1
管理干部才能训练
2
学习公约
积 极 参 与
稻 穗 心 态
相 互 依 赖
保 持 秩 序
遵 纪 守 时
享 受 培 训
3
组建学习型团队
队长需要
热心、勤快
为大家解决学习、生活困难
积极上进带领组员参与学习
队名
队长
队呼（团队口号）
时间为五分钟
4
课程说明
(英文全称 )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效
提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经
济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。
有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院
校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对
管理阶层一个有系统、完整的培训。
管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，
将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理
理论，发展出现有的《管理才能发展培训》。
5
中层干部管理技能训练
管理
人 事
培育
授权
执行
沟通
激励 问题分析与解决
绩效
领导
角色
6
一 管理角色与理念
二 有效部属之培育
三 有效授权之艺术
四 高效执行力技巧
五 组织沟通之技巧
总大纲(第一阶段)
7
第一章 管理角色与理念
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E5%98%89%E6%B1%B6%E6%9C%8D%E9%A5%B0%5C58585198%5C%E8%BF%B7%E4%BD%A0%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%A7%84%E5%88%
8
大 纲
一. 管理的意义
二. 管理者的角色与功能
三. 管理者应具备的基本态度
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E5%98%89%E6%B1%B6%E6%9C%8D%E9%A5%B0%5C58585198%5C%E8%BF%B7%E4%BD%A0%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%A7%84%E5%88%
9
有效運用组织內的各項資源，以達到企业的
目標
目标：
资源：
有效：
行动方案：经常自我反省、检视一下，
在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪
费资源，或无效运用的状况。
一 管理的意义
10
角
色
心态
职责
方法(想法)
能力
计划
组织
用人
指挥(导)
控制
二-1 承上启下
管理者的
主要工作
11
组织三阶层的互动
基层 中层 高层
行动 方针
实行力 先见力
维持 创造
憨人 好人
法 情
以不变应万变 变
安心 放心
物 人
标准化 人性化
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E9%9B%86%E6%88%90%E6%8E%A7%E8%82%A1%5C58585198%5C%E8%BF%B7%E4%BD%A0%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%A7%84%E5%88%
12
转变专家心态
大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚
建立应有态度
二-2 心态转变
13
独善其身
被管
被动
体力
听令
同事
演员
球员
技术
自已做
二-3 角色转变
14
计划
组织
用人
指挥(导)
控制
二-4 职责与方法的转变
15
望远镜放大镜
思路决定出路，格局决定结局
二-5 方法与想法转变
16
能力
能力
能力
术
斗
高层
中层
基层
战 . 略
战 .
战 .
二-6 能力转变
17
给自已的工作一份 的感觉
我为什么愿意担任主管的职务？
兵随将转
行动方案：
不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对
重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你
要有正面、积极的做事心态
三-1 建立工作使命感
18
积极达成的意愿
是“想要”还是
兵随将转
行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行
之前，绝不说“不可能”“办不到”
老师点金:成功不属于想要的人,而属于一定要的人
三-2 决心
19
突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是
建立忧患意识
不满现状；好，还要更好
持续改善是企业成长的动力
行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创
新的事物。并想一想有无改善创新的方法。
三-3 改善意识
20
员工最瞧不起的就是“争功诿过”的主管
身为团队领导者，要为团队中的人与事的
成败负起一切责任
成功的领导者：失败时照镜子，成功时看
窗子
失败的领导者：失败时看窗子，成功时看
镜子
行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因
素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能
一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。
三-4 责任意识
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E9%9B%86%E6%88%90%E6%8E%A7%E8%82%A1%5C58585198%5C%E5%BD%93%E4%BC%97%E7%9A%84%E8%B4%A3%E9%AA%
21
把握重点，作对的事
先做正确的事，再把事情做正确
80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域
掌握工作优先级顺序
效率 效能
把事做对
方法
过程
苦劳
做对的事
方向
结果
功劳
行动方案：
运用80/20原则，找出
工作的重点。
做任何事以前，先思
考一下目标与方向
是否正确。
三-5 效能意识
22
第二章 部属培育与指导
23
1 认知水涨船高
2 现场工作教导
3 掌握教导时机
4 工作指导步骤
5 管理能力培养
大 纲
24
一 认知水涨船高
1、培育的重要性（好处）
对团队
对企业
①提高整个团队效能
②增进彼此间的了解
①减少浪费，降低成本
②提升技能，增强热情
③目标一致，达成共识
④减少失误，降低事故
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E9%9A%BE%E6%89%
25
一 认知水涨船高
1、培育的重要性（好处）<续>
对部属
对上司
① 具备晋升条件
② 了解上司期待
③ 产生良好自信
④ 有足够安全感
⑤ 全面能力提升
⑥ 顺利完成工作
① 可易于执行充分授权
② 与部属建立互信关系
③ 有助于目标任务达成
④ 有助于自己全面提升
⑤ 获得尊重感与成就感
26
2、为什么缺乏培育？或指导不足？
客观因素
技巧
心态
认知、观念
一 认知水涨船高
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E5%BE%88%E7%AE%80%E5%8D%
27
1、企业对人力训练的基本架构
二 现场工作指导
在 工 作 中 或 职 场 进 行 的 训 练
( ) 工作外训练
离 开 工 作 场 所 的 训 练
( ) 自我启发
自 发 性 意 愿 的 自 我 充 实 学 习
( ) 工作中教导
28
.
自已
主管
二 现场工作指导
29
2、上级如何协助员工成长
新员工报到前准备
主动关心
善用工作中指导方法
善用各种时机进行教导
选择合适的人选
培训前的面谈与重视
培训中的支持与关心
培训后的引导与协助
经验分享
引导发展途径
给予必要支持
以身作则带动学习
气氛
具
体
作
法
二 现场工作指导
30
① 说明 .
② 阐述 .
③ 告知 .
④ 强调 .
⑤ 表达 .
⑥ 设定 .
3、培训前应与员工谈些什么？
⑦ 倾听 。
二 现场工作指导
31
三 把握教导时机
（1）人事上的调动
新进、升迁、调职、离职等
（2）工作上的不良现象
产量或品质差.常受伤.损坏设备或工
具等
（3）生产上需求
新产品.新设备.新设计.生产计划变更.
品管规格变更.作业方式变更,设备变更等
（4） 员工提出新的问题时
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E5%87%BA%E8%BD%A6%E7%A5%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E9%9A%BE%E6%89%
32
四 工作指导步骤
步 骤 注 意
激发学习动机
以学习者为中心
边做边讲解
要有耐心
协助克服学习的障碍
反复持续
有进步就鼓励
考虑学习的成就感
建立自信
1
说明说给他听
-目标 -重点 -步骤
-关键(容易出错的地方)
2
3
4
5
示范做给他看
演练让他做做看
检核看他做得怎么样
赞扬鼓励一下
老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一
下!
33
五 管理能力的培养
能力
能力
能力
能力
能力
交代工作时，同时说明要点及注意事项，
不但 ,也要
经常询问员工意见并听其建议
欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法
利用开会时机让他参与、汇报、发言
会议时做记录
让他做会议主席
安排他做导师，教导新人
判断
分析
思维
总结
组织
教导
34
1. 所属员工接受 .训练时,要能够全力的支持,协助他排
除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.
2. 要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧
与态度条件,并设置「工作资格条件表」.
3. 新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」
4. 一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自
已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.
5. 当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的
看法,让他先思考.
6. 在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他
将此成为一次经验教训,从中成长.
部属培育行动方案
35
第三章 有效授权的艺术
36
大 纲
1 授权的意义
2 授权的好处
3 授权之不足
4 授权的时机
5 授权的层次
6 授权的步骤
37
一 授权的意义
1. 给予部属发挥空间
2. 善用自我支配原则
3. 着重方向而非方法
38
二 授权的好处
1. 提高工作效率
2. 强化组织效能
3. 专注该做之事
4. 激意愿及潜能
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E9%9B%86%E6%88%90%E6%8E%A7%E8%82%A1%5C58585198%5C%E8%80%81%E4%BA%BA%E4%B8%8E%E5%B0%8F%E5%AD%A9%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E9%9B%86%E6%88%90%E6%8E%A7%E8%82%A1%5C58585198%5C%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%90%8D%E8%A8%
39
三 授权之不足
原 因 改 善 方 法
没意识到 建立授权观念
不信任 提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权
专家心态 调整心态、眼不见为净
自以为效率更高,自信过
强
调整心态、先做简单的授权
权力欲望太强 自已改变
不懂得如何授权 学习授权的技巧
担心部属做的比自已好 自我心态调整
担心无法掌握工作进度 善用控制的方法
40
四 授权的时机
1. 当下属中有人对这件事情比你还
了解时；
2. 当下属中有人处理这件事情比你
还老到时；
3. 当下属中有人比你更适合处理这
件事情时；
4. 当下属中有人处理这件事情比你
有经验时；
5. 当下属去做这件事情比你亲自去
做成本更低时。
41
五 授权的层次
授权程度 描 述
1 采取行动,没有必要和我做进一步联系.
“小张,这次工程你就全权处理吧!我相信你会做得很好,我等着看结果罗!”
2 采取行动,如果不成功,请和我联系吧.
“小张,这次的工程你就去做吧!如果有什么问题或障碍,就和我联系吧!”
3 可以直接采取行动,但事后让我知道你在做什么及结果.
“小张,这次新员工培训你就好好去做,但要让我知道进度和他们的学习情况.”
4 让我知道你打算做什么,如果我不反对,你即可去做.
“小张,后天把检测相关资料放我桌上,要是我没找你,你就接着办后续的事.”
5 让我知道你打算做什么,我同意后再开始行动.
“小张,请先告诉我这次检测你打算怎么做,等我同意后你就去办.”
6 请提出一套完整行动计划,给我核阅.
“小张,请提出这次工程的详细计划,后天前交给我看.”
7 请提出所有解决问题的可能方案,我再决定.
“小张,请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案,再决定应该怎么去做.”
8 请去了解这个问题,把事实告诉我,我再决定如何解决.
“小张,你想想看这次的工程可能有哪些问题,然后告诉我,再决定用什么方法进行
.”
42
六 授权的步骤
1:表达 (以 为基础)
2:说明 (以 为根本)
3:给予 (授权不是无止尽的)
4:征询 (作为事前的控制的手段)
5:提供 (授权后不能不闻不问)
6:监督 (监督过程及时反馈)
下达任务 授予权力 监控与考核
43
1. 除非特殊状况,交待事情只对下一级的直接部属,而不跨级
指挥。
2. 除非事先已协调有共识或遇紧急事件,否则不指挥其他平
行部门的员工。
3. 接受上级越级指挥时,必定要及时回报直属上司,让他了解
状况。
4. 交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对
工作的想法,同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤
起他内心执行的意愿。
5. 交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
6. 下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的阐
述或限制。
有效授权行动方案
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5C%E9%9B%86%E6%88%90%E6%8E%A7%E8%82%A1%5C58585198%5C%E4%BB%8E%E6%94%BE%E9%A3%8E%E7%AD%9D%E4%B8%AD%E5%AD%A6%E6%8E%88%E6%9D%
44
第四章 高效执行力技巧
45
课程大纲
正确理解执行力一
缺乏执行力分析二
如何提升执行力三
执行力全面总结四
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%BC%A0%E6%95%B0%E6%B8%B8%E6%88%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%BC%A0%E6%95%B0%E6%B8%B8%E6%88%8F%E7%82%B9%E8%AF%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E8%BF%B7%E4%BD%A0%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%A7%84%E5%88%
46
一.如何正确理解执行力
执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按
量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。
执行：是企业日常动作的过程。
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5C4T%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%5CTTT%E9%93%BE%E6%8E%A5%E6%96%87%E4%BB%B6%5C%E4%BC%A0%E6%95%B0%E6%B8%B8%E6%88%8F%E7%82%B9%E8%AF%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5C4T%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%5CTTT%E9%93%BE%E6%8E%A5%E6%96%87%E4%BB%B6%5C%E4%BC%A0%E6%95%B0%E6%B8%B8%E6%88%
47
杰克·韦尔奇（前总裁）说:
最痛恨官僚主义，我们杜绝
将资源浪费在行政体系上的作
法，摈弃徒有美丽外壳的计划
与预算。
48
迈克尔·戴尔说：
所谓执行力是什么，就是员工在
每一个阶段都一丝不苟的切实执行。
49
陈老师说：
所谓执行力就是高层的方向与决
策、中层的整合与管理以及基层
的落实()与反馈等三方面的完美
结合。
50
阳奉阴违,形成决策前不沟通,之后加入个人意
见不能全力配合。
计划不具备合理性,纸上谈兵的成份居多。
目标不明确,信息传达不充份。
管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。
没有几个人认真抓事,都是雷声大雨点小,虎头
蛇尾。
二.系统分析缺乏执行力的十大因素
51
6. 管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。
7. 制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。
8. 缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有
监督方法。
9. 缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。
10. 用人不当,未能有效择人任事。
二.系统分析缺乏执行力的十大因素
52
1、选人的能力
2、追踪跟进的能力
目标是什么？
跟进计划制定了吗?
谁负责这项任务？
什么时候完成?通过何种方式完成？
需要什么资源?下一个项目进度讨论什么时候
进行？
通过何种方式进行？将有哪些人参加？
三.如何培养中层干部的执行力
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5C%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%A4%B9%5CVIP%E5%85%AC%E5%BC%80%E8%AF%BE%5C%E6%89%A7%E8%A1%8C%E5%8A%9B%5C%E6%9C%89%E6%89%A7%E8%A1%8C%E5%8A%9B%E7%9A%84%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%89%B9%E8%89%
53
3、培养与训练下属的能力
4、授权与监督能力
5、细节管理能力
6、良好沟通能力
老师点评:没有最好的人，只有最合适的人
一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂
三.如何培养中层干部的执行力
54
四.高效执行力总结
管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的
实施计划和要求，同时让利益联系你我他。
员工不会去做你命令的事情,只会做你将检查的事情。
执行力（)=速度()+准度()+精度()。
企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的
纪律。
企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都
是空谈。
55
第五章 组织沟通技巧
56
1 沟通渠道
2 沟通功能
3 无碍沟通
4 沟通原则
大 纲
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E5%90%8D%E4%BA%BA%E8%AE%BA%E6%B2%9F%E9%80%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%BC%9A%E5%9C%BA%E5%B8%83%E7%BD%
57
讯 息
回 馈
讯息传送者 讯息接受者
信息（）、意念（）、
理解（）或情感（）的传递
「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之
一 沟通渠道
1.沟通的意义
58
文字语言
有声语言态势语言
字正腔圆
吐字归音
抑扬顿挫
书面语言
图片或者图形
动作、表情、
眼神
一 沟通渠道
59
3. 沟通的要领
目标明确
内容合理
对象恰当
时机恰当
行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马
一 沟通渠道
场合恰当
方法恰当
不断回馈
结果确认
60
1. 思想一致、产生共识
2. 洞悉真相、排除误解
3. 减少猜忌、凝聚情感
4. 疏导情绪、消除困扰
5. 了解组织、减少阻力
6. 收集资讯、状况共有
7. 增进了解、改善关系
二 沟通功能
老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通
因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化
解最后和解
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E6%97%A0%E5%A5%88%E7%9A%84%E4%B8%BB%E7%AE%
61
三 无碍沟通
类型 障碍 克服之道
上
司
自以为是
独断专行
喜听好话
立场不同
慢、晚一点
放身段倾听
培养良好
发挥同理心
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%B8%89%E4%B8%AA%E6%96%B9%E6%A1%
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%B8%8A%E5%AF%B9%E4%B8%8B%E7%9A%84%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%A1%88%E4%BE%
62
三 无碍沟通
类型 障碍 克服之道
下
属
自卑感作祟
对权威恐惧
听信讹谣言
怕口才不好
反馈意见
主动沟通
信息透明
不同渠道
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5Cyinquanping%5CLocal%20Settings%5CTemporary%20Internet%20Files%5COLK10%5C58585198%5C%E4%BE%9D%E7%85%A7%E6%8C%87%E7%A4%BA%E5%8A%9E%E4%BA%8B%E7%9A%84%E4%B8%BB%E7%AE%
63
三 无碍沟通
类型 障碍 克服之道
其
它
环境障碍
传递过程
语意问题
认知问题
态度问题
创造良好环境
减少沟通层级
运用不同方式
毋固毋负毋我
保持正面态度
64
四 沟通原则
2. 表达的三要素：
1) 遣词用字 2) 声音语调 3) 态势
语言
老师眉批：
口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强
1. 企业內沟通的准则：
1)正确的 2)易了解 3)做得
来
65
动口以前先动脑
条理分明，思路清晰
运用５Ｗ２Ｈ
清楚、明白具体简单正确
可以先说重点或目标再做描
述
3. 表达的原则 外圆内方
圆融圆通
柔能克刚
围城必缺
及时修正
正面词句
四 沟通原则
老师眉批:
与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪
与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真
与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接
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66
高效沟通行动方案
1. 当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已
的沟通方式有问题,而不先责备对方。
2. 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良
好的沟通环境。
3. 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也
能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。
4. 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想
法。
5. 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴
词用句多用正面的话。
67
ＭＴＰ（第一阶段）
本次教育/培训我
感受最深刻的方面
(三点以上)
1.
2.
3.
我承诺在以下行为方面进行改进 完成日期
1．
2．
3．
主管验收改进效果 验收日期/结果
承诺人 确认人
学以致用行动计划表
68
总 结
欢迎现场提问讨论
欢迎邮件沟通讨论 ttt@
谢谢您的参与！！！
mailto:ttt@
