西安量维生物纳米科技股份有限公司 文件编号：LW/SMP-QM-006-00 页码：1/2
西安量维生物纳米科技股份有限公司 文件编号：LW/SMP-QM-006-00 页码：2/2
文件编号
质量事故管理规程
颁发部门
LW/SMP-QM-006-00
品质管理部
页码
执行日期
共2页
起草者
审核者
批准者
起草日期
审核日期
批准日期
分发
生产技术部、品质管理部
变更记录
前版文件编号：
变更原因及目的
1.目的:为了规范质量事故的管理，制定本标准。
2.范围：适用于厂内事故和厂外事故。
3.责任：
各操作工对厂内外质量事故负直接责任；
车间技术主管对厂内外质量事故负领导责任；
品质管理部对厂外事故负责任；
生产技术部、品质管理部负责质量事故的调查和研究；
生产技术部负责对质量事故的处理；
主管总经理负责质量事故处理结果的批准。
4.事故分类：
厂内质量事故
质量事故报告程序
质量事故第一发现者应立即向车间技术主管、生产技术部部、品质管理部报告。
发生质量事故的车间由车间技术主管先口头向品质管理报告，并尽快填写质量事故报告，品质管理部须及时报告总工程师。
发生重大质量事故，品质管理部应立即报告总工程师，并于2日内写出质量事故调查报告，于7日内报告上级食品监督部门。
质量事故现场处理及调查
质量事故第一发现者或事故部门，必须采取补救措施防止质量事故的蔓延和扩大。
凡不能或不知道采取何种补救方法时立即向生产部、品质管理部请示，按下达指令处理。
发生重大质量事故时，总经理和总工程师必须亲临现场指挥、抢救及设立警戒线，由质量事故发生部门注意收集证据。
一般质量事故或重大质量事故未遂者由生产部负责组织调查、取证,重大质量事故由厂领导、总工程师会同生产部、品质管理部调查分析取证。
质量事故的原始调查资料由品质管理部归档，如现场检查记录、录像带、技术鉴定、化验记录、结果和报告书、旁证资料等
厂外质量事故
质量事故报告程序
质量事故的最先发现者应立即向食品生产厂家和事故部门领导报告，然后逐级快速向省级食品监督部门和国家食品监督部门报告。
品质管理部应填写质量事故报告单报告总经理，报告时间一般不超过三天，重大质量事故不超过一天。
对重大质量事故，在总经理组织下，由品质管理部会同各有关部门写出调查报告，并于7天之内报送上级机关。
重大质量事故现场处理及调查。
依照LW/SMP-QM-007-00文件的规定，由A类投诉引起的质量问题和B类投诉引起的质量问题均属重大质量问题，对重大事故的处理按“用户投诉管理规程”执行。
