1
第第 一一 阶阶 段段
2
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
集集训训目目标标
1. 1. 认认识识培培训训管管理理者者的的角角色色
2. 2. 认认知知成成年年人人的的学学习习特特征征
3. 3. 学学习习教教学学成成果果评评价价的的工工具具与与程程序序
4. 4. 掌掌握握规规范范化化的的培培训训组组织织管管理理技技能能
5. 5. 体体验验互互动动式式培培训训效效果果
6. 6. 加加强强口口才才表表达达能能力力
7. 7. 理理论论与与实实践践的的结结合合
3
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
学学习习公公约约
1. 1. 准准时时出出席席
2. 2. 全全程程参参与与,,中中途途不不离离席席
3. 3. 手手机机、、呼呼机机调调至至静静音音
4. 4. 教教室室内内请请勿勿吸吸烟烟
4
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
学学习习方方法法
1. 1. 倒倒空空杯杯子子
2. 2. 勇勇于于分分享享与与表表达达
3. 3. 注注重重伙伙伴伴关关系系
4. 4. 记记录录行行动动承承诺诺
5. 5. 全全身身心心投投入入,,积积极极分分享享
5
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
集集训训营营阶阶段段划划分分
培培训训组组织织实实施施与与管管理理
培培 训训 课课 程程 开开
发发
培培 训训 授授 课课 技技
巧巧
培培 训训 管管 理理 技技 能能 提提
升升
培培 训训 管管 理理 者者 心心 态态
第第一一阶阶段段
第第二二阶阶段段
第第三三阶阶段段
第第四四阶阶段段
第第五五阶阶段段
6
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
团团队队建建设设
集体设计团队象征物
团队行动规范
集体签名
7
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
课课程程介介绍绍
基基本本功功夫夫
需需求求调调研研
明明确确目目标标
课课程程设设计计
方方法法选选定定
实实施施培培训训
效效益益评评估估
8
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
成成 人人 学学 习习 与与 学学 习习 心心 理理 学学
五五 种种 层层 次次 的的 培培 训训 效效 果果
优优秀秀培培训训管管理理者者的的角角色色与与定定位位
培培训训管管理理者者必必备备的的功功夫夫MKASH MKASH
培培训训管管理理者者应应做做与与应应避避免免事事项项
9
培培训训管管理理者者的的职职能能
MM
KK
AA
HH
SS
动动 机机 能能力力开开发发
生生涯涯发发展展
企企业业需需求求
知知 识识 角角色色定定位位
教教学学对对象象
传传授授主主题题
态态 度度 内内 心心
教教 学学
学学 员员
技技 巧巧 调调 研研
设设 计计
实实 施施
习习 惯惯 收收集集信信息息
终终身身学学习习
专专业业形形象象
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
10
动 机
MM
1. 1. 能能力力开开发发
讨讨论论1: 1: 成成为为培培训训管管理理者者要要锻锻炼炼哪哪些些能能力力
讨讨论论2: 2: 这这些些能能力力可可以以应应用用在在企企业业哪哪些些方方面面
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
11
2. 2. 生生涯涯发发展展
讨讨论论3: 3: 这这些些能能力力对对个个人人的的未未来来发发展展有有
何何帮帮助助 ? ?
动 机
MM
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
12
3. 3. 企企业业需需求求
讨讨论论4: 4: 企企业业培培养养培培训训管管理理者者有有何何意意义义 ? ?
动 机
MM
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
13
.培培训训管管理理者者的的角角色色
* * 关关系系角角色色
知 识
KK
* * 信信息息角角色色
* * 管管理理角角色色
* * 专专家家角角色色
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
14
.企企业业培培训训与与学学校校教教育育的的差差异异知 识
KK
目目 的的 时时 间间 内内 容容 性性 质质 方方 法法 成成 本本 付付 费费 评评 估估 师师 资资
企企
业业
学学
校校
提提高高
绩绩效效
增增进进
知知识识
技技能能
短短时时
为为主主
中中长长
期期
工工作作
需需要要
基基础础
知知识识
差差异异
性性
共共通通
性性
多多种种
方方法法
较较
单单一一
高高
低低
公公
司司
个个
人人
多多样样
性性
考考
试试
内内外外
专专家家
学学校校
老老师师
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
15
.成成人人学学习习特特征征知 识
KK
•• 动动机机方方面面
小小孩孩 ———— 成成人人
•• 能能力力方方面面
记记忆忆力力、、创创造造力力
•• 特特质质方方面面
重重感感觉觉（（听听、、动动、、视视））
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
16
.五五层层次次的的培培训训效效果果知 识
KK
效效
果果
1
正正面面
指指标标
负负面面
指指标标
2 3 4 5
现现场场吸吸引引力力
准准时时、、参参与与
笑笑声声、、点点头头
鼓鼓掌掌、、赞赞美美
中中途途离离席席、、
迟迟到到、、早早退退
无无精精打打采采、、
内内容容吸吸引引力力
记记住住、、清清晰晰
明明白白、、共共享享
讲讲得得出出来来
忘忘记记、、混混乱乱
模模糊糊、、保保守守
讲讲不不出出来来
可可操操作作程程度度
实实用用、、解解渴渴
切切合合实实际际
没没有有关关联联、、
与与现现实实脱脱节节
不不到到位位、、
行行为为改改变变度度
观观念念、、思思维维
态态度度、、
行行为为、、
依依然然故故我我、、
毫毫无无改改变变、、
投投资资回回报报率率
客客户户满满意意、、
业业绩绩提提高高、、
成成本本降降低低、、
成成效效不不佳佳、、
花花钱钱找找罪罪受受
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
17
从从以以下下几几个个方方面面讨讨论论态态度度态 度
AA
* * 自自我我心心态态
* * 学学员员心心态态
* * 企企业业培培训训
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
18
六六大大步步骤骤 技 巧
SS
第第一一阶阶段段：：调调研研（（需需求求调调查查、、目目标标确确定定））
第第二二阶阶段段：：设设计计（（内内容容展展开开、、方方法法选选定定））
第第三三阶阶段段：：实实施施（（教教学学实实施施、、效效果果评评价价））
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
基基本本功功夫夫
19
基基本本功功夫夫
习 惯
HH
••收收集集信信息息的的习习惯惯
••学学习习的的习习惯惯
••专专业业形形象象
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
20
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
了了 解解 培培 训训 的的 核核 心心 目目 的的
了了 解解 调调 查查 的的 六六 个个 步步 骤骤
了了解解四四种种培培训训需需求求的的调调查查方方法法
有有能能力力界界定定企企业业培培训训的的需需求求
有有能能力力提提供供企企业业做做培培训训决决策策依依据据
21
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
调调查查的的目目的的
认认清清组组织织的的需需求求
了了解解问问题题所所在在
找找出出改改善善重重点点
界界定定关关键键行行为为
确确认认是是否否需需要要培培训训
22
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
调调 查查 对对
象象
上上司司
受受训训人人员员
相相关关部部门门
客客户户意意见见
23
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
调调 查查 程程
序序
评估现状
11
未来期望
22
收集信息
33
整理分析
44
结果发布
55
制定决策
66
24
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
评估现状
11
理理想想与与现现实实的的差差异异
执执行行任任务务所所需需的的水水平平和和目目前前的的水水平平之之差差
知知 识识 技技 能能 态态 度度
应应有有水水平平
目目前前水水平平
差 距
25
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
未来期望
22
思思索索：：成成功功是是什什么么样样子子？？
26
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
1. 1. 问问谁谁？？
谁谁需需要要参参与与??
谁谁有有不不同同观观点点??
谁谁会会有有好好点点子子??
谁谁了了解解情情况况最最多多??
谁谁能能够够提提供供相相关关的的信信息息??
谁谁对对培培训训结结果果最最在在意意((挑挑剔剔)?)?
27
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
2. 2. 问问什什么么？？
您您对对现现状状有有何何看看法法??
您您觉觉得得需需要要完完成成何何事事??
最最需需要要的的培培训训是是什什么么??
培培训训将将带带来来什什么么帮帮助助??
如如果果要要改改进进现现状状,,您您最最关关心心的的是是什什么么??
您您认认为为我我们们还还需需要要请请教教谁谁??
28
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
3. 3. 四四种种调调查查方方式式
问问卷卷调调查查法法
直直接接面面谈谈法法
现现场场观观察察法法
记记录录((过过往往记记录录))分分析析法法
29
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
问问卷卷调调查查要要点点
题题目目由由易易入入难难
题题目目在在7-307-30 个个之之间间
记记名名或或不不记记名名
统统一一或或分分开开
自自愿愿或或挑挑选选
回回答答方方式式((是是非非//选选择择//评评分分//问问答答))
30
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
问问卷卷范范例例分分析析
满 意 一 般 不满意
NO.
1
2
3
4
5
6
7
项 目 极 差 不 佳 一 般 良 好 极 佳
专业知识
产品知识
客户开发
销售技巧
时间管理
个人健康
收款能力
31
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
人人员员面面谈谈要要点点
选选择择适适当当的的对对象象
安安排排适适合合环环境境
座座位位与与肢肢体体语语言言
建建立立信信赖赖与与安安全全感感
由由浅浅入入深深由由易易入入难难
约约1515 到到4040 分分钟钟
可可单单独独也也可可团团体体
注注意意问问话话技技巧巧
鼓鼓 励励 发发 言言
如如需需录录音音事事先先征征求求同同意意
必必要要时时作作保保密密约约定定
32
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
现现场场观观察察要要点点
可可用用内内部部人人员员或或外外部部专专家家
注注意意被被观观察察者者的的心心理理状状态态
必必要要时时事事先先告告知知
观观察察前前先先列列出出重重点点
被被观观察察者者较较多多,,可可统统一一标标准准
取取样样的的客客观观性性或或代代表表性性
运运用用感感官官与与次次感感官官
选选定定一一个个场场景景做做观观察察表表
33
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
收集信息
33
亲亲身身体体验验（（分分组组进进行行））
.以以““王王牌牌惠惠州州基基地地””为为观观察察对对象象,,请请
你你罗罗列列出出你你的的观观察察重重点点..
.请请注注明明你你观观察察的的目目的的//项项目目//地地点点//
观观察察结结果果
34
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
整理分析
44
分分析析要要点点
选选择择分分析析要要点点
取取得得必必要要资资料料
注注意意资资料料是是否否正正确确完完整整
找找出出相相关关性性
可可用用管管理理图图表表辅辅助助分分析析
找找出出关关键键点点
界界定定问问题题
35
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
整理分析
44
实实用用管管理理图图表表的的基基本本类类型型
鱼鱼骨骨图图
帕帕雷雷多多图图
条条状状图图
折折线线图图
四四象象限限图图
36
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
需需求求调调查查
结果发布
55
结结果果发发布布需需注注意意事事项项
发发表表什什么么
发发表表对对象象
发发表表工工具具
发发表表技技巧巧
37
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
明明确确目目标标
了了解解培培训训目目标标的的制制定定方方法法
学学会会分分辨辨抽抽象象与与具具体体的的目目标标
学学会会使使用用目目标标树树工工具具
了了解解目目标标定定性性与与定定量量方方法法
能能够够制制定定合合理理、、实实际际的的目目标标
38
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
目目的的与与目目标标
功功 能能
性性 质质
特特 性性
层层 次次
目目 的的 目目 标标
表表示示最最终终的的结结果果 过过程程的的具具体体指指标标
定定性性的的 定定量量的的
抽抽象象的的 具具体体、、可可衡衡量量的的
较较高高的的 中中阶阶的的
39
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
目目的的的的涵涵盖盖范范围围
QQ ：：
CC：：
DD ：：
MM ：：
SS：：
SS：：
质质 量量
成成 本本
交交 货货 期期
士士气气、、人人员员
安安 全全
服服 务务
40
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
培培训训目目标标的的分分类类
11、、知知识识性性目目标标
22、、技技能能性性目目标标
33、、态态度度性性目目标标
再再依依据据学学习习层层次次，，培培训训目目标标还还可可细细化化为为：：
11、、传传授授性性
22、、修修正正性性
33、、创创意意性性
41
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
目目标标树树使使用用法法
第第一一步步：：将将核核心心目目的的写写在在最最上上方方
第第二二步步：：分分解解层层次次目目标标
第第三三步步：：如如果果未未能能明明白白表表示示、、可可做做第第二二次次分分解解
第第四四步步：：每每个个项项目目均均能能够够清清楚楚定定义义
42
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
目目标标树树范范例例 新新员员工工培培训训
新新员员工工培培训训目目标标图图
20012001 年年77月月
• •
销销
售售
心心
理理
• •
销销
售售
流流
程程
• •
客客
户户
开开
发发
• •
电电
话话
访访
谈谈
• •
面面
谈谈
技技
巧巧
• •
倾倾
听听
技技
巧巧
• •
收收
款款
技技
巧巧
• •
展展
示示
技技
巧巧
20012001 年年年年底底
快快速速建建立立工工作作团团队队并并有有
效效与与原原有有团团队队融融合合
实实施施3636 小小时时
专专业业技技能能培培训训
实实施施1212 小小时时
工工作作理理念念培培训训
实实施施1616 小小时时
专专业业知知识识培培训训
电电脑脑
操操作作
8 8 小小
时时
销销售售
技技能能
2020 小小
时时
简简报报
技技巧巧
8 8 小小
时时
企企业业
文文化化
8 8 小小
时时
团团队队
精精神神
8 8 小小
时时
工工作作
品品质质
8 8 小小
时时
产产品品
知知识识
8 8 小小
时时
法法律律
知知识识
4 4 小小
时时
行行业业
知知识识
4 4 小小
时时
43
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
目目标标树树练练习习
小小组组活活动动：：.分分组组活活动动
.小小组组发发表表
.集集体体评评论论
44
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
目目标标评评估估要要点点
一一、、学学员员特特性性（（级级别别、、性性别别、、资资历历、、年年龄龄））
二二、、学学员员人人数数（（多多少少、、远远近近、、集集散散、、差差异异））
三三、、时时间间（（长长短短、、集集中中分分段段、、是是否否影影响响工工作作））
四四、、师师资资（（经经验验、、时时间间、、专专长长、、成成本本））
五五、、器器材材（（数数量量、、分分配配、、性性能能））
六六、、场场地地（（内内外外、、大大小小、、远远近近、、成成本本、、独独立立性性））
45
明明确确目目标标
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
学学员员特特征征对对照照
公公 司司
名名 称称
课课 程程
名名 称称
学学员员团团体体
QCQC 部部
采采购购部部
财财务务部部
研研发发部部
生生产产部部
TCLTCL 王王牌牌电电器器（（惠惠州州））有有限限公公司司
新新入入员员工工培培训训
年年 龄龄 学学 历历 毕毕业业院院校校 特特长长//爱爱好好 出出生生年年月月
46
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
了了解解教教学学内内容容发发展展的的程程序序
了了解解时时间间分分配配的的要要领领
具具有有设设计计教教学学内内容容的的能能力力
认认识识四四种种教教材材的的版版面面规规划划方方法法
认认识识教教材材应应该该涵涵盖盖的的项项目目
47
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
教教学学内内容容发发展展程程序序
11、、目目的的与与目目标标的的思思考考
22、、相相关关资资料料的的收收集集
33、、内内容容的的展展开开
44、、分分内内与与整整理理
55、、编编排排逻逻辑辑性性
66、、时时间间分分配配
77、、考考虑虑教教学学方方法法
48
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
一一、、目目的的与与目目标标的的思思考考
11、、学学员员方方面面
22、、公公司司方方面面
11、、内内部部资资料料（（资资料料、、文文字字稿稿））
22、、外外部部资资料料（（报报纸纸、、刊刊物物、、专专版版等等））
二二、、相相关关资资料料的的收收集集
49
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
三三、、内内容容展展开开——心心理理图图像像法法
11、、将将主主题题置置于于中中间间
22、、自自由由的的向向四四周周展展开开
33、、可可用用多多次次展展开开
44、、可可用用5W2H5W2H 工工具具辅辅助助
50
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
心心理理图图像像法法范范例例
基基层层主主
管管培培训训
工工作作方方法法
工工作作指指导导
工工作作安安全全
工工作作关关系系
5S5S
操操作作技技能能
QCQC 工工具具
合合理理化化作作业业
工工作作改改善善
OJTOJT 教教育育
岗岗位位轮轮换换
教教 练练
制制定定标标准准
制制定定程程序序
选选定定项项目目
关关系系建建立立
关关系系维维持持
关关系系改改善善 上上对对下下
平平行行
下下对对上上
51
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
心心理理图图像像法法练练习习
培培训训管管
理理者者培培训训
52
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
四四、、分分 类类 整整
理理
11、、类类型型相相同同整整理理在在一一起起
22、、分分成成几几个个主主要要部部分分
33、、分分类类方方法法
* * 依依照照工工作作程程序序 * * 依依照照工工作作性性质质
* * 依依照照时时间间 * * 依依照照地地点点
* * 依依照照对对象象
53
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
五五、、逻逻 辑辑 编编
排排
11、、依依照照流流程程安安排排
22、、依依照照WHYWHY 、、WHATWHAT 、、HOWHOW 安安排排
33、、依依照照主主从从构构架架安安排排
练练习习：：小小组组讨讨论论
54
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
六六、、时时 间间 分分
配配
11、、计计算算总总时时间间
22、、切切割割段段落落
33、、切切割割单单元元
44、、分分配配时时间间
55、、计计算算调调整整
66、、进进行行单单元元时时间间分分配配
55
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
时时 间间 分分 配配 范范
例例
.
11
22
33
44
55
66
77
主主 题题 时时间间安安排排 项项目目负负责责人人 备备 注注
56
课课程程设设计计
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
七七、、考考虑虑教教学学方方法法
* * 详详细细内内容容见见后后一一章章 **
57
方方法法选选定定
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
了了解解多多种种教教学学方方法法的的特特征征
了了解解教教学学方方法法选选用用时时机机
了了解解常常用用教教学学法法的的使使用用技技巧巧
了了解解教教学学设设备备与与器器材材的的特特性性
了了解解教教学学设设备备与与器器材材的的使使用用技技巧巧
58
方方法法选选定定
关关于于教教学学法法
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、协协助助学学员员学学习习的的各各种种方方法法叫叫做做教教学学法法；；
22、、可可以以是是面面对对面面，，也也可可是是远远距距离离；；
33、、可可以以是是一一对对一一、、多多对对一一、、一一对对多多、、多多对对多多；；
44、、每每种种教教学学方方法法都都有有独独特特的的性性质质，，可可以以搭搭配配使使用用；；
55、、同同一一套套课课程程可可以以使使用用多多种种教教学学方方法法；；
66、、可可以以搭搭配配各各种种器器材材与与设设备备；；
59
方方法法选选定定
教教学学法法与与学学习习内内容容
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
知 识 价值观 人际关系 操作技能 管理技巧 组织发展
讲授式
小组讨论式
脑力激荡
沙龙座谈
角色扮演
敏感度训练
游戏活动
现场参观
阅读材料
录音带
录像带、VCD
工作坊
展示法
？ ？
60
方方法法选选定定
教教学学法法选选择择因因素素
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
你你是是如如何何选选择择的的？？
一对一 小 组 团 体 自 修 上 网 其 他
时时 间间
预预 算算
人人 数数
师师 资资
场场 地地
教教 材材
重重复复性性
61
方方法法选选定定
一一、、讲讲 授授 法法
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：以以口口头头陈陈述述为为主主的的授授课课法法，，可可以以伴伴随随视视听听器器材材。。
22、、特特征征：：需需要要依依赖赖高高度度的的演演讲讲技技巧巧，，是是一一种种被被动动的的学学习习
法法，，学学员员无无法法参参与与。。且且一一次次只只能能陈陈述述一一个个主主题题
否否则则容容易易混混淆淆。。
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 可可多多用用实实例例、、故故事事、、趣趣味味性性内内容容来来增增加加效效果果；；
* * 注注意意肢肢体体语语言言与与声声调调的的变变化化；；
* * 利利用用修修辞辞的的功功力力，，增增加加可可听听性性；；
* * 让让听听众众多多问问问问题题；；
62
方方法法选选定定
二二、、小小组组讨讨论论法法
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：受受训训学学员员分分成成4-104-10 人人一一个个小小组组，，共共同同参参与与讨讨论论。。
22、、特特征征：：参参与与式式学学习习法法，，需需要要建建立立小小组组的的规规范范与与默默契契，，
组组内内互互动动才才能能影影响响学学习习效效果果，，时时间间的的掌掌握握与与内内
容容的的深深浅浅，，各各小小组组差差异异大大。。
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 编编组组人人数数4-104-10 人人之之间间；；
* * 座座位位安安排排要要便便于于小小组组讨讨论论，，讨讨论论时时要要明明确确时时间间；；
* * 要要选选择择有有能能力力的的组组长长；；
* * 讨讨论论主主题题必必须须交交代代清清楚楚，，完完成成后后要要做做成成果果汇汇报报；；
63
方方法法选选定定
三三、、脑脑力力激激荡荡
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：组组织织松松散散的的讨讨论论方方式式，，又又称称自自由由讨讨论论。。让让参参
与与者者在在没没有有压压力力下下随随意意发发言言，，着着重重创创意意思思考考
而而非非逻逻辑辑分分析析。。
22、、特特征征：：在在轻轻松松不不受受限限制制的的环环境境下下，，针针对对某某种种特特定定问问
题题或或主主题题，，进进行行随随意意的的发发言言与与建建议议。。借借助助其其
他他人人的的发发言言，，可可能能引引发发更更多多新新的的想想法法与与点点子子
可可以以快快速速收收集集许许多多信信息息。。
64
方方法法选选定定
三三、、脑脑力力激激荡荡
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 创创造造轻轻松松的的氛氛围围；；
* * 主主题题要要用用开开放放式式问问句句；；
* * 讨讨论论要要分分成成两两段段；；
* * 让让听听众众多多问问问问题题；；
* * 前前段段只只做做自自由由发发言言，，不不能能有有任任何何批批评评与与质质疑疑；；
* * 发发言言时时，，主主持持人人可可给给予予激激励励，，以以激激发发参参与与感感；；
* * 一一般般提提出出的的点点子子起起码码要要超超过过2020 项项；；
* * 人人数数太太多多时时，，可可分分成成小小组组，，最最好好私私下下讨讨论论；；
* * 后后段段再再进进行行分分类类与与挑挑选选可可行行项项目目；；
65
方方法法选选定定
四四、、沙沙龙龙座座谈谈
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：一一种种具具有有主主持持人人的的讨讨论论形形式式，，在在获获得得主主持持人人的的
允允许许时时均均可可自自由由发发言言。。
22、、特特征征：：由由主主持持人人的的引引导导，，在在一一定定的的主主题题范范围围内内讨讨论论，，
主主持持人人负负责责维维持持主主题题，，必必要要时时作作适适当当的的总总结结。。
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 选选择择有有控控制制能能力力的的主主持持人人；；
* * 安安排排开开放放，，没没有有压压力力的的讨讨论论环环境境；；
* * 阐阐述述主主题题与与进进行行时时间间；；
* * 发发言言的的方方式式，，可可依依据据讨讨论论过过程程中中的的状状况况进进行行调调整整；；
66
方方法法选选定定
五五、、角角色色扮扮演演
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：让让学学员员亲亲身身扮扮演演某某种种角角色色的的学学习习方方式式。。
22、、特特征征：：具具有有真真实实感感与与临临场场感感，，一一般般刚刚开开始始时时较较为为尴尴尬尬，，
需需要要事事先先准准备备脚脚本本，，比比较较具具有有成成效效，，体体验验后后要要
有有时时间间发发表表心心得得，，其其他他学学员员或或培培训训师师可可提提供供建建议议。。
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 创创造造轻轻松松、、支支持持的的环环境境与与情情境境；；
* * 自自愿愿或或指指定定某某人人上上台台，，给给予予不不要要的的评评价价与与建建议议；；
* * 讲讲述述情情境境与与角角色色课课题题，，可可以以多多人人扮扮演演；；
* * 扮扮演演指指定定角角色色并并面面对对课课题题；；
67
方方法法选选定定
六六、、个个案案研研究究
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：用用书书面面或或影影片片详详细细描描述述某某种种与与主主题题相相关关的的情情况况，，让让学学员员
就就培培训训师师提提出出的的相相关关问问题题，，进进行行分分析析、、思思考考、、讨讨论论学学习习法法。。
22、、特特征征：：个个人人的的选选择择应应该该与与主主题题有有关关，，需需要要有有较较多多的的准准备备时时间间，，
学学员员必必须须学学习习相相关关的的知知识识或或术术语语，，较较能能进进入入状状况况，，必必须须
给给予予足足够够阅阅读读研研究究的的时时间间，，比比较较能能深深入入探探讨讨，，达达到到效效果果。。
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 主主题题与与内内容容必必须须要要与与目目标标相相关关；；
* * 资资料料最最好好未未经经整整理理与与加加工工；；
* * 需需要要学学员员自自己己分分析析、、计计算算、、统统计计方方能能找找出出结结论论；；
* * 每每个个个个案案中中要要有有决决策策的的行行为为，，并并指指定定时时间间进进度度；；
68
方方法法选选定定
七七、、工工 作作 坊坊
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、定定义义：：讨讨论论、、参参与与、、实实际际应应用用多多种种方方式式组组合合的的学学习习法法。。
22、、特特征征：：在在合合作作的的气气氛氛下下，，共共同同完完成成某某种种课课题题的的方方法法，，
强强调调多多种种方方法法的的交交叉叉应应用用，，与与实实际际的的操操作作，，需需
要要较较多多的的准准备备，，事事前前的的简简报报工工作作也也要要详详尽尽。。
33、、使使用用要要诀诀：：
* * 气气氛氛要要自自在在，，穿穿着着要要轻轻松松，，场场地地要要适适合合工工作作；；
* * 强强调调多多体体验验、、多多参参与与多多操操作作；；
* * 培培训训师师要要讲讲得得越越少少越越好好；；
* * 时时间间要要充充分分，，不不时时的的给给予予支支持持、、打打气气与与指指导导；；
69
方方法法选选定定
幻幻灯灯片片制制作作要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、可可以以呈呈现现非非常常鲜鲜明明的的色色彩彩；；
22、、使使用用正正片片制制作作；；
33、、暴暴光光度度要要正正确确；；
44、、翻翻拍拍要要注注意意反反光光问问题题；；
55、、每每张张只只有有一一个个重重点点，，且且字字数数不不宜宜过过多多；；
66、、使使用用时时要要关关灯灯；；
77、、事事先先排排好好顺顺序序，，不不要要放放颠颠倒倒；；
88、、可可用用铅铅笔笔画画斜斜线线标标示示；；
70
方方法法选选定定
投投影影片片制制作作要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、只只写写出出关关键键字字词词；；
22、、字字体体大大于于1818 级级（（PowerPointPowerPoint ））；；
33、、事事先先检检查查清清晰晰度度；；
44、、不不要要太太多多颜颜色色；；
55、、投投影影片片放放置置在在保保护护套套内内；；
66、、统统一一格格式式与与形形态态；；
77、、预预先先排排好好顺顺序序；；
88、、可可以以重重点点注注解解；；
71
方方法法选选定定
投投影影机机使使用用要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、放放置置时时不不要要挡挡住住学学员员；；
22、、角角度度太太大大会会变变形形；；
33、、事事先先调调好好焦焦距距；；
44、、要要准准备备预预备备灯灯泡泡；；
55、、最最好好不不要要挡挡住住横横幅幅；；
66、、如如要要写写字字，，请请注注意意白白板板与与屏屏幕幕的的角角度度和和位位置置；；
77、、室室内内灯灯光光不不宜宜太太亮亮；；
72
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
了了解解课课前前注注意意事事项项
场场地地布布置置要要领领
培培训训课课前前注注意意事事项项
实实施施培培训训
73
课课前前检检查查事事项项
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
人人 时间 地地
物 钱 事
实实施施培培训训
74
场场地地布布置置要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
剧剧
场场
式式
教教
室室
式式
马马
蹄蹄
式式
会会
议议
式式
实实施施培培训训
75
场场地地布布置置要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
小小
组组
式式
实实施施培培训训
76
培培训训课课前前注注意意事事项项
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、健健康康方方面面：：
* * 不不要要熬熬夜夜；；
* * 不不要要吃吃生生鲜鲜食食品品；；
* * 一一定定要要吃吃早早餐餐（（吃吃蛋蛋白白或或肉肉类类））；；
* * 不不要要吃吃刺刺激激性性太太强强的的食食品品（（辣辣椒椒、、油油炸炸物物））；；
* * 睡睡不不着着可可以以梳梳头头或或热热水水泡泡脚脚；；
实实施施培培训训
77
培培训训课课前前注注意意事事项项
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
22、、心心理理方方面面：：
* * 读读有有刺刺激激性性的的书书籍籍；；
* * 心心理理预预言言；；
* * 听听一一听听节节奏奏鲜鲜明明的的快快舞舞曲曲；；
实实施施培培训训
78
培培训训课课前前注注意意事事项项
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
33、、物物品品方方面面：：
* * 培培训训所所需需道道具具的的确确认认；；
* * 检检查查设设备备是是否否正正常常运运转转；；
* * 确确认认培培训训讲讲义义以以及及相相关关资资料料是是否否到到位位；；
* * 培培训训学学员员学学习习文文具具是是否否齐齐备备；；
实实施施培培训训
79
效效益益评评估估
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
了了解解培培训训效效益益评评估估的的重重要要性性
了了解解培培训训效效益益评评估估的的对对象象
了了解解培培训训效效益益评评估估的的方方法法
学学会会制制作作课课程程培培训训问问卷卷
积积累累经经验验的的要要点点
80
效效益益评评估估
培培训训效效益益评评估估的的重重要要性性
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、确确认认成成果果；；
22、、积积累累经经验验；；
33、、修修正正错错误误；；
44、、改改善善教教学学；；
55、、决决策策依依据据；；
81
效效益益评评估估
教教学学评评价价的的项项目目
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、针针对对课课程程内内容容
（（吸吸引引力力//条条理理性性//系系统统性性//实实用用性性））；；
22、、针针对对培培训训师师
（（仪仪表表//态态度度//时时间间掌掌控控//知知识识//技技巧巧）） ；；
33、、针针对对行行政政作作业业
（（食食//宿宿//通通知知//报报名名//设设施施//环环境境））；；
44、、针针对对学学员员；；
82
效效益益评评估估
教教学学评评价价的的方方法法
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、问问卷卷；；
22、、测测试试（（笔笔试试//口口试试//操操作作））；；
33、、访访谈谈；；
44、、观观察察；；
83
效效益益评评估估
问问卷卷使使用用要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、给给予予时时间间作作答答；；
22、、题题目目简简单单易易答答；；
33、、不不要要曲曲解解结结果果；；
44、、将将结结果果作作出出总总结结；；
动动手手：：小小组组制制作作本本次次培培训训
的的调调查查问问卷卷
84
效效益益评评估估
笔笔试试法法要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、认认清清目目的的与与目目标标；；
22、、适适用用于于知知识识、、观观念念或或基基本本技技能能；；
33、、考考虑虑学学员员的的程程度度；；
44、、不不要要为为考考试试而而考考；；
55、、可可用用是是非非、、选选择择、、对对比比、、填填充充、、问问答答等等方方法法；；
66、、是是非非题题要要避避免免引引导导错错误误的的思思想想；；
77、、注注意意改改试试卷卷的的难难易易度度与与工工作作量量；；
88、、要要编编题题目目号号码码，，以以利利于于统统计计；；
99、、时时间间充充裕裕；；
85
效效益益评评估估
口口试试法法要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、建建立立适适当当情情境境；；
22、、注注意意座座位位摆摆设设；；
33、、给给予予心心理理支支持持；；
44、、题题目目事事先先准准备备；；
55、、注注意意聆聆听听技技巧巧；；
66、、可可以以继继续续追追问问；；
77、、适适用用于于观观念念、、意意识识或或思思维维性性课课题题；；
86
效效益益评评估估
操操作作法法要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、依依照照情情境境布布置置；；
22、、事事前前明明示示规规则则；；
33、、一一次次一一个个动动作作；；
44、、注注意意观观察察表表现现；；
55、、给给予予明明确确回回馈馈；；
66、、适适用用于于技技能能类类或或态态度度类类课课程程；；
87
效效益益评评估估
访访谈谈法法要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、挑挑选选访访谈谈对对象象；；
22、、注注意意代代表表性性；；
33、、事事先先准准备备好好访访谈谈内内容容；；
44、、创创造造开开放放气气氛氛；；
55、、鼓鼓励励谈谈出出真真心心话话；；
66、、可可用用多多种种问问话话技技巧巧；；
77、、不不可可过过滤滤信信息息；；
88
效效益益评评估估
观观察察法法要要领领
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
11、、选选择择观观察察对对象象；；
22、、选选择择观观察察地地点点；；
33、、依依照照培培训训标标准准评评价价；；
44、、通通过过感感官官与与次次感感官官；；
55、、统统计计分分析析；；
89
培培训训成成果果报报告告（（范范本本
））
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
培 训 成 果 报 告
培训课程名
上课时间
参训学员
培训讲师
上课地点
合计费用
学 习 效 果
评价项目 课前表现 预期结果 实际结果
知识
技能
态度
教 学 效 果
项 目 平均分 访 谈 记 录
讲师
与
课程
行政
90
THANK YOUTHANK YOU
培培
训训
管管
理理
者者
集集
训训
营营
