学管师岗位定岗标准
专业序列（P）职级 P3
职级
岗位名称 学管师
角色定位
—经过系统性的培训，结合日常的指导和监督，掌握基本带班
能力，能够独立运营学管账号；
—按照标准化工作流程的要求，完成对学员的日常维护工作，
达成数据目标要求，完成学员交付；
—挖掘学员其他学习需求，达成学员复购；
—能解决学员日常学习中的简单问题，提升学员日常学习主动
性；
核心素养 团队协作
—拥有主动服务学员的服务意识；
—严格执行公司和团队制定的各项规章制度；
—保持较高的工作响应速度，各项工作环节跟进及时；
—在完成个人工作的基础上，能够配合好主管和团队，达成团
队目标；
工作能力
投诉 一票否决 年度个人有效投诉≤2次
营收 50
国画/书法学院：月均营收≥万
美术学院：月均营收≥万
数字技能学院：月均营收≥万
完课率 10
国画/书法学院：月均完课率≥25%
美术/设计学院：月均完课率≥10%
插画/影视学院：月均完课率≥15%
退费率 10
国画学院：三个月退费率≤%
书法学院：三个月退费率≤%
美术学院：三个月退费率≤2%
设计学院：三个月退费率≤7%
插画学院：三个月退费率≤5%
影视学院：三个月退费率≤6%
满意度 10 月均满意度≥9分
上级评分 20 主管、经理根据工作完成情况进行评分
评判标准
1、各类别得分等于：完成率（实际完成/目标值）*权重分值，退费率得分=[1-（退费率达成值-退费率目标值）÷
退费率目标值]*权重分值，完成率最大值为1；退费率=开班后3个月内退费总人数/学员总人数
2、投诉、营收若未达标，不参与升级评比；
3、投诉、营收均达标，总评定分数需大于80分。
备注
1、评定周期：每年度一次；
2、评定流程：学服中心发起-各学院学管顾问报名申请-学服中心数据复核-晋升述职汇报-公布审核结果-反馈人力资源中心，人力资源中心根据公司统一安排予以晋升调薪；
3、入职或任职现岗位未满六个月不参与考评；
4、评定的岗位职级，在审批后次月生效；
5、有效投诉指内控部门认定的学管有责投诉。
P4
中级学管师
—具备成熟的学员服务经验，能够通过现有流程和方法独立解决常
规问题；
—在标准化工作流程基础上，高质量的完成学员维护工作，获得学
员的高度认可，达成较好的数据与业绩产出；
—具备新人带教能力，能够指导新员工直至独立完成工作；
—能解决学员日常学习中的问题，提升学员日常学习主动性；
—拥有主动服务学员的服务意识；
—严格执行公司和团队制定的各项规章制度；
—保持较高的工作响应速度，各项工作环节跟进及时；
—在完成个人工作的基础上，能够配合好主管和团队，达成团队目
标；
年度个人有效投诉≤1次
国画/书法学院：月均营收≥万
美术学院：月均营收≥万
数字技能学院：月均营收≥万
国画/书法学院：月均完课率≥30%
美术/设计学院：月均完课率≥13%
插画/影视学院：月均完课率≥20%
国画学院：三个月退费率≤%
书法学院：三个月退费率≤%
美术学院：三个月退费率≤%
设计学院：三个月退费率≤%
插画学院：三个月退费率≤%
影视学院：三个月退费率≤%
月均满意度≥分
主管、经理根据工作完成情况进行评分
学管师岗位定岗标准
1、各类别得分等于：完成率（实际完成/目标值）*权重分值，退费率得分=[1-（退费率达成值-退费率目标值）÷
退费率目标值]*权重分值，完成率最大值为1；退费率=开班后3个月内退费总人数/学员总人数
2、投诉、营收若未达标，不参与升级评比；
3、投诉、营收均达标，总评定分数需大于80分。
1、评定周期：每年度一次；
2、评定流程：学服中心发起-各学院学管顾问报名申请-学服中心数据复核-晋升述职汇报-公布审核结果-反馈人力资源中心，人力资源中心根据公司统一安排予以晋升调薪；
3、入职或任职现岗位未满六个月不参与考评；
4、评定的岗位职级，在审批后次月生效；
5、有效投诉指内控部门认定的学管有责投诉。
