掌中保
汽车延保及“如意安行”个人综合责任保险培训
01
掌中保汽车延保
你身边遇到过这样的案例吗？
宝马变速箱现故障 12万维修费谁来给？
陈先生于2012年9月在一家4S店购得一辆宝马顶配730车型
2016年3月28日，他驾驶该车从广西返回广州途中
车辆变速器位置突然发出连续两次响声，车内显示屏显示
DSC失效，行驶控制稳定性失效，请不要关闭发动机，发动
机熄火后，车辆将无法继续行驶，请立即至最近的BMW售
后服务部门。
修理工在对车辆进行整体检修后，告知陈先生：“这辆车变
速箱坏了，更换整个变速箱需要12万余元。”
陈先生主张：所有保养都是在4S店做的，正常使用情况下，
是不会发生故障的。要求免费更换变速箱。
4天后，维修部工作人员答复陈先生，车辆已经不在保修范
围内，维修费用12万余元需其自理。
宝马变速箱现故障 12万维修费谁来给？
一般机动车质保不能满足需求
年限：3年
公里：6-10万
机动车故障率三年后大幅增长
车系
欧美
日韩
国产
随着车辆
使用年限
的增长，
维修需求
越来越大
高故障率的配件 价格高昂
项目 金额
电子手刹 3000
发动机电脑板 1-2万
变速箱电脑板 1-2万
空调压缩机 2万
发动机气门室盖及垫片 3000
变速器轴承 9000
冷却风扇电机、叶片组 4000
水泵 3000
风扇控制模块 3000
故障维修
费用高
谁来承担
？？？
延保=保修的延续
原厂原厂质质保期保期 延延长长保修期保修期
延长保修:原厂质保期结束后继续保修
一定期限内
一定保修部件范围内
保故障（内伤）
什么是延保?
正常保养的车辆在使用中出现的一切属于延长保修
服务范围的维修费用，均由保险公司承担。用一定
的延保费用锁定用车成本。
省钱
省心
保值
消费者在车辆发生故障时，由原生产厂家正规培训
的维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为客户
服务，可以让车主对维修的过程和结果更加放心。
对
车
主
而
言
汽车延长保修保险的好处
带有延保合同的车辆在转让时，其售价将高于市场
上同类二手车的价格，且成交率较高，可以对车辆
起到很好的保值作用。
① 价格低廉，比市场上同类产品更具竞争力
② 可投保次新车（原厂质保时间满期前9个月）
③ 投保便捷，无须提供行驶里程照片
④ 保障公里数灵活（1年或累计总行驶里程不超
13万公里/2年累计总行驶里程不超16万公里）
⑤ 车主直接向保险公司索赔（参照车险理赔流
程）
掌中保汽车延保产品特色
家庭自用或非营业用乘用车
承保车系:不区分车系，同一车辆实际价值区间内，延保产品
价格一致。
除外车型:营运性车辆、电动汽车、混合动力汽车、无原厂质
保的平行进口车（非中规车）。
谁能保——新车、次新车
车辆承保要求
离原厂保修结束时间不少于9个月
未发生火烧车，水泡，严重碰撞事故， 可直接承保;
如有严重碰撞事故情况，需提供维修记录在保险公司安排
验车后方可投保
谁能保——新车、次新车
保修方案 主要保障范围 建议销售策略
基础保修方案 发动机裸机、变速箱本体
保障范围小，适合搭配销售或快速销售
重要部件保修方案
发动机裸机、变速箱本体、
传动系统
全面保修方案 整车（不含列明除外的部件）
拉长整车保修期限，适合销售给关注服
务的，价格不敏感型车主
保什么——发生故障的维修或更换费用
基础保修 重要部件保修 全面保修
发动机裸机 ✔ ✔ ✔
变速箱本体 ✔ ✔ ✔
电器系统
发动机变速箱控制单
元 ✔
车身电气系统
传动系统 ✔ ✔
燃油供给系统 ✔
进、排气系统 ✔
冷却系统 ✔
空调系统 ✔
制动系统 ✔
前后悬挂系统 ✔
转向系统 ✔
其他整车部件
（不含列明除外的部件）
✔
产品保障期限
保险期间 从原厂保修结束日（仅指保修时间期满，
保修公里数期满不属于产品保险期限生效条件）开始起
计算，最长不超过2年或公里数截至不超过16万公里
（以先到者为准）
方案1： 车辆原厂保修时间期满后延长12个月，车辆总行驶里程数不超
过13万公里，以先发生为准；
方案2：车辆原厂保修时间期满后延长24个月，车辆总行驶里程数不超
过16万公里，以先发生为准；
累计赔偿
限额
累计赔偿限额不超过被延保机动车投保时的
车辆实际价值。
每次事故
赔偿限额
每次赔偿限额不超过车辆的实际价值。实际
价值根据投保时车辆实际价格， 减去折旧
金额后的价格确定。
保多少——不超过投保时的车辆的实际价值
报价指引
确定车辆价值 RMB13万
选择保修方案和延
保时间
整车保修方案（2年）
进口/国产车型 国产
延长一年：3961元
延长二年：7526元
案例算一算
王女士，购买了一辆国产的奔驰GLC260 4MATIC豪华型,现
有实际价值为万元，拟购买一份机动车延长保修险，选
择全面保险方案，保费是多少呢？
费率表
谁能保——新车、次新车
保多久——最长24个月，截止16万公里
保什么——发生故障的维修或更换费用
保多少——不超过投保时车辆的实际价值
多少钱——费率简易、价格一目了然
产品五要素回顾
掌中保操作说明
投保入口
1.上线人保汽车延保产品的机构的
用户可在掌中保首页“我”下面看到
发现一栏，点击进入可进行非车产
品的投保，目前非车产品有汽车延
保一项。
报价
1.进入投保首页后，录入车辆信息以及投保方案
可进行报价。
车辆信息（车牌号、品牌型号、车辆初登日期、
发动机号、车架号、原厂质保期）
投保方案（保障范围、延长保修期）
2、点击界面右上角的“从我的车辆中选择”，可
看到用户的车辆列表（已做了初步筛选，排除了
营运性质的车辆、电动车、初登日期在2年3个月
以上的车辆），点击车辆可自动快速录入信息。
3、底部可进入延保的订单管理。
完善投保信息
1、报价完后需要用户完善投保信息，包括车主
信息（可进行身份证影像识别）、关系人信息、
是否需要电子发票、电子保单接收邮箱。
2、保存后进入订单确认页。用户需要确认完整
的投保信息并阅读承保要求、保障范围、理赔流
程、延保保险条款，才能进行下一步。
3、提交订单后进入支付环节。
支付
1、目前暂只支持银联支付。
订单管理
1、从延保投保首页底部可进入订单管理，可查
看用户所有的订单。
投保所需资料
厂牌型号：
车型编码/名称：
车系名称：
所属类别：
发动机号：
车架号（VIN）：
号牌号码：
车辆使用性质： □ 家庭自用车 □ 非营业用车
车辆实际价值（线上以精友库系统数据为准；线下以购车发票价格为
准）
原厂保修开始日期：以车辆初登日期为参考，如初登日期与车辆购车
发票日期不一致，以车辆购车发票日期为准。
理赔流程 车辆发生故障
客户通知人保
拨打人保客服4008195518电话报案 人保指引客户到服务网点检测
检测车辆是否属于保险责任
通知车主
自行维修
人保定损定责
通知车主
客户网点进行车辆维修 其他网点维修，人保告知维修标准
客户签字确认支付维修费用/理赔资料提交人保
通知客户
按照人保要求提交理赔材料审核
人保办理结案划款
是 否
理赔处理
1.拨打4008195518延保专线服务电话
2.保险车辆修理前，被保险人应当会同保险人勘验，协商确定维修机构、
修理项目、方式和费用
3.保险车辆发生保险责任范围内的故障，保险人负责赔偿按照该保险车
辆原有技术标准、使用性能进行修理所产生的下列必要、合理的费用：
（1）零部件费用；（2）修理人工费。
理赔处理
理赔原则：修复为主，更换为辅
维修单据 检查报告 申请书
照片/视
频
行驶里程 保养记录
提交关键索赔材料：
重点目标客户
① 中高端车型的
② 全款购车的
③ 保险意识较强的
④ 车辆使用频率高的
⑤ 爱好越野自驾的
⑥ 不是首辆车的
⑦ 女性
⑧ 文化素质较高的
合作渠道
① 经销商渠道：大卖场、二级车行等
② 汽车相关服务业：洗车行、汽车美容等
③ 精英俱乐部：车友会、自驾游组织等
④ 个人自有客户
⑤ 企业非营运车队业务
02
如意安行个人综合责任保险
如意安行责任保险商品架构
Add Your Text
Add Your Text
个人超额责任个人超额责任
5050万或万或100100万万三者超额责任三者超额责任
＋＋
每座每座55万或万或1010万万车上人车上人员员
超超额责任额责任
个人生活责任个人生活责任
房
屋
火
災
責
任
日
常
生
活
責
任
第一层自负额：交强险
如意安行责任保险險
第二层自负额：
50万三者险＋1万车上人员险
子
女
连
带
责
任
宠
物
饲
主
连
带
责
任
骑
乘
自
行
车
责
任
富邦-如意安行责任保险
适用条款 保障项目 保险责任 方案一 方案二
个人责任保险条款
个人日常责
任
被保险人因下列意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失，对于依法应由
被保险人承担的经济赔偿责任，第三方向被保险人提出索赔的，保险人在扣
除每次事故绝对免赔额人民币200元或损失金额的5%（两者以高者为准）
后，在本保险对应的赔偿限额内负责赔偿。（如：失火延烧邻居、花盆掉落
砸伤路人、宠物咬伤人、打破百货公司精品等……）
保额 20万 30万
个人超额责任保险
（A）条款
三者超额责
任
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，
致使第三者遭受人身意外伤害，依法应当由被保险人承担损害赔偿责任且意
外伤害程度达残疾或死亡时，保险人在约定的基层保险的保险金额用尽后，
对超过基层保险人身伤亡赔偿限额部份在本保险对应的赔偿限额内负责赔偿。
富邦超额保
额
（死/残）
50万 100万
个人超额责任保险
（A）条款
车上人员超
额责任
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，
致使车上人员遭受意外伤害，依法应当由被保险人承担损害赔偿责任且意外
伤害程度达残疾或死亡时，保险人在约定的基层保险的保险金额用尽后，对
超过基层保险人身伤亡赔偿限额部份在本保险对应的赔偿限额内负责赔偿。
富邦超额保
额
（死/残）
5万/座 10万/座
保费
5座 300元 500元
6座 315元 525元
7座 330元 550元
8座 345元 575元
9座 360元 600元
投保规则
被保险人年龄：18-70周岁
适用对象：
9座以下家庭自用车客车（不含2座跑车）
基层保险约定：
家庭自用客车商业车险保单项下的 “机动车第三者责任保险”保险金额为50万元； “机动车车上人员责任保险”保险金额
为1万元/座
每人限保一份
车辆信息必录项：
车牌号、车辆种类、车辆使用性质、车辆核定载客数
保单特别约定
1、本保单项下基层保险为家庭自用客车商业车险保单项下的“机动车第三者责任保险”及“机动车车上人员责任保险”。本
保单约定的基层保险“机动车第三者责任保险”保险金额为50万元；约定的基层保险“机动车车上人员责任保险”保险金额
为1万元/座。
（1）本保单项下对于死亡、伤残时赔付金额超过交强险（11万）及商业险第三者责任险保额（大于等于50万）以上的
部分进行足额赔付；
（2）本保单项下针对保险事故中造成车上人员死亡、伤残时，被保险人依法应支付的死亡伤残赔偿金超出车上人员责
任险保额1万元以外的部分进行足额赔付，每次事故每人赔偿限额为5万元（方案二为10万元）。
2、当基层保单车辆使用性质发生变化时，本保单自动失效。
个人超额责任--基层保额对应赔偿比例
1.三者基层保额50万
2.车上人员基层保额每座1万
3.本保险合同有效期间内发生承保事故当时所投保保险金额
未达所约定的基层保险金额时，本公司按发生承保事故当
时所投保基层保险金额对应下表列明的赔偿比例乘上本保
险单约定赔偿限额给付被保险人。
具体基层保额所对应的赔付比例如下：
个人超额责任
车险基层保障：交
强险+商业险（三者
及车上人员）
第一层
第二层
机动车第三者责任保险 基层保险金额 0 5万 10万 15万 20万 30万 50万以上
个人超额责任--第三者超额
责任
赔偿比例 15% 45% 60% 70% 75% 90% 100%
机动车车上人员责任保险 基层保险金额
0~5千以下
（不含5千）
5千~1万以下（不含1万） 1万以上（含1万）
个人超额责任--车上人员超
额责任
赔偿比例 15% 50% 100%
如意安行-理赔举例
个人日常生活责任：案例一
A女士5月购买车险时购买了富邦如意安行责任保险方案一保费300元,个人日常
生活责任保额20万元。
本案属于个人生活责任中日常生活责任，如意安行责任保险中个人日常生活责
任赔偿金额为：2万-1000元（免赔额）=万元。
11月A女士在公寓楼梯摆放高跟鞋，造成到公寓访友的女子万某某踩到而摔
傷。经法院认定陈女士须负过失责任，并需承担万某某的医药费及损失费用
达2万元。
注：个人日常生活责任每次事故绝对免赔额人民币200元或损失金额的5%（两者以高者为准）
三者超额责任：案例二
B先生5月购买同业车险时商业险三者险购买50万保额，并购买了富邦如意
安行责任保险方案二：三者超额保障保额100万，保费500元。
赔偿计算：
1.被保险人的车负全责，应先在其交强险限额内赔付死亡伤残11万元；
2.其次，被保险人已投保的车险三者险应赔付50万元；
3.富邦如意安行赔付金额＝万-11万-50万＝万（小于投保 额100万，
故万全额赔付）
8月B先生发生交通事故导致三者王某身故，被保险人负全责。死者王某男性35岁，厦门户籍，
育有一子7岁，母亲63岁，父亲已病故，王某姐姐40岁。
经理算：本次事故赔偿死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费共计：万元
如意安行-理赔举例
出单工具 --
THANK YOU
谢谢
