将培训转化商业结果
——ASTD2011分享
腾讯学院 戴钊
2011年7月
评估培训效果：
柯氏四级评估
ASTD2011展会突破学习落地
的6个法则
《培训》杂志读者会201115期
培训的终点线是什么？
旧的终点线 新的终点线
提升绩效
的结果
学习落地
应用于工作中学习活动结束
《培训》杂志读者会201115期
• 在一个培训项目结
束后，有多少的学
员会将他们所学的
很好地应用于工作
中，从而提高工作
绩效？
• %？
《培训》杂志读者会201115期
《培训》杂志读者会201115期
《培训》杂志读者会201115期
也许，
第一步就决定了
差异！
《培训》杂志读者会201115期
将培训转化为商业结果的六个准则
6Ds Learning Framework
• Drive learning transfer
• Deploy performance support
• Document results
• Define business outcomes
• Design the complete experience
• Deliver for application
《培训》杂志读者会201115期
D1：定义业务的结果D1
DEFINE
Business Outcomes
• 使用业务的术语，关注学员要做什么，而不是仅
仅学习什么
• 定义学员工作中的结果，而不是仅仅培训结束后
的结果
• 当培训对业务的价值确定后才能实施；
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请评价下面的学习目标：
• 学员将本课程中学到的6西格玛法则应用于业务流
程中将可以提高产品质量，并降低浪费
• 课程结束后，学员将能够掌握在电话销售过程中
如何应对顾客的拒绝
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传统学习目标 业务结果目标
时间段 课程结束之后 工作中
关注点 知识或者能力 绩效：行动或者结果
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D2：设计完整的体验D2
DESIGN
Complete
Experience
• 当培训被应用于学员的工作才会创造绩效
• 学习体验的三个阶段
– 阶段1：正式培训之前的准备，与管理层的沟通
– 阶段2：各种学习内容（行动学习、辅导、在线学习等）
– 阶段3：应用、持续练习及工作中的学习
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D3：可应用的交付D3
DELIVER
For Application
• 为学员提供材料，并且这些材料需要与学员的工
作直接相关
• 为学员学习内容在工作中的实践提供反馈
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D4：推动学习的落地D4
DRIVE
Learning Transfer
• 学员使用学到的内容需要像完成其他的业务目标
一样对待
• 需要定期进行跟进、衡量、验证
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D5：开展绩效支持D5
DEPLOY
Performance
Support
• 直接主管的支持至关重要，主管需要知道下属学
到什么，并支持其应用到工作中。
• 其他支持：导师、同伴、教练
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D6：记录结果D6
DOCUMENT
Results
• 评估培训项目的回报（针对D1）
• 管理层决策的依据：我为什么要投资你的
培训项目？
– 跟业务结果有什么关系？客户怎么看？
– 加大投资 VS. 减少投资 VS. 不再投资
• 后续改进的依据
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小结：如何保证学习转化
• 以商业结果作为学习的终点线
• 针对实际应用来设计学习项目
• 推动落实积极有效的支持
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评估培训效果：
柯氏四级评估
我对展会的一
些感受
突破学习的
6个法则
《培训》杂志读者会201115期
有效的培训项目十个要求——
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Based on ____________.
Aimed at _____________.
Scheduled at the right ___________.
Held at the right ____________.
For the right ____________.
Conducted by an effective _________.
Using effective ____________.
__________ are reached.
Participants are ____________.
Program is _____________.
《培训》杂志读者会201115期
有效的培训项目十个要求——
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Based on needs .
Aimed at obejctives .
Scheduled at the right time.
Held at the right place.
For the right people.
Conducted by an effective leader.
Using effective techniques.
Ojbectives are reached.
Participants are satisfied.
Program is evaluated.
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为什么要评估？
• 项目还需要继续进行吗？
• 项目可以如何改进？
• 培训经理如何证明他们存在的价值？
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评估法则
• 评估的方法和工具可以从其他公司引入
• 但是，即使是同样的培训项目，培训结果
是无法“借”过来的
《培训》杂志读者会201115期
Level 1 反应评估(Reaction) ：
评估被培训者的满意程度
• 反应评估表
• 经过训练的观察员
• 焦点小组
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Level 2 学习评估(Learning)：
评估被培训者的学习获得程度
• 培训前及培训后的测试
• 观察绩效
• 焦点小组
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Level 3.行为评估(Behavior)：
考察被培训者的知识运用程度
• Checklist及观察
• 调查
• 面谈（被培训者、其上司、同事、下属等）
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例子：3~6个月后行为变化调查
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Level 4.成果评估(Result)：
评估培训创造的商业价值
• 业务/人力资源的评价指标
• 调查
• 面谈
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例子：降低人员流失率
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小结：The End is Beginning
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评估培训效果：
柯氏四级评估
ASTD2011展会突破学习的
6个法则
《培训》杂志读者会201115期
全世界最为完整的培训产业链的全貌
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领导力发展
技术培训
商学院
销售培训
E-learning
教学工具
课件设计工具
测评工具
模拟沙盘
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Q & A
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