司机接货操作流程
整理：运营管理部
日期：2013-6-8
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01.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问
货物信息
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02.安排接货：写通知调度，由其安排车辆接
货
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03.司机上门接货：双方核对信息后，司机验
货并称重量方
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04.装车清点：客户安排装车，双方清点货物，
作区分标志
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05.手写开单：装车无误后，司机电话询问业
务员价格，并手写开单
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06.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，
并交接单证
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07.货款交接：有现付货款的，司机在收银员
报到并交接单证和现付货款
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08.单证录入：填单证员依照手写托运单录入
系统
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09.标签制作：打印标签并交由司机传递给搬
运工
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10.卸货清点：清点货物件数，查看包装、复
核重量体积
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11.粘贴标签：搬运工与司机确认货物，并粘
贴标签
受理派车
接货开单
报到交接
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12.货物入库：将货物入库，按要求摆放
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根据实际情况调整
允许：
卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场
到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂
完成
司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接
单业务员，另起与客户沟通
司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量
方，但需注明且发货人签字
要求：
业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体
积件数
根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时
间和车辆型号。
接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客
户签字
必须清点每一票货物且要求称重量方
司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执
司机接货流程调整
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业务受理
业务员客
户咨询，
受理业
务
要求
1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼
貌客气，且注意用语规范
2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、
确定是否为禁运品
3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、
预计到货时间
4.询问确定客户的货物数量，及大概的重
量、体积
5.约好提货时间与提货地点
6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货
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电话服务用语
我应该注意哪些呢？
标准 提示
在电话响铃三声内接听 1、微笑接听，说话轻柔缓慢
2、接电话同时右手做好笔录
3、不让客户等待过长，如若需及时进
行回复
用语标准 员工：您好，盛丰物流。请问您有什
么需要帮忙？
员工：请问您贵姓啊
员工：您有多少货，需要发往
哪里
员工：您的货物类型是怎样的
······
员工：您还需要其他服务吗
员工：请问您方便留下您的联
系方式吗
员工：感谢您的来电，再见
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调度派车步骤
业务员根据货量情况确定通知大车调度，
还是小车队调度
调度受理提货电话
调度将提货信息登记在《派车记录表》
上，同时跟踪车辆
调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提
货时间地点等决定派车情况，并做记录
给司机提货通知，包括提货地址、联系
电话、货物基本情况
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司机上门提货
接到提货通知
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上门提货
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开单、交接
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验货、称重
3
清点、询价
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注意：
1、司机上门提货需带上通知
单，方便联系客户
2、司机出发前，先联系客户，
预计到达时间
3、司机上门提货需带上托运
单、尺子、少量零钱，《司机
提货交接清单》
4、司机上门提货要求衣着整
洁干净，语言简洁明了、文明
礼貌，举止文明 7
国家明令禁止运输的物品
1、非法出版物、盗版软件和音像制品
2、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒
品
3、野生动物
4、货币等有价证券、文物
5、金银首饰等贵重物品
公司限制承运物品
1、异形、裸装货物
2、液态易漏货物
3、林区运出的木材、各类烟草制品
4、大型机械
5、鲜活农产品
包装是否符合公司承运标准
1、异形、裸装货物要求包装
2、货物包装是否合理安全
3、易碎、不规则物品要求包装
1、爆炸物
2、易燃气体和固体
3、有毒气体、物质
4、具有传染性的各类 物品（如病毒）
危险品
司机验货——货型要求
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①单件价值较高
②不是原厂包装的货物
③有异味的货物、不明物品
④业务员认为有必要开箱验货的物品
①是否为禁运、限运物品
②货物名称是否与实物相符合
③箱内小件是否相符
开箱过后如何封箱？
①应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明
并签字
客户不同意开箱时，如何处置？
①向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱
②客户坚持不同意的，可以拒绝承运
开箱验货
开箱验货的程序
哪些货物必须开箱验货？
开箱验货检查哪些内容？
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禁运货物
易燃易爆
非法出版物
危化品香烟
×
军用物品
×
木材
×
×××
易泄漏货物 异形裸装货
锋利货物 超长超方货物 鲜活食品
易碎工艺品
公司限制承运货物
司机验货——包装要求
包装定义：货物外包装包括纸箱、纤袋、木架、箱子、托和桶。胶
带、草绳、伸缩膜、缓冲物，仅有打包带的都不是货物外包装
.
3、拒收裸包装（轮胎、托板、内部货物及其货物本身为包装材料的
除外）， 超重超方、超长超宽货物
具体要求：
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多件不规则的小件重货，
要求打木架、加拖
不合格包装 （一）
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不合格包装（二）
注：不规则机械货物要求打木架；且小件货物不能随意绑在其他货物上，
应用纸箱、纤袋、木架或木箱包装成一件，并以实际件数开单。 14
不合格包装（三）
单件货物重量超过150公
斤的要求加拖，但托盘面
积不得小于其着地面积
泡沫箱不宜直接作为外包
装
锋利货物要打包装，以免
碰坏其他货物
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合格包装
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装货清点
1、客户装货前后，一般要求称重量
方，以确定现付运费，到付运费
可返公司后称重
2、司机协助发货客户装货清点，确
保货物件数正确
3、在装货清点的 同时，要求司机用
记号笔在货物上做相应的记号，
以区分不同的票数
4、装车完毕后，与客户核实货物信
息，关车门并上锁。
5、对于现付客户，货物重量体积清
楚的情况，要求电话联系业务员
询价，以便开单和收取现付运费
要求：
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如何又好又快的的
做区分标志
做货物区分标志
步骤 具体做法
司机上门提货 必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、
标签纸、透明胶、托运单
装货清点时 司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最
小面的坐上角，注明编号，如①、②、③~~~
开单完毕后 在《司机提货交接清单》上，按编号顺序填写
该票货物单号及其他货物信息
提货返回公司 搬运工拿到标签和《司机提货交接清单》后，
根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货
时进行贴标签
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······
闽A5251× 2013-06-×
③
③
③
填写《司机提货交接清单》
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司机手开托运单
1、装车完毕后，司机根据实装货物情况进行手写开单，必
须依规范开单，要求字迹清楚、内容完整
2、若是现付运费的，司机根据客户处称重量方的结果，向
业务员询价，并作为开单运费的依据
3、手写开单完后，司机在承运人处签字，并写上车牌号，
交由客户签字确认，留下托运单底联给客户存根
4、完成后，司机在《司机提货交接清单》上登记
5、司机返回公司，根据实际情况，决定返回分公司，还是
总部外场
这些我都
知道啊
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托运单填写标准
运单填写规范
01.托运日期：填写托运日期及时间
02.客服电话：写业务电话查询电话
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03.业务类型：“√”选运输类型
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04.起始站：填写完整的出发到达站
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05.发货人信息：填写发货人姓名、
电话、地址
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06.收货人信息：完整正确填写姓
名、电话、详细地址
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07.货物信息：完整正确填写货物名
称、包装、件数、重量、体积
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08.备注：填写货物详情及注意事项
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09.回单信息：请填写回单注意事项
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10.保价信息：声明价值、保价费
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11.代收货款：代收金额、收款卡号、
开户行信息
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12.其他增值服务：按实际情况勾选
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13.收货方式：勾选，写明送货费用
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14.合计费用： 按实际费用填写，
并写大写金额
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15.付款方式： “√”选支付运费方式
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16.承运人签字：自送货业务员签
字，上门提货司机签字加车号
17 17.发货人签字：发货人核对信息，
并签字
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18.货物到达：提货经办人、收货人
签字、证件号及到达货物情况21
车辆返回报到
流程 具体内容
车辆返回 司机接货完成，与客户进行货物
交接后返回公司
车辆报到 司机接货返回，到单证员报到，
并作签字
单证交接 司机与单证员进行单证交接，并
签字确认
货款交接 在有现付款的情况下，司机在收
银员处作车辆报到和单证、货款
交接，收银员同时在系统中作收
款
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系统录单制作标签
1、单证员根据司机手写托运单信息，在LMS
开单系统中依次录入
2、录单完成后，同时打印标签交由司机传递
给搬运工，在单票件数少于5件事时候，
司机可手写标签
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卸货清点
卸货前：①搬运工做好安全措施
②搬运人员只有在拿到标签和
《司机提货交接清单》后，方
可进行卸货
卸货过程基本要求
①货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、
抛货）、严禁提打包带
②重货必须两人及两人以上协同作业
③点清货物件数、查实货物包装情况，
进一步验货
④货物摆放整齐、合理，不倒置
⑤摆放原则：大不压小、重不压轻、木
不压纸
⑥同一票货物摆放一起、不串货，不同
货物要有明显区分标志
卸货时：要求搬运工严格按要求粘贴货物
标签
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贴标签注意事项
①将标签粘贴在货物外包装上，且在其贴在正面朝上的左上角
②标签方向不仅要同“不可倒置标志”方向保持同一方，且与外包装文
字方向保持一致（若发生冲突时，以不可倒置方向为准）
③同票货物，不同包装、型号的货物必须贴标签
④货物繁杂包装不统一的，必须每件货物都贴标签
⑤外包装为纤袋、木架等货物，需用挂签，并用记号笔在外包装上写
明单号、件数、到达城市等信息。
⑥如果是客户不允许贴标签的货物，可用封口胶或纸缠绕在货物中，
然后在收缩膜上贴标签。
⑦标签不得少贴、多贴、漏贴。同一件货物绝对不可以出现公司两个
不同的标签
⑧要求50件以内货物必须全贴，超过50件的可适当少贴标签
⑨漏贴、错贴、途中丢失将追究责任人，营业部门所收的货物必须贴
标签
1、粘贴前，必须与司机确认货物核对标签，以免贴错标签
2、贴上标签时，轻轻用手按下标签，以免不牢脱落
3、粘贴完之后，检查标签粘贴情况
粘贴规范
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复核重量体积
1、原则要求每票货物都必须复
核重量体积，并在司机提货交接
清单上注明
2、司机提货时，无法确定货物
重量体积时，应先于单证员录单，
将货物称重量方，并将结果写上
交给单证员
3、单件小货可凭经验确定体积，
对于大票及较大货用尺子量体积
4、卸货完成后，在《司机提货
交接清单》上注明卸货情况，并
签字交接
基本要求：
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货物入库码放
1、不同票的货物必须分开堆码，不得混合、间杂堆放
2、货物堆码必须整齐有序、确保不倒塌
3、严格遵守大不压小、重不压轻、木不压纸的堆码原则
4、有标签一面必须朝外
5、同票货物摆放一块
6、托板货物堆码高度不宜超过2米 27
谢谢指教！
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