项目8 会务礼仪
会务礼仪主要有：
洽谈会礼仪
新闻发布会礼仪
展览会礼仪
茶话会礼仪
任务 洽谈会礼仪
任务目标
目标一：掌握洽谈会有关礼仪规范
目标二：在汽车技术服务与营销活动中，能正确运用洽谈会礼仪
任务下达
西安某汽车营销公司是上海某合资汽车生产商的地区总代理，多年来双方一直合作良好。日前,国家提出汽车振兴产业计划，对国内汽车的销售将产生重要影响。西安公司借此机会想修改一下双方的合作条件，但生产商不太情愿，双方的合作陷入了僵局。为了消除分歧，共同谋利，营销公司提议在西安举行一场洽谈会，上海方面同意派人员参会。
既然谈判是在西安进行，那么西安公司就理所当然地成为这次谈判的东道主。为了在谈判中达到预期的目的，西安公司做了大量的准备工作，并专门指派小张负责这次的洽谈事宜。
西安公司以礼为先，一言一行都不失礼仪，上海方面也十分清楚地了解了西安公司的诉求，双方在愉快和谐的氛围之中，顺利地解决了合作中所存在的问题，签订了下一个阶段的合作方案。这次的谈判可谓是非常的成功。
谈判结束后，西安公司的老总特意表扬了小张，说；“这次谈判能成功还要归功于小张所做的各种努力，尤其是礼仪方面。”也正因为此次谈判的成功，引起了公司员工对商务礼仪的重视，有一位员工还由衷地感慨道：“我第一次发现原来以礼待人比盲目的争论能带来更大的利润。”
请思考： `
小张在洽谈会前和洽谈会过程中所做的礼仪方面的事情有哪些?
相关知识
一、洽谈前准备
汽车服务人员在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备两方面下一番工夫。
1.技术性准备
为汽车商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。否则，汽车服务人员在洽谈中就完全可能会是“两眼一抹黑”、目标不明、方法不当、顾此失彼、功败垂成。
2.礼仪性准备
洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的
郑重其事以及对洽谈对象的尊重。
在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但是却绝对必不可少。与技术性准备相比，它是同等重要的。
正式出席洽谈会的人员，在仪表上有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发,不准蓬头乱发,不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型,并且化淡妆,但是不宜做过于摩登或超前的发型，不许染彩色头发,不许化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。
在仪表方面，最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是服装。由于洽谈会关系大局，所以汽车服务人员在这种场合应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
有时，在洽谈会上常常会见到这样一些人：男的穿夹克衫、牛仔裤、短袖衬杉、T恤衫,配旅游鞋或凉鞋；女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，光脚穿着拖鞋式的露趾、露跟凉鞋,并戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。这身打扮的人，留给他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。
以上四种洽谈会地点的确定，应通过各方协商而定。担任东道主出面安排洽谈的一方，一定要在各方面打好礼仪这张“王牌”。人们常说：“礼多人不怪”其实在洽谈会中又何尝不是如此呢？在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对手，可以赢得信赖，获得理解与尊重。在这个意义上，完全可以说在洽谈会上主随客便，主应客求，与依“礼”服务实际上是一回事。
在洽谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应当布置好洽谈室的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。
二、洽谈时礼仪
在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在今后进一步的商务交往中，还能发挥潜移默化的功效，即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。
在洽谈会中能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上可以说：有礼即有理，讲礼易成功。
任务实施
在经典案例中小张之所以会促成洽谈的成功是因为小张在洽谈会前和洽谈会过程中都做了充分的准备。在洽谈会前，小张首先深入了解谈判对方的资料：个人兴趣、对方的礼仪特点及风俗，并把这些资料及时的向上级领导反映；其次寻找合适的会场，并精心布置会场；同时还详细的准备了洽谈时所需要的有关资料。在洽谈的过程中，精心布置的会场使德方人员感受到尊重和重视，同时小张准备的详细资料是在洽谈的交流过程中使德方心悦诚服，最后又安排德方参观当地的名胜古迹使得德方很是感动。
小张在工作中成功的运用了洽谈会礼仪，使公司在这次洽谈中大获全胜。通过小张的案例，我们可以领会到洽谈会礼仪的重要性，它是洽谈成功的助推器。在今后工作中，汽车服务人员应像小张一样灵活运用洽谈会礼仪，促成洽谈成功圆满。
实训任务
吉利集团和瑞典沃尔沃轿车公司就收购问题举行洽谈会，请将学生等分成两组，分别扮演两个公司负责洽谈的商务人员进行商务洽谈，其中吉利集团作为东道主安排洽谈会的会场。
任务 新闻发布会礼仪
任务目标
目标一：掌握新闻发布会礼仪规范
目标二：了解新闻发布会相关程序，并学会运用相关礼仪
任务下达
2010年12月，郑州地区上海大众的新车发布会在河南省第八号演播厅举行。这次新车发布会与众不同的地方在于这是一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会，并且新车发布会是以“相亲会” 的形式展开的，只不过相亲对象分别是新POLO和新途安。在新车发布会上，除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了河南省一些汽车行业的知名人士，请其发表各自的高见。
此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上发布了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。结果，河南地区的广大消费者在最短的时间了解了新POLO和新途安的性能，销量也随之大增，使得这两款车在竞争激烈的汽车市场上脱颖而出。
请思考：请问河南地区上海大众汽车销售有限公司利用什么样的方式使他们的新车在列强林立的汽车市场上脱颖而出？
相关知识
一、会议的筹备
筹备新闻发布会，所要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的
确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。
1．主题的确定
决定召开一次新闻发布会之后，即应首先确定其主题。新闻发布会的主题，指的是新闻发布会的中心议题。主题确定是否得当，往往直接关系到本单位的预期目标能否实现。
一般而言，新闻发布会的主题大致上共有三类：一类是发布某一消息，一类是说明某一活动，再有一类则是解释某一事件。
2．时空的选择
新闻发布会的时空选择，通常是指其时间与地点的选择。对这两个不加重视，即便主题再好，新闻发布会也往往难于奏效。
一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应当限制在两个小时以内。通常认为，举行新闻发布会的最佳时间，是周一至周四的上午9点至11点，或是下午的3点至5点。
新闻发布会的举行地点，除可以考虑本单位本部所在地、活动或事件所在地之外，还可优先考虑首都或其他影响巨大的中心性城市。举行新闻发布会的现场，应交通方便、条件舒适、环境幽雅、面积适中，本单位的会议厅、宾馆的多功能厅、当地最有影响的建筑物等，均可酌情予以选择。
3．人员的安排
在准备新闻发布会时,主办方必须精心做好有关人员的安排。与其他会议所
不同的是，新闻发布会的主持人、发言人选择是否得当，往往直接关系到会议成
败。因此,安排新闻发布会的人员，首先就要选好主持人与发言人。
为了宾主两便，主办单位所有王式出席新闻发布会的人员，均须在会上正式佩戴事先统一制作的姓名胸卡。其内容包括姓名、单位、部门与职务。
4．材料的准备
在准备新闻发布会时,主办单位通常需要事先委托专人准备好发言提纲、问答提纲、宣传提纲和辅助材料四个方面的主要材料。
二、媒体的邀请
在新闻发布会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先邀请新闻界人士时,必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻发布会真正取得成功。
三、现场的应酬
在新闻发布会正式举行的过程之中，往往会出现种种这样或那样的确定和不确定的问题。有时，甚至还会有难以预料的情况或变故出现。要应付这些难题，确保新闻发布会的顺利进行，除了要求主办单位的全体人员齐心协力、密切合作之外，最重要的，是要求代表主办单位出面应付来宾的主持人、发言人要善于沉着应变、把握全局。
为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下述几个要点：
1．外表的修饰
2．相互的配合
3．讲话的分寸
四、善后的事宜
新闻发布会举行完毕之后，主办单位需在一定的时间之内对其进行一次认真的评估善后工作。了解新闻界的反应，整理保存会议资料，并酌情采取补救措施。对于在新闻发布会之后所出现的不利报道,特别要注意具体分析，具体对待。
任务实施
经典案例中，河南上海大众汽车销售有限公司为推出新POLO和新途安成功的运用了新闻发布会这种形式使他们在列强林立的汽车市场上脱颖而出。在汽车企业当中，一款新车上市，为了引起广大消费者的兴趣，取得消费者的关注往往采用新闻发布会这种形式。我们的汽车服务人员在举办新闻发布会的前期筹备、媒体的邀请、现场的控制以及善后的事宜等方面都要拿出汽车商务专业的水准来，保证企业新闻发布会成功举行。
实训任务
韩国锦湖轮胎天津分公司在生产轮胎过程中掺假经过2011年315晚会曝光后，全国人民都十分关注此次事件。事发后，大量媒体记者要求韩国锦湖株式会社有关负责人出面接受采访。请根据这种场景分配学生担任新闻发布会的主持人、发言人、会场服务人员、媒体记者的角色，演练一下韩国锦湖株式会社有关负责人召开新闻发布会的场景。
任务安排：
①安排第一组的学生在媒体上收集韩国锦湖轮胎掺假事件的有关报道，为出演主持人、发言人、媒体记者的学生编写台词；
②安排第二组学生出现新闻发布会主持人、发言人、媒体记者，掌握有关问题。
③安排第三组学生担任会场服务人员，负责发布会会场的有关准备工作。
任务 展览会礼仪
任务目标
目标一：掌握展览会相关的商务礼仪
目标二：学会展览会内容宣传的方式技巧
任务下达
上海的一个展览馆正在举行规模宏大的全球汽车展览。这次展览吸引了全国各地的人们，他们蜂拥而来，希望能选购到物美价廉的汽车。
一位年长的来自深圳的富商，便衣简从，也来到展览会上，他已经做了一些前期的了解，这次来，准备通过实地的体验，并且在大型车展厂商价格优惠的情况下从这里选购一辆豪华汽车。他停在一辆豪华轿车前，认真仔细地研究起来。这家豪华车厂商的服务人员是一位年轻貌美、气质高雅的小姐。她超凡脱俗，站在一旁，面带职业性的微笑，看着一群群对着豪华车啧啧有声的参观者。当然,她不可能对一个普通的老人给予过多的关注。
所以当这位年长的富商向她走过来询问一些有关车的详细的问题时，她以一种很优雅的动作为老富翁拿了一份印刷精美的介绍图册。富商一边接过这份印刷品一边皱起了眉头，然后走开了。
富商继续参观，到了另一个展台陈列的豪华车前，这个展台前参观的人较少。这次他受到了一个年轻的专业服务人员的热情接待。这位服务人员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就像阳光一样灿烂。富商顿时觉得温暖。而且当他又一次询问一些专业的问题时，他得到了相当周到的专业回答。从各种豪华车品牌，到性能和价钱，尤其是自己所推介的品牌，这位服务人员讲解得十分清楚。
而且当其他参观者凑过来听时，他也尽量与其他参观者交流。尽管花费了他不少的时间，但他脸上一点也没有不耐烦的表情，反而始终洋溢着真诚的微笑。富商被他的微笑所感染，更被他所介绍的品牌的豪华车的品质和价格所吸引，毫不犹豫地签了一张100万元的支票作为定金，买下一辆该品牌的豪华车。
请思考：
在案例中，前一个厂商的展览会礼仪存在哪些缺失?第二个展台的服务人员有哪些可取之处?
相关知识
一、展览会的宣传
为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必
要对其进行大力宣传。宣传的重点应当是展览的内容，即展览会上的展示陈列之
物。因为只有它们才能真正吸引各界人士的注意和兴趣。
对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，主要可以采用下述几种方式：
举办新闻发布会；邀请新闻界人士到场进行参观采访；③发表有关展览会的新闻稿；
④公开刊发广告；⑤张贴有关展览会的宣传画；⑥在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；⑦在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；⑧利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
以上八种方式，可以只择其一，亦可多种同时并用。在具体进行选择时，一
定要量力行事，并且要严守法纪，注意安全。
二、展览会的参加
参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己派出的全部人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
1.努力维护整体形象
参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由汽车展品的形象与工作人员的形象两部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。
(1) 展示之物的形象
它主要由汽车展品的外观、汽车展品的质量、汽车展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的汽车展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。
用以在展览会上向观众直接散发的汽车有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如销售部门的电话、传真以及电子邮箱的号码，等等。
(2) 工作人员的形象
是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服、特意为本次展览会统一制作的会务装，或者是穿深色的西装、套裙。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，唯有礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
2．时时注意待人礼貌
在展览会上，参展单位的工作人员必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且将其落实在行动上。
展览会一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到早退、无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不论对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”必要时，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观。”
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。
假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真做出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”。
在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不能对对方擅自动粗。
3．善于运用解说技巧
解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明汽车展品时应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在汽车宣传性展览会与汽车销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。
在汽车宣传性展览会与汽车销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”、“人有我优”、“人优我新”、“人新我靓”之处。
在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
在汽车销售性展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。
按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。在此,它是四个英文词组的缩写。
其中，“F(feature)指展品特征，“A”(advantage)指展品优势，“B”(benefit)指客户利益，“E”(evidence)则指可资证明的证据。要求工作人员在汽车销售性展览会上向观众进行解说时，“FABE” 并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的汽车展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。
任务实施
在经典案例中，年长的富商来到的第一个汽车展台，虽然服务人员年轻貌美，气质高雅，但是面对富商的有关车辆的提问确以一张宣传单来进行回答，她的表现有悖汽车销售人员专业素质。当富商来到第二个展台时，有关汽车服务人员的专业表现赢得了富商的信赖，最终促成交易。通过经典案例反映出，现在很多的汽车展会展台人员只注意接待人员的外表，甚至很多公司直接使用礼仪小姐，如车模等，当然，这些礼仪小姐的到来可以吸引一定的人气，但是，作为布展方，其主要目的是展览自己所要推出的各种商品，而非一场热闹之后曲终人散的结果。所以，汽车展台前一定要有相关专业人员来接待参观者。
实训任务
根据汽车展览会商务礼仪的要求，组织学生模拟一场汽车展览会，要求学生注重汽车展览会的宣传以及展览会参加有关商务礼仪知识的运用。
任务 茶话会礼仪
任务目标
目标一：了解茶话会的筹办礼仪
目标二：掌握茶话会的礼仪规范
任务下达
铃木某汽车4S店举行的茶话会活动实录
春天是一个充满生机与活力的季节，铃木汽车作为汽车市场最具亲和力的汽车品牌之一，一直与消费者保持着非常亲密的关系，为把这种服务态度体现得更为突出，铃木在每个季节举行固定的客户茶话会，随时与新老客户保持最亲密的联系！第一期“铃木茶话会”于2011年3月26日下午给力开场。
虽说茶话会气氛比较比较轻松，在礼仪方面对主办方和与会嘉宾的要求都不算高，但也不能因此就有所怠慢，汽车服务人员如果在服务的过程中失了礼数，不仅仅是会造成适得其反的效果，更严重的是会使企业的形象大打折扣。所以，汽车服务人员不仅要在思想上重视茶话会，而且重点要掌握茶话会的相关礼仪规范。
相关知识
所谓茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友的，具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。因其以参加者不拘形式地自由发言为主，并且因之备有茶点，故此称为茶话会。
一、会议的主题
茶话会的主题，特指茶话会的中心议题。在一般情况下，汽车有关企业所召开的茶话会，其主题大致可分为以下类型：
1．以联谊为主题
2. 以娱乐为主题
二、时空的选择
一次茶话会要取得成功，其时间、空间的具体选择，都是主办单位必须认真对待的事情。
1．举行茶话会的时间
举行茶话会的时间可以分成三个具体的内容，即举办的时机、召开的时间、时间的长度。
(1) 茶话会举办的时机
(2) 茶话会召开的时间
(3) 茶话会时间的长度
2．举行茶话会的空间
指茶话会举办地点、场所的选择。按照惯例，适宜举行茶话会的场地大致主要有：
(1)主办单位的会议厅。
(2)宾馆的多功能厅。
(3)包场高档的营业性茶楼或茶室
(4)度假村、休闲会所等一些室外场所。
三、座次的安排
同其他正式的工作会、报告会、纪念会、庆祝会、表彰会、代表会相比，茶
话会的座次安排具有自身的鲜明特点。从总体上来讲，在安排茶话会与会者的具
体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应，而绝对不应当令二者相互抵触。
具体而言，根据约定俗成的惯例，目前在安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下四种办法：
(1) 环绕式
(2) 散座式
(3) 圆桌式
(4) 主席式
四、茶点的准备
茶话会，顾名思义，自然有别于正式的宴会，因此，它不上主食、热茶，不安排品酒，而是只向与会者提供一些茶点。不论是主办单位还是与会者，大家都应当明白，茶话会是重“说”不重“吃”的，所以没有必要在吃的方面去过多地下工夫。设想一下，若是在茶话会上上了无数美酒佳肴，大家一味地沉浸于口腹之乐，哪里还有闲情逸致去发表高见呢?
商务礼仪规定：在茶话会上为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。虽说如此，在具体进行准备时，亦需注意如下几点：
对于用以待客的茶叶与茶具要精心进行准备。选择茶叶时，在力所能及的情况之下，应尽力挑选上等品，切勿滥竽充数。
与此同时，要注意照顾与会者的不同口味。例如，对中国人来说，绿茶老少咸宜。而对欧美人而言，红茶则更受欢迎。
在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套，千万不要采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯，也不要用热水瓶来代替茶壶。所有的茶具一定要清洗干净，并且完整无损，没有污垢。
除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方
风味小吃，品种要对路、数量要充足，并且要便于取食。为此，最好同时将擦手巾一并上桌。
按惯例，在茶话会举行之后，主办单位通常不再为与会者备餐。
五、会议的议程
相对而言，茶话会的会议议程，在各类正式的商务性会议之中，都可以称得上是最简单不过的了。
在正常情况下，所举办的茶话会的主要会议议程大体只有如下四项：
(1) 主持人宣布茶话会正式开始
(2) 主办单位的主要负责人讲话
(3) 与会者发言
(4) 主持人作总结
随后，即可宣布茶话会至此结束散会。
六、现场的发言
与会者的现场发言,在茶话会上举足轻重。假如在一次茶话会上没有人踊跃发言,或者是与会者的发言严重脱题,都会导致茶话会的最终失败。
根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正取得成功，重点在于主持
人的引导得法和与会者的发言得体。
在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要的，是
要求他能够在现场审时度势地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。
在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。
在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则还应由主持人出头转换话题。与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但
同时也要注意与其他人相互谦让，不要与人进行争抢。
不论自己有何高见，打断他人的发言都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈何事，都要使自己语速适中、口齿清晰、神态自然、用语文明。肯定成绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实，讽刺挖苦。
与其他发言者意见不合时，一定要注意“兼听则明”，并且要保持风度。切勿当场对其表示出不满，或是在私下里对对方进行人身攻击。
任务实施
通过案例中铃木某汽车4S店举行的茶话会实录，我们可以看到：茶话会准备充分，表演形式新颖，内容丰富多彩，可以看得出这是一次成功的茶话会。同时通过这个案例我们也体会到，现在许多汽车企业通常采用茶话会的形式来与客户联络感情。茶话会虽说不是正式的商务会议，但是恰恰就是因为茶话会能够为客户带来轻松、自由的氛围更容易拉近企业与客户之间的关系，才被汽车企业单位广泛采用。
所以很多汽车服务人员非常重视茶话会有关的礼仪，并且在茶话会的有关事宜方面表现的贴心得体、恰到好处。
实训任务
根据学生人数进行相应分组，每组学生人数在15人左右，要求每组学生自拟主题来组织一次茶话会，但是茶话会的主办方都是汽车相关企业（汽车4S店、汽车销售有限公司、汽车维修站等等）。要求学生在举办茶话会时，要体现出本任务中所讲到的有关事项及商务礼仪。
项目小结
本项目主要介绍了几种重要的商务会议的筹办和参加礼仪。
洽谈会是汽车企业单位开辟事业发展之路的重要会议，洽谈会的主办方要注意洽谈前的准备和洽谈时的礼仪。
新闻发布会是汽车企业单位重要的形象宣传方式。筹办会议时要注意主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备。在邀请媒体时要有所选择，有所侧重。其中对新闻发言人要慎重选择。
会后，要了解新闻界得反映，对于他们所发的失误或错误的报道，都要主动采取一些必要的对策，同时，还要整理保存会议资料。
展览会是推销汽车企业单位产品的舞台。展览会的组织者需要做好许多的具体工作。要对展览会进行宣传，在展会上，参展单位要注意突出自己的展位，并且要通过各种方式更好地向观众传播信息。展会的接待服务人员一定要注意自己的形象，并且熟练地做好解说工作。
茶话会意在联络老客户，结交新客户，它的筹办要注意会议的主题的确定、来宾的确定、时空的选择、座次的安排、茶点的准备、会议的议程、现场的发言等几个方面，同时，会议中，主持人要积极引导，与会者要畅所欲言。
