广州市拉拉米信息科技有限公司
管理培训生跟踪手册
学员姓名：
学校名称：
专 业：
第一导师：
日 期：
致导师和学员
各位导师、学员：
首先感谢各位导师与学员积极参与公司开展的拉拉米2017年管理培训生培养储备项目。
该项目是为了全面贯彻拉拉米公司的关于进一步优化人力资源结构的指导意见，不断提高公司员工的整体素质，在短期内培养出一批知识结构新、领悟力高、工作责任心强、综合能力突出的年轻部门中高层管理者，使人才培养走上良性运作轨道，以适应快速发展的步伐，提高电商市场竞争力。
导师团队是公司的中高层管理者，具有丰富的工作经验和较高的学识，管培生的项目对于未来拉拉米的人才发展具有重要的意义，导师将肩负与公司共同培养人才的重任。
为确保各位导师在指导期内实现教与学的顺利开展，以对学员有效而成功的指导，人力资源部特制订了此跟踪手册，强化规范学员的培养过程。
我们相信学员在各位导师的教导与扶持下，一定会取得显著的成长，同时也相信学员们，经过培养期有计划而系统的学习，每个人都会获得飞跃的成长！
祝您在拉拉米集团的每天都进步一大步！
导师/学员操作指南
序号
事项
时间
导师
学员
是否已经完成（导师和学员签字）
1
确定学员与导师的指导关系
报到期
向学员介绍指导工作的安排及注意事项
向导师介绍自己的工作情况，专业特长、实习经验等
2
安排进入客服部进行第一阶段的培训
入职期
开始跟踪学员的实习情况，并登记在跟踪手册
与导师开始开放交流，配合导师的指导培养计划
3
指导学员学习、工作
指导期
指导学员参与学习文档和参加部门培训
在导师帮助下，学习相关业务知识
注意学员的指导效果，并及时考虑是否需要调整指导计划（提前或者延迟进入下阶段等调整）
指导期间，如果发现自己的指导计划有不适应之处，及时向导师提出讨论以决定是否需要修改
认真评估学员每个阶段的情况并及时沟通，指出学员需要改进的地方和认可做得好的地方，帮助其进步
认真做每个阶段的小结报告，进行回顾和总结，及时提交总结
一、导师团队组成
第一导师+部门带教人+人力资源导师
第一导师：
部门中有丰富工作经验和培训能力的高层/核心管理层担任第一导师。具体选送的总人数为20人左右，每人具体分配数量将根据实际到岗人数另行确定。
职责：
1、负责在整个实习期内对其思想动态、业务技能上的指导帮助，使他们能快速的成长，尽快地成长为企业的有用之才；
2、为管理培训生的为人处事和职业发展提供咨询和引导；
3、对于管培生的轮岗培养进行协调；
4、为每位学员制定学习计划，对管培生每一个培训阶段评估，有相应的考评记录和分数；
5、每月与人力资源导师对管理培训生的工作情况进行交流、总结和适时调整培养方式。
业务带教人：
带教人：管培生每到一个阶段的岗位必须由所在部门负责人选定一名优秀的员工作为带教人指导管培生的工作。带教人必须是经理级别以上，属部门重点培养对象的员工。由第一导师进行选择带教人，每人具体分配数量将根据实际到岗人数另行确定。
职责：
1、负责管理培训生日常工作的安排、培训和督导管理；
2、负责培训管培生所在岗位的工作内容、工作流程、疑难解答；
3、每月与人力资源导师对管理培训生的工作情况进行交流、总结和适时调整培养方式。
人力资源导师：
人力资源部各模块组员应作为管培生项目的人力资源导师团队成员，从人力资源的角度对每一个管培生必须全程跟进。每人具体分配数量将根据实际到岗人数另行确定。
职责：
1、负责管理培训生跟踪考评情况的记录，并建立管理培训生管理档案；
2、每月对管理培训生进行一次工作情况的调查、访谈，并根据管理培训生的工作表现及思想情况在培养方式上进行适当的调整。
管培生的培养要求 ：
1）需要不断沟通，特别是要做心态调整上的辅导；（方式：电话访谈、面对面访谈、工作日记）
2）要求管培生每天有固定的时间工作反馈；
3）给管培生每个阶段要有明确的目标及完成的情况反馈；
4）宣导优秀的员工带教人给予积极正面的引导；
5）经常去管培生工作的岗位巡查并了解工作表现；
2、 6）给管培生多创造机会，让他们有成就感或被认可（如召开阶段性工作报告会、
改善计划的实施）。
三、管培生的考核方式：
1、管理培训生的培训期考核都必须在80分以上才有资格进入下一阶段的学习培训。
2、管理培训生考核未达标，将继续在原岗位上学习培训，直到第二次评估考核分达到80分。如第二次考核仍低于80分，由导师考虑是否继续培养。
3、在阶段性评估结束后，每位培训生将收到评估结果汇总，让他们对自身情况有更为深入的了解。同时，对于发展方向，所需的专业知识和能力，有清晰的认识，使今后的提升和发展，更有针对性。
4、 导师团队管理规定：
为了更有效约束和激励导师管理团队的工作激情，同时给管培生创造更加良好的培养和成长环境，实现“双赢”目标，制定导师管理规定。
1、 奖励：如导师能如期或提前完成管培生的晋升道路的，将列入年度最佳导师。
2、 处罚：
如导师或者带教人在培养过程中，未能有效管理和监督管培生的工作，得到管培生的投诉并经过调查情况属实者，公司书面警告一次，同时按照情节轻重给予处罚。
各阶段学员培训课程安排（培训期）
时期
课程信息
第一周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
第一个月
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第二周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第三周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第四周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
导师确认：
学员确认：
跟踪评估记录
每个评估项目满分为10分，四周培训期共有10个评估项目，满分为100分。每项得分9~10分优；7~8分良；5~6分中等；0~4分差。
轮岗部门
职位
职级
到位时间
跟踪时间区间
年 月 日 至 年 月 日
部门直接上级
部门带教人
时间/项目
应掌握技能
应完成任务
月 日- 月 日
自我评价
对工作的改进计划
评估项目
评估内容
带教人
第一导师
HR导师
得分
得分
得分
参训态度
是否能在本阶段培训/实习表现积极主动的态度
沟通表达
能否清晰流利表达观点并有效沟通
工作责任感
能否基本完成工作任务，当工作出现失误及时意识并改进错误
协调能力
能否协调周围资源，与他人有效开展工作
团队合作
能否融入团队，在团队中的领导与组织能力水平
执行能力
服从导师/带教人的工作安排并有效开展
分析判断
是否能正确理解安排的工作和判断事情的对错
知识掌握
是否能对培训知识点和工作技能较好的理解和吸收并运用到工作中
创新能力
能否善于思考，通过借鉴成功经验有效改进与创新并运用到工作
主动提议
是否能主动提出建设性意见
小计
平均得分
带教人意见
第一导师意见
HR导师意见
管培生自我总结评估表
一、本月工作完成情况
序号
工作事项
完成时间
自我评分（100分制）
二、考核评价
自我评价
自我发现的问题与不足
自我比较满意的地方
遇到的问题/困难/建议
带教人评价
带教人发现的问题与不足
带教人满意的地方
被考核人签字：
带教人签字：
※管培生完成自我总结评估报告后，以PPT述职报告形式展示，参与第一次述职会议，根据要求进行述职汇报，导师和培训部在述职会上，对管培生第一阶段内的培训学习情况进行评估。
各阶段学员培训课程安排（轮岗期）
时期
课程信息
第一周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
第二个月
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第二周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第三周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第四周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
导师确认：
学员确认：
各阶段学员培训课程安排（轮岗期）
时期
课程信息
第一周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
第三个月
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第二周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第三周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
课程信息
第四周
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
课程名称
授课形式
讲 师
导师确认：
学员确认：
轮岗期跟踪评估表
轮岗部门：
岗位
轮岗开始时间
轮岗结束时间
带教人：
合计
导师总体评分
职业心态
工作匹配
能力水平
知识掌握
岗位1
岗位2
岗位3
岗位4
岗位5
各岗位平均得分
平均总分（带教人和导师的平均得分）
部门带教人分析总结：
第一导师跟踪分析总结：
人力资源部建议
□进入下一轮培训/轮岗 □复训 □淘汰，结束协议
轮岗评估总表
轮岗期间主要评估四项指标，每项指标又分不同的内容，每点内容占10分，满分为100分。 每项得分9~10分优；7~8分良；5~6分中等；0~4分差。
考核项目
考评内容
导师评分
HR导师评分
职业心态
是否对部门有较好的认同感和归属感
是否对自身的职业发展与所担任的岗位有清晰的定位
工作匹配
是否对轮岗岗位职责与工作技能的理解准确
是否自身的性格与轮岗岗位较匹配并对轮岗岗位有着较大的兴趣
是否善于发现工作流程出现的问题并及时提出自己的解决建议方案
能力水平
是否能对于遇到的困难能积极思考并解决
是否能善于利用多方的资源协调处理困难
是否能在上级要求的时间内顺利完成工作项目
知识掌握
是否能将培训的知识点和工作技能有效运用到工作中
是否能把自身的专业知识转化为有用的理论知识运用到工作
小计
平均分
得分规则：实习期考核总分=每个岗位轮岗得分（带教人+导师+HR导师 得分的平均分）*70%+轮岗评估总得分*30%；总分在90分以上的为优秀级别，顺利通过实习；80-89分基本通过，但定岗后仍需继续考察；80分以下的不通过考核，结束实习。
第一导师意见： □进入下一轮培训/轮岗 □复训 □淘汰，结束协议
人力资源部建议
□进入下一轮培训/轮岗 □复训 □淘汰，结束协议
轮岗评估项目对照表
轮岗期间主要评估四项指标，每项指标又分不同的内容，每点内容占10分，不加总分，根据所得高分项进行分析评估是否符合定岗要求。
考核项目
考评内容
评分
职业心态
是否对部门有较好的认同感和归属感
是否对自身的职业发展与所担任的岗位有清晰的定位
工作匹配
是否对轮岗岗位职责与工作技能的理解准确
是否自身的性格与轮岗岗位较匹配并对轮岗岗位有着较大的兴趣
是否善于发现工作流程出现的问题并及时提出自己的解决建议方案
能力水平
是否能对于遇到的困难能积极思考并解决
是否能善于利用多方的资源协调处理困难
是否能在上级要求的时间内顺利完成工作项目
知识掌握
是否能将培训的知识点和工作技能有效运用到工作中
是否能把自身的专业知识转化为有用的理论知识运用到工作
管培生轮岗实习日记（可加页）
轮岗期开始到结束，每到一个岗位每天需填写实习日记表，带教人签字确认。
日期
日学习计划（带教人告知）
知识要点
目标
学习心得
带教人签字确认
被考核人签字：
※管培生完成轮岗后，以PPT述职报告形式展示，参与第二次述职会议，根据要求进行述职汇报，导师和培训部在述职会上，对管培生第二阶段内的培训轮岗情况进行评估。
相对定岗审批表
姓名
本人定岗意向岗位
共学习时间
总体评价
第一导师
归属认同感
专业水平
思维能力
执行能力
管理知识
分析能力
协调能力
定岗去向
定岗部门负责人意见
人力资源导师建议
人力总监审核
总经理审批
导师评分表
第一导师姓名：
中心：
部门：
岗位：
指导时间：
指导学员：
考核项目
考评内容
分值
导师自评
人力资源部评分
管培生
评分
意见
教授态度
导师以身作则，耐心施教
10
导师对管培生项目高度重视
10
导师对所指导管培生尽职尽责
10
导师能全面的传授轮岗部门的相关生产知识，经验及岗位职责
10
计划安排
导师能明确轮岗的管培生的发展方向
10
导师能及时对管培生的工作进度跟进检查并对其发展给予建议
10
导师能认真负责的对管培生每个培养阶段进行考核评分
10
工作要求
导师能对管培生的日程按照计划严格的要求并进行监督
10
安排管培生遇到工作上的疑惑能给予解答
10
对管培生的工作安排能提出合理的意见
10
合计
平均分
加分项目
导师的教授态度积
导师自评
管培生评价
人力资源部评价
