新进人员IT培训教程
新进人员关于IT相关的知识培训
陈永科
1. IT支持热线1010
2. 办公电话的使用
3. 远程桌面使用
4. Netmeeting 的使用
5. 登陆公司 AD 域
6. OA的使用
7. IT资产申请流程
8. IThotline 的使用
9. 请假/申请用车的方法
10. 离职时IT交接方法
新进人员OA培训教程目录
电脑电话遇到了问题，10000来帮您！
1．IT支持热线
2．办公电话的使用方法
首次使用电话
1．按图将网线一头插在墙上红色的网络口，如“2BV301”
2．将网线另一头插在电话机的“Internet”口。注意一定是Internet口不能插PC口
3．话机启动完后，输入IT部分配给您的号码。注意号码不能输错，输错后要带
上话机返回IT部支持。
2．办公电话的使用方法
2．办公电话的使用方法
内线：直拨4位分机号，如：2411、4001等
深圳拨苏州：直拨821+4位分机号，如：821+2411、 821+4001等
苏州拨深圳：直拨800+4位分机号，如：800+2411、 800+4001等
外线：直拨9+外线市话号码。如：9+25502500、9+138123138123等
外线长途：直拨9+区号+长途号码。如：9+010+25502500，9+0138123138123
国际长途：直拨9+国家代码+长途号码。如：9+00852+82585525
（拨打外线和长途都需要开通权限）
小技巧：可以先按号码再拿起话筒即可拨打电话。
注意：公司禁止使用免提通话功能
拨打电话
2．办公电话的使用方法
转接电话
功能：将正在通话的电话转给其它号码，可以是分机 、长途、手机。
操作方法一
按电话屏幕上的“转移” 输入要转移目标号码拨通电话后挂断自己的电话完成
转接
操作方法二
按电话功能键上的 “ ”键 输入要转移目标号码拨通电话后挂断自己的电话
完成转接
转外线要拨9+号码，长途：9+区号+号码
功能：由公司通讯录的姓名得到分机号码
操作方式：按话机右上角中间圆按钮，输入姓名拼音首个字母，如果张三丰输入ZSF 确认即可。
查找电话本
呼叫转移电话
当我们不在位置或者出差在外面又不想错过重要电话时，可以按条件将分机电话转
移到其它分机、手机或者语音信箱。
无条件前转：所有来电转设置的号码上。
遇忙前转：正在通话中且呼叫等待功能没有开启，开启遇忙前转后来电将会被前转
到设置的目标号码上。
无应答前转：在设定的响铃时间内没有接起来电，来电将会被前转到设置的目标号
码上。
操作方法：第1步：按“菜单”“功能” “呼叫前转” 选择前转方法“2．目标
号码”中输入前转号码，如：2401或者913802122323，保存退出。
第2步：启用“呼叫转移”，按 键启用，再按一次禁用。
当启用呼叫前转后，可以在屏幕上看到 图标，说明启用了呼叫转移功能。
转外线要拨9+号码，长途：9+区号+号码
2．办公电话的使用方法
操作方法：第1步：拨通第一方，按屏幕上的“会议”键
第2步：继续拨通第二方，按屏幕上的“会议”键即可启用三方通话
当发起方挂机时，三方通话结束。
参会方如果是外线要拨9+号码，长途：9+区号+号码
三方通话（三方会议）
2．办公电话的使用方法
3．远程桌面的使用
1、桌面右下脚-->网络连接图标-->单击-->本地连接状态-->支持-->Ip地址
2、桌面-->网上邻居-->右键-->属性-->本地连接-->双击-->支持-->Ip地址
3、开始-->设置/控制面板-->网络连接 –本地连接-->双击-->支持-->Ip地址
4、开始-->运行-->cmd 确定-->ipconfig /all-->本地连接 IP地址
5、开始-->运行-->conf 确定-->NetMeeting-->帮助-->关于-->Ip地址
获取IP地址的5种方法
3．远程桌面的使用
1．进入系统后，单击桌面左下角的“开始”–>“运行”在弹出的对话框中输入：
mstsc （如图），点确定。
远程桌面的功能
用来在别人电脑上登陆自己或者别人计算机的程序
Mstsc：Microsoft terminal services client 微软终端服务客户端
3．远程桌面的使用
2．输入要远程桌面的计算机IP地址或者计算机名。（如图）
3．远程桌面的使用
3．输入远程计算机的用户和密码即可登陆该计算机桌面
要注意用户名是本地用户还是登陆AD域用户！！！！
3．远程桌面的使用
4．远程登陆成功
3．远程桌面的使用
4．NetMeeting 的使用
4．Netmeeting 的使用
1．进入系统后，选择桌面左下角的 “开始”“运行”在弹出
的运行对话框中输入：“conf ”点击确定
2．确定后，弹出NetMeeting 配置对
话框。
３．单击“下一步”正确输入相关信
息，正确的信息有利于ＩＴ部快速协
助你处理问题。
4．Netmeeting 的使用
4．正确输入信息后．单下一步。在弹出
的选择网络速度中选择“局域网”
单击下一步
5．选择创建“快捷方式”。
单击“下一步”
4．Netmeeting 的使用
６．单击“完成”按钮完成配置。
4．Netmeeting 的使用
７．完成后NetMeeting就启动了。可以查看一下我的IP地址配置报给Helpdesk支持人员。
4．Netmeeting 的使用
8．在“地址栏”内输入你要呼叫对象的 IP ，然后单
击地址栏右边的电话图标进行呼叫。
9．对方会接收到你的“呼叫”。如果对方接受你的
呼叫，那么你们就可以通过NetMeeting 进行沟通。
4．Netmeeting 的使用
10．如果你需要IT部人员的协助，
那么你需要你共享您的桌面，让
IT部人员控制操作您的电脑解决
问题。
4．Netmeeting 的使用
11．请注意。如果要IT协助操作。
那么一定要选中“自动接受控制请求”。
4．Netmeeting 的使用
5．登陆公司 AD 域
5．登陆公司 AD 域
AD 域及Notes申请处理流程
一定要知道这一步
以下是开机登录到域要注意的事项:
正确输入相关信息后，单击“确定”进入系统。
提示：
在第一次登录系统后，系统会有一加载初始程序的过程。所以在操作到此步骤时系
统相对比较慢，请耐心等待。
5．登陆公司 AD 域
6．OA的使用
（Lotus Notes ）
1．进入系统，在桌面上选择Notes图标 打开 NOTES系统。
2．在弹了的“输入口令”对话框中输入“密码”单击“确定”进行系统。
首次启动OA（ Notes ）
6．OA的使用
一．如何修改密码
1．文件>安全>用户安全
6．OA的使用
2．提示输入旧密码。
3．确定后，弹出用户
安全性对话框。选择“
更改口令 ”。
注意：输入的密码，Notes会以
“XXXX”显示，这是正常现像，不
要以为键盘坏了。
6．OA的使用
４．系统再次提示输入旧密码。
5．确定后，弹出“更改口令
”
这时输入新口令和重新输入新
口令。最后“确定”密码
更改成功。
6．OA的使用
二．如何使用工作台
Notes的部件是由一个一个的
应用数据库组成的程序
用途:
Notes 工作台是传统用户界
面，显示包含数据库图标
的页面。（相当于
Windows的桌面）
6．OA的使用
如何在工作台上打开应用数据库，操作步聚如下：
6．OA的使用
链接式拷贝传递数据库及文档的操作方式
1.在工作台上找到相应的数据库
2.在数据库上“单击”右键
3.选择"应用程序"
4.链接式拷贝
5.邮件正文中粘贴
6．OA的使用
如何在工作上打开应用数据库（应用程序）
方法一：打开 XXPortal 数据库，在XXOa应用数据库列表中找到并打开
方法二：应用数据库的链接式拷贝
6．OA的使用
考试题目：
XXNotes应用数据库主要服务器是：
应用数据库存放的目录：
1. Application
三．如何发送邮件
1．在页面中打开您自己的邮箱数据库。
步聚1–6所示：
6．OA的使用
注意：
这里一定要选中您自己的名
字，其它人您是没有权限打开
的。
这里提到的打开邮件数据库，
是当您的工作台页面上没有该
数据库时才这样打开，如您的
工作台页面上有您的邮箱数据
库，则可跳过这两步。
6．OA的使用
邮箱界面介绍：
6．OA的使用
如何发邮件
a． 选择邮箱界
面中的“新建
”
b． 按提示，选
择收件人，写好
邮件主题，编写
邮件正文，点发
送即可。
6．OA的使用
1．点击[地址] 弹出
窗口（如图）
2．选择收件人所在
通迅录
3．输入收件人检索
关键字
4．点选收件人名。
5．点“收件人”
添加收件人步聚：
6．OA的使用
c． 插入附件 1、输入主题 2、放置光标移至正文
3、点插入“附件” 4、选择附件
5、点“创建”
6．OA的使用
d．将数据库地址发给其它人，别人可以通过这个地址打开数据库
1．打开我的工作台或者数
据库点右键，如图：
2．选择“应用程序”
3．点“链接式拷贝”
4．在邮件中“粘贴”即可
6．OA的使用
打开拷贝式数据库
6．OA的使用
1. 邮件自动归类到指定文件夹
打邮件在文件夹右键“新建文件夹” 邮箱界面“更多” “邮件规则” “新建规则”
输入“发件人” 选择“文件夹” 注意：指定多个发件人时，要选择“或”
2．用不同颜色标识不同发件人
打邮件“首选项” “发件人颜色” 输入发件人或者群组选择颜色完成。
3．标识邮件与我的相关程度
打邮件“首选项” “收件人图标” 输入发件人或者群组选择颜色完成。
四．邮件使用3个技巧
6．OA的使用
五．如何备份邮件
无法写入邮件数据库，该数据库大小当前已达****bk。保存此邮件将超出***kb的磁盘限额
***kb。
您应该删除邮件，清空废纸篓，并压缩邮件文件，或请求管理员帮助。
解决邮箱空间不足问题
系统提示，表示您的邮箱已接近或超出了限额，系统根据不同的级别设置了不同的限
额（普通用户为300MB）。
解决方式为：删除多余的邮件
但是为了工作的可追溯或追查，需要保留邮件。
哪怎么处理呢？
在本地电脑建立邮件复本，删除服务器上的邮件。
6．OA的使用—邮箱备份
Lotus邮件是以单一文件(*.NSF)保存在服务器上的。
(见右图)
用户使用时是通过Lotus Notes客户端打开服务器上的
邮箱文件的。(见下图)
与Outlook下载邮件到本地的方式不同
邮件服务器
mail\
用户使用Lotus Notes客户端打开服务
器上的邮箱，进行操作。所有的邮件
都保存在服务器上
邮箱“复本”备份原理
6．OA的使用—邮箱备份
Lotus提供邮件数据库的“复本”功能。
可以在本地电脑建立邮件的复本，启用单向复制功能，保留全部的
邮件在本地复本中，把服务器上的邮件删除，以减少服务器上邮件
数据库文件的空间
邮件服务器
mail\
例如:创建复本在
D:\Lotus\notes\Data\Mail\
在LotusNotes中设置复制规则，
可以灵活的同步邮件
邮箱“复本”备份原理
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
在LotusNotes客户端，
打开[工作台]，
点中邮件数据库图标，
点击鼠标右键，
选择菜单[复制]
-[新建复本]
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
创建数据库***复本
图中:
[1]:不做任何改变，使用默认值
[2]:选择[加密复本，使用(E) ,[中等加密]]
[3]:点击[其他设置]
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
复制日程安排
图中:
[1]:选定[启用定时复制]
[2]:点击[更改日程安排]
[3]:选择[此场所允许复制]
[4]:选择[在Notes启动时复制]
，选择不提示
[5]:选择[复制时间间隔]
设置[重复时间]为15分钟，
或根据个人习惯，
设置[每周复制日期]为全周
[6]:可以选择或不选择[当
Notes关闭时提示复制]
然后点击[确定]
6．OA的使用
创建邮件复本
复制数量
图中:
[1]:取消选定[将文档发送到服
务器]
[2]:选择[优先使用的服务器]为
Server01/tat
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
发送
图中:
[1]:点击[发送]
[2]:选择[不将此复本中做过删
除的部分发送到其他复本中]
[3]:选择[不将本地安全属性中
的更改发送到其他复本]
[4]:选择[不将数据库标题和编
目信息发送给其他复本]
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
其他
图中:
[1]:点击[其他]
[2]:取消选择[暂时不允许复制]
[3]:设置此复本的定时复制优
先级 为[高]
6．OA的使用—邮箱备份
* XX训练文档，仅供公司内部培训和相互交流使用，请勿外泄。
创建邮件复本
高级
图中:
[1]:点击[高级]
[2]:取消选择[删除部分]
其他内容维持不变
[3]:点击[确定]
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
完成设置
图中:
[1]:点击[确定]
等待或切换到其他窗口继续工作，复制完成系统会提示。
6．OA的使用—邮箱备份
* XX训练文档，仅供公司内部培训和相互交流使用，请勿外泄。
创建邮件复本
打开复制数据库
图中:
在工作台空的位置，
点击鼠标右键，
取消[重叠放置复本图标]选择
则工作台显示如右下图，有两个图标，
图示1:[Server01],表示数据库在服务器
图示2:[在本地]，表示数据库在本地
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
更改数据库标题，以方便使用
图中:[1]点中[在本地]的数据库，单击鼠标右键，选择[数据库](图2)-[属性](3).
在[数据库]窗口，在[标题]中输入可以区分的提示，如加入[复本]或[本地备份]等内容
6．OA的使用—邮箱备份
创建邮件复本
更改数据库标题的效果
可以看到工作台有两个不同的图标提示
6．OA的使用—邮箱备份
设置邮件复制参数
点击要设置的复本数据库，单击鼠标右键，选择[复制]-[设置]
打开[设置复制选项]窗口，修改相关复制参数
6．OA的使用—邮箱备份
使用和管理邮件复本
手动启动复制
[1]: 点击[ ]图标，
[2]: 选中需要复制的条目
[3]: 点击[立即启动]
等待或切换到其他窗口继续工作，复制完成系统会提示。
使用和管理邮件复本
现在就可以删除服务器上多余的邮件了。
当需要查看历史邮件时，请打开本地邮件数据库，进行查找。
6．OA的使用—邮箱备份
删除邮件，并压缩邮箱数据库大小
按日期删除邮件
[1].打开邮箱，点击[视图]-[所有文档]
[2]：在右边的视图中，点击[日期]，按
日期排序。
[3]：通过鼠标选择要删除的邮件。
然后按[Delete]，删除邮件
* XX训练文档，仅供公司内部培训和相互交流使用，请勿外泄。
删除邮件，并压缩邮箱数据库大小
清空废纸篓
[1].点击[废纸篓]
[2]：在右边视图中，选择不同的删除操作。
6．OA的使用—邮箱备份
删除邮件，并压缩邮箱数据库大小
压缩邮箱数据库大小
在工作台，点击邮箱，单击鼠标右键，选择[数据库]-[属性]菜单。
在[数据库]窗口，点击[i]标签，点击[%已用]，如果显示数据小于90%则需要压缩，
点击[压缩]，则系统压缩数据库（根据邮箱的大小不同，需要一段时间压缩）。
6．OA的使用—邮箱备份
删除邮件，并压缩邮箱数据库大小
压缩邮箱数据库大小
压缩结果如图。（97~99%为正常状态，无需压缩）
6．OA的使用—邮箱备份
7．IT资产申请流程
1．ITHotLine 填写 IT资产申请。
Notes 打开
ITHotLine 新
建，在弹出
的对话框中
选择
“申请电脑”
确定
7．IT资产申请流程
文档中，有红色星
号的为必填项。
请正确填写相关信
息，然后点击文档
左上角 的“编辑
审批人”对审批人
进行设置
7．IT资产申请流程
选择“编辑审批人”会弹出如图的
对话框。
1.选择 双击“部门负责人：None”
2.选择“选取审批人”右边的“三
角键头”。
7．IT资产申请流程
选择“选取审批人”右边的“三角键头”会跳出如下对话框。
在这里选择部门审批人，一般为部门经理。 “确定”返回
7．IT资产申请流程
请要填写完所有信息后，确对 ITHotLine 下方信息正确。 最后点击“提交”。
IT部处理电脑申请流程
7．IT资产申请流程
8．IThotline 的使用
1．打开IT HotLine（IT热线）数据库。
8．IThotline 的使用
如有其它需求，可以选择相应的支持内容。
比如：申请电脑、申请上网、申请OA帐号、申请桌面支持等等
这里一定要严格选择相应的支持类型，因为进入后里面的显示选项会有所不同。
4．新建ITHotLine热线支持。
8．IThotline 的使用
4．填写ITHotLine热线支持的内容
8．IThotline 的使用
5．如何选择审批人。
8．IThotline 的使用
如要指定发送给IT部某位成员，可以同样在编辑审批人中编辑/
选择“2．IT Support组负责人”，然后选择相应人员
最后点击操作栏中的“提交”提交文档。IT 部人员会在接到您
的订单后，第一时间帮助您处理。
8．IThotline 的使用
9．请假及申请用车的方法
9．请假及申请用车的方法
首次打开人事管理数据库的方法
选择“新建请假单”及“请假理由”
9．请假及申请用车的方法
填写请假单及编辑请假审核人
1．选择请假时间及日期
2．点“0.根据单头创建
明细项”
3．自动生成请假明细单
4．编辑审批人
5．提交请假单，待领导
审批，完成请假手续
9．请假及申请用车的方法
打开 “XXPortal 2．0”大部份常用数据库都在这里
Portal 2．0所在位置：
在Notes左上角点打开–>应用程
序–>打开应用程序–
>Documents/Server01–
>Application–>Portal 2．0
9．请假及申请用车的方法
10．离职时IT交接方法
10．离职时IT交接方法
员工离职IT资产处理流程
IT处理离职人员的电脑流程
10．离职时IT交接方法
谢 谢！
