客服代表
—— 岗前心态职责培训
2012 . 2
微笑多一点 理由少一点
服务好一点 脾气少一点
嘴巴甜一点 说话柔一点
效率高一点 做事快一点
脑筋活一点 胆量大一点
1. 型尚人的销售10个“点”
思想统一：
全公司团结一心，全力以赴，团队的力量是非常强大的，所以我们要把团队力量发挥到极致。
明确目标：
不管最后能完成多少都要给自己设定一个目标，这样大家才有动力向前冲。
2. 团队必须具备的团队文化
流程清晰：
各个岗位都应该非常清楚自己的职责，也要会处理一些相关岗位的工作，如果发生突发事件就不至 于手忙脚乱
服务制胜：在我们家服务永远只有起点，没有终点。我们的原则商品打折，我们的服务从不打折。
1.所有成员有义务保密部门团队核心工作内容及重要文件，不予外泄
2.所有成员行为举止有意见或建议直接当面向本来提出，不存在背后与其他同事议论该成员的行为
2. 团队必须具备的团队精神
3.别人对我们团队的评价等相关方面的信息，听听就好不用放在心上，我们团队要团结一心，不管遇到什么困难，挫折，创造多大的价值，都要第一时间与团队分享，第一时间想到的是团队的所有成员，因为我们是一家人
4.不管将来身处何种环境，本人有何种成就，都不会忘记曾经的我们团队的所有成员
6.不管是敌人，还是朋友，同事，领导等所有的人一定要心存感恩
7.销售额、 团队、 内功、是我们的3大目标
不抱怨公司及同事为我们做了什么，而是我们团队为公司及同事做了什么！付出才有回报！我们是最棒的！
心有多大舞台就有多大，只要我们足够努力，相信一定会取得成功。希望所有的团队成员都要对自己有信心，认真做好每一个环节，只要我们做得足够好，抓住每一个机会
销售代表的定义与客服有不同的定义，所担任的角色也有所不同
销售代表就如同我们现实中生活中的业务员，要想尽一切办法，让客户在最短的时间内付款，最终与客户达成非常愉快的长期合作，并将每一位来本店的客户视为自己的VIP客服，给予最高贵的VIP尊重购物体验
2. 型尚人销售代表的工作职责
销售代表是一条龙的服务宗旨，从客户点开您的旺旺的一瞬间，就是我们从头到尾的一个服务流程的开始，出色的售前服务只是我们的对客户服务的最初，
客户点击
旺旺
销售代表
专业及时
的回复
通过销售代表
的引导快速的
成交产品
销售代表引导客户
关联销售，
增加销售额，
提高产品客单价
。。。。
在回访及跟进过程中，
客户提出的问题，
要及时做出
记录及总结，
上交团队找出更好
的应对方案
及时备注客户所需物流，
加入相关群，做好VIP客户
资料观察物流速度，
及时做好客户电话回访
，提高回头率
5.销售的境界
顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜
不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值
没有不对的客户，只有不好的服务
卖什么不重要，重要的是怎么卖
没有最好的产品，只有最合适的产品
没有卖不出的货，只有卖不出货的人
成功不是因为快，而是因为有方法
团队，内功是创造销售额的基本功，只有我们销售代表在与客户正确交流以，引导购物，并对其跟进将其变化为老客户，使其为我们创造更大的价值，当然除了这些，我们也应该具备超强的团队合作精神，一个人的力量是有限的，只有团结一心，才能创造更多，更高的价值！
