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5W2H工作分析法
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目 录 5W2H简介1
5W2H原理分析2
5W2H设计新产品3
工作任务分配案例4
其他案例分析5
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5W2H简介 5W2H INTRODUCTION
01
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情景引入
叶圣陶-5W2H小诗
我有几位好朋友，万事指导有方向，
你若想问其姓名，名字不同都姓何，
何时何故什么人，好像弟弟和哥哥，
何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何，
若向七贤常请教，即使笨人又如何。
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情景引入
何事
what
何时
whe
n
何故
why
何人
who
何地
wher
e
何法
how
How
muc
h＋ ＝ 5W2H
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5W2H 来历
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美
国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理
解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理
和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也
非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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5W2H原理分析 5W2H PRINCIPLE ANALYSIS
02
8
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5W2H 定义
What
所为
何事
When
起止
时间
Why
原因
目的
Who
何人
参与
Wher
e
何处
进行
How
如何
达成
How
much
消耗
成本
5W2
H
What——是什么？目的是什么？做什么工作？
Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是
什么？造成这样的结果为什么？
When——何时？什么时间完成？什么时机最适
Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样
？
How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水
平如何？费用产出如何？
用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进
行设计构思，从而达到解决问题的目的，这就叫5W2H法。
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5W2H 特点
项目设立/复盘
产品创新/革新
服务方案/计划
人际关系/人员管理
工作任务安排
事务、问题汇报/沟通
问题分析
广泛使用
便于理解，方便使用；
易于跟其它分析工具
搭配使用。
使用简单
全面思考，避免遗漏；
界定准确，表达清晰；
抓主要矛盾，杜绝盲
目。
提高效率
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5W2H 优势
• 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
• 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形
思考。
• 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
• 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免
在流程设计中遗漏项目。
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对现场工作程序进行识别，
看看能不能排除某道程序，
可以的话，就取消该程序。
能不能把几道工序合并，
尤其流水线上合并技巧的
应用能立竿见影的提高效
率。
无论何种动作、工作、
工序、布局、地点等，
都可以变得简单一点。
前面的方法不可行，可
改变工作的顺序或是改
变工艺来提高效率。
简化
取
消
合并
改
变
5W2H 4种技巧
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5W2H 28问提升
5W2H 第一层次 第二层次 第三层次 第四层次 结论
Who 何人 为什么是ta
有更合适的人
吗？
为什么是更合
适的人
定人
When 何时
为什么是这个
时间
有更合适的时
间吗？
为什么是更合
适的时间
定时
Where 何地
为什么是这个
地点
有更合适的地
点吗？
为什么是更合
适的地点
定位
Why 何故
为什么是这个
原因
有更合适的理
由吗？
为什么是更合
适的理由
定原因
What 何事
为什么做这个
事
有更合适的事
情吗？
为什么是更合
适的事情
定事
How 何法
为什么采用这
法
有更合适的方
法吗？
为什么是更合
适的方法
定方法
How much 花费
为什么要这些
花费
有更合理的花
费吗？
为什么是更合
适的费用
定耗费
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运用5W2H设计新产品 USING 5W2H TO DESIGN NEW PRODUCTS
03
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问题引入
在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不
善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，与可
能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明
首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是
怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着
年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得
不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识
中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱
别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，
但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
干
系
人
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5W2H 应用
检查产
品合理
性
（5W2H）
找出主
要优缺
点
决定设
计新产
品
利用5W2H原理检查
原有产品的合理性。
如果先行的方法和产品经过七个问题
的审核仍无懈可击，便可认为这一做
法和产品可取。如有七个问题中有一
个答复不能令人满意，则表示这方面
有改进的余地；如答复有独创的优点，
可以扩大产品这方面的效用。
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5W2H 应用步骤一
G
D
A
BE
F
C
What
对象是什么？
条件是什么？
目的是什么？
重点是什么？功能是什么？
规范是什么？
与什么有关系？
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Wh
y
06
01
02
03
04
05
为什么非做不可？
为什么要经过那么多环节？
为什么要用这种颜色？
为什么要做成这个形状？
为什么不能有响声？
为什么采用这个技术参数？
5W2H 应用步骤二
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5W2H 应用步骤三
Wh
o
06
01
02
03
04
05
谁是顾客？
谁是决策人？
谁办最便宜？
谁可以生产？
谁会受益？
谁被忽略了？
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5W2H 应用步骤四
Whe
n
何时是最
佳时间？
何时工作
人员容易
疲惫？
何时产量
最高？
何时完成
最为适宜
？
需要几天
才算合理
？
何时销售
？
何时安装
？
何时要完
成？
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5W2H 应用步骤五
何处最适用？
Wher
e
何地有资源？
安装何处最合适
？
何处能买到？
何处可销售？何处最经济？
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5W2H 应用步骤六
How
怎样增加销量？
怎样得到？
怎样使产品用起来更方便？
怎样使产品更美观？
怎样成本最低？
怎样做省力？
怎样做效率最高？
怎样改进？
怎样避免失败？
怎样求发展？
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5W2H 应用步骤七
· · · · · · ·
功能指标是多
少？
效率多高？
销售多少？
尺寸多少？
成本多少？
重量多少？
效用预估多少
？
How much
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工作任务分配案例 TASK ASSIGNMENT CASE
04
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在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得
已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例：您交
给下属一个任务，下属领命而去，等他走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一
下。
案例引入
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5W2H任务分配应用步骤
WHAT
WHO
WHEN
什么事？要做什么？
谁来执行？谁来负责？
何时开始？何时结束？何时检查？
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WHY
HOW
HOW
MUCH
在哪干？哪里开始？哪里结束？
这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？
告诉下级重要程度，可以使他更复杂或受到激励。
如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作
和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成。
WHER
E
做多少？做到什么程度为好？有时还要强调做少了，
任务完成不了，做多了又浪费。
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5W2H案例分析
What
做什么
When
时间
Why
为什么
Who
执行者
Where
地点
How
怎么做
How
much
工作量
5W2H
例：“张小姐，请你将这
份调查报告复印2份，于
下班前送到总经理办公室
交给总经理；请留意复印
的质量，总经理要带给客
户作参考使用。”
张小姐
复印调查报告
复印质量好的副本
下班前
总经理办公室
2份
给客户做参考
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其它案例 OTHER CASE STUDIES
05
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5W2H工作通知案例
各部门主管，大家好！
接销售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人验厂，请各部门负责人做
好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员：
1）搞好各自区域的卫生；
2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等；
3）客人来时请注意礼节和礼貌；
4）准备好相关文件及记录。
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5W2H工作通知案例
WHO 各主管部门
WHEN 明日（8月4日）、8月3日下午
WHY 公司有重要客人验厂
WHAT 安排和督导本部门人员
WHERE 公司
HOW
1）搞好各自区域的卫生；
2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等；
3）客人来时请注意礼节和礼貌；
4）准备好相关文件及记录。
HOW MUCH 搞好卫生，统一着装
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5W2H培训计划案例
WHO 谁应参加培训？谁来培训？
WHEN 什么时间组织培训？
WHY 为什么培训？
WHAT 培训的内容是什么？
WHERE 在哪里培训？
HOW 采用何种方式培训？如何检验成果？
HOW MUCH 培训内容的层次（程度）如何？
