资讯管理企业流程再造( 14).ppt

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資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 第二章 企業流程再造 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 本章大綱 第一節 企業流程再造的基本概念 第二節 企業流程再造之方法 第三節 企業流程再造與資訊科技的關係 第四節 個案分析 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造的基本概念 企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR) ：重新檢討營運流程、調整經營策略及改變組織結構。 企業流程的定義 Michael Hammer：指企業集合各項資源，生產客戶 所需產品的一連串活動。 Davenport：一組邏輯上相關的業務活動，係被執行 用以達成一特定的產出。 特徵： –流程要有一定的產出 –流程可跨越組織的疆界 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造的基本概念 （續） 企業流程再造的定義，依據Michael Hammer的觀點： 根本的重新思考 徹底翻新 大躍進的變革 流程 企業為何需要再造 企業流程再造的範圍 維護保持型 連續不斷型 突破型 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造的基本概念 （續1） 企業流程再造的程度 企業流程管理與改善 企業流程再造 企業再生工程 企業流程再造架構 傳統專業分工與科學化管理的流程架構 企業流程再造架構 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造之方法 企業流程再造較常使用的方法 視覺化 作業研究 系統分析 變革管理 標竿學習 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造之方法（續） 進行企業流程再造需考量的重點步驟 灌輸創新的觀念 辨識客戶，釐清客戶真正的需求 瞭解現有的流程，而不要去分析它 找出核心流程 徹底地重新設計流程 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造與資訊科技 的關係 資訊科技對組織的影響 加強既有營運系統的效率 創新產品與服務 創造新的商機 拉緊客戶與企業的連結程度 改變企業的體質 應用資訊科技，達成企業流程再造 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 表2-2 資訊科技扮演促發者 角色的效果 項目 促發效果 組織層級 簡化中間層級、降低成本 合作型態 橫越地區限制的協同合作 產品 產品的差異化 決策 以資訊科技輔助決策 流程 縮短時間、提高品質 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 企業流程再造與資訊科技 的關係（續） 企業流程再造工具 三層式架購 專家系統 資料庫 工作流程軟體 網路 電子郵件 電子資料交換 視訊會議 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 個案分析 食品業企業流程再造介紹 T食品公司概況 階段一：規劃與評估 階段二：設計與再造 階段三：執行 電腦製造業企業流程再造的內容與成效 E電腦公司概況 E電腦公司所作的調整 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 個案分析（續） 家電產業企業流程再造  S家電公司概況 電子商務專案之組織與職掌 –專案負責人 –專案顧問 –專案小組 –專案成員 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 個案分析（續1） 銷售體系企業流程再造的工作範圍及工作項目： 掌握外部需求 確立內部需求 評估資訊系統 擬定企業流程再造方案 資訊管理 企業資訊系統管理與個案分析 陳瑞順‧蔡永順 編著 智勝文化事業有限公司製作 個案分析（續2） 專案的重點工作與成果分別描述如下： 產業環境與需求 經營策略 客戶關係 作業流程 經營策略面 管理制度面