权益保护消费者权益保护法介绍第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。律、第法二规条保护消。费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法有关第法三律条、法经规营。者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。级、主消要费成者份有、权生根产据日商期品、或有者效服期务限的、不检同验情合况格，证要明求、经使营用者方提法供说商明品书的、价售格后、服产务地，、或生者产服者务、的用内途容、、性规能格、、规费格用、等关情况。等有第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。一种商消品费、者接有受权或自者主不选接择受提任供何商一品项或服者务服。务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条消费者享有公平交易的权利。强制交消易费行者为在。购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权对消保费护者消有费权者检权举益、工控作告提侵出害批消评费、者建权议益。的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，第三章经营者的义务定履第行十义六务条。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。品和第服十务八，条应当经向营消者费应者当作保出证真其实提的供说的明商和品明或确者的服警务示符，合并保说障明人和身标、明财正产确安使全用的商要品求或。者对接可受能服危务及的人方身法、以财及产防安止全危的害商第1页
权益保护发生的方法。危害的经，营应者当发立现即其向提有供关的行商政品部或门者报服告务和存告在知严消重费缺者陷，，并即采使取正防确止使危用害商发品生或的者措接施受。服务仍然可能对人身、财产安全造成第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。消费第者二索十要一购条货凭经证营或者者提服供务商单品据或的者，服经务营，者应必当须按出照具国。家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；用途第和二有十效二期条限；经但营消者费应者当在保购证买在该正商常品使或用者商接品受或该者服接务受前服已务经的知情道况其下存其在提瑕供疵的的商除品外或。者服务应当具有的质量、性能、务的实经际营质者量以与广表告明、的产质品量说状明况、相实符物。样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服的，第应二当十按三照条国家经规营定者或提者供约商定品履或行者，服不务得，故按意照拖国延家或规者定无或理者拒与绝消。费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任轻、第免二除十其四损条害消经费营者者合不法得权以益格应式当合承同担、的通民知事、责声任明。、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。自由第。二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身第四章国家对消费者合法权益的保护第二十六条国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。第二十七条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。行为。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的内，第采二取十措八施条，保各护级消人费民者政的府合工法商权行益政。管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。犯罪第行二为十。九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法权益第争三议十，条必须人受民理法，院及应时当审采理取。措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者第五章消费者组织体。第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团第三十二条消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。第2页
权益保护各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。第六章争议的解决第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。产者第的三责十任五或条者属消于费向者销在售购者买提、供使商用品商的品其时他，销其售合者法的权责益任受的到，损销害售的者，有可权以向向生销产售者者或要者求其赔他偿销。售销者售追者偿赔。偿后，属于生于生产消者费责者任或的者，其销他售受者害赔人偿因后商，品有缺权陷向造生成产人者身追、偿财。产属损于害销的售，者可责以任向的销，售生者产要者求赔赔偿偿后，，也有可权以向向销生售产者者追要偿求。赔偿。属消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。后承第受三其十权六利条义务消的费企者业在要购求买赔、偿使。用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更偿，第也三可十以七向条营业使执用照他的人持营有业人执要照求的赔违偿法。经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔要求第赔三偿十。八展条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者台的出租者赔销偿会后结，束有或权者向柜销台售租者赁或期者满服后务，者也追可偿以。向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜告的第经三十九条消费者因经营者利用虚假广告应营当者承发担布赔虚偿假责广任告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广的，。的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址第七章法律责任法》第和四其十他条有关经法营律者、提法供规商的品规或定者，服承务担有民下事列责情任形：之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量（一）商品存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；拖延或（者八无）理对拒消绝费的者；提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。费、第因四误十工一减条少的经收营入者等提费供用商，品造或成者残服疾务的，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，，依还法应追当究支刑付事残责疾任者。生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养者生第前四扶十养二的条人所经必营需者的提生供活商费品等或费者用服；务构，成造犯成罪消的费，者依或法者追其究他刑受事害责人任死。亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死恢复第名四誉十、三消条除影经响营、者赔违礼反道本歉法，第并二赔十偿五损条失规。定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、第3页
权益保护货、第补四足十商四品条数量经、营退者还提货供款商和品服或务者费服用务或，者造赔成偿消损费失者等财方产式损承害担的民，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退行。事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履在保第修四期十内五两条次修对理国仍家不规能定正或常者使经用营的者，与经消营费者者应约当定负包责修更、换包或换者、退包货退。的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。定或第者四退十回六货条款；经并营应者当以承邮担购消方费式者提必供须商支品付的的，合应理当费按用照。约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约要求第履四行十约七定条或者经退营回者预以付预款收；款并方应式当提承供担商预品付或款者的服利务息的、，消应费当者按必照须约支定付提的供合。理未费按用照。约定提供的，应当按照消费者的第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。额为第消四费十者九购条买商经品营的者价提款供或商者品接或受者服服务务的有费欺用诈的行一为倍的。，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金规定第的五，十依条照法经律营、者法有规下的列规情定形执之行一；，法《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有并处警告、没收违法所得、处以违法所得律一、倍法以规上未五作倍规以定下的的，罚由款工，商没行有政违管法理所部得门的责处令以改一正万，元可以以下根的据罚情款节；单情处节或严者的，责令停业整顿、吊销营业执照：重（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；拖延或（者七无）理对拒消绝费的者；提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意（八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；（九）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。定不第服五的十，一可条以自经收营到者复对议行决政定处书罚之决日定起不十服五的日，内可向以人自民收法到院处提罚起决诉定讼之；日也起可十以五直日接内向向人上民一法级院机提关起申诉请讼复。议，对复议决行政第部五门十工二作条人员以依暴法力执、行威职胁务等，方未法使阻用碍暴有力关、行威政胁部方门法工的作，人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关规定处罚。由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的给予第行五政十处三分条；情国节家严机重关，工构作成人犯员罪玩的忽，职依守法或追者究包刑庇事经责营任者。侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关第八章附则第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。第五十五条本法自１９９４年１月１日起施行。第4页
