问题分析技巧
问题描述
Problem description
观察事实
尽可能详细地说明你知道的事实
是什么（What)
什么除了差错？
在什么地方(Where)
当问题被发现时对象在什么地点？
缺陷出现在对象的什么位置？
什么时候（When）
缺陷首先在什么时候发现？
什么人（Who）
谁发现？该问题与哪些人有关？
问题程度如何
（How many/How much）
故障率多少？
趋势怎样？
备注：研究观察事实与比较事实之间的不同之处----
再思考是什么引起了变化---推测问题的原因---
对这个原因进行检验---对这个原因进行证实
领导们需要思考的问题有：
1、出现了什么差错？
2、怎样才能将该问题与其他问题分开？
3、什么发生了变化？
4、可能的原因有哪些？
5、你怎样才能证实这些原因？
分析原因步骤： 常见的错误：
1
描述问题 一个领导者，最坏的反应是：这可能是原因，我改采取这种行动
如果我能检查足够多的地方，那么我就有可能消除问题的原因
2
确定最佳比较方法 把症状、原因与结果的概念混淆
3 寻找线索
4 总结可能的原因并加以证实
比较事实
差异
Deviation
变化
Variation
进行合理的而有逻辑性的比较：
与所观察到的事实非常类似但又
不完全一样的事实
问题分析技巧
症状、原因、结果的概念：
症状 问题表现出来的那一部分
原因
被证实是问题得以产生的因素
结果 问题的影响，症状是它的一部分
一个领导者，最坏的反应是：这可能是原因，我改采取这种行动
如果我能检查足够多的地方，那么我就有可能消除问题的原因
把症状、原因与结果的概念混淆
制定计划时，领导者需要思考的问题
1.计划是什么？
2.怎样使计划顺利进行？
3.如果计划不能顺利进行的话，该怎么办？
4.我怎样才能发现计划进行得不顺利？
问题与机会 预防/促进 备选方案 预警指标
