金刚2017全年社会化营销项目提案
April. 2017, Prepared by Tensyn
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1
知名度：提升金刚传播的声量和热度
好感度：打造“靠谱”标签
销 售：辅助销售
Client Geely Brief Recap
需求重申
全新金刚如何利用社会化营销突围？
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我们面临着怎样的市场？
宏观市场机遇挑战解读
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3
2016年中国轻型车销量将会达到2700万辆，中国目前已经成为私家车保有量第一 的国家.
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数据来源：中金在线
2700 万
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4
%
及以下排量乘用车购置税将上浮至%，到了2018年1月1日起将恢复按10%的法定税率征收车辆购置税，今年购买小排量汽车还是相对划算的.
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数据来源：长江网
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5
2016年90后人口总数为亿。
90后新车车主占比%.
其中77%的新车需求来自三四线城市，初步完成城镇化建设的三四线城市居民对私家车的需求也进入爆发期.
90后&小城人
数据来源：艾瑞IDriver Tracker 2016
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6
利好的环境，
正是轻型车攻城略地的好时机
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我们面临着怎么样的竞争环境
舆情（新闻 – 微信）分析
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我们和竞品的对比概述
项目 吉利金刚 宝骏310 赛欧3 悦翔V3
优点 稳重大气 座椅舒适 空间充裕空间够用 时尚动感 动力高效
手动/自动挡 时尚动感 空间充裕 空间够用座椅舒适 功能齐全
手动 时尚动感 空间充裕 稳重大气空间够用 简约风格
手动 时尚动感 稳重大气 空间够用隔音效果好 手感细腻
手动
缺点 噪音问题 减震问题 舒适性差
噪音过大 方向盘问题 噪音问题 舒适性差 动力疲软
轮胎问题 油箱问题 底盘太低易磕碰 噪音问题 舒适性差 内饰材质差减震问题 方向盘问题 噪音问题 舒适性差 油箱问题减震问题 轮胎问题
参考售价
（单位：万）
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新闻关键词
数据来源：Tensyn 42wei
从品牌的新闻词云来看，宝骏和悦翔主要集中在外观颜值层面的传播，赛欧和金刚更注重动力层面的沟通。
靠谱
性价比之王
金刚
赛欧3
居家实用
品质生活
高颜值
有颜有范
宝骏310
年轻时尚之选
悦翔V3
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新闻分析
金刚在促销活动类别的传播最多，新闻稿旨在强化品牌的高性价比优势。
宝骏310利用品牌信息包装营销，从品牌优势进行产品层面的沟通
宝骏310新闻传播倾向于产品层面和促销活动的推广，比较侧重于产品外观/内饰和动力等具体参数配置的传播。
竞品对比：在对比上品牌各有侧重，都旨在强化产品优势。金刚和悦翔V3主要强化高性价比优势，宝骏310和赛欧3侧重外观/内饰介绍。
近一年的新闻曝光内容来看，宝骏310在产品和竞品对比相关内容占比较大，更侧重产品的传播，通过竞品对比强化品牌自身优势。金刚聚焦促销活动和产品介绍，品牌打造高性价比&靠谱的产品形象。
数据来源：Tensyn 42wei （）
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微信分析
数据来源：Tensyn 42wei （）
金刚品牌声量较大，但净喜好度还有提升空间。负面信息中多以抱怨产品质量为主，传播过程中打造靠谱的产品形象可引导新车主对品牌的选择。
71%
29%
天窗漏雨 零件故障 漏油 噪音
异味 冒烟 抖动 通气孔堵塞 爆胎等
维修难 客服态度差 零件以次充好 价格贵等
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汽车大V分析
从近半年账号的汽车类热门文章（90%以上10W+)来看，玩车教授传播效果相对最好，内容多是价格高性价比类，而汽车点评的热帖多是从动力/操控等产品层面解析。热帖内容侧重主要聚焦在产品外观/内饰。
设计 风范 质感 造型 线条 切面 天窗
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竞品分析总结
对于AO级车型市场，同质化严重，竞争非常激烈，需要打造出产品的独特魅力，从产品层面（外观/内饰）沟通更易触达到目标消费者，借力品牌背书，给目标消费者留下深刻记忆，打造产品形象进而深耕市场
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突显性价比，
深化产品+情感的金刚靠谱IP
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我们面临着怎么样的目标人群
目标受众TA分析
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我们的受众聚焦“靠谱人群”
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小确幸●大幸福
这是他们人生的第一辆车
圆满了他们对有房有车的期望
收入不高，压力不大
满足眼前生活，幸福指数高于大城市
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小城人●大圈子
移动互联网的高速渗透，
使他们身居小城却知晓天下大，
但社交生活，侃侃谈资还是围绕小城“大事”
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小梦想●大行动
追逐小梦想，更相信眼见为实。
在梦想和现实之间，他们更愿意用行动去表示自己对于家人和朋友的责任和担当。
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他们的价值观较为保守，接受主流价值观，不喜欢与众不同。安于现状没有太大的野心，追逐小梦想，不求大富大贵。在梦想和现实之间，更喜欢用行动来表示自己的想法和责任担当。
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用行动来体现责任与担当
是城镇年轻一代最具代表的语句
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地利
人和
天时
轻型车的利好环境
金刚高性价比靠谱好车
用行动表现责任与担当
如何让“靠谱”进一步与年轻消费群体沟通
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我们的理解
高性能DVVT发动机
传播
口号
传播
概念
产品
定位
目标人群
产品
诉求
实力新感动
新动品质 跃享价值
新锐家轿·实力典范
蓝领奋斗、白领丽人、休闲顾家以及年轻工薪人群“靠谱”人群
新锐·设计 越级·享受
高效·动力 周到·防护
以“靠谱”为核心关键词
并借金刚为吉利品牌功勋车型的背景要素
强化全新金刚为“国民靠谱好车”的产品形象
用实力感动目标受众，打造出城镇乡市场第一部车的口碑
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消 费 者
车子是圆满生活的基础配置。也是一个消费者对于自己对于家人的行动承诺，他是靠谱的
产 品
吉利品牌功勋车型
多年升级换代，靠得住
竞 品
品牌低端车型，为满足市场制造
如何让“靠谱”进一步与年轻消费群体沟通
靠谱“型”动力
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靠谱“型”动力 MANIFESTO
这是一个浮躁的年代，
充斥着急功近利的欲望，和一触即破的泡沫。
当别人编织着天花乱坠的言语，你更相信脚踏实地的行动。
当别人描绘着一步登天的前景，你更爱好一步一个脚印的成就。
因为在你看来，“做”永远比“说”要实际的多。
一个靠谱的行动者，从来都不会落伍。
身为人，他是任何人都能倚赖的坚实肩膀，是每个关键时刻都能挺身而出的身影！
身为车，则是所有人都可以信赖的金刚座驾！
他是稳重大气的外表，他是前进中奔腾不竭的引擎，
他是自信HOLD住一切的空间气场，他是掌控任何状况的非凡驾控体验。
他是行动的巨人，他是你的吉利金刚，
时刻迸发靠谱型动力，为你的下一个目标保驾护航！
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主题CONCEPT 定位
“型动力”谐音“行动力”，便于拟人化的情感沟通；同时向消费者传达吉利金刚靠谱的形象绝对不是口号，而是通过实际行动来证明的，与城镇年轻群体思维相契合
继续沿用吉利金刚“靠谱”的标签，让金刚的靠谱形象深入人心，强化品牌影响力。
三个方面解构金刚靠谱形象：
型：外形稳重大气，内饰精致
动：机动性能好，同比配置高，驾控体验非凡
力： 油耗低，动力强劲
靠谱“型”动力
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靠谱2017年的第一层解读 – 情感的靠谱
人有很多面，对于至爱，我只展示最好的一面 – 靠谱
靠谱的爱人：无微不至
靠谱的儿子：孝道为先
靠谱的老爸：说到做到
靠谱的兄弟：同甘共苦
靠谱的同事：相互搀扶
靠谱不是空头支票，靠谱是行（型）动力！
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靠谱2017年的第二层解读 – 产品的靠谱
颜值的享受
动力的卓越
门槛精的最爱
空间的奇迹
驾乘的愉悦
晒车
加速/制动测试
价格/油耗
体验/实验
体验
型：外形内饰
动力：机动性能
成本：车价/油耗
空间：乘坐/后备箱
操纵：驾控乘坐
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2017Q2 2017Q3 2017Q4
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
母亲节 5·1 父亲节 儿童节 建党 建军 暑期 开学季 七夕 国庆 中秋 双11 感恩节 圣诞 元旦
Q2主题：靠谱金刚 钜惠万元 Q3主题：金刚换新装 靠谱惠全城 Q4主题：有钱没钱 买金刚过大年
靠谱“型”动力
Key Message
情感沟通
产品沟通
媒体触点
2017年传播内容规划
KOL 微信/ NEWS/BBS/视频网站/车友互动和WIKI营销/舆情监控维护
为家人做些靠谱的型动
传播主题
【炫配置 聊价格】
【谈用车 磕竞品】
【价格战 金融购】
阶段重点
靠谱型动力，带给你靠谱生活
感恩型动派，幸福不等待
越级·享受
周到·防护
新锐·设计
高效·动力
传播时间
同样的级别，越级的享受
从内饰设计，智能科技配置，舒适座椅等让驾乘者都感受到超越同级别的更多享受
享受高效充沛的动力同时
又能保持良好的燃油经济性，
这一切来自DVVT高效节能发动机，及原装进口4AT变速箱
新锐设计，让整车外观不落俗套
时尚魅力来自犀利前大灯的设计组合，加上灵动有力的车侧造型，和环抱双色座舱设计、双V造型中控台
无论主动安全或被动安全都做到周到防护，四轮碟刹制动系统，高清可视的倒车影让行与停都更加安全
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媒体触点：需要一个理论和数据
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情感靠谱沟通- 设计demo 母亲节，为母亲选车（产品层面）
印象中的母亲，勤俭持家
所以选车，她一定不喜欢铺张浪费，而是关心皮实耐用
印象中的母亲，知书达理
所以选车，她一定不喜欢华而不实，而
是关心内外兼修
母亲节，选辆靠谱车，让母亲放心
#靠谱型动力#
母亲节，选辆靠谱车，让母亲安心
#靠谱型动力#
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情感靠谱沟通- 设计demo 父亲节，致父爱（情感层面）
小时候，我骑在你的肩头看世界
现在，我会载你去看世界
用靠谱的爱，回报平凡而伟大的父亲
小时候，你从不让雨淋到我一点
现在，我会做你的保护伞
用靠谱的爱，回报平凡而伟大的父亲
#靠谱型动力#
#靠谱型动力#
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情感靠谱沟通- 设计demo 七夕，为了她
时代在变，陪伴不变
吉利金刚，靠谱相伴
吉利金刚，靠谱相伴
现在，为了她
我们风雨兼程地跑着拼搏着
只为在七夕这天，给她一场甜蜜之旅
全新吉利金刚，用型动力给你靠谱的爱
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春季万物复苏，正是踏青出游的好时机。
谁不想拥有一份靠谱的玩乐指南，谁不想拥有一辆靠谱的车型，尽享美景生活。
创意主题：“靠谱玩乐指南”带动你的型动力
创意内容：
围绕吉利金刚的靠谱特性，结合时下流行的踏青出游等自驾游玩活动，介绍车型优势，
以此鼓励受众预约试驾，畅享美景，享受吉利金刚带来的靠谱好生活。
H5创意概述-1
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摇一摇
适合 月朦胧 的靠谱游
适合 鸟朦胧 的靠谱游
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狗年即将来临，
再不抓紧鸡会，小心单身狗逆随身
但也不能随便抓个人就恋，如何分辨靠谱的TA狠重要
创意主题：有型动，才靠谱
创意内容：
结合吉利金刚的靠谱型动力，拓展什么样的才是靠谱的，树立正确的“靠谱观”，
带动试驾，享受吉利金刚带来的靠谱好生活。
H5创意概述-2
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有型动，才靠谱 —— H5 Demo
火眼金睛闯情关
摩拳擦掌斩“渣男”
开始闯关
不靠谱
靠谱
不靠谱
重新闯关
不靠谱
靠谱
靠谱
不好！遭遇千年咸猪手
如果能在梦中与你共度五十载，我愿意永远不要醒过来。亲爱的，七夕我陪你去看《盗梦空间》好不好？
亲爱的，这是我用99支蜡烛织造的一颗心，我愿与你穿越浩瀚的星空，只要能牢牢牵着你的手。
想说却没有说的，还有很多，和你在一起，就是我最大的幸福。这个七夕，不管你繁忙与否，让我陪着你；不管你忧愁与否，让我来分担。
越过山丘，吉利金刚一直陪你在路上。
唯有陪伴，才能靠谱长久。
再玩一次
“驾”给靠谱的
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有型动，才靠谱 —— 画面参考
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2017年传播话题规划
国民靠谱好车，带动靠谱型动力
4-6月
7-9月
10-12月
时 间
传播主题
靠谱金刚 钜惠万元
金刚换新装 靠谱惠全城
有钱没钱 买金刚过大年
传播平台
新闻发稿
微信平台
创意 H5
视频故事
线下活动
产品支持
节日热点
父亲节
母亲节
暑期
开学季
感恩
圣诞
双11
国庆
5·1
儿童节
七夕
中秋
春节
建党 建军
靠谱儿子连载（母亲节篇、父亲节篇、儿童节篇）
钜惠“赔”玩，这个五一过的靠谱
优质大号
游，有车与没车的差别（引出促销）
学习金刚好榜样——做一个靠谱男人，夺回女人心（引出促销）
做一个靠谱儿子，为母千里游北京
乡村养殖户的靠谱生意经
【炫配置 聊价格】
【谈用车 磕竞品】
【价格战 金融购】
没有你，我的5·1去哪里？
家是港湾，因为可靠！
全新金刚换新装，靠谱之选
吉利功勋车型换新装，对比宝骏310
信兄弟靠谱，迷欧巴失足
刚哥说：国民好车，靠谱才行
老司机说：什么样的车才靠谱
七夕情话我说了，你敢听吗？
老李的小镇生活，幸福指数五颗星
这个夏天，开车带孩子去天安门
国民好车全新金刚，靠谱选择（竞品对比）
越级享受，吉利功勋车型感恩回馈
狗年不单身，幸福不等待
感恩不只说说，靠谱兄弟与你一起行动
中秋圆月，刚哥带你寻嫦娥（脑洞搞笑）
感恩节的祝福，你想好了吗（互动分享）
刚哥的女人（女车主）
初冬的东北小镇，别样的美
元旦
杭州4月踏青之旅
旅游季举家出游时尚靠谱车推荐
科普儿童乘车安全知识（靠谱金刚奶爸好选择）
出游高性价比省油车对比 金刚完胜
金刚爸气十足赋予全家最安全的幸福感
路况复杂选车难 强动力车金刚推荐
芜湖车友5月
南京车友6月
南昌车友7月
贵阳车友8月
南宁车友9月
兰州车友10月
重庆车友11月
太原车友12月
越级·享受
周到·防护
新锐·设计
高效·动力
越级·享受
新锐·设计
高效·动力
越级·享受
周到·防护
一路风景一路歌
汽车迷
阳光灿烂的你
玩车教授
新闻早餐
慈怀读书会
车买买
懂车
查违章
标题：
【金刚骷髅岛】结局大反转，其实金刚才是最后的大boss
正文：
从老范《极限特工》的回归，到玩家集体信仰的《刺客信条》
从狼叔的告别，到尼克斯的王者之剑
……
它们之所以让我们沸腾，让我们致敬，
无外乎“经典”二字
不过，我心目中最后的经典还是给了《金刚》
守护孤岛，手撕直升机
遭遇误解，孤军仍奋战
保护同伴，深海急相救
他是平凡的“金刚”，却是伟大的守护者
他是沉默的“金刚”，却是行动的付诸者
他是“金刚”，他具备了所有“靠谱”的特质
正是“靠谱”，成就了金刚永恒的经典
吉利金刚，十年磨炼
因为靠谱，所以经典
内容说明：
热点贴靠，利用反转标题法吸睛。
微信大号发布。
微信平台内容 DEMO
头图
金刚眼睛放绿光，邪恶形象
金刚抓车，
（车子要露出logo）
标题：
一场说走就走的旅行，它真的很不靠谱
正文：
有人说
地球亿平方公里，每一平都有不同的精彩
而我的世界那么小，在平方米的桌面上每天重复着
……
我想体验不同的生活，世界那么大我想出去看看
我想远离城市的喧嚣，我要一场说走就走的旅行
说走就走，谈何容易
辞职旅行？
那些美好的辞职故事，到最后终将回归现实
周游世界？归园田居？
如果只是为了离开，为了对平庸生活的一次越狱，
即使你来到了世外桃源，也只是一个过客
何不陪伴家人，制定一条靠谱的路线，来一场靠谱的旅行
五一将至，靠谱金刚万元钜惠，部分车型直降10000元
趁岁月，陪家人一起去看看更大的世界
内容角度说明：
节假日贴靠，利用反鸡汤（反常理）标题法，正文通过对比，引出吉利金刚的特质，带出钜惠万元活动。
微信平台内容 DEMO
头图
车如其人，以用户的靠谱带出产品的靠谱，产品的靠谱也让生活更靠谱
《靠谱儿子为母千里游北京》
《老李的小镇生活幸福满满》
《刚哥的女人》（女车主）
因为金刚，靠谱儿子实现了关节炎的母亲多年想去天安门看升旗的愿望
因为金刚，老李享受着幸福满满的小镇生活
因为金刚，刚哥的女人每天都能量满满，实现着自己的创业梦
用户视频故事规划
主流视频类网站投放用户视频，洞察用户的情感需求，引起共鸣，促进信息深度传播，突出品牌优势，打造品牌好感度。
因为金刚，靠谱老爸带孩子见到了课本上的天安门
用户视频故事Demo
视频主题：刚哥的女人赢得了生意更收获了爱情
内容诉求：用自己的双手去创造生活，是踏实而靠谱的，同时，为了方便业务、充实生活，他们也需要一辆靠谱实在的车。
主人公：雪兰
人物介绍：雪兰在小镇上经营着一家花店，靠为婚庆婚宴提供定制鲜花服务，不仅自己富裕了，提升了花农们的收入，还收获的爱情。
故事梗概：
雪兰，一位勤劳的小镇姑娘，讲述她自己的故事，每天往返于鲜花养殖基地、花店与婚宴现场，披星戴月，亲手采摘，亲自搬运，
亲自设计。随着鲜花的需求量日渐增加，雪兰的收入也逐步稳定，考虑到每天从鲜花养殖基地拉货愈发不便，雪兰便买了一辆吉利金刚。
有了吉利金刚，雪兰觉得方便了许多，不仅可以从鲜花养殖基地挑选更多的花卉，还能拓展周边城镇的婚庆婚宴生意，不仅自己收入提高了，也带动了花农的收入；而且，在这条送“幸福”的路上遇到了TA！
用户视频故事Demo
45
视频主题：大学生乡村养殖户的靠谱生意经
内容诉求：靠勤劳致富的人，无疑是靠谱的，为了改善生活，他们需要一辆靠谱皮实的车，来让生活更便捷，也更幸福
主人公：泽水
人物介绍：泽水是一名大学生，毕业后毅然决然的选择了做水产养殖户，承包了100亩的地，养殖甲鱼，获得成功。
故事梗概：
泽水，讲述他的故事，如何开始养殖甲鱼，过程中遇到的不顺和不理解，但好在经济上家人和乡亲们给他了很多支持；
由于他大学是水产养殖专业，靠着自己的知识，养殖慢慢步入正轨，因为他的甲鱼品质好，逐渐在附近的市场渐渐地有了名气，也会有很多人慕名而来。
有了稳定的收入后，他将送货不便的摩托车，换成了金刚轿车。
有车以后，不光可以照顾到家里的生意，有时候闲暇的时候，还可以带家人去周边转转。全家都感觉到儿子才是做了真正靠谱的选择。
用户视频故事Demo
靠谱金刚– 软文 DEMO
通过汽车/门户综合类网站，做信息流内容植入，直达目标受众群体，能直接触达到我们的终极消费者，并提高品牌声量。
吉利功勋车型换新装，对比宝骏310
吉利功勋车型换新装，对比宝骏310
在消费者最关心的促销策略上，全新金刚厂商的提前决策和力度再一次跑赢了其它车型，以雪佛兰赛欧3为对比，我们看到2015款赛欧3的优惠幅度大概在3000元到1万1000元左右，唯一一款2016赛欧3优惠幅度在8000元上下，其裸车价也维持在6万元左右；时至2017年春节过后，赛欧3并没有推出应季或限时段的优惠活动，就营销层面来讲厂商是如何考量这款车的促销方式我们不得而知，但至少我们没有看到像吉利全新金刚这样给力的优惠政策：
功勋车型对决！！！
为了保持市场热度和竞争力，一款车都要经历多次换代升级。同样，吉利全新金刚也通过全面的升级来提升自己的热度，以满足消费者日趋多元化的用车需求 。虽然全新金刚只是改款车型，但从内而外发生的改变都令消费者吃惊。
如此一来，吉利全新金刚的优势就更显著了，
标准三厢、自动挡，JLB-4G15高效能DVVT发动机，最大功率可达75kW，最大扭矩为141Nm；真皮内饰、智能车载系统、多功能方向盘、倒车雷达影像、双气囊及四轮碟刹等兼顾实用型和舒适性的配置也出现在这台吉利全新金刚之上，甚至与同级轿车拉开了“代沟“。
改装前
改装后
对比：
品质-
安全-
人性化设计-
在消费者最关心的促销策略上，全新金刚在市场上向宝骏310又送上致命一击。
靠谱金刚– 软文 DEMO
这个母亲节,送给妈妈最靠谱的礼物
小时候，我最爱的是后公园的秋千，
妈妈推着我越来越高，越来越快……
但我不怕，因为妈妈在后面，
毕业后，世界那么大，
我想带妈妈看看外面的世界
为爱的出行护航
据说，这是一款极具情怀的车
据说，这款车已经隆重推***车型、、
据说，靠谱子女都选择 “它”、、
原因是，它靠谱！
靠谱金刚– 软文 DEMO
线下车友活动规划
选择9大城市，华东、华南、华北、西北、西南几大区均有涉及
在4-6月春夏季，以东部城市为主，突出踏青之旅主题；
在7-9月夏秋季，以南部城市为主，突出红色之旅主题；
在10-12月秋冬季，以西北城市为主，突出文化之旅主题。
★★★
★★★
★★★
★★
★★
其中：
成都、南昌、南京、太原、杭州为重点区域城市，进行内容深度传播。
活动前两周
线下车友活动规划
活动流程规划：
提交并确定活动执行方案
官方微博微信发布活动号召
联合当地经销商发布活动号
垂直网站论坛发布活动招募
车友筛选及确认名额
活动前期物料制作及准备
路线讲解及安全工作布置
摄影摄像及文案工作安排
微博话题直播活动
官方微博内容撰写及配图
鼓励车友自发微博或朋友圈
鼓励车友在车型或区域论坛发布游记分享
经销商安排维修人员跟随车队
协调食宿等等
视频素材剪辑及上传
活动微信图文编辑发布
活动游记内容撰写及发稿
官方微博微信配合发布相关素材内容
活动执行报告提交
活动执行期
活动后
线下车友活动—南京站示意
58公里，70分钟路程
路线：南京 溧水
主题：春暖花开，靠谱好兄弟携全家出游
行程安排：上午-溧水草莓农家乐傅家边采摘草莓，中午餐后游览当地著名景区天生桥，傍晚返程
主题：
靠谱好兄弟
春暖花开，携全家出游
线下车友活动 — 与 汽车之家 版主合作
EVERY GOOD CONVERSATION BEGIN WITH LISTENNING
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舆情监控维护 – 42wei
Confidential, Prepared by Tensyn
输出数据更准确：语义分析基础上，采用特殊分词技术、并结合独有的行业词库，确保监测信息情感判定准确度在85%以上
预警报告更及时：用户可根据情感属性、变化幅度、关键词等条件自定义监测报告及频次，系统将在指定时间自动发送相关预警提醒
55
舆情管理流程
1
2
3
5大垂直媒体论坛监控（汽车之家、太平洋汽车、易车、爱卡、网上车市）
金刚关键词：1个（品牌 + 产品）
竞争对手关健侧：3个
监听范围
针对确认的媒体平台和关键词进行初步信息手机（系统）
数据收集
对象：正面不处理，中立咨询维护，负面维护沉贴
KPI：24小时处理
时间：5x8 工作时间
维护次数<20次/工作日
IWOM 管理
基础数据管理
数据清洗&挖掘
舆情管控维护行为
关键词: 季度更新
执行频次：7*24 监控
技术支持：42wei dashboard
关键信息
去除垃圾无用信息（系统+人工）
数据扫水
正负中判断
性质判断
42wei系统结合人工核对
数据准确性
TOP 中立咨询
TOP 负面投诉
IWOM维护手册更新
数据跟踪管理
Confidential, Prepared by Tensyn
CROSS – cross-platform, cross-device performance
跨平台，跨设备
When you are IN the office…
ON the way…
AT home …
NEWS
BBS
WECHAT
BLOG
VIDEO SHARING
WEIBO
严重负面自动预警系统
Confidential, Prepared by Tensyn
由腾信创新人工审核，问题是否涵盖在listening IWOM维护手册中
如不涵盖，沉贴将负面信息暂时掩盖，由腾信客户部将问题提交给客户
如涵盖，则根据listening IWOM的维护手册，第一时间进行维护
客户给到信息反馈，今后遇同类型问题直接进行标准化处理。
腾信创新进行执行维护
以及反馈跟踪
例：
以第三方的身份告知此问题的解决方案，以及此事属于低概率事件，自己的用车感受很好。
遇到特殊负面信息
(关于品牌策略、质量安全性投诉、媒体负面评论、恶性投诉等其他非常规负面）
第一时间处理:
用沉贴将负面信息暂时掩，尽量不出现在论坛 首页。维护次数在服务内容之内。
文件规则：
负面信息类别：
listening IWOM的维护手册（确认合作后完成）
普通
产品使用问题
经销商投诉
售后问题
…..
产品安全
品牌策略
媒体负面
攻击性质的商业合作项目、电视节目、演员
……
特殊
由腾信客户部将问题提交给客户部
产品问题维护流程
(个人产生的产品使用问题、经销商投诉、售后问题)
负面管控流程
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媒体发布列表
注：上表媒体均为中文网站排名前500的网站，参考链接：
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34 华声在线 列表口 经济
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微信KOL 列表
注：上表KOL均为新榜2016年年榜中国微信500强的KOL，参考链接：
序号 名称 id 新榜分类 粉丝数 简介
1 玩车教授 gzwcjs 汽车 440w 超过700万车友关注的专业汽车新媒体，专注汽车导购教你如何买车
2 水木文摘 mweishijie 文化 246w 清华学子创办，新媒体第一文摘，中国人的心灵读本，每日精选好文
3 国学精粹与生活艺术 gxjhshys 文化 250w 旨在研习传播中国传统文化精华、探讨人生哲理、分享生活艺术
4 慈怀读书会 cihuai_dushuhui 文化 211w 因书明理，以慈怀道。
5 新闻早餐 xinwenzaocan 时事 107w 新闻大事早知道，每天人工筛选各大新闻源最有价值的内容
6 读文摘精选 dzwz999 文化 95w 每日文摘精选，关注时事热点、社会生活、经济管理、人生哲理
7 简易心理学 xinli01 情感 190w 快速提高的你情商，与为人处世之道，让你在人群中脱颖而出。
8 车买买 cmm445 汽车 174w 选车、看车、买车、用车，车买买给您专业的资讯和建议！
9 精彩语录 jcyulu 情感 176w 每晚21点30分 精彩语录，给生活一丝感动、给人生一点感悟、给你一点温暖。
10 思想聚焦 sixiangjujiao-weixin 情感 216w 校导网编辑、时评作者吴雁
11 圈内扒爷 bbbbaye 体娱 79w 娱乐有理，吐槽无罪
12 经典短篇阅读 yuedu365 文化 144w 感人、励志、经典，在这里，深度阅读，丰盈自己。
13 漫心情 wxmanxinqing 情感 141w 每天与你分享美文佳图，治愈你的心灵
14 一路风景一路歌 cozydream 乐活 184w 生活美好时光，一路与你相伴
15 懂车 idongche 汽车 150w 和你一起通晓汽车——汇聚最新导购资讯、分享最佳驾驭技巧
16 改车志 gaichezhi 汽车 73w 分享国内外最新最酷的改装车图片、改装车资讯
17 查违章 chaweizhang 汽车 380w 推送精选用车知识、热点资讯及有奖活动，可查违章、查路况。
18 美到心碎的散文 meidaoxsdsw 文化 50w 经典散文,伤感散文,每天为你更新
19 阳光灿烂的你 isong01 文化 120w 最精致的图文，最温暖的故事。关注我，每天都是正能量。
20 汽车迷 iqcfans 汽车 65w 获取最专业、最新、最够味的汽车资讯
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