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人际关系宝典
员工在职培训之——
V1
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人际交往理念人际关系概述 人际关系技巧 若干心理效应
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人际交往理念人际关系概述 人际关系技巧 若干心理效应
人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应
人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应人际关系概述 LOGO正文 . 第一章
第 * 页
一级
标题
人际关系概述
二级标题
什么是人际关系1
同事关系
朋友关系
家庭
亲属
关系
雇佣关系
战友关系 领导与被
领导关系
日常社会
交往关系
师生关系
同学关系
人际关系范畴
人际关系也称人际交往，是指人与人之间通过直接交往
形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交
往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感
纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景
和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应人际关系概述 LOGO正文 . 第一章
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一级
标题
人际关系概述
二级标题
人际关系的重要性2
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家
公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔
壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子
的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上
了那姑娘。
听故事，学道理
可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡
欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂
寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和
姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。
人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应人际关系概述 LOGO正文 . 第一章
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一级
标题
人际关系概述
二级标题
人际关系的重要性2
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这
深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻
底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了
人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个
小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。
听故事，学道理
小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，
他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，
遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有
人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
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一级
标题
人际关系概述
二级标题
人际关系的重要性2
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友
好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，
这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以
看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
点
评
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够
立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中
应该是排在前面的。
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一级
标题
人际关系概述
二级标题
人际关系的重要性2
研究发现
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功
者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由
于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败
的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。
阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：
4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者
说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不
管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己
的幸福方面，已经有了99%的把握。
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人际交往理念人际关系概述 人际关系技巧 若干心理效应
人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应
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人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸
不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。
刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还
缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜
了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦
相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人
结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个
原则来解开人际关系的神秘面纱。
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人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应
平等待人 是人际交往的前提1
诚实守信 是人际交往的基石2
宽容谦让 是人际交往的粘合剂3
互利互惠 是人际交往的润滑剂4
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
①
平等
即交
往者
要懂
得自
尊与
相互
尊重
学经典故事苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前
往苏联考察。一天，他在大街上同一个可爱的
苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于
是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的
是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“
告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你
玩的是英国著名作家萧伯纳。”
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
①
平等
即交
往者
要懂
得自
尊与
相互
尊重
长做人智慧小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你
妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听
了小姑娘的话，萧伯纳为之一震。孩子单纯幼
稚，不识名人，头脑中没有世俗的等级观念，
在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一
份平等。
萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的
不平等态度而深感内疚。为此，他回国后专门
写了一篇文章反省自己，并提醒世人与他人交
往时一定要相互尊重，平等待人。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
①
平等
即交
往者
要懂
得自
尊与
相互
尊重
平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正
常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在
不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时，
交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样的
位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资
格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。
只有这样的相互尊重才能有深化交往、发展关系的
可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就
会失去交往的先决条件。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
①
平等
即交
往者
要懂
得自
尊与
相互
尊重
尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非
常重要。“人活一张脸，树活一张皮。”每个人都非
常看重自己的尊严和脸面，所谓“士可杀、不可辱”
，其他东西可以不要，面子不可以不要。
可以说，你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友；
你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。有些时候，
给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。见到有人适
当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿
他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
①
平等
即交
往者
要懂
得自
尊与
相互
尊重
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重他
人是一种
美德，是
一个人内
在修养的
外在表现。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
②
表现
出优
越感，
这也
有违
平等
原则
在人际交往中，平等待人非常重要，但往往人
们还会忽略一点，在与人交往中，常常会不自
觉地表现出自己的优越感，这也是有违平等原
则的。
正如《法言•修身》所言：“上交不谄，下交不骄。
”遇到显贵的人，不会因此奉承巴结；遇到寒微的
人，不会因此傲慢自大，这正是平等之交的可贵之
处。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
②
表现
出优
越感，
这也
有违
平等
原则
一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的
生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，
行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备
返回时，发现自己的一个车胎被卸掉了。
“一定是哪个疯子干的！”教授愤愤地想，
并动手拿备胎准备装上。但事情严重了，车
胎没了，螺丝也没了。没有螺丝有备胎也装
不上去啊！
听故事，学道理
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
②
表现
出优
越感，
这也
有违
平等
原则
教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一
个疯子蹦蹦跳跳地过来了。他发现了困境
中的教授，停下来问发生了什么事。教授
懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。
疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每
个轮胎上面卸下了一个螺丝，这样就拿到
三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激
之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这
个办法的？”
听故事，学道理
疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
②
表现
出优
越感，
这也
有违
平等
原则
正如疯子不一定是呆子一样。在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一
定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处，都有他得意的地方。正所谓是：“山不解释自
己的高度，并不影响它的耸立云端；海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚
度，但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”
点
评
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
平等待人是人际交往的前提1
②
表现
出优
越感，
这也
有违
平等
原则
你身边的同事也是如此。因此，千万不要小看他们，
更不要在他们面前表现你的优越感。办公室里，人人
都希望能得到别人的认可与赞赏，都在不自觉地维护
者自己的形象和尊严，如果某个人的谈话过分地显示
出高人一等的优越感，那么无形之中是对其他人自尊
和自信的一种挑战与轻视。
那么，排斥心理、乃至敌意也就会不自觉地产生了。
因此，“放低姿态、放软身段”是人际交往中常用不
衰的法宝。所以，我们应该常常检视自己：是不是又
自负了，又骄傲了，又看不起别人了，又优越感十足
了？
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心
非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计（战争另说）
言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的事
情，就一定按时、按质、按量的完成、办好。
诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。曾仕强在《圆通的人际关系》
中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾
心斗角，那还有什么意思？
诚实 守信
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
①
诚信
是为
人处
世、
安身
立命
的根
本原
则
学经典故事春秋时期，吴国有个公子叫季札（吴王阖闾的
四叔），一次要出访晋国，路经徐国时，并前
往拜访了徐国国君。徐国的国君对季札腰里挂
的宝剑非常喜欢。季札因为有出使上国的任务，
就没有把宝剑献给徐国国君。
后来，季札完成出使晋国的任务后，再次路过
徐国，他就去找徐国国君，要把腰里挂着的宝
剑送给他，可是，此时徐国的国君已经去世了，
于是季札就把剑取下来，挂在徐国国君坟墓边
的树枝上。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
①
诚信
是为
人处
世、
安身
立命
的根
本原
则
长做人智慧随从人员不解，说，“您又没有答应将宝剑送
给徐国国君，何况他现在又已经去世了呢？”
季札说：“当时，徐国国君观赏我的宝剑，嘴
上没有说什么，但是他的脸色透露出想要这把
宝剑的表情；我因为有出使上国的任务，就没
有献给他。虽是这样，在我心里已经答应给他
了。如今他去世了，就不再把宝剑进献给他，
这是欺骗我自己的良心。因为爱惜宝剑而违背
自己的良心，正直的人是不会这样做的。”
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
①
诚信
是为
人处
世、
安身
立命
的根
本原
则
民间的“一言既出，驷马难追”，“一言九鼎，一诺千金”，都极言诚信的重要。诚信是处理
人际关系的根本，无论何种经济时代都是如此。农业经济时代，与之相适应的是一种乡村社会诚信。
借粮借钱、交友嫁娶，讲的是诚信。“好借好还，再借不难；有借无还，全村皆知，不与交易”。孔
子更是把诚信视为做人的根本，他提出，朋友之间要“言而有信”，还说“人而无信，不知其可也。
”意思是说，人如果不讲信用，那他就不知道该怎样立身处世。
点
评
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
②
诚实
守信
是评
价最
高、
最受
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的品
质
秦末汉初楚国人季布，楚汉战争中做过项羽
的大将，后来归顺西汉高祖刘邦，担任河东
太守，一生特别讲信用，只要答应办的事情
就一定要办到，从没有失信于人。他以侠义
闻名，重守诺言，因此人们常说：“得黄金
百斤，不如得季布一诺。”
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人际交往理念
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标题
诚实守信是人际交往的基石2
②
诚实
守信
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价最
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质
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他为人笃守信用，从不食言，只要
是答应了的事就立即去办。他与人有约，纵然遇到急风暴雨或雷电冰
雪，也从没有不如期到达的。一次，他从建业回会稽，临行前去向太
傅诸葛格告辞。诸葛格问他什么时候再来建业。他回答说定某天当再
来拜见。
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想到卓怒的约定，便放下筷子，等
候卓怒。赴会的宾客大都认为，从会稽到建业相距千余里，路途中又
难说不会遇到艰难险阻，怎么一定能如期到达？不一会儿，卓怒真的
到了，所有的人都惊诧不已。这便是所谓的一诺千金。
听故事，学道理
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人际交往理念
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标题
诚实守信是人际交往的基石2
②
诚实
守信
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的品
质
人是否遵从诚信原则，在人际关系的形成与发展中是至关重
要的。把这个问题正式纳人科学范畴进行研究的重要人物之
一是心理学家诺尔曼•安德森。他曾经列出555个描写人的个
性品质的形容词，让大学生看后指出哪些个性品质是他们最
喜欢的。
结果表明，大学生评价最高的品质就是诚信，而评价最低的
是说谎和虚伪。待人真诚、言而有信的个性品质导致人际吸
引，有利于良好人际关系的建立、维系和发展。而自私自利、
虚伪狡诈、言而无信的个性品质阻碍人际吸引，很难取信于
人，非常不利于人际关系的建立和融洽。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
③
不能
取信
于民，
则不
能治
理好
一个
国家
学经典故事古代有位国王，要从民众当中选一位未来的继
承人。他发给众多候选人每人一些花籽，让他
们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种的花
开得最美，谁就可以继承王位。
于是，人们纷纷回去精心种植，期望培育出最
美丽的花朵。其中有一个小男孩，他在花籽种
下去后，无论怎样浇水施肥都不见发芽，看到
别人种下的花籽都开了花，他很沮丧。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
③
不能
取信
于民，
则不
能治
理好
一个
国家
长做人智慧到了规定的日期，候选人个个捧着鲜艳欲滴的
花朵来到国王面前，只有那个小男孩低着头，
手捧空花盆走了进来。国王把他叫到面前，问
他为什么没有种出美丽的花。小男孩很难过，
如实诉说了事情原由。
国王宣布，小男孩就是未来的国王，众人愕然。
国王说，那些花籽都是煮过的，永远不会发芽，
只有小男孩最诚实，而诚实正是力量的体现，
不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国
家的。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
③
不能
取信
于民，
则不
能治
理好
一个
国家
民无信不立。
——孔子
不诚则不能化万民。
——荀子
的确，一个ZF的公信力一旦消失，这个ZF也就基本GAME OVER了，因为：
不管你说真话还是假话，都没有任何人信了。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
④
在商
业社
会中，
没有
信用
的人
寸步
难行
诚信，这个在中国还在依赖于传统道德
约束的概念，在德国已孵化成一个实实
在在的公共信用保障体系。
德国信用保障机构（SCHUFA）是德国全民信用数据存
储与公示的民间机构，于1927年成立。德国全国 3／
4人口的信用都有据可查。如果你要去办银行卡，租
房子，买车，买房，都要参考你的个人信用分数。一
个信用等级很低的人，银行会拒绝给他办理信用卡，
想贷款买房买车也会受到限制，甚至在租房子、找工
作的时候都可能碰壁。
他山
之石
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
④
在商
业社
会中，
没有
信用
的人
寸步
难行
大到信用卡欠费或电话欠费逾期不还，小到坐
车逃票，全都会成为个人信用上 的污点被记录
在案。最普遍的例子就是，德国公交车和地铁
上面没有固定的检票员，只是偶尔有人上车查
票，但德国逃票的人却是少之又少。
有一次，一个中国朋友上车时忘记看表，快下
车的时候才发现自己竟然拿着限时月票在晚高
峰时段坐车，吓出一身冷汗。要知道为节省区
区几块钱的车票，一经被发现逃票，不仅要支
付几十欧元的高额罚金，还要在SCHUFA的信用
等级上扣分，简直得不偿失。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
④
在商
业社
会中，
没有
信用
的人
寸步
难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良的企
业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴与其
合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上会受
到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影响。
在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏信用
是寸步难行的。
（据《国际
先驱导报》
赵捷/文）
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二级标题
一级
标题
诚实守信是人际交往的基石2
④
在商
业社
会中，
没有
信用
的人
寸步
难行
诚实守信原则是一项十分重要的民法基本原则，被称
为司法领域的“帝王条款”。同时也是市场经济的基
本原则之一，是市场经济的灵魂。
今天，假冒伪劣、坑蒙拐骗、有章不循、不讲信用已
经成为人们深恶痛绝的丑恶现象，它不仅损害了广大
消费者的合法权益，也葬送了企业、商家以至国家的
信誉。这种两败俱伤的惨痛结局，已使越来越多的国
人从中警醒，开始重新认识诚信的价值和意义，并在
人际交往的各个领域努力实践这个原则。
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人际交往理念
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一级
标题
宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
东汉人刘宽， 为人仁慈宽厚。在南阳当
太守时，小吏、百姓干了错事，他只是让
差役用蒲鞭责打，表示羞辱。
他的夫人为了试探他是否真像人们所说的那样仁厚，
便让婢女在他和下属集会办公的时候捧出肉汤，把肉
汤泼在他的官服上，结果刘宽不仅没发脾气，反而问
婢女：“烫了你的手吗？”还有一次，有人曾经错认
了他驾车的牛，硬说这牛是他的，刘宽什么也没说，
叫车夫把牛解下给那人，自己步行回家。后来，那人
找到自己的牛，便把牛还给刘宽，并向他赔礼道歉，
刘宽反而安慰那人。
经典
故事
人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应人际关系概述 LOGO正文 . 第二章
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
所谓宽容，就是指能够适当原谅别人的缺点、错
误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶人时且
饶人”，同时，能够在心理上容纳各种不同特征
的人。
有人写了这样一副对联：“胸宽能盛三江水，量
大能容百万兵；退一步风平浪静，让三分幸福来
临”。用来教育人们用宽容大度的精神去处理人
际关系，化解各种人际矛盾。那么，怎样做到宽
容呢？
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
首先，要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能撑船
”，而不能“鼠肚鸡肠”，要像人们赞美的弥勒佛那
样，“大肚能容天下难容之事”。具体讲，一要“容
言”，即能倾听、容纳各种不同意见；二要“容过”
，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误；三要
“容才”，即不嫉贤妒能。
其次，要严于律己、宽以待人，将心比心，经常换位
思考，多站在对方的角度考虑问题，“己所不欲，勿
施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不对他人斤
斤计较，不随便讲他人的短处，更不中伤诽谤他人。
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人际交往理念
二级标题
一级
标题
宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
测测你的宽容度，请你对下列问题作出 或
的选择： 1 有很多人总是故意跟我过不去。
2 碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。
3 我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4 有的人哗众取宠，说些浅薄无聊的笑话，居然能博得很多人的喝彩。
5 生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。
6 和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。
7 有很多人自己不怎么样却总是喜欢嘲讽他人。
8 我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的重用。
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宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
10 有不少人明明方法不对，还非要别人按着他的意见行事。
11 和事事争强好胜的人呆在一起使我感到紧张。
12 我不喜欢独断专行的领导。
13 有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造成的。
14 和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。
15 有不少人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。
16 当我辛辛苦苦做完一件工作却得不到别人的认可和赞赏时，我会大发雷霆。
17 有些蛮横无礼的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。
9 有的人笨头笨脑，反应迟钝，真让人窝火。
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宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
每题答“是”记1分，答“否”记0分。各题得分相加，统计总分。
12-17 6-11 0-5
说明你需要在生活中
加强自己的灵活性，
培养宽容精神；
具有常人心态，尽管碰到难
相处的人时也会被他们所激
怒，但总的来说尚能容忍。
说明外界的纷繁复杂
很难左右你平和的心
态。
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宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
与宽容相对的，就是太过敏感，斤斤计较。好像所有
的人都在和自己过不去，谁都对不起自己。对这些人
说一句“天下本无事，庸人自扰之”是不过分的。他
们没事的时候，杞人无事忧天倾，有事的时候，则疑
神疑鬼，看谁都像偷斧之人。
老这样下去，实际上，就是把本来不与你为敌的人搞
成与你为敌，把没偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在
接受别人的“培养”，人人也在“培养”别人，在太
敏感的人身边，肯定布了更敏感的人，而在宽容的人
身边肯定围绕着更多的宽容的人。
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宽容谦让是人际交往的粘合剂3
①
宽容
大度，
能轻
松化
解各
种人
际矛
盾
人际关系还是把敏感度淡化一点好。起码不能太敏感。
人和人在一起共事，难免磕磕碰碰，甚至冲突也是有
的。避免此后果的办法就应该不要无故怀疑别人，不
要把人老往坏处想，如果有人在你面前说，某某说你
的坏话了，你首先应想到的是，来说是非者，必是是
非人。
听这些话无一些好处，还不如省点精力干些别的有用
的事情。自己本来就有不好，为什么别人就不能说呢
？其实真正能触动人的思想，促使自己反思问题的时
候，往往是在自己受挫折的时候，是在听到别人说自
己不好的时候。
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标题
宽容谦让是人际交往的粘合剂3
②
骄横
致四
面楚
歌；
谦让
化干
戈为
玉帛
康熙年间，大学士兼礼部尚书张英，刚直不阿，廉洁
清正，在处理家庭邻里关系上，颇得后人赞扬。有一
年他的老家修治府第，因地界不清与邻居相争，告到
官府，因两家都是高官望族，县令不敢决断。
家人写信要他出面干预，张以诗回复：“千里修书只
为墙，让他三尺又何妨， 长城万里今犹在，不见当年
秦始皇。”家人阅后，主动让出三尺地界，以示不再
相争。邻居感动，亦让出三尺，于是形成一条象征睦
邻友好的“六尺巷道”，传为佳话。
听故事，学道理
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宽容谦让是人际交往的粘合剂3
②
骄横
致四
面楚
歌；
谦让
化干
戈为
玉帛
谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是
化解矛盾的良方。比如过马路时，行人或车辆之间相
互谦让一下，排队购物、买票时，大家相互谦让一下，
这样就会避免许多无谓的矛盾。正所谓是：逼一寸眼
盲路窄；退一步海阔天空。骄横能致四面皆是楚歌；
谦让却能化干戈为玉帛。
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互利互惠是人际交往的润滑剂4
①
人
际
交
往
的
本
质
是
社
会
交
换
人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往
之间就形成了人际关系。这里的交换不能简单地理
解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先
应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相
互爱护的根本原则。
这里既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的
相互慰藉和满足。人们经常说的“黄金有价情无价
”、“千里送鹅毛，礼轻情义重”、“烽火连三月，
家书抵万金”等等，都是说良好人际关系的维系，
重在情而不在物。
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互利互惠是人际交往的润滑剂4
②
“
将
欲
取
之，
必
先
予
之
”
这种社会交换要以主动为主，先付出，后收获。即“
将欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是
在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出
比你得到的多，最终，你得到的必定会比你付出的多。
在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你
的美好补偿。有时候，突然对别人的一个小小的帮助
或者恩惠，可能会帮了自己的大忙。
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互利互惠是人际交往的润滑剂4
③
“礼尚
往来”、
“来而
不往非
礼也”
所谓“互惠互利”，即交往的双方都能从交往中获得
某种需要的满足，良好的人际关系才能建立和维系。
即注重“礼尚往来”，否则“来而不往非礼也”。在
人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对
自己是否有利，只想索取，不想奉献，以占别人便宜
为交往目的是根本无法搞好人际关系的。比如请客吃
饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，
那么很快就不会再有人请你吃饭。
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一级
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寻找共同点，迅速拉近关系1
讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合
的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话
更有说服力，只要想办法让对方把自己视为
“自己人”就行。
“自己人”的含义就是说，这样的经历我也
有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我
也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自
己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们
相似的人，那些经历、价值观、态度等与自
己相似的人，越相似，就越喜欢。
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见面时间长，不如见面次数多有效2
见面时间长，不如见面次数多有效。见面次数
多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、
好感、亲密感。相反，见面次数少，哪怕时间
长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏
感。
显然，在很多时候，见面时间长，不如见面次
数多。比如，你想赢得领导的注意与重视，向
领导汇报工作，一次汇报很多，不如经常汇报。
如果你想与某人建立良好的关系，这方法也适
用。
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标题
见面时间长，不如见面次数多有效2
要知道，为了给对方留下好印象，你一个人滔
滔不绝地说话，效果反而不好。你不妨找机会
多与对方见面，每次时间别太长。这样，给对
方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的
见面。
如果你去请求并不熟悉的人办事，道理也一样。
千万别一次把礼送完。想想看，把10万元分成
10次，每次一万元送出去，是不是比一次送10
万元效果要好很多？把礼物分成多份，这样可
以加深对方的印象，混个脸熟。
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人际关系技巧
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一级
标题
人未到，礼先到3
PowerPoint模板
在人际交际中，小礼物是
必备的，用心的小礼物能起到
非同小可的作用。只要是一份
饱含情意的礼物，无论它价值
多少，它都寄托着自己的感情，
都能够使人欣然地接受。
但要注意，走亲访
友时，一定要在一
开始就拿出你的礼
物，这样的效果才
最好。
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人际关系技巧
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一级
标题
向对方示弱，让对方表现得比你优越4
人生在世，不可避免的总有可能与这样或那样的
人发生这样或那样的对立。发生对立的情况一般
有两种：一种是对方地位高于你，你冒犯了他，
让他感觉你的大不敬，心生怒气；另一种是对方
地位低于你，你高高在上，让他感觉你的优越性，
心生嫉妒。无论是哪一种情况，根源就在于对方
在你面前感受不到优越性。
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一级
标题
向对方示弱，让对方表现得比你优越4
向对方示弱，让对方表现得比你优越，是人际
关系学中很关键的学问。也就是说，当你面对
一个反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的
优越性，让自己处于卑下的地位。
这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接
受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富
有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表
现得弱一些，反而会博得别人的同情。
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人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应
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若干心理效应
二级标题
首因效应1
首因效应（第一印象）：
指观察者第一次与对方接触
时，往往会根据对方的身体
相貌及外显行为来进行综合
性与评价性的判断。首因效
应的启示是：
用良好的第一印象展现自己
最吸引人的品质。如，第一
次和陌生人见面时，应穿着
整洁，谈吐自然，有礼有节。
要懂得通过现象看本质，
不要被对方的第一印象
所迷惑。
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若干心理效应
二级标题
近因效应2
与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的
信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深
刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对
行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，
也称为“新颖效应”。
比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象
最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是
让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上
两、三条，这也是一种近因效应的表现。
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标题
若干心理效应
二级标题
近因效应2
3 我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。
2 与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。
1 认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。
近
因
效
应
的
启
示
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若干心理效应
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晕轮效应3
又称“光环效应”，是指人们
对他人的认知判断首先是根据个
人的好恶得出，然后再从这个判
断推论出认知对象的其他品质的
现象。正晕轮效应——爱屋及乌，
情人眼里出西施；负晕轮效应—
—厌恶和尚，恨及袈裟。
不可以偏概全。“横看成岭侧
成峰，远近高低各不同”，对
对方的判断要从多角度综合分
析，比如，不可以以貌取人，
要综合被人的谈吐、礼节、知
识、智慧来判断一个人。
理性。不仅要听从心的
声音，也要听从大脑的
声音。
正确利用晕轮效应，会
达到事半功倍的效果。
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若干心理效应
二级标题
定型化效应4
“定型化效应”也叫“刻
板印象”，是指个人受社会
影响而对某些人或事持稳定
不变的看法。比如，“南方
人都很精明，北方人都很憨
厚”，“长沙妹子不可交，
面如桃花心似刀”……
不要从交往对象的出身、性
格、地位、背景出发交往；
不要带着“有色眼镜”
，穿着“印象外套”交
往。
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若干心理效应
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出丑效应/仰巴脚效应 5
1
才能出众而犯了错误的人
2
3
4
是指才能平庸者固然不会受人
倾慕，而全然无缺点的人，也未
必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物
是精明而带有小缺点的人。心理
学家阿诺森等人1978年做过一项
“犯错误效应”实验证实了这一
结论。实验给被试呈现四种人，
让其评价哪一种人最有吸引力：
才能出众而未犯错误的人
才能平庸而犯了错误的人
才能平庸而未犯错误的人
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若干心理效应
二级标题
1
4
3
2
出丑效应/仰巴脚效应 5
可见，小的过错会使才能出众
的人吸引力更增一层。进一步研
究发现犯错误效应还受性别角色
和自尊心的影响。男性更喜爱犯
了错误的才能出众的男性；而女
性更倾向于喜欢能力出众而没有
犯错误的人（包括男性和女性）。
才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人
才能出众但没有错误的完美者吸引为第二位
平庸但没有错误的人吸引力居第三位
平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力
结果表明：
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标题
若干心理效应
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投射效应6
1
在交往中要顾及他人的感受
2
在交往中遇到问题要理性
分析，要学会辩证地、一
分为二的对待别人和自己。
“已所不欲”时“勿施于
人”，“己所欲之”也要
学会“慎施于人”
1
3
2
相同投射：从自我出发做判断
情感投射：以自我的爱憎指引交往
愿望投射：把自我主观愿望强加于人
投射效应指以己度人，认为自
己具有某种特性或倾向，他人也
会有与自己相同的特性或倾向，
即把自己的价值观与情感好恶影
射到外在世界的人、事、物上的
心理现象。实质在于“强加于人
”。表现为（左），启示（右）
谢谢
观看
