移动互联网O2O营销模式分析
主要内容
一、O2O营销模式及其产生
二、O2O营销模式SWOT分析
三、O2O营销模式策略分析
四、O2O营销模式发展前景
22
主要内容
一、O2O营销模式及其产生
二、O2O营销模式SWOT分析
三、O2O营销模式策略分析
四、O2O营销模式发展前景
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一、O2O营销模式及其产生
O2O O2O （（Online To OfflineOnline To Offline））————从线上到线下。从线上到线下。
O2OO2O营销模式将线下的实体商务与互联网结合在一营销模式将线下的实体商务与互联网结合在一
起，让互联网成为线下交易平台的新型电子商务营销模起，让互联网成为线下交易平台的新型电子商务营销模
式。在这种营销模式下，线下服务可以通过线上宣传，式。在这种营销模式下，线下服务可以通过线上宣传，
消费者可以用线上来选择服务种类，成交可以在线结算，消费者可以用线上来选择服务种类，成交可以在线结算，
线下享受、体验服务。线下享受、体验服务。
1. O2O营销模式定义
44
2. O2O营销模式特点
（（11）商品是线下实体服务）商品是线下实体服务
（（22））营销结果可查询，交易业务可跟踪营销结果可查询，交易业务可跟踪
（（33）无时间、地域限制）无时间、地域限制
（（44）交易商品即时到达，无物流限制）交易商品即时到达，无物流限制
（（55）商品质量能得到保证）商品质量能得到保证
一、O2O营销模式及其产生
55
一、O2O营销模式及其产生
在在20102010年年1212月淘宝网举办的首届电子商务行业营月淘宝网举办的首届电子商务行业营
销盛典销盛典““创想创想20102010””活动上，曲美家具所举办的名为活动上，曲美家具所举办的名为
““曲亿团曲亿团””的促销活动，夺得的促销活动，夺得““20102010年度淘宝网整合年度淘宝网整合
营销优胜奖营销优胜奖””。。““曲亿团曲亿团””是国内第一个是国内第一个O2OO2O的成功的成功
案例。案例。““曲亿团曲亿团””的成功，示意的成功，示意O2OO2O营销模式在国内营销模式在国内
的产生，并向电子商务行业展示了的产生，并向电子商务行业展示了O2OO2O营销模式填补营销模式填补
的行业空白。的行业空白。
3. O2O营销模式产生
66
4. O2O与其他营销模式的区别
O2OO2O与与B2CB2C、、C2CC2C
O2OO2O与团购与团购
一、O2O营销模式及其产生
77
O2OO2O B2CB2C、、C2CC2C
商商 品品 享受优惠服务的凭证
实体商品、虚拟货币（如，
话费、游戏点卡等）
支支 付付
通过在线支付，直接将金额
打入商家账户
通过第三方支付监管软件
进行中间管理
物物 流流
通过E—mail、手机短信等
形式发送凭证，即时收到
通过物流企业发货，跟踪
困难
质质 量量
可以在购物前进行筛选，通
过其他消费者评价进行直观
选择，降低不满意程度
收货后才能发现质量问题，
终有不满意之处，既购后
后悔行为
一、O2O营销模式及其产生
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O2OO2O 团团 购购
商 品 享受优惠服务的凭证 优惠服务的凭证或批发实体
商品
商 家 长期入住，比较稳定 商家流动性大
信 息 及时更新，有效，有管理
机制防止虚假信息
各网站信息更新过慢，已结
束信息还留于网站，有虚假
信息
维 权
网站有严格管理机制，维
护消费者权益，对违规商
家有严格管理制度
各网站出现侵权问题时采用
“踢皮球”的方法，将问题
交给商家
一、O2O营销模式及其产生
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主要内容
一、O2O营销模式及其产生
二、O2O营销模式SWOT分析
三、O2O营销模式策略分析
四、O2O营销模式发展前景
1010
二、O2O营销模式SWOT分析
1. S — 优势
（（11））以线下实体服务体验为商品，打破现有电子商务模式以线下实体服务体验为商品，打破现有电子商务模式；；
（（22））以手机、平板电脑为服务终端，实现无地域、无时限以手机、平板电脑为服务终端，实现无地域、无时限
的移动互联消费的移动互联消费；；
（（33））消费质量可查询，商品到货速度快消费质量可查询，商品到货速度快。。
1111
2. W — 劣势
（（11））在电子商务领域刚刚起步，国内还未形成成熟的体系在电子商务领域刚刚起步，国内还未形成成熟的体系；；
（（22））国内团购网的增长过快，团购信息真实性不能保证，国内团购网的增长过快，团购信息真实性不能保证，
间接影响间接影响O2OO2O发展发展。。
二、O2O营销模式SWOT分析
1212
3. O — 机遇
（（11））借助移动互联网的发展，有效发挥出借助移动互联网的发展，有效发挥出O2OO2O营销模式的营销模式的
特点特点；；
（（22））电子商务行业对于线下实体服务的体验供小于求，仅电子商务行业对于线下实体服务的体验供小于求，仅
有团购支撑有团购支撑。。
二、O2O营销模式SWOT分析
1313
4. T — 威胁
（（11））对于新出现的模式容易被效仿，影响发展对于新出现的模式容易被效仿，影响发展
（（22））支付系统不够完善，第三方支付系统阻碍支付系统不够完善，第三方支付系统阻碍
二、O2O营销模式SWOT分析
1414
主要内容
一、O2O营销模式及其产生
二、O2O营销模式SWOT分析
三、O2O营销模式策略分析
四、O2O营销模式发展前景
1515
1. W-O策略：
借力移动互联网营销
通过移动互联网的发展机遇可以弥补通过移动互联网的发展机遇可以弥补O2OO2O营销模式营销模式
刚起步的不成熟和因为团购网的增长滞涨所带来的间接刚起步的不成熟和因为团购网的增长滞涨所带来的间接
影响影响。。
因此，借力与移动互联网营销提升了因此，借力与移动互联网营销提升了O2OO2O营销模式营销模式
的服务质量，是的服务质量，是O2OO2O营销模式发展的基础策略。营销模式发展的基础策略。
三、O2O营销模式策略分析
1616
2. S-O策略：
三、O2O营销模式策略分析
上网时间
2010年 2011年
增 减
比 例用 户 比 例 用 户 比 例
小于 2008 % 966 % %
--1 11176 % 4210 % %
1小时内 13182 % 5176 % %
1--2小时 17466 % 5691 % %
2--3小时 13718 % 4360 % %
3--4小时 8031 % 2169 % %
4--5小时 4818 % 1332 % %
5--6小时 3078 % 795 % %
6--7小时 1338 % 344 % %
7--8小时 1272 % 322 % %
超8小时 4082 % 1289 % %
合 计 66987 100% 21478 100% --
手机上网用户日均上网时间状况分析表手机上网用户日均上网时间状况分析表
用户长时间上网
的比例下降明显，短
时间上网的比例增加，
这说明手机用户的上
网更趋理性化，利用
手机长时间娱乐的比
例缩小，功能实用性
使用需求扩张，而这
些实用功能讲求效率，
不需要过多占用上网
时间。
1717
2. S-O策略：
凭借自身立足于线下实体服务为商品和移动互联网终端作凭借自身立足于线下实体服务为商品和移动互联网终端作
为为O2OO2O的服务终端的优势以及电子商务行业对于线下实体服务的服务终端的优势以及电子商务行业对于线下实体服务
的体验供小于求的机遇，的体验供小于求的机遇，O2OO2O营销模式可以更好的发挥与移动营销模式可以更好的发挥与移动
互联网结合的营销策略。互联网结合的营销策略。
通过手机等移动互联网终端，消费这可以在短时间内搜寻通过手机等移动互联网终端，消费这可以在短时间内搜寻
商家信息，无时限、无地域的满足自己商家信息，无时限、无地域的满足自己““随意随意””的需求。以此实的需求。以此实
现无地域、无时限的移动互联消费的优势。现无地域、无时限的移动互联消费的优势。
三、O2O营销模式策略分析
发挥移动互联网终端优势
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3. S-T策略：
强化服务理念
因为有着易于效仿的威胁存在，因为有着易于效仿的威胁存在，O2OO2O营销模式应该凭借其消营销模式应该凭借其消
费质量可查询，商品、凭证到货速度快的优势，加强服务理念，费质量可查询，商品、凭证到货速度快的优势，加强服务理念，
使模仿者无法轻易模仿出成熟的使模仿者无法轻易模仿出成熟的O2OO2O网络平台，以保证发展的稳网络平台，以保证发展的稳
定定。。
O2OO2O营销模式的商品是服务，那么强化服务的理念就是重点。营销模式的商品是服务，那么强化服务的理念就是重点。
经营经营O2OO2O平台的企业必须分析商业服务的特点，形成消费者和商平台的企业必须分析商业服务的特点，形成消费者和商
家均通过家均通过““从线上来，到线下去从线上来，到线下去””的格局。的格局。
三、O2O营销模式策略分析
1919
4. W-T策略：
完善在线支付机制
团购网因为增长过快所导致的信息不实从而间接影响团购网因为增长过快所导致的信息不实从而间接影响O2OO2O反战反战
的劣势与支付系统不够完善，第三方支付系统的阻碍威胁，急切的的劣势与支付系统不够完善，第三方支付系统的阻碍威胁，急切的
要求要求O2OO2O营销模式尽早的形成完善的在线支付机制，以保证用户资营销模式尽早的形成完善的在线支付机制，以保证用户资
金的安全。以此为核心，从而使金的安全。以此为核心，从而使O2OO2O营销模式有个稳定的发展道路营销模式有个稳定的发展道路。。
完善的在线支付机制是完善的在线支付机制是O2OO2O营销模式成功的保障，同时也是营销模式成功的保障，同时也是
O2OO2O营销模式的核心营销模式的核心
三、O2O营销模式策略分析
2020
主要内容
一、O2O营销模式及其产生
二、O2O营销模式SWOT分析
三、O2O营销模式策略分析
四、O2O营销模式发展前景
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四、O2O营销模式发展前景
1. 移动支付
2010 —— 20132010 —— 2013年中国年中国移动移动支付市场交易规模支付市场交易规模变化趋势变化趋势
单位：亿元单位：亿元
2222
四、O2O营销模式发展前景
1. 移动支付
单位：亿户单位：亿户
2010 —— 20132010 —— 2013年中国移动支付年中国移动支付用户用户规模规模变化趋势变化趋势
2323
四、O2O营销模式发展前景
1. 移动支付
移动支付规模增长状况变化，体现了三个主要特点：
（1）整体规模呈现爆发式增长
（2）高速增长通道的移动网上支付业务使移动电商大为受益
（3）近端支付手段具有巨大潜力
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四、O2O营销模式发展前景
移动支付正在不断的深入到人们生活中。移动支付移动支付正在不断的深入到人们生活中。移动支付
有着其独特的有着其独特的““随时随时””、、““随地随地””、、““便捷便捷””的特点。的特点。
只要手边有移动互联网终端，且有移动支付的软件，就只要手边有移动互联网终端，且有移动支付的软件，就
可以弹指间完成一次网上交易。这样的特点正好与可以弹指间完成一次网上交易。这样的特点正好与
O2OO2O营销模式的无地域、无时限的需求相吻合。营销模式的无地域、无时限的需求相吻合。
1. 移动支付
2525
四、O2O营销模式发展前景
2. 二维码
广大消费者开始利用广大消费者开始利用““二维码二维码””将购将购
物消费决策由电脑搬到了手机上，通过移物消费决策由电脑搬到了手机上，通过移
动终端对商家展示的二维码进行扫描实现动终端对商家展示的二维码进行扫描实现
便捷的一站式购物消费体验，更好的体现便捷的一站式购物消费体验，更好的体现
出出O2OO2O营销模式便捷、随意的特点。总之，营销模式便捷、随意的特点。总之，
二维码的发展成为二维码的发展成为O2OO2O营销模式有关移动营销模式有关移动
支付技术的关键市场价值增长点。支付技术的关键市场价值增长点。
二维码二维码
2626
四、O2O营销模式发展前景
3. 网络社区
O2O O2O营销模式营销模式具有无限时、无限地、便捷快速的优具有无限时、无限地、便捷快速的优
点，其受众虽然广泛但往往是分散的，结果客源的稳定点，其受众虽然广泛但往往是分散的，结果客源的稳定
性不能够得到切实的保障。而网络社区是一个相对固定性不能够得到切实的保障。而网络社区是一个相对固定
的空间，在这个空间里聚集了许多需求相同、背景相似、的空间，在这个空间里聚集了许多需求相同、背景相似、
情感共鸣的网民，如果将情感共鸣的网民，如果将O2OO2O营销模式恰当地融入网营销模式恰当地融入网
络社区，则可以充分发挥两者的优势。络社区，则可以充分发挥两者的优势。
2727
谢 谢
