界定业务收益D1
1
3
2
D1 界定业务收益
将学习项目目标与业务需求紧密结合
实施项目后学员行为会发生那些变化
对项目成功的标准达成一致
企业内人员培训与发展项目或其他学习活动，其目的归根结底只有一个，并且仅
有一个，那就是改善员工绩效，从而提升整个组织的绩效
“The only reason that learning functions exist is to drive business outcomes.”
“学习活动存在的唯一意义就是促进商业收益增长。”
—Rita Smith, Strategic Learning Alignment
这里并非指课程的学习目标或学习结果，绝大多数学
习项目或课程，都已经清楚的界定了明确的学习目标，
也清楚列出了学习的内容。
清晰地界定学习目标，但是却没有回答企业领导者真
正关心的问题——
① 企业带来的业务收益是什么？
② 如何衡量这些收益？
清晰地定义企业从学习举措中获益什么
判断学习项目的有效性，是看它能够帮助企业达成“
既定目标”的程度。
在项目开始时，能够清楚地界定学习项目的业务目
标，学习目标与组织期望的业务收益一致，并且能
够提升组织效率。
以终为始
理解业务。对于培训部门，他们需要了解组织如何
实现自己的使命、如何获得利润、如何在市场上与
众不同等
管理层期望培训负责人能够理解他们的具体业务，
清楚、简洁地解释企业或事业部的业务模式，以及
最重要的业务驱动因素和面临的挑战
管理层希望能够理解什么原因使他们困扰，企业成
长过程中人力资本的局限性，以及人才发展如何帮
助企业实现目标等
选择正确的问题
根据你自己的情况回答下列问题。
1. 公司最重要的收入来源是：
2. 公司最重要的业务增长驱动因素是：
3. 公司的核心战略是：
4. 公司的主要竞争对手是：
5. 公司面临最大的威胁是：
6. 公司面临最大的人力资源挑战是：
测试你对业务的了解
1
2
3
4
你期望达到的业务收益是什么？
你期望培训后，学员的行为有何变化？
你觉得确认学员行为改善的依据是什么
？
你认为学习项目成功的具体标准是什么
？
四个关键问题——结果计划轮
避免“培训陷阱”
把培训当成万能药
为了培训而培训
混淆培训方式与学习结果
仅考虑值得称颂的意义
投入不足
总体项目
能够解决由于缺乏知识或技能而产生的绩效问题
曾经尝试使用培训之外的其他解决方案，但证明无效
已经确认并讨论可能影响成功实施的环境因素（如责任分配、奖惩措施及在岗辅导等）
检查清单
检查清单
单向项目目标
明显与业务需求或面临的机会高度相关、产生高附加值
说明项目将要达到的实际绩效（非知识、能力和技能）
清晰地界定绩效达成的程度和需要的时间
使用业务术语、业务概念和业务语言来描述
明确界定衡量项目成功的标准
