Highly Effective Management Communication
主讲人:方光华老师 企达公司首席咨询师
方光华讲师简介
学历: 硕士（首席咨询师 / 国际注册高级培训师 /
6S与精益实战专家 / 国际九型性格研究员）
授课: 400多场
曾工作过的单位:SONY / FOXCONN / 通用。曾咨询辅导过企业:ABB、SONY、凸版、紫江、新协力集团、富田电机、万香集团、经纬电器、申丰等企业。
曾参训过的学员单位：
松下、本田、通用、TCL、美的、联想、海
信、海尔、华硕、隹友、三菱、可口可乐等。
第一部分: 现代管理者角色定位与认知
第二部分: 有效管理沟通与协调
第三部分: 上、下及部门间沟通
沟通与协调
第一部分
现代管理者角色定位与认知
发生在上海职场上的几个疑问？
为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？
为何有些人工作很多年而得不到升迁与加薪？
为何有些人不停地跳槽，还是一直找不到合适的工作？
为何有外企背景的人容易找到工作？
为何同样的岗位，香港人就比大陆人的待遇高很多？
为何外企总说在大陆很难找到合适的管理人才？
……
竞争者是个永恒的问题
过去的管理者更多侧重于控制，权力色彩非常浓厚，且职业素养不高。真正的现代企业管理者更像教练，更懂得去沟通，懂得团队管理与激励,同时具备良好的职业素养。
现代管理者与传统管理者区别
现代管理者需具备良好职业素养
职业素养包括：
职业技能：做事的本领
职业道德：做人的态度方式
职业精神：做事的态度方式
缺乏职业素养，可能任何沟通与协调都徒劳
1、企业不缺人，但永远缺所需之人
2、一切问题都是人的问题
3、人的问题大多都是沟通不善所导致
现代管理者必备的人力资源理念
第二部分
有效管理沟通与协调
管理沟通漏斗原理
想表达的100%
表达出来的70%
理解的40%
听到的60%
记住的20%
执行?%
信 息
发送者
信 息
接收者
沟通前的准备工作
媒介：语言或文字;
理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了
对沟通动机、行为和目标的理解；
内容：
有效沟通方式效果比重
巧用肢体语言
面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的复杂千百倍的语言!
— 罗曼·罗兰
眼神运用技巧
仰 视
表示尊重的态度
平 视
表示平等的态度
俯 视
表示权威的态度
直 视
特指性的表达
虚 视
无特指性的表达
环 视
表达对象或内容转换
目光接触
目光接触3-5秒
照顾到所有的人
不要形成规律
自然
保持目光接触
再次确认
鼓励多说，表达真实思想
认真记录重点内容
总结与沟通
聆听要领
只听自己爱听的
对对方产生反感情绪
认为对方所言并不重要
容易受外界干扰，分散注意力
边听边下结论，打断对方说话
急着想怎么回答
强调客观条件无心聆听
聆听时要端正心态，戒：
不喜欢主动沟通
不会择友
情商太低
不愿对别人表达情绪
人际关系糟糕主因
自我限制与自我否定；
把人际关系当成对立：你好，我不好；
自尊心强的人，面子不能轻微受损;
人善被人欺，马善被人骑;
对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”。
人际关系的五大误区
第三部分
上、下级及部门间沟通
在一个团队建设中，团队可否有执行力、凝聚力、士气、关系是否融洽、员工的忠诚度与流失，很大程度上取决于管理者与下属沟通的程度。
与下级沟通最好变成一种习惯
１、态度和善、用词礼貌
２、让部下明白这件工作的重要性
３、给部下更大的自主权
４、共同探讨状况、提出对策
５、让部下提出疑问
让下属积极接受指令
赞扬的态度要真诚
赞扬的内容要具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
赞扬下属的技巧
批评的事实依据要具体
不要伤害下属的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所与方式
对事不对人，小事避免大批评
批评后要注意善后，不可不闻不问
批评是一种特殊沟通与协调方式，要讲技巧
批评时方式粗暴，恶语伤人
背后批评
重复批评
下属沮丧时严励批评
批评下属五忌
减缓紧张情绪
紧张是正常的
紧张实际不易被察觉
高层主管希望你成功
谨 记
充分准备
稍作停顿、深呼吸
相信自己会成功
练习、练习、练习
看 招
目标确定：取得上司认同，并以事件为导向
客体策略：上司背景、偏好、思维方式等
主体策略：适当的自我定位
渠道策略：合适的沟通渠道
信息策略：传递信息的内容
时机策略：选择合适的时机
与上级沟通的策略
汇报前要作好准备，不仅要有完整的工作汇报提纲，而且要准备好重大事实的见证材料，有条件的要准备好投影展示资料，使汇报直观、简明。
汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应。
要从上司的角度来分析评价自己所承担的工作的贯彻落实进展情况 。
对于上司关注的内容，要作重点详细的汇报。
下属汇报工作技巧
与上司沟通问题的技巧
与上司沟通问题的三种级别
自己对问题有较准确无误的认识，对问题目必须用
事实、数据清楚描述。
沟通问题时要带着解决方案，不上交问题。
解决问题目不要突出个人，自我标榜，让上司认为
你抢功。
部门间有效沟通与协调
管理格言——
任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方
自然就会产生矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想
办法解决，这就是冲突管理，冲突有时也有积极意义。
部门间沟通难协调的四个原因
部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。
都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门
的价值。
没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。
部门间矛盾协调技巧
强调要以诚待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，积极合作；
要以谦虚、宽容的态度对待发生的矛盾，但不要放弃自己最重要的利益和原则；
主动沟通，同时充分尊重对方，并坚信通过沟通一定能找到双赢的解决办法；
双方有共同的目的——把企业的工作做好；
