1
致： 分销中心客户服务代表
自：XXXX 公司客户服务部（#）
题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表
==============================================================================
=============================
库存记录准确率（IRA）
１． 计算方法：
每周 IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数×100%
客户经营的总规格数
月 IRA=周 IRA 的平均值
２． 当月分析：
月份 目标 95% 当月 IRA
系统数据与库存实物差异原因 差异品种个数 所占百分率
系统记录错误
系统过帐不及时
发货操作错误
实物库存损失
重新包装没有及时入帐
残损销毁
移仓操作
其他（需具体注明）
３． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
==============================================================================
=========================
2
客户服务水平（CSL）
１． 计算方法（由系统直接给出）：
过往 48 天有货卖出的天数×100%
（1）一个品种： 48 天
（2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
２． 当月分析：
月份 目标 95% 当月 CSL
缺货原因 缺货品种个数 所占百分率
订货数量不足
缺货
有配额
旧代码或不卖代码影响系统数据
其他（需具体注明原因）
３． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
==============================================================================
============================
库存天数（ID）
１． 计算方法：
月 ID（库存天数）=ID 的月平均
一个品种：天 ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值
２． 当月分析：
月份 目标 5 当月 ID
影响库存天数的原因 增加天数 所占百分率
3
促销活动
价格变动导致大量存货
新旧代码转换导致旧代码产品积压
产品滞销
其他（需具体注明原因）
３． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
==============================================================================
==============================
编制人： （客服务经理）日期： 客户经理
联系电话：
公司联系人： 分机：
P 174
