商务运作体系
商务体系的运作是为了获得较佳的价格、品质优良的商品、合
理的付款方式，
在发挥降低成本提高效益同时，使采购成为公司利润的一部分直接
来源，在对成本得
到有利控制和供应链建设成熟的基础上对公司销售部门产生直接
或间接驱动；厂商支
持：争取厂商的各种资源支持（资质认证、价格、服务、新客户开
发、广告、培训等）。
一、商务流程
1、填写请购单，并注明所有要求；由部门经理签字确认后，交商务处理；
2、商务根据请购单及合同之内容，由物流确认库内无库存后，联
系供应商，通过报
价、比价，确认货源、进行价格和质量的谈判，直至购入；
3、商务在本地采购回的所有商品直接交与物流，并办理入库手续；
对于外地采购的
商品，商务将对方的发货清单交给物流，由物流负责稽催工作；
4、 物流通知请购部门货源到达情况，请购部门办理相关出库
手续；
5、 商务对要付款的单位，提前办理相关手续，周四前送达财
务部报批。
二、供应商评估：
1、建立合格厂商或供应商档案，包括公司历史、注册资金、财
务状况、资质/资格、
技术力量等；
2、对厂商或供应商每次提供的物品作相关记录、包括质量、供
货情况、售后服务
等，这些情况可由业务部门（包括客户对产品评价）、技术部
门提供，由商务综
合汇总，便于年度考核；
3、对供应商的综合考核每年进行一次；一般考核依据每次供货情
况作记录。
产品质量优良，无假货记录；
良好的付款条件；
供货及时，提供良好及时的售后服务。
三、政府招标
1、商务负责采集省内招标信息，与各招标办保持密切联系；以邮件
的形式将招标信息
分发给各销售部门，并提出初步意见。
2、招标信息的采集，以网络收索与电话联系为主，直接拜访为辅。
3、每天集中搜索网上招标信息一至三次；销售部门在安排出差时间
允许的情况下，拜
访当地招标办，了解招标信息；并反馈于商务，由商务跟踪。
商务职责
首先是对供应商的了解和评估，然后是接受请购单的询价，一
直延续至订购货物
完毕后，对采购的所有商品提供完善的售后服务体系，实现商务活
动的整体化。
1、拟订商务运作的工作、策略与目标。
2、建立与评定合格的的供应商，并与之保持良好的合作伙伴关系。
3、采购工作的执行，包括前期询价、比价、议价、成交以及付款
方式、交货日期、
售后服务的所有相关事宜。
4、尽可能地争取长时间的帐期和厂商的信贷支持。
5、各种资质的申请及后续工作的开展。
6、商务活动的费用申请与采购产品的付款事宜。
7、收集省内所有政府招标信息并负责发布将信息给公司各直销部
门。
8、尽可能地为销售部门提供所需要的信息和资料，并为之服务。
9、负责产品部与行业部的信息接口工作。
10、持续优化公司商务流程。
11、供应商、产品价格体系等相关数据库的建立。
商务运作流程图
请购需求 稽核、付款
缴 库
订 发
单
通 货
知
销售部门
商
务
供
应
商
物流
财务部
技术服务体系
面对新世纪的来临，本着 “以技术为导向，以服务为根本”的
指导原则，我们创造新时代的经营模式，迎接下一阶段的成长挑战。
技术服务致力于分析客户的业务结构和流程，创造性地引导客户
的变革和自我更新，通过前瞻性的咨询活动和方案提供，整合全球领
先的先进理念和技术产品，优化客户业务流程，提升客户的生产力水
平，保护客户投资和可持续发展。终极目标是客户永无忧。
技术服务职责
一、服务方式
1、售前技术支持工作方式：
接听技术支持电话，了解客户需求，或直接从销售部接收客
户需求。
接到用户需求后，查找资料，编写相关方案。
针对客户需求对产品进行测试，如果公司无这种产品，则需
通过商务部借货。
把测试的结果回复用户，同时通知销售部和客户联系。
填写《售前服务记录》。
2、售中技术支持工作方式：
根据销售合同要求，需要提供安装、培训服务的，在设备安
装前和设备安装过程中，针对产品为用户提供产品技术、安
装调试等方面的培训，使用户能够对产品有一个深层的认识，
并且能够独立地进行安装调试。
培训要求：
A列出《产品售后培训计划》书。
B提前预约培训时间、地址、人数、内容。
C准备培训所需要的资料、环境。
D培训产品技术、安装调试技术、维修维护技术。
按照安装规范在用户现场为用户安装、调试设备，进行项目
实施活动。
在设备安装结束后，针对产品为客户进行日常维护方面的培
训，使客户能够熟练进行设备的日常维护工作。
完成后填写《客户服务联系单》，请用户在"客户意见"一栏
中填写满意度，并在"客户签字"一栏中签字。
3、售后技术支持工作程序
接听技术支持电话，或直接从销售部接收客户投诉。
详细了解客户的现场环境、故障设备的产品型号、配置参数
等相关方面的内容； 如马上能解决的，立刻回复用户解决
办法。
如不能马上解决的，留下客户详细联系方法； 查找资料，
或咨询相关厂家技术人员，尽快找到解决办法。
找到解决办法后，及时回复客户。
如果还不能找到解决办法，应及时向上级汇报情况，由技术
部牵头召集销售、产品、商务、财务等相关部门代表，共同
商讨解决方案，得出处理方案后及时回复用户。
如果确定设备损坏需要维修的，告诉客户详细的回邮地址将
设备寄回。
填写《售后服务记录》
4、服务内容：
安装配置：专业的技术力量为客户安装、配置和调试信息系
统，而不必考虑系统的设备是否属于同一厂商出品。
故障排除：专业技术力量会为客户解决各种有关服务器、网
络、外设、操作系统和应用软件的问题。
保养维护：定期检查并保养您的网络系统，以加固其运行的
状态，降低故障发生的可能性，减少灾难带来的损失。
规划咨询：为未来的升级和更新制定周密的计划，有效杜绝
投资失误和设备浪费。
售前技术服务流程图：
售中技术服务流程图：
售后技术服务流程图：
