. 走入电商直播
. 打造主播及直播团队
. 直播准备
. 直播引流
. 直播带货实战
直播复盘与售后.
总目录
成为电商主播 电商主播进阶 考核评价组建直播团队
成为电商主播
选择自己或同学，分析评价其是否能成为主播
开开篇案例篇案例--------团队创团队创造的奇迹（教材造的奇迹（教材p46p46））
模特出身的模特出身的钰钰儿，她的儿，她的时时尚穿搭尚穿搭风风格深受圈内外好友格深受圈内外好友认认可。。。可。。。
20132013年，年，钰钰儿儿开开了自己的了自己的淘宝店淘宝店；；20152015年，已年，已经经成成为为淘宝平台淘宝平台五星皇冠五星皇冠店店铺铺。。20162016年，加入了年，加入了直播直播带货带货行列。。。行列。。。
但但烦恼烦恼随之而来：首先是随之而来：首先是难难以想像的以想像的工作工作强强度度。。。其次，因所有的。。。其次，因所有的商品商品都来自第三方，巨都来自第三方，巨额订单额订单后没有供后没有供货货量支量支
撑和品控保撑和品控保证证，售后服，售后服务务跟不上，网店跟不上，网店业绩业绩遭遇滑遭遇滑铁卢铁卢；此外，直播；此外，直播带货带货的模式的模式发发展非常快，展非常快，营销营销手段、技手段、技术术日新月异，日新月异，
需要更多、更需要更多、更专业专业的支持的支持。。
20172017年，精心挑年，精心挑选选了合伙人，成立了了合伙人，成立了钰钰儿股份，自己儿股份，自己专专注于注于主播主播带货带货与品牌推广，其他工作由与品牌推广，其他工作由专业团队负责专业团队负责。。。。。。
如今的如今的钰钰儿股份，儿股份，业务业务日日趋趋完善：完善：
建立了以建立了以钰钰儿儿为为核心的核心的KOLKOL主播主播团队团队，并形成了自己的主播培，并形成了自己的主播培训训体系；体系；
开发开发了基于了基于AIAI大数据技大数据技术术的分析系的分析系统统、供、供应链应链管理系管理系统统，提供公司运，提供公司运营营的的技技术术保障保障；；
打通了小打通了小红书红书、抖音、淘宝、快手等平台的功能，、抖音、淘宝、快手等平台的功能，种种草、草、带货带货两不两不误误，形成，形成营销营销矩矩阵阵；；
与众多著名品牌和与众多著名品牌和顶顶流流IPIP合作的同合作的同时时，，创创造了自己的品牌，从造了自己的品牌，从源源头头保障保障了供了供货货；；
业务业务涵盖了服涵盖了服饰饰、美、美妆妆、食品、食品饮饮料、母料、母婴婴快消等多个消快消等多个消费领费领域，域，全面覆盖全面覆盖了主流消了主流消费费市市场场。。
到了到了20212021年底，年底，钰钰儿股分年儿股分年销销售售额额已近已近66亿亿，，钰钰儿也儿也创创下了下了单场单场直播直播销销售售额过额过50005000万元万元的个人的个人纪录纪录！！
谈谈到未来的到未来的发发展，展，钰钰儿信心儿信心满满满满：未来，我：未来，我们纳们纳斯达克斯达克见见！！
任任务务引入引入
任任务务背景背景（教材（教材p47p47））
结结束束项项目部的目部的实习实习之后，莫之后，莫丽丽来到了直播部来到了直播部继续继续
轮岗实习轮岗实习。直播部。直播部负责负责主播的培主播的培训训及日常管理，及日常管理，还还
要参加人事部主持的主播招聘（主要是考核要参加人事部主持的主播招聘（主要是考核应应聘者聘者
的的业务业务能力）。能力）。
莫莫丽丽接到的第一个任接到的第一个任务务就是就是协协助部助部门经门经理理进进行行
主播的招聘主播的招聘。。优优秀的主播是秀的主播是电电商直播商直播营销营销的核心和的核心和
重要保障，因此主播的招聘非常重要和重要保障，因此主播的招聘非常重要和关键关键。。
任任务务分析分析（教材（教材p48p48））
主播是直接面对消费者的人，是一场直播营销成
功与否的关键。因此主播的选拔和培养是各品牌、
机构或商家的重要工作之一。因此，本次的任务是：
选择自己或同学，分析评价其是否
能成为主播。
一、电商主播的必备素质
直播销售员
20202020年人力年人力资资源社会保障部源社会保障部联联合市合市场监场监管管总总局、国家局、国家统计统计局向社会局向社会发发布布99
个新个新职业职业，其中就包括，其中就包括“互联网营销师”这这一新一新职业职业。。
而而“直播销售员”则则是是““互互联联网网营销师营销师””职业职业下的下的认认定工定工种种，，这这意味着国家意味着国家对对““
带货带货主播主播””有了有了规规范化和范化和专业专业化的要求。国家化的要求。国家对对““带货带货主播主播””有了有了规规范化和范化和专业专业化化
的要求。的要求。
一名合格的主播应具备什么样的“ ”和“ ”呢？
一、电商主播的必备素质
1.政治觉悟
作作为为一名主播，要有正确的政治立一名主播，要有正确的政治立场场，，拥护拥护党的路党的路线线、方、方针针、政策，始、政策，始终终与党中央保持高与党中央保持高
度一致。在日常工作和生活中，要自度一致。在日常工作和生活中，要自觉觉遵遵纪纪守法，模范遵守社会公德。具体表守法，模范遵守社会公德。具体表现为现为：：
首先，主播首先，主播应应主主动动遵循并遵循并维护维护公共秩序。公共秩序。
其次，主播的言行其次，主播的言行举举止止应应端正得体，符合社会公端正得体，符合社会公认认的行的行为规为规范。范。
2.职业态度
主播的主播的态态度是用度是用户进户进入到直播入到直播间间之后最直之后最直观观感受到的，无感受到的，无论对论对人人还还是是对对事事：：
热情、认真、友善、真诚、耐心
是主播必是主播必备备的基本的基本态态度素度素质质。。
二、电商主播的核心能力
1.主播素质
（（11）个人形象塑造能力）个人形象塑造能力
（（22）感染力）感染力
一个成功的主播，是一名一个成功的主播，是一名优优秀的秀的表演者，更，更应该应该是一名是一名专业专业的的销售员！他是整！他是整场场直播直播销销售的灵魂！售的灵魂！
作作为为一名一名电电商主播，必商主播，必须须具具备备两大核心两大核心专业专业能力：一是能力：一是全面的全面的““主播能力主播能力””，二是，二是良好的良好的““销销售能力售能力””。。
2.销售能力
（（11））产产品知品知识识
（（22））销销售技能：售技能：
痛点痛点精准挖掘精准挖掘 介介绍绍清晰有清晰有逻辑逻辑 代入典型代入典型场场景景 把控把控销销售售节节奏奏
（（33）直播策划能力）直播策划能力
三、电商主播的职业禁忌
1.违反法律规范
（（11））违违反国家反国家对对于互于互联联网直播管理的相网直播管理的相关关法律法法律法规规
（（22））违违反直播平台反直播平台对对于直播行于直播行为为的相的相关关管理管理规规定定
（（33））违违反反MCNMCN公司和机构的管理公司和机构的管理规规范范
主播在主播在镜头镜头前甚至前甚至镜头镜头后的言后的言论论、行、行为为都广受都广受关关注，其言注，其言谈举谈举止不止不仅仅影响其个人形象，其不当言行影响其个人形象，其不当言行还还可能可能
引引导导一些不具一些不具备备分辨能力的粉分辨能力的粉丝丝模仿，模仿，还还有可能有可能对签约对签约品牌商、商家、机构、直播平台等甚至社会造成深品牌商、商家、机构、直播平台等甚至社会造成深
远远影响。因此，从事主播影响。因此，从事主播职业职业有有诸诸多的禁忌：多的禁忌：
2.态度品质恶劣
（（11）随意）随意发发表表评论评论
（（22）个人言行不当）个人言行不当
（（33）急功近利）急功近利
（（44）重外在而）重外在而轻轻内涵内涵
（（55）不）不够专够专注注
3.直播技术缺陷
（（11）离）离开镜头开镜头
（（22）目光）目光飘飘忽忽
（（33））开开播播时间时间随意随意
（（44）沟通不充分）沟通不充分
（（55）不熟悉）不熟悉产产品品
任任务实务实施施
11、分、分组组，并按，并按预预期工作要期工作要
求求进进行分工；行分工；
22、小、小组头脑风组头脑风暴，分析成暴，分析成
为为主播的基本条件；主播的基本条件；
33、登、登录录网站，网站，选择选择自己欣自己欣
赏赏的知名的知名电电商直播主播，分商直播主播，分
析其能力特点及成析其能力特点及成为为主播的主播的
发发展展历历程；程；
44、、对选对选定的目定的目标标人物人物进进行行
面面试试或分析，完成表或分析，完成表2-1-12-1-1。。
表
2
|
1
|
1
主
播
面
试
评
分
表
任任务总结务总结
作作业业
1、个人作业：（1）阅读教材P46~53 进一步电商主播的基本条件。
（2）浏览主流平台：了解各平台主播基本情况 2、小组：（1）完善课
堂实训任务。
电商主播进阶
1.简单设计主播语言风格、形象、形体、表情及动作等；
2.为主播设计开场、互动、结束直播三个阶段的基本话术，
注意避免禁忌；
3.分析直播间的市场定位，提出直播产品的品类建议；
4.根据公司要求及主播特点打造主播的基础人设。
本节目录
01. 主播专项能力提升
02. 营销专业能力提升
03. 其它相关能力提升
04. 打造主播人设
任任务务引入引入（教材（教材p55p55））
招聘到了三位有主播潜招聘到了三位有主播潜质质的人才，未来将的人才，未来将
分分别别三个三个项项目的主播，分目的主播，分别别是：是：
艾雯艾雯，女性，，女性，2525岁岁。大学。大学毕业毕业后有三年后有三年
的美的美妆专妆专柜柜导购导购工作工作经历经历。北方人，性。北方人，性
格格热热情、直率、真情、直率、真诚诚。。
莎莎莎莎：女性，：女性，2626岁岁。。虽虽然然专业专业是文秘，是文秘，
但因但因为为父母父母经营经营着一着一间间服装店，所以自服装店，所以自
己也会己也会经经常在服装店帮忙，常在服装店帮忙，顺顺便兼便兼职职自自
家的服装平面模特。生家的服装平面模特。生长长于江南水于江南水乡乡，，
温柔、温柔、亲亲和、文雅的气和、文雅的气质质。。
路平路平：男性，：男性，2323岁岁。曾。曾经经在手机在手机专卖专卖店店
担任担任过销过销售。阳光男孩，售。阳光男孩，热爱热爱运运动动，喜，喜
欢欢音音乐乐，喜，喜欢欢一切潮流数一切潮流数码产码产品。品。
.美美妆类妆类产产品直播品直播间间：公司自建美：公司自建美妆妆直播直播间间。利用自有。利用自有账账号号
的流量，承接各品牌的流量，承接各品牌产产品的美品的美妆带货妆带货直播。直播。账账号日常短号日常短视频视频
为为美美妆妆知知识识、美、美妆产妆产品品评测评测等内容。直播粉等内容。直播粉丝丝构成构成为为女性占女性占
比比%%，， 18-24 18-24岁岁年年龄龄占比占比24%24%，，25-3025-30岁岁占比占比36%36%。。
.某服装品牌某服装品牌直播代运直播代运营项营项目：目：该该品牌服装品牌服装风风格整体偏中式，格整体偏中式，
部分部分风风格偏文格偏文艺艺。。产产品品品品质质好，价格偏中高端。品牌好，价格偏中高端。品牌账账号有号有
稳稳定的粉定的粉丝丝群体，其中女性占比群体，其中女性占比%%，，3636岁岁以上的年以上的年龄龄占占
比比%%。。18-2418-24岁岁年年龄龄占比占比%%。。
.数数码码3C3C类类产产品直播品直播间间：公司自建数：公司自建数码码3C3C直播直播间间。利用自。利用自
有有账账号的流量，承接各品牌号的流量，承接各品牌产产品的数品的数码码3C3C产产品的直播品的直播带货带货。。
账账号日常短号日常短视频为视频为数数码码3C3C产产品品开开箱及箱及评测评测内容。直播粉内容。直播粉丝丝
构成构成为为男性占比男性占比%%，，18-2418-24岁岁年年龄龄占比占比42%42%，，25-3025-30岁岁占占
比比%%。。
任任务务分析分析
在在为为主播主播进进行人行人设设打造打造时时，首先需要深入挖掘主播的个人特征，首先需要深入挖掘主播的个人特征““标签标签””，再根据，再根据““标标
签签””组组合策划主播人合策划主播人设设。本次的工作任。本次的工作任务务主要是，根据背景主要是，根据背景资资料：料：
.简单设计简单设计主播主播语语言言风风格、形象、形体、表情及格、形象、形体、表情及动动作等；作等；
.为为主播主播设计开场设计开场、互、互动动、、结结束直播三个束直播三个阶阶段的基本段的基本话术话术，注意避免禁忌；，注意避免禁忌；
.分析直播分析直播间间的市的市场场定位，提出直播定位，提出直播产产品的品品的品类类建建议议；；
.根据公司要求及主播特点打造主播的基根据公司要求及主播特点打造主播的基础础人人设设。。
一、主播专项能力提升
（（11）主播）主播语语言的表达要求言的表达要求
11））语语言言标标准、流准、流畅畅
22））发发音音专业专业、持久、持久
33）具有）具有较较强强的感染力的感染力
（（22）主播）主播语语言的表达言的表达技巧技巧
11））语语言言通俗易懂通俗易懂
22）善用情景）善用情景设设置、置、讲讲故事的方式故事的方式
33）灵活使用）灵活使用举举例或列数据等方法例或列数据等方法
44）多用敬）多用敬语语
（（33）主播常用）主播常用话术话术
11））开开播播时时用用开场话术进开场话术进行行问问候及利益候及利益输输出，激出，激发发粉粉丝兴丝兴趣；趣；
22））中中场场互互动时动时可以重可以重复复介介绍绍售售卖卖的的货货品、品、优优惠及福利、惠及福利、娱乐娱乐内容等，吸引粉内容等，吸引粉丝丝停留及参与互停留及参与互动动；；
33））终场结终场结束束时时主要是感主要是感谢谢粉粉丝丝，，总结总结直播成果、直播成果、进进一一步步引引导关导关注以及注以及预预告下一次直播。告下一次直播。
1.语言运用能力
一、主播专项能力提升
（（11）主播外形塑造基本原）主播外形塑造基本原则则
11）遵循公序良俗）遵循公序良俗
22）主播的形象）主播的形象应应与直播的定与直播的定
位相一致位相一致
33）主播的形象）主播的形象还应还应与直播与直播间间
的的风风格相格相统统一一
（（22）主播外形塑造基本方法）主播外形塑造基本方法
11）主播的形象造型）主播的形象造型：主要包：主要包
括括妆妆容、容、发发型、服装穿搭及配型、服装穿搭及配
饰饰等等
22）主播的形体造型：主播的）主播的形体造型：主播的
形体造型包括站姿、坐姿和身形体造型包括站姿、坐姿和身
体体对镜头对镜头的角度的角度
2.外部形象塑造能力
一、主播专项能力提升
首先要分析情首先要分析情绪压绪压力的来源力的来源，找到情，找到情绪压绪压力的来源后，采用不同的控制及力的来源后，采用不同的控制及处处理方法，正确解决情理方法，正确解决情绪压绪压力。力。
（（11）自我激励）自我激励
（（22）自我减）自我减压压
（（33））换换向思向思维维
（（44））问题问题沉淀沉淀
3.情绪管理能力
主播通主播通过过在在镜头镜头前的前的语语言、肢体言、肢体动动作、表情、眼神等的演示，提升情作、表情、眼神等的演示，提升情绪绪的感染力和影响力，以更好的感染力和影响力，以更好
更久地吸引、留住更久地吸引、留住观观众并众并获获得得观观众众认认同，同，为为直播直播销销售助力。主播必售助力。主播必备备的表演基的表演基础础能力包括以下几方面：能力包括以下几方面：
（（11）情感运用）情感运用
（（22））语语言言驾驭驾驭
（（33）展示表）展示表现现
4.基础表演能力
二、营销专业能力提升
.市市场场定位能力定位能力
直播直播带货带货，本，本质质是是货货。。
定位是基于市定位是基于市场细场细分和企分和企业业的的产产品特征的基品特征的基础础上制定的。上制定的。
新人主播新人主播应应尽可能尽可能选择选择自己熟悉的行自己熟悉的行业业，并，并对对其其进进行行领领域的域的细细分分。。
举举例：例：比如鞋子比如鞋子这这个大个大类类，既可以，既可以细细分分为为男鞋、女鞋、皮鞋、运男鞋、女鞋、皮鞋、运动动鞋等市鞋等市场场，也可以，也可以综综合考合考虑虑
年年龄龄、性、性别别、用途等影响因素，、用途等影响因素，进进一一步细步细分分为为老年人冬季防滑健老年人冬季防滑健步步鞋、女生休鞋、女生休闲闲小白鞋等市小白鞋等市场场。。
二、营销专业能力提升
.产产品策划能力品策划能力
带货带货主播必主播必须须具具备产备产品思品思维维，能，能够够全面全面认认知知产产品，合理策划、挖掘品，合理策划、挖掘产产品品卖卖点，以更好地响点，以更好地响
应应和和满满足客足客户户需求。需求。
（（11）整体）整体产产品，全面品，全面认认知知 举举例：例：某从事化某从事化妆师妆师工作工作1010余年的余年的
主播，在多年的工作主播，在多年的工作经验经验、新老客、新老客
户户反反馈馈和直播和直播间观间观众的建众的建议议下，也下，也
化化妆妆品公司合作品公司合作开发开发的的““不吸水不吸水””散粉散粉，，
不不仅仅具有品牌散粉的化具有品牌散粉的化妆妆功效，更功效，更
因其特有的因其特有的““不吸水不吸水””独特独特卖卖点，点，让许让许
多担心上多担心上妆妆后皮后皮肤肤干燥的客干燥的客户户打消打消
顾虑顾虑，，纷纷纷纷下下单单，，该该款款产产品也成品也成为为
他的直播他的直播间间的爆款的爆款产产品。品。
二、营销专业能力提升
.产产品策划能力品策划能力
（（22））产产品品组组合，合理定价合，合理定价
（（33））专业专业解解读读，，强强化信任化信任标签标签
举举例例：一：一边边示范化示范化妆妆，一，一边边介介绍绍化化妆妆品的好品的好处处，当，当观观众看到众看到妆妆前前妆妆后的惊人后的惊人对对比效果，又比效果，又
了解到了解到产产品的易用、安全、低价，很品的易用、安全、低价，很难难推推挡购买挡购买的的诱诱惑。惑。
.传传播推广能力播推广能力
（（11）内容策划能力）内容策划能力
（（22））发挥发挥特特长长，渠道，渠道种种草草
二、营销专业能力提升
.粉粉丝丝运运营营能力能力
（（11）流量）流量转转化化
（（22）粉）粉丝优丝优化化
（（33）延）延长驻长驻留留
（（44）消）消费费引引导导
（（55）服）服务务升升级级
.成本控制能力成本控制能力
根据直播目根据直播目标标控制成本投入：控制成本投入：
大到直播大到直播间间布置、直播布置、直播设备设备采采购购、宣、宣传传渠道投放、流量渠道投放、流量购买购买、佣金、坑位、佣金、坑位费费（网（网络络用用语语，一般，一般
指指进进入特定直播入特定直播间间所付所付进场费进场费）等）等
小到直播小到直播间红间红包包发发放、粉放、粉丝丝福利福利设计设计、道具准、道具准备备等，全部要等，全部要纳纳入入预预算，做好算，做好资资金金规规划；在直播划；在直播
过过程中和直播程中和直播结结束后，也要根据直播效果，灵活束后，也要根据直播效果，灵活调调整成本投入，以达到理想的投入整成本投入，以达到理想的投入产产出比。出比。
三、其它相关能力提升
.学学习习能力能力
44..设备设备、系、系统统操作能力操作能力
入入门级门级工具工具软软件：件：图图怪怪兽兽、美、美图图秀秀、剪映等秀秀、剪映等
专业软专业软件：件：PsPs（（PhotoshopPhotoshop，是一款，是一款专业专业修修图软图软件）、件）、PrPr（（ Premiere Premiere，提供基，提供基础视频础视频剪剪辑辑的的软软件）件）
、、AEAE（（After EffectsAfter Effects，特效，特效视频视频剪剪辑软辑软件）件）
.数据收集分析能力数据收集分析能力
工具工具软软件的熟件的熟练应练应用：如常用：如常见见的的办办公公软软件件EXCELEXCEL，，专业专业数据分析数据分析软软件件““生意参生意参谋谋””、、““抖抖查查查查””、、
““飞飞瓜数据瓜数据””、、““蝉蝉妈妈妈妈””等，以及各直播平台的自等，以及各直播平台的自带带的数据功能版的数据功能版块块等。等。
注意：注意：数据分析可以依数据分析可以依赖软赖软件和工具，但决策需要主播自己完成。件和工具，但决策需要主播自己完成。
.图图文、文、视频视频剪剪辑辑制作能力制作能力
四、打造主播人设
主播人主播人设设，我，我们们也可以称也可以称为为““主播主播IP”IP”，就是主播需要在粉，就是主播需要在粉丝丝心目中呈心目中呈现现并并树树立的人立的人设设形象，也就形象，也就
是是给给主播主播““贴标签贴标签””以清晰其定位。以清晰其定位。
““标签标签””可能不止一个，主播人可能不止一个，主播人设设可以是一系列可以是一系列““标签标签””的的组组合。合。这这砦砦““标签标签””来源于主播自身，来源于主播自身，
是主播具是主播具备传备传播性极播性极强强的外形、个性、行的外形、个性、行为为等特征。等特征。
.主播人主播人设设的定的定义义
人人设设即即““人物人物设设定定””，是一，是一种种很好的大众文化包装手段。通俗来很好的大众文化包装手段。通俗来说说，人，人设设即人即人为为地地赋赋予予对对象新的象新的
形象与内涵，在形象与内涵，在这这一一过过程中，需要程中，需要对对形象适当地放大和提升，以提升吸引和形象适当地放大和提升，以提升吸引和传传播效果，更好地抵播效果，更好地抵
达受众。达受众。
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（11）清晰定位主播人）清晰定位主播人设设
11）挖掘主播特色）挖掘主播特色
主播的人主播的人设设需要根据主播的外表、性格、特需要根据主播的外表、性格、特长长、、职业职业等多方面出等多方面出发进发进行分析，提行分析，提炼总结炼总结最核最核
心、最能提心、最能提现现主播特主播特质质、能、能够让够让粉粉丝记忆丝记忆或或对对直播直播营销营销有帮助的点。有帮助的点。例如例如：：““从从业业十年的造型十年的造型师师
””，，““家里自有家里自有渔业养渔业养殖殖场场的人的人””，，““有八年海外留学和居住有八年海外留学和居住经历经历、游、游历过历过欧洲欧洲1818个国家和地区个国家和地区
的人的人””。。
22））对对接目接目标标客客户户
主播的人主播的人设设定位，定位，应应考考虑虑目目标标客客户户的偏好。通的偏好。通过过分析目分析目标标客客户户的年的年龄龄、地域、喜好、个性、、地域、喜好、个性、
职业职业、消、消费费能力等，能力等，选择选择其中某一其中某一类类特征的客特征的客户户作作为为自己的目自己的目标标粉粉丝丝群。例如：群。例如：““对对食品安全和食品安全和
品品质质有要求的家庭女性有要求的家庭女性””，，““中高端收入的，中高端收入的，对对生活品生活品质质有要求的有要求的职场职场白白领领和小和小资资女性女性””等等。等等。
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（11）清晰定位主播人）清晰定位主播人设设
33）基于垂直）基于垂直领领域域
主播首先确定自己直播的行主播首先确定自己直播的行业业或或领领域，例如域，例如3C3C数数码码、美、美妆产妆产品、女装搭配、潮流服品、女装搭配、潮流服饰饰等等，再等等，再
对对行行业进业进行行细细分，明确的告知粉分，明确的告知粉丝丝能能够够提供哪些提供哪些产产品，例如：品，例如：““我能我能为为大家提供最新大家提供最新鲜鲜、品、品质质最可最可
靠的海靠的海鲜产鲜产品品””，，““我有海外我有海外进货进货渠道，能渠道，能为为大家大家带带来低价正品的奢侈品来低价正品的奢侈品””等。等。
44））输输出核心价出核心价值值
主播的核心价主播的核心价值值是指提供的是指提供的产产品或服品或服务务能能够够解决粉解决粉丝丝什什么样么样的的问题问题，或者，或者为为他他们带们带来哪些好来哪些好处处。。
例如：保障食品安全，提供品例如：保障食品安全，提供品质质海海鲜鲜；避免盲目花；避免盲目花钱钱，帮用，帮用户户找到平价品找到平价品质质潮流服装；找到国潮流服装；找到国
内少内少见见的海外高性价比的海外高性价比产产品，提升品品，提升品质质生活等等。生活等等。
核心价核心价值值如果能如果能够够通通过过主播的从主播的从业业或行或行业业背景来背景来获获得，得，则则更具更具说说服力，如：化服力，如：化妆师妆师推荐的安全、推荐的安全、
高性价比的化高性价比的化妆妆品，品，资资深母深母婴婴奶粉柜奶粉柜员员、、妇妇幼医生推荐的幼医生推荐的婴婴幼儿奶粉。幼儿奶粉。
四、打造主播人设
新视界 没烦恼零食铺
8月28日，“胖妹没烦恼”主题直播，吸引了
超过202万人观看，直播成交总额较上一场提升了
380%，点赞数超过了111万（如图2-2-4所示）。
短视频转战直播的播主胖妹，具有清晰的人设—
—“开心农妇”，胖妹的每次出场，始终伴随着
开心笑容、美食分享。看她的直播和短视频，有
种解压的感觉，被幸福的家庭氛围所治愈。胖妹
始终出镜短视频和直播现场，加强人设的同时，
拉近了与用户之间的距离，增强了信任感。
图2-2-4 没烦恼零食铺
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（22）全面包装）全面包装账账号号
11））账账号命名号命名
账账号的名称，是主播人号的名称，是主播人设传设传播的第一播的第一步步。。
账账号命名号命名应应从从账账号特点和定位出号特点和定位出发发，在保，在保证证看得懂、看得懂、记记得住的前提下，尽量得住的前提下，尽量简简短。短。
一个好的名字一个好的名字应该应该具具备备以下特点：以下特点：
简单简单好好记记，避免生僻字；，避免生僻字；
长长短适中，太短适中，太长难记长难记，太短容易同，太短容易同质质化：化：
形象正面，形象正面，传传播正能量；播正能量；
关联关联主播所主播所选领选领域，方便域，方便识别识别定位；定位；
体体现账现账号的核心价号的核心价值值，，让让粉粉丝丝清楚能得到什清楚能得到什么么；；
包含包含关键词关键词，易被搜索，易被搜索发现发现。。
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（22）全面包装）全面包装账账号号
例如例如：：““颈颈上文化上文化围围巾巾
””、、““高矮胖瘦一家人高矮胖瘦一家人
””、、““苏苏北小北小张农张农村土村土
特特产产””、、““江江苏苏刀王刀王””、、
““油管油管热门热门&&精精选选””等，等，
粉粉丝丝从从账账号名称就能比号名称就能比
较较清楚的了解主播的特清楚的了解主播的特
点。点。值值得一提的是，得一提的是，对对
于达人主播、明星主播、于达人主播、明星主播、
名人主播，真名即可，名人主播，真名即可，
自自带带粉粉丝丝流量。如李静、流量。如李静、
董明珠等。董明珠等。
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（22）全面包装）全面包装账账号号
22））账账号的号的简简介介
账账号的号的简简介可以介可以进进一一步步深化深化账账号形象、号形象、让让粉粉丝丝快速了解快速了解账账号。可以更号。可以更进进一一步步的向粉的向粉丝丝介介绍绍主播和直播主播和直播间间的的
定位、定位、产产品或服品或服务务，，传递给传递给粉粉丝丝的价的价值值。。
账账号号简简介介设设置置时时要注意避免要注意避免违规违规，内容一般包括招商、服，内容一般包括招商、服务务介介绍绍、粉、粉丝导丝导流或流或账账号推广等，也可以提到垂号推广等，也可以提到垂
直直领领域的域的关键词关键词、直播、直播预预告等。告等。
账账号的号的简简介介应应突出个人突出个人优势优势、特点，如、特点，如经验经验、特、特长长、行、行业业地位、突出事迹、独特点等。比如地位、突出事迹、独特点等。比如东东方甄方甄选选的抖的抖
音音账账号号简简介就是介就是““新新东东方集方集团团在在线线唯一唯一农产农产品直播品直播带货带货平台平台””。。
刘畊宏、东方甄选直播账号简介
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（22）全面包装）全面包装账账号号
33））头头像像设设置置
头头像像则则可以加深人可以加深人设设定位，增定位，增强强粉粉丝对丝对人人设设的印象和信任。常的印象和信任。常见见的的头头像有三大像有三大类类型：型：
第一第一类类是卡通是卡通头头像。像。设设置一个卡通形象，加上自己的置一个卡通形象，加上自己的IPIP。比如跳水冠。比如跳水冠军军全全红红蝉的抖音蝉的抖音账账号号头头像。像。
第二第二类类是文字或是文字或logologo头头像。像。让让用用户户一眼就可以看出一眼就可以看出账账号性号性质质，，账账号本身号本身专业专业度、知名度度、知名度较较高。比如各高。比如各类类
官方官方蓝蓝VV账账号，以及各品牌号，以及各品牌账账号大多采用号大多采用这种这种形式。形式。
第三第三类类是真人是真人头头像。如果主播像。如果主播颜值过颜值过硬、本身就是硬、本身就是IPIP或希望将自身打造成或希望将自身打造成为为IPIP，比如，比如““李子柒李子柒””、、““李李
静静””等等
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（22）全面包装）全面包装账账号号
44）封面）封面图图或背景或背景图图
在在账账号的号的设设置区，直接上置区，直接上传选传选好的好的图图片即片即
可。需要注意的是：可。需要注意的是：
图图片片风风格要与人格要与人设设相匹配或直播主相匹配或直播主题题要要
匹配；匹配；
要要鲜鲜明有特色，特色是要区明有特色，特色是要区别别同行同行竞竞争争
对对手，有手，有视觉视觉冲冲击击力；力；
图图片可增加文案内容，以加深了解，片可增加文案内容，以加深了解，进进
一一步步引引导关导关注；注；
规规格型号要符合平台，避免上格型号要符合平台，避免上传传后后变变形形
影响效果。影响效果。
东方甄选、刘畊宏直播账号背景图
四、打造主播人设
22..主播人主播人设设的打造的打造
（（33）通）通过过内容打造人内容打造人设设
11）内容要与）内容要与账账号定位相匹配号定位相匹配
22）要定）要定时时、持、持续输续输出内容出内容
33）内容）内容应应正向、正向、积积极极
新视界 打造主播人设举例：@小范的海鲜美食
命名：“称呼+定位”模式，亲切、定位清晰。
头像：主播的生活照，传递着幸福一家人的信息。
背景图：主播在码头的照片。
简介：“海鲜都是小范自己从码头上收的货，自己在工厂盯着加工的”、“走进小范直播间，看小范怎么在码头上收货”。
主播人设定位：住在海边上的卖新鲜好品质海鲜的人，核心价值一目了然。
短视频和直播间的销售：聚焦于“扇贝”，经常介绍扇贝的各种知识和美食制作，内容输出主题明确、持续更新并有很强的
观赏性。设立清晰的“专业销售优质扇贝”的人设形象，让粉丝想起小范就想起扇贝，想买扇贝就会找小范，买扇贝的同时
也顺带买其他的海鲜产品。
任任务实务实施施
第一第一阶阶段：主播段：主播专项专项能力提升能力提升
. 小小组头脑风组头脑风暴，分析主播能力提升的重点；暴，分析主播能力提升的重点；
. 选择选择背景背景资资料中行料中行业较为业较为知名的主播，分析其特点、能力的知名的主播，分析其特点、能力的优势优势和不足；和不足；
. 简单设计简单设计主播主播语语言言风风格、形象、形体、表情及格、形象、形体、表情及动动作等；作等；
第二第二阶阶段：段：营销专业营销专业能力能力
. 分析直播分析直播间间的市的市场场定位，提出直播定位，提出直播产产品的品品的品类类建建议议；；
. 为为主播主播设计开场设计开场、互、互动动、、结结束直播三个束直播三个阶阶段的段的话术话术；；
. 提出提出产产品策划的建品策划的建议议，如，如卖卖点、定价、点、定价、产产品品组组合等；合等；
. 为传为传播渠道、品宣文案提供建播渠道、品宣文案提供建议议；；
. 提出粉提出粉丝丝运运营营的建的建议议；；
. 简单简单分析直播运分析直播运营营成本成本组组成；成；
任任务实务实施施
第三第三阶阶段：其它相段：其它相关关能力能力
. 登登录录淘宝直播、抖音直播及淘宝直播、抖音直播及视频视频号直播，号直播，查查看后台数据：直播看后台数据：直播销销售售额额排名、主播粉排名、主播粉丝丝量排名、行量排名、行
业业品牌品牌热热度排名等；度排名等；
. 观观看一看一场场某主播的直播，分析其后台数据，如流量、某主播的直播，分析其后台数据，如流量、GMVGMV、平均、平均驻驻留留时长时长、客、客单单价、出价、出单单量及量及
粉粉丝丝群体画像等；群体画像等；
. 尝试尝试用剪映（或其它用剪映（或其它软软件）制作一款商品的品宣（或其它件）制作一款商品的品宣（或其它题题材）短材）短视频视频；；
第四第四阶阶段：主播人段：主播人设设
. 分分别为别为背景中的三位主播定位主播人背景中的三位主播定位主播人设设，填写表，填写表2-2-12-2-1；；
任任务实务实施施
第四第四阶阶段：主播人段：主播人设设
. 分分别为别为背景中的三位主播定位主播人背景中的三位主播定位主播人设设，填写表，填写表2-2-12-2-1；；
. 为为自己的直播自己的直播账账号（抖音、号（抖音、视频视频号或其它直播平台），填写表号或其它直播平台），填写表2-2-22-2-2，然后登，然后登录录直播平台，完成直播平台，完成
信息信息录录入：入：
任任务总结务总结
作作业业
1、个人作业：（1）阅读教材P55~71 进一步了解电商主播进阶的要求
和途径、方法。（2）观察对账号主播的账号设置、主播形象打造等，并
模仿优化自己的账号2、小组： （1）完善课堂实训任务。
（2）分析优化小组直播账号。
组建直播团队
1．熟悉常见直播团队的组织架构和岗位设置
2．熟悉直播团队常见岗位的职责
3．了解不同发展阶段的直播团队结构
4．组建直播团队
本节目录
01. 常见直播团队的组织架
构和岗位设置
02. 直播团队基本岗位的岗
位职责
03. 搭建不同发展阶段的直
播团队
04. 任务及项目评价
任任务务引入引入
任任务务背景背景（教材（教材p73p73））
新主播的培新主播的培养养持持续续在在进进行中，莫行中，莫丽现丽现在不在不仅仅需需
要要协协助主播的培助主播的培训训，也需要，也需要协协助部助部门经门经理完成即将理完成即将
投入的三个直播投入的三个直播项项目的直播前期目的直播前期筹备筹备工作。工作。
直播前期的直播前期的筹备筹备首先就是首先就是项项目目组组的搭建，莫的搭建，莫丽丽
被安排直接跟被安排直接跟进进某服装品牌直播代运某服装品牌直播代运营营的的项项目目组组组组
建工作。建工作。
根据根据该该品牌客品牌客户户的要求，公司需要的要求，公司需要组组建一个相建一个相
对对独立且各独立且各岗岗位功能比位功能比较较完善的直播完善的直播团队专门负责团队专门负责
该该品牌的直播品牌的直播业务开业务开展。展。经经理告理告诉诉莫莫丽丽：通：通过项过项目目
组组的搭建，可以快速了解一支直播的搭建，可以快速了解一支直播团队团队所需要配置所需要配置
的的岗岗位、人位、人员员要求及要求及职责职责。。
任任务务分析分析（教材（教材p73p73））
经理决定团队分步建设完成：
初期先建立一岗多能的以主播为核心的个人直播
团队；如果项目进展顺利，将视业务规模不断扩大
并完善该团队。
因此，本次的任务分为两个阶段：
1.为该项目组建一支个人团队，并完成人员分工；
2.当业务规模发展到一定程度时，考虑为该项
目培养一个小型机构团队。
一、常见直播团队的组织架构和岗位设置
个人个人团队团队以主播以主播为为核心，核心，组织组织相相关岗关岗位人位人员员而搭建的小型直播而搭建的小型直播团队团队。。简单简单的个人的个人团队组织团队组织架构一般会架构一般会
有主播、助播、运有主播、助播、运营营、客服、、客服、仓仓管物流等管物流等岗岗位位设设置。如果置。如果账账号需要日常运号需要日常运营营短短视频视频引流，那引流，那么么就就还还会有会有
拍拍摄摄剪剪辑辑的的岗岗位位设设置。置。
个人个人团队团队因条件所限，常常一人多因条件所限，常常一人多岗岗，如运，如运营营兼助播、客服兼售后等，甚至主播一人完成所有工作。兼助播、客服兼售后等，甚至主播一人完成所有工作。
1.个人团队
以以MCNMCN机构、商家机构、商家为发为发起人起人组组建的直播运建的直播运营团队营团队，或者是个人，或者是个人团队团队在壮大并正在壮大并正规规后后组组建的机构建的机构团队团队。。
机构机构团队团队的的组织组织架构会根据各机构具体的架构会根据各机构具体的业务业务运运营营以及管理需求而以及管理需求而设设置。与个人机构相比，机构置。与个人机构相比，机构团队团队的的
岗岗位位层级层级、、岗岗位分工和各位分工和各岗岗位人数会有不同程度增加，但是一般来位人数会有不同程度增加，但是一般来说说都会按部都会按部门设门设置置岗岗位，常位，常见见的部的部门门
岗岗位配置有：位配置有：
招商部：招商部：岗岗位位设设置有招商和置有招商和选选品。品。
运运营营部：部：岗岗位位设设置有主播、助播、运置有主播、助播、运营营、中控、店、中控、店铺铺运运营营和客服。和客服。
策划推广部：策划推广部：岗岗位位设设置有拍置有拍摄摄剪剪辑辑、内容、内容编导编导、推广策划及、推广策划及营销营销推广。推广。
物流部：物流部：岗岗位位设设置有置有仓仓管、管、发货发货等。等。
2.机构团队
二、直播团队基本岗位的岗位职责
.个人个人团队岗团队岗位位的基本的基本职责职责
（（11）主播）主播
主播是一主播是一场场直播出直播出镜镜最多的人，也是最熟悉最多的人，也是最熟悉产产品品讲讲解和直播解和直播间间氛氛围围的人。的人。负责负责日常直播日常直播间间人人设设的打造，的打造，
在在开开播前参与播前参与选选品、引流品、引流视频视频制作、直播流程策划和脚本准制作、直播流程策划和脚本准备备；直播；直播过过程中程中负责产负责产品呈品呈现现、把控、把控节节奏、粉奏、粉
丝丝互互动动、活、活跃跃直播直播间间气氛、引气氛、引导导粉粉丝进丝进行行产产品品购买购买。直播后做好。直播后做好复盘复盘，，总结经验总结经验。主播。主播实际实际上常常上常常负责负责了了
很多直播策划的工作。很多直播策划的工作。
（（22）助播）助播
是是协协助主播直播的人，帮助主播助主播直播的人，帮助主播补补充充讲讲解解产产品和回答粉品和回答粉丝问题丝问题，在直播中，在直播中协协助主播介助主播介绍产绍产品，介品，介绍绍直直
播播间间福利，展示福利，展示产产品等，同品等，同时还时还可以在直播中可以在直播中协协助助调动调动直播直播间间气氛，气氛，创创造留人、上架、秒造留人、上架、秒杀杀氛氛围围，引，引导订导订
单单和互和互动动等。主播有事需要离等。主播有事需要离开时开时担任担任临时临时主播。主播。
二、直播团队基本岗位的岗位职责
.个人个人团队岗团队岗位位的基本的基本职责职责
（（33）运）运营营
直播运直播运营营是推是推进进直播工作的人，直播工作的人，负责负责直播排期，根据直播排期，根据营销营销目目标进标进行直播任行直播任务务分解、直播内容策划及直分解、直播内容策划及直
播脚本策划，播脚本策划，结结合平台活合平台活动动策划主播可参与的活策划主播可参与的活动动、直播玩法等，、直播玩法等，规规划直播划直播产产品，包括品，包括产产品品品品类类、价格、价格组组
合、合、产产品品卖卖点提点提炼炼等；等；进进行直播行直播间陈间陈列和列和设设置置规规划；划；负责负责直播的数据分析及运直播的数据分析及运营营，提升各，提升各环节转环节转化率；互化率；互
动动宣宣传传推广、粉推广、粉丝丝运运营营等。以运等。以运营为营为主主组组建的建的团队团队中，运中，运营负责营负责整体流程的建整体流程的建设设、、细细化、分工、化、分工、执执行和行和优优
化，是非常核心的化，是非常核心的岗岗位。位。
（（44）客服）客服
客服分客服分为为售前客服和售后客服。售前客服售前客服和售后客服。售前客服负责负责在用在用户户下下单单前解决用前解决用户问题户问题；售后客服是在用；售后客服是在用户户下下单单和和
收收货货后解决用后解决用户问题户问题；客服；客服应应有足有足够够的耐心，能的耐心，能够热够热情、情、细细心、高效、准确地回答用心、高效、准确地回答用户户的的问题问题，并熟悉，并熟悉产产
品和品和规则规则，掌握一定的沟通技巧。，掌握一定的沟通技巧。
二、直播团队基本岗位的岗位职责
.个人个人团队岗团队岗位位的基本的基本职责职责
（（55）拍）拍摄摄剪剪辑辑
这这个个岗岗位主要位主要负责负责：：
账账号的日常号的日常维护维护，包括：，包括：账账号前期搭建、直播期号前期搭建、直播期间视频间视频的的发发布和布和维护维护、、视频视频数据提升等。数据提升等。
图图片、片、视频视频策划制作，包括：直播策划制作，包括：直播间间封面、海封面、海报报、背景、道具等物料的、背景、道具等物料的设计设计和制作；和制作；视频视频的策划、的策划、
拍拍摄摄、剪、剪辑辑，同，同时时也也辅辅助直播的相助直播的相关关工作。工作。
直播直播间场间场景呈景呈现现的策划及布置，包括：直播的策划及布置，包括：直播间间的的规规划、布置，直播前所有拍划、布置，直播前所有拍摄设备摄设备、灯光等的、灯光等的调试调试
和准和准备备等。等。
（（66）物流）物流
负责进负责进出出库库的登的登记记和管理；和管理；负责负责根据根据订单订单安排打安排打单单、包装及、包装及发货发货；；负责负责和第三方物流机构的和第三方物流机构的对对接。接。
二、直播团队基本岗位的岗位职责
.机构机构团队岗团队岗位位的基本的基本职责职责
（（11））““招商招商””和和““选选品品””
招商主要招商主要负责负责的是直播的是直播间产间产品的品的开发开发和引入。在直播前和引入。在直播前负责负责供供应应商的商的开发开发、合作洽淡、、合作洽淡、产产品挑品挑选选；直；直
播中播中负责负责和商家的沟通和商家的沟通协调协调，，处处理理产产品品库库存等事宜；直播后存等事宜；直播后负责则负责则供供应链应链的日常的日常维护维护。。
选选品品岗岗位位负责对负责对招商招募的招商招募的产产品品进进行行试试用、用、评评估、估、筛选筛选，和，和团队团队确确认认直播的直播的选选品。挑品。挑选选合适的合适的产产品品进进
入直播入直播间间。同。同时负责产时负责产品的品的组组合、具体的价格洽合、具体的价格洽谈调谈调整、整、优优惠的沟通等。直播中惠的沟通等。直播中还还要要负责负责和商家的沟通和商家的沟通协协
调调，，处处理理产产品品库库存等事宜。存等事宜。
（（22）助理）助理
（（33）直播）直播场场控控
直播直播场场控是在直播控是在直播时调时调控直播控直播间间气氛的人。主要气氛的人。主要负责负责在直播在直播过过程中配合直播程中配合直播进进度及直播方案，提升直度及直播方案，提升直
播播间间粉粉丝丝活活跃跃和互和互动动氛氛围围、提高粉、提高粉丝丝停留和停留和购买兴购买兴趣。如果没有趣。如果没有专职专职拍拍摄摄剪剪辑师辑师的的话话，那，那么场么场控就要控就要负责负责
在直播前做好直播在直播前做好直播间设备间设备等相等相关软关软硬件的硬件的调试调试。。还还要要负责负责直播直播间间中控台操作工作，包括商品上下架、修改中控台操作工作，包括商品上下架、修改
价格、价格、红红包及包及优优惠券惠券发发放、上放、上线优线优惠惠链链接、活接、活动动中中奖奖粉粉丝统计丝统计、、监测实时监测实时流量及数据、推送流量及数据、推送视频视频或直播等。或直播等。
负责负责直播直播节节奏的把控，包括各奏的把控，包括各环节环节的准的准备备及及衔衔接安排。接安排。
二、直播团队基本岗位的岗位职责
.机构机构团队岗团队岗位位的基本的基本职责职责
（（44）店）店铺铺运运营营
店店铺铺运运营营主要是主要是负责负责机构名下店机构名下店铺铺的的维护维护及运及运营营。包括在售商品、商品上架、。包括在售商品、商品上架、图图片及片及详详情描述、价格情描述、价格
管理、和管理、和电电商平台及直播平台的商平台及直播平台的对对接等。接等。
（（55）内容）内容编导编导
负责负责根据直播策划来撰写直播脚本，包括根据直播策划来撰写直播脚本，包括产产品介品介绍绍脚本、活脚本、活动话术动话术脚本等；如果主播日常脚本等；如果主播日常还还需要通需要通过过
短短视频视频引流和打造人引流和打造人设设，那，那么编导么编导也会承担短也会承担短视频视频的人的人设设打造、内容打造、内容创创作。作。
（（66））营销营销推广推广
负责负责品牌或品牌或产产品的直播品的直播营销营销推广策划，包括推广目推广策划，包括推广目标标、推广、推广计计划、推广内容、划、推广内容、时间节时间节点、直播后宣点、直播后宣传传
方案等等的全方案等等的全盘盘方案。此外，方案。此外，还还要要负责负责推广策划案的落地推广策划案的落地实实施，比如施，比如负责负责某个渠道或相某个渠道或相关关渠道的推广、文渠道的推广、文
案的落案的落实实、渠道的、渠道的对对接等具体接等具体执执行工作。行工作。
（（77）物流部主要）物流部主要岗岗位位
三、搭建不同发展阶段的直播团队
.起起步步期期团队岗团队岗位配置位配置
起起步步期期间间，由于，由于业务业务量量较较少，要少，要综综合考合考虑虑成本、效率及成本、效率及专业专业性的前提下，一性的前提下，一岗岗多多职职是常是常见现见现象。基本上，起象。基本上，起
步步期直播期直播团队团队配置一个主播、一个运配置一个主播、一个运营营、一个、一个场场控即可。其中主播控即可。其中主播每每天安排天安排3~63~6个小个小时时直播，其余的直播，其余的时间时间用用
于参与直播策划、于参与直播策划、产产品品规规划、脚本撰写、划、脚本撰写、视频视频拍拍摄摄与与选选品是足品是足够够的的..运运营营在整体的流量不高的情况下，根据在整体的流量不高的情况下，根据
能力情况可承担一定的能力情况可承担一定的产产品品规规划、直播策划、脚本撰写工作，也可兼划、直播策划、脚本撰写工作，也可兼顾订单处顾订单处理、客服。理、客服。场场控在控在开开播播过过程中程中
负责负责配合主播，以及拍配合主播，以及拍摄摄、剪、剪辑辑等工作。等工作。
图2-3-1 起步期直播团队岗位配置
三、搭建不同发展阶段的直播团队
22..发发展期展期团队岗团队岗位配置位配置
随着直播随着直播业务业务的的发发展、展、规规模的模的扩扩大，直播大，直播团队团队也需要不断的也需要不断的调调整、整、优优化，合理化，合理设计层级设计层级化的化的结结构能构能够实够实
现现有效的分工。公司共分五个部有效的分工。公司共分五个部门门：招商部、直播部、运：招商部、直播部、运营营部、策划推广部及物流部部、策划推广部及物流部门门。。
招商部下招商部下设设招商和招商和选选品，品，负责负责洽洽谈谈合作、合作、选择带货选择带货商品；商品；
直播部下面是多个直播部下面是多个单单独的直播独的直播间间，，每每个直播个直播间间人人员员涵盖主播、助播、涵盖主播、助播、场场控，根据需要配置中控；控，根据需要配置中控；
运运营营部下部下设设直播运直播运营营、店、店铺铺运运营营和客服，其中店和客服，其中店铺铺运运营负责营负责各大平台店各大平台店铺铺的日常的日常经营经营管理，并配合管理，并配合
选选品。品。
策划推广部策划推广部门则门则是拍是拍摄摄、剪、剪辑辑、内容、内容编导编导、投放等，、投放等，这样这样圈定的好圈定的好处处在于在于为为所有直播所有直播间间的的调调遣服遣服务务；；
而物流部而物流部门负责门负责全部商品的全部商品的仓仓管和管和订单发货订单发货。。
随着直播随着直播业务业务的的发发展，展，场场控、客服和直播策划都会逐控、客服和直播策划都会逐步步的的单单独独设设置出来，以提升整体直播运作效率，置出来，以提升整体直播运作效率，
提升内容的提升内容的创创新和吸引度，从而提供更周到的新和吸引度，从而提供更周到的营销营销服服务务。。
三、搭建不同发展阶段的直播团队
22..发发展期展期团队岗团队岗位配置位配置
图2-3-2 发展期直播团队岗位配置
任任务实务实施施
第一第一阶阶段：个人段：个人团队团队及及岗岗位分工位分工
.分分组组，并按，并按预预期工作要求期工作要求进进行分工；行分工；
.小小组头脑风组头脑风暴，暴，罗罗列直播相列直播相关岗关岗位及主要工作位及主要工作职责职责；；
.结结合任合任务务22的背景的背景资资料料——“——“某服装品牌直播代运某服装品牌直播代运营营””，分析，分析该项该项目的目的业务结业务结构，确定个人直播构，确定个人直播团队团队
的人数（建的人数（建议议不超不超过过44人），并安排相人），并安排相应岗应岗位和分工，填写表位和分工，填写表2-3-12-3-1；；
任任务实务实施施
第二第二阶阶段：段：
小型机构小型机构团队团队及及岗岗位分工位分工
4. 4.随着随着该项该项目目业务业务的的发发展，粉展，粉
丝丝数量直逼百万大数量直逼百万大关关，全天候、，全天候、
不断播成不断播成为为常常态态，直播排期也愈，直播排期也愈
加密集。原有的主播型加密集。原有的主播型团队团队已已经经
无法无法满满足需求，足需求，项项目目组组提出原提出原团团
队队升升级为级为直播部，另直播部，另设设运运营营和策和策
划推广两个部划推广两个部门门。。请请根据根据业务业务需需
求，重新制定求，重新制定该项该项目的直播目的直播团队团队，，
并填写表并填写表2-3-22-3-2。。
任任务总结务总结
任任务务及及项项目目评评价价
任务评价任务完成后，
请综合考虑知识掌握
程度、任务执行情况
及团队合作等因素，
对完成任务的质量进
行评价
项目评价全部任务完
成后，请根据表2-3-3
，对项目完成质量进
行总体评价。
作作业业
1、个人作业： （1）阅读教材P73~78， 进一步了解直播团队组织架构及岗位
分工。 （2）浏览主流平台头部账号，并进行对标分析，分析及直播团队构成
及分工；2、小组： （1）完善课堂实训任务；
（2）明确团队组织架构，小组成员分工。
谢谢观赏
