且正規。 PESTEL 宏觀分析1 Technological 科技 • 運用科技手段加大賭場的監管力度，對于 帶有不良風氣賭博的人員需要及時查出並 且給予嚴懲。 PESTEL 宏觀分析1 Enviromental 環境 • 澳門的整體發展環境仍然是在堅持不懈的 繼續尋找産業多元化的發展出路，壹個是 持續擴張非賭旅遊業，把澳門打造成集賭、 玩、樂、賞、展于壹身的休閑娛樂及會展 中心；壹個是大力發展高等教育事業，背 靠廣闊的內地教育市場，把澳門建成新型 大學城。 • 在壹個相當長的時間裏，澳門仍將繼續其 以博彩業爲龍頭的産業政策，仍會以博彩 業爲其生存之本，博彩收入占GDP的比重 仍將長期維持在過半的水准，賭稅仍將是 澳門財政體系中的主角。澳門短期內很難 找到擺脫此壹宿命力量的出路。因此，根 據現實澳門的發展環境，酒店的發展規劃 應該順應澳門發展的大格局，在內地以及 當地政策不斷的變動下能夠合理的做出應 急舉措 PESTEL 宏觀分析1 Enviromental 環境 PESTEL 宏觀分析1 Legal 法律 • 博彩業是一個需要加以特殊監管的産業 • 賭場酒店競爭激烈，缺乏完善的相關的職 業准入標准和防止惡性競爭的規則，公平 競爭機制不完善 SWOT 分析2 SWOT 分析2 產業已成形 人才容易累積 唯一賭牌合法 文化遺產地方 自由貿易 地方小，集中 稅金低 S 優勢 SWOT 分析2 人口少，人才少 地方小 產業單一 語言能力較低 租金貴，低價高，人工費 高（產業成本過高） W 劣勢 SWOT 分析2 O 機會 有中國14億旅遊資源 5小時生活圈（日本，台灣， 東南亞國家） 葡語系交易平臺 會展產業發展 SWOT 分析2 周邊城市準備開賭（開拓 博彩業） 政策（減低內地旅遊輸出） 易受外來經濟影響 T 威脅 市場策略3 産品 （Produc t） P 1 價格 （Price） P 2 渠道 （Place） P 3 促銷 （Promotion ） P 4 4Ps 産品（Product） • 澳門的旅遊業與博彩業結合緊密，以博彩 業爲主導，可以驅動發展旅遊業爲與旅遊 業結合，賭場酒店和酒店結合的方式更適 用于遊客的需求 市場策略3 價格（Price） • 五星級賭場酒店酒店應首先確定其品牌戰 略，品牌含金量是其價格確定的基礎 • 到澳門旅遊的遊客壹般以博彩爲主導，這 類人群收入壹般較高，他們的消費水平較 高，所以産品的定價水平應當和他們的消 費水平相當，五星級水平的定價較爲合理 市場策略3 渠道（Place） • 五星級賭場酒店酒店作爲服務業，不同于 壹般銷售企業，它直接面向消費者，所以 企業需要更加關注自身的品質和品牌戰略 市場策略3 促銷（Promotion） • 五星級賭場酒店酒店作爲高端消費場所， 高端消費者的精神需求大于物質需求，所 以酒店采取的促銷模式應當以更好的服務 消費者爲主，壹般不采取讓利的模式，而 是采取酒店積分、免費預訂機票等模式。 • 另壹方面，賭場酒店和酒店兩個産業可以 相互促進，例如賭場酒店消費與酒店消費 挂鈎，賭場酒店安排酒店住宿等。 市場策略3 1 差異化戰略 3 縱向聯盟戰略 推廣策略4 2 客戶關係管理 推廣策略4 差異化戰略 如果企業的産品和服務都針對同一顧客群體，競爭往往比較直 接，從而容易形成惡性競爭。如果各赌场酒店實施差異化戰略，不同 的賭場酒店吸引不同的目標賭客，則會大大減少惡性競爭的可能性。 就目前的情況來看，金沙和葡京的目標賭客是有差異的。從金沙賭場 酒店的風格和其拉斯維加斯的傳統看，目前金沙賭場酒店的目標賭客 應是中、高品味的，以休閒爲主的中產階級賭客。他們有較高的消費 能力，講究舒適的環境，但有較強的節制能力，一般不會豪賭。澳博 旗艦葡京賭場酒店的貴賓廳的目標顧客是私營企業老闆、內地企業管 理人員等階層的豪客，而其大廳則適合追求刺激，對環境沒有這麽講 究的一般遊客。當然，澳博由於過去沒有競爭對手，所有到澳門來的 賭客都是它的顧客，因此市場定位並不特別清晰。今天新的競爭對手 進來了，澳博有必要仔細研究自己和競爭對手的優勢和遊客的情況， 重新定位目標顧客。 推廣策略4 客戶關係管理 要實施差異戰略，要將遊客進一步細分，需要對顧客有深刻的 瞭解。實施客戶關係管理有助於達到這一目的。客戶關係管理指的是 企業通過對客戶的深刻瞭解而爲客戶設計量身定做的産品和服務，從 而獲得更多的忠誠客戶，發現更多的新客戶和提高經營利潤。客戶關 係管理的關鍵環節在於收集顧客資訊和對資訊的分析。如果企業能通 過顧客資訊和有效的分析而發現其他博彩企業都沒有發現的顧客群體， 或發現其他公司都沒有發現的更好的營銷方法，則該企業不但可以獲 得競爭對手沒有的競爭優勢，而且不會使競爭對手産生警覺。從長遠 看，通過有效的客戶關係管理，企業培養出一大批對自己忠實的顧客， 則能長遠保持競爭優勢。 。 推廣策略4 縱向聯盟戰略 現在要獲得競爭優勢，通常不能靠自己單打獨鬥。企業需要同 其他互補企業戰略聯盟和培育有利於自己的互補性企業。這些互補性 企業包括博彩中介、旅行社、航空公司、餐飲酒店等。最近金沙同台 灣復興航空公司的合作方案便是縱向聯盟的一個實例。通過同復興航 空公司的聯盟，將有助於酒店爲其目標顧客提供更好的服務，更好的 對目標顧客做營銷工作，從而增加自己的競爭能力。戰略聯盟的結果 是使未來的競爭不是單個企業間的競爭，而是一個企業群體同另一個 企業群體的競爭。誰能通過戰略聯盟有效地利用外部資源，誰就能在 競爭中掌握主動權。縱向聯盟使競爭分散在衆多的相關環節上，從而 使各賭場酒店間的競爭沒有這麽直接，有助於降低惡性競爭的可能性。 Thank You！