改善活動之主題！
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客戶聲音客戶聲音
1>確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)
2>請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨,
要求改善的問題是什麼?
3>歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.
圈名
3
客戶聲音客戶聲音
確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)
外部客戶設計 製造
供應商管理
巡檢
倉儲
工程處
採購
業務業務
生管/
物控
OQC
圈名
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客戶聲音客戶聲音
>歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求
某家手機品質很爛
手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵
(原始客戶聲音)
(主要問題點)
(客戶需求) 按一次ok
圈名
5
主題選定主題選定
•主題選定方式:
•列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出
本次的改善主題 .
•由主管指定改善主題經圈員討論決定.
圈名
6
主題選定主題選定
圈名
7
改善小組成立改善小組成立
••組組圈原因圈原因::
••圈名圈名: :
••成立日期成立日期::
••小小組組成成員員
••圈圈長長::
••圈圈員員::
••輔導員輔導員
••教教練練::
圈名
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說明
>確認圈員每人的工作項目包含,
會議主席,(輪流擔任)
會議紀錄,(輪流擔任)
資料收集,(圈員討論或指定)
資料分析,(指定)
資料整理,(指定)
成果發表,(團隊)
圈員任務分配圈員任務分配
圈名
9
(圈員照片)
說明
>將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員
>強化團隊榮譽感
圈員介紹圈員介紹
圈名
10
專案進度計畫表(由圈員共同擬定計畫表)
圈名
預計 實際
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生產作業流程簡介生產作業流程簡介
Work Order
Art II. test Code-load test
Packing
Check
Information
Input TID Number
Assemble Cover
and Stick Label
Art I. test Assembly
SW-Hub POE
test
Start
Finish
圖表繪製：黃渝鈞
DataCom Ass’y 作業流程(前後流程也有客戶關係)
圈名
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說明
>依據選定的主題,收集造成客戶
抱怨的相關資料(Data:過去3-6個月)
客戶現況客戶現況資料資料收集收集
圈名
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說明
>將收集的客戶抱怨資料轉換成為數據型的資料
>分析方式—QC七大手法.(將已有的資料做分析)
客戶現況資料客戶現況資料分析分析
圈名
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問題點定義與解析問題點定義與解析
說明
>依據客戶資訊確認造成客戶抱怨的
問題點是什麼?
圈名
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說明
>經由前面的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意
的需求指標(數字化).
例如:
>外部客戶希望(Field Failure Rate)不良率降至500ppm以下
>Ass’y內部客戶希望進料不良率降至100ppm以下
客戶的需求指標客戶的需求指標
圈名
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說明
>依據SMART原則,訂出客戶需求指標,經由圈員共同討論
依特定性,可衡量性,可達成性(有點難又不太難),有相關性,時間性
(3個月),設定出專案改善目標.(數據化)
例如:以12週時間,降低XX產品退貨率50%
(1,000ppm500ppm),
(改善前3個月,改善後3個月,可依實際情況修改)
專案目標設定專案目標設定
圈名
17
內部內部資料資料收集收集
說明
>收集現有的相關內部資料與數據.
>若無現有資料,可用抽樣方式取得資料
圈名
18
內部資料內部資料分析分析
說明
>經由內部資料分析確認找出主要找出主要問題點問題點
>數據化,以圖表表示,QC7大手法.
圈名
19
內部資料分析內部資料分析
圈名
20
內部資料分析內部資料分析
圈名
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TOP3 TOP3 可能原因選定可能原因選定
說明
>提出選定的理由,方式
>由圈員共同選出最可能造成問題的原因
圈名
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製程環境 法
機料 人
現
況
:
問
題
點
由會議主席帶領大家進行腦力激盪可能原因分析可能原因分析: : (圈員腦力激盪找出可能原因)
圈名
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說明
>經由實驗,證實造成問題點的真正原因
>以數據為依據
TOP3TOP3可能原因可能原因驗證驗證
圈名
24
說明
>實驗數據必須經由檢定確認
是否為造成問題的根本原因
真因確認真因確認
圈名
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問題點
(要因)
一次要因
Why 1
二次要因
Why 2
三次要因
Why 3
四次要因
Why 4
五次要因
Why 5
真因確認 改善方案
上課打瞌睡 工作太晚 機器故障 作業員機
器操作不
當
1.沒有
SOP與
2.適當的
教育訓練
1.沒有
SOP與
2.適當的
教育訓練
1.完成SOP
並
2.提出訓練
執行計畫
現象 可能
原因
可能
原因
可能
原因
真因 針對真因
提出改善
方案
5 個 Why 追到底
圈名
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說明:
針對驗證的真因(問題點)提出改善對策,
必須確認對策可行性,效益,時間性)
使用專案選擇矩陣進行評比,
決定改善對策優先次序
執行改善對策執行改善對策
圈名
27
圈名
執行改善對策驗證執行改善對策驗證
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改善前: 改善後:
>節省金額:
轉換改善成果為$$$$
….
>圖示改善成果(推移圖
/趨勢圖)
>附加成果:推廣
>改善前客戶指標
>改善前內部指標
>改善前$$$
…
有形成果有形成果($): ($): (改善前與改善後節省金額$NT/RMB)
圈名
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客戶滿意度 學習與成長
無形成果無形成果: : (客戶滿意度,圈員的學習與成長)
>解決問題能力是否提升?
>團隊默契,互動更佳?
…
>客戶感謝事實
有形無形事證
圈名
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標準化執行標準化執行((完成控管機制以確保成果維持)
說明
>對於確認的改善對策,經証實有效可行後
寫成標準化文件
圈名
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說明
>列出未能如期完成的項目與如何
持續完成計畫
殘留問題殘留問題
圈名
32
說明:
完成主題選定
與
圈長選定
下次主題下次主題 (圈員共同選出)
