责任心培训
主讲：廖万林
公司：星港汇茶餐厅
著名管理大师彼得·德鲁克
责 任 保 证 绩 效
2005年在美国逝世，享年95岁
比尔.盖茨
“人可以不伟大，但不可以没有责任心”
什么叫责任心？
责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至
对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情
能敢于负责、主动负责的态度， 是对自己所负使
命所具备的忠诚和信念，因此，责任心是我们应
该具备的最基本而又是最重要的素质，更是做好
一件事情所必须的条件。 责任心是出色的完成自
己的工作，是个人的坚守，是人生的升华， 一个
人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信心与
使命感， 会不断 进取，对工作投入极大的热情，
会自觉的按时、按质、按量的完成工 作任务，会
主动处理好分内和分外的一些工作
我们要做的就是全力投入工作中，保持高
度的责任心和积极的心态，不计较个人得
失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最
终有良好职业发展的重要途径。
承担责任是为别人，更是为自己。
你会怎么做？
有两个年轻人同时受雇于一家店铺，一天老
板让他们分别去集市上看一下今天有没有
卖土豆的。如果你是其中的一个年轻人，
你去集市回来后会怎么汇报？
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪
水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，
而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满
意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。
老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向
他解释清楚他和阿诺德之间的差别。
“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去
一下，看看今天早上有什么卖的。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有
一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少?”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板
一共40袋土豆。
“价格是多少?”
布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句
话也不要说，看看别人怎么说。”
阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在
为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少
多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个
农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常
公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。
他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一
些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样
品，而且把那个农民也带来了，他现在正
在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您
肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧
?”
思考
1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是
布鲁诺？
2. “责任”和”业绩“之间有什么关系？
3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够
出众时，你将以怎样的方式提升自己的业
绩？
悟道
同样的小事情，有责任心人做出大学问，
不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而
已。
别人对待你的态度，就是你做事情结果
的反应，像一面镜子一样准确无误，你如
何做的，它就如何反射回来
“生活是自己创造的”，
你今天的生活，
取决在昨天的态度和抉择；
而你未来的明天，
也会反映出今天的态度和抉择
X理论（传统的管理理论）
A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会
逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措
施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
Y理论
A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。
B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进
行自我指导和自我控制，以完成任务。
C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而
且会主动寻求承担责任。
D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，
而不仅仅管理者才具备这一能力。
你是那种马？
“世界上有四种马：
第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上
辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其
可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到
鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前
进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫
厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。
“第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的时
候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是等
鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道主
人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应灵
敏、矫健善走的好马。
“第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭子，
它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮鞭如
雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，反
映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加打
在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著主
人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。
“第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若未
睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；
直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的
铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如
梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽
不化的驽马。”
类似于后两种马的员工就是”挨一鞭，动一
动“的敷衍工作的员工
想一想
谁会欣赏敷衍了事的人？
“挨一鞭，动一动”是对自己的人生不负责
当然是没有！
任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没
有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是
上司，同事还是下属
想一想
自己是否也有过“挨一鞭，动一动”的状态
？
怎么在以后的工作中避免这种状态？
自发自动
慎独
我们的工作也是如此，当上级把事情交给我们的
时候，他只提出了目标和要求，至于如何处理好
这件事情，如何把事情办好、办细，就需要我们
发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面
的时候，每项工作都需要我们自己独立思考。只
有在工作中具备这种强烈的主动性，才能成为现
代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员
工！
在商店工作的史密斯一直认为自己是一
个非常优秀的员工，每天都会完成自己应
该做的事——记录顾客的购物款。
于是，史密斯向经理提出了升职的要求，
没想到经理竞拒绝了他，理由是他做得还
不够好。
史密斯非常生气。一天，史密斯像往
常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。
正在这时，经理走了过来，他环顾了一下
周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，
不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见经理
一句话也没有说，就开始动手整理那些订
出去的商品，然后他又走到食品区，清理
柜台，将购物车清空。
如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得
永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的
是毫无挑战性的工作。
为什么聘用了他？
有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得
那个人其实并不适合他们公司的工作。因
此，他很客气地和那个人道别。那个人从
椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子
上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起
老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了
进去，然后和老板道别。
为什么聘用了他？
就在这一刻，老板突然改变了主意，他留
下了这个人。事后，这位老板说：“我知道
在业务上他也许未必适合本公司，但他的
责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给
这样的人我会很放心。”由此也可见责任心
确实是一种很重要的素质，正是这种素质
为这位小伙子赢来了一份好职位。
思考
你的工作内容有哪些？
你的工作现在完成了哪些？
你还可以进一步主动做哪些？
负责任就是从细节做起
细节决定成败
天下难事，必做
于易；
天下大事，必做
于细。
多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单
调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不
可缺少的基础。一个不愿做小事的人，是不可能
成功的。要想必别人优秀，只有在每一件小事上
比功夫。
生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必
将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最
高的竞争层面。
要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细
节做起。
疏忽一点责任都要付出代价
美国的“挑战者号”
1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚
升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在内
的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是
因一个O型封环在低温下失效所致。失效的封
环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽
管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，
但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引
起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次
载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷
衍了事，结果却造成直接经济损失12亿美元，并
使航天飞机停飞近三年。
职场容不得半点不负责任
责任是不分大小的。信守责任，是对所属
团队的一种死心塌地和忠实。
作为一名员工，自己应该做的事情已经要
保质保量完成。不要以为自己不做自会有
人来做，也不要以为自己不负责不会被别
人发现，不会对企业有什么影响。
当你在信守责任的同时，也是在信守一个
人的任何和道德。
用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工
作，最大的受害者也必定是自己。大部分
人总是渴望自己得到提升，得到加薪，但
却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完
成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，
似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠
实履行日常工作，用心做好每一件事的基
础上的。只有尽职尽责、用心做好目前的
工作，才能使你获得价值的提升
迪拜的七星级服务
王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王
先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“
这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？
他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细
致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王
老板都没有见过。
后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突
然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说
东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王
老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方
饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。
吃惊的王老板
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不年前一个月预
定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西
方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们
有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗
？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他
们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，
不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经
历。
王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，
第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐
厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，
反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所
有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，
但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先
生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但
最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃
惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月
8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位
子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋
？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”
积极的心态去工作
积极心态的面对工作
在一个单位中，个别人总是喋喋不休地抱
怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己
的顾客，但却似乎从来没有意识到，抱怨
非但解决不了任何实际问题，反而会让人
陷入负性情绪里。
“抱怨”、“不抱怨”结果不一样
一家公司要裁员了，李红和张兰不幸都上了
解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在
公司待了近10年了。李红回家后，一整夜都没有
睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情：
“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有
功劳也有苦劳嘛，凭什么解雇我呢？”
刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安
慰她几句，可李红老是唠唠叨叨，就让人烦了。
尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被陷害了似的，
看谁都不顺眼，对谁都没有好脸色，闹得大家都
怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。
李红还把气发泄在工作上，“反正我在这儿只
有一个月了，干好干坏一个样，不如干坏一点，
让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结
果，她的工作做得相当糟糕。
而杨燕在看到自己的名字上了解雇名单后，当
然也难过了一个晚上。但她的态度和李红截然不
同：“既然只有一个月的时间了，还不如给大家
留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇很
冤，别人偶尔提起时，她反而说自己能力不足，
应该被淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，
我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。
”
大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让
她的心情好多了。在工作上，杨兰的想法是：在
岗一天就应该认真干一天，给公司、老板和同事
留下一些好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、
想念我。
一个月很快到了，李红如期离职，杨兰却被老
板留了下来。老板说：“像杨兰这样认真对待工
作的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离
开呢？”
对待事情要有积极的心态，抱怨只能使事
情更糟糕
责任心多大，事业多大
责任越大，舞台越大
在工作单位，不要怕多承担责任，，一个
人承担的责任越大，获得的成就也就越大
从现在开始：
1、我是100%的责任承担者。
2、我是生命的主人。
3、我是我命运的设计师
4、我是问题的源头。
5、责任止于我。
团结 负责 务实 高效
