表 1-1 为何沟通不畅
请回忆一下，在你担任经理之后，你在沟通中所遇到的最窝
火的一件事，描述一下经过。
这件事造成的后果如何？
作为当事人，你认为造成此次不良沟通的原因何在？
结合这个事件，你认为在你们公司里，造成不良沟通最大的
三个原因是（排序）什么？
使用说明
目的：分析你身边发生的沟通不畅的原因。
填写：请按实际情况填写。
表 2-1 沟通对象和沟通渠道的选择
沟通对象错位
（1）应该与上司沟通，却与同级或下属沟通。
案例：
（2）应该与同级沟通，却与上司或下属沟通。
案例：
（3）应该与下属沟通，却与上司或其他人员沟通。
案例：
沟通渠道错位
（1）应当一对一沟通，却在会议上沟通。
案例：
（2）应当会议沟通，却采取一对一的沟通。
案例：
使用说明
目的：找出你在沟通对象和沟通渠道选择上的不当之处。
填写：请结合合适案例进行填写。
表 3-1 水平沟通的障碍
举出一个你与其它部门沟通最为失败的实例。
在这个事件中，你认为你自身存在的障碍有哪些。
□过高看重本部门，忽视其它部门
□不能运用权力强制实施
□推卸责任
□惟恐他们部门比我们部门强
□其它_____________________
对于自身的这些障碍，你曾做何改善之举？
□坚持本部门的原则
□开诚布公
□承认他人的观点
□主动
□其它_____________________
你认为某些障碍仍未克服的原因是：
仍未克服的障碍：
原因：
你的改进计划是：
使用说明
目的：找出你自身在水平沟通中存在的障碍因素，并制定你的改
进计划。
填写：在相应的“□”内打“√”。
