链家地产店经理培训系列链家地产店经理培训系列
链家店经理的文化实践
课程目的
帮助店经理了解链家的企业文化及价值观
帮助店经理体认店经理文化实践对链家的重要性
了解工作中可能遭遇的价值观冲突以及如何面对
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课程内容
链家文化及链家人的价值观
链家店经理与链家文化
链家店经理工作中面临的文化冲突
链家店经理对公司文化的实践
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“行业的领导者”
链家将致力于建立和有效管理最高质
量的房地产服务标准，领导和推动行
业进步。
链家地产的愿景与使命
链家地产
愿景
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链家地产使命
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最
好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供
最满意的房地产经纪服务。
链家将会通过推动建设房地产流通的规范机制，通过信
息的汇聚和处理能力，通过交易匹配和交易服务能力来
铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。
链家对于千千万万最普通的大学生，意味着一种全新的
生活方式：充满挑战和成功，让人激动而跃跃欲试。在
这里工作的每一位员工都将会无比的骄傲，他们热情、
专业、勤奋、热爱生活。
链家地产的愿景与使命
对房地产
交易客户
对房地产
经纪行业
对房地产
经纪人
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链家地产的价值观
•对客户负责，提供高效服务，追求
客户满意
•恪守职业道德，做有责任感的社会
公民，对企业和家庭负责
•追求有目标有规划的人生
•我承诺，我做到
客户为重
守信负责
房地产交易金额高,对绝
大多数客户而言,一生中买
卖房屋的次数都极为有限,
因此重视程度不言可喻。
我们所提供的服务,关
系着客户的人生大事,自然
应该以客户为重,并将职业
道德视为自己日常工作恪
守的行为准则。
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•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的
对象学习
•以专业为荣，不专业为耻，努力成为本
领域的专家
•在团队成功基础上追求个人成功
•个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏
•以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则
举杯相庆，败则拼死相救
链家地产的价值观
专业为本
团结协作
房屋买卖过程既复杂,链
家相信,没有扎实的专业知
识,仅徒具销售技巧绝不可
能成为优秀的房地产经纪
人。
正因為房屋买卖过程复
杂,因此团队合作的成功机
率要远远超过单兵作业。
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•不甘于平庸，做最好的自己，为了成
功能付出超乎他人的努力
•追求阳光下的成就，发扬竞赛精神，
有尊严的工作与生活
•从点滴做起，把简单的事情高标准的
重复就是不简单
链家地产的价值观
拼搏进取
追求卓越
房地产经纪人的工作就
是追求成功与客户满意的
工作。链家期许所有经纪
同仁以平凡而不平庸自许,
并拼搏进取为追求成功的
手段,以追求卓越做为追求
成功的动力。
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课程内容
链家文化及链家人的价值观
链家店经理与链家文化
链家店经理工作中面临的文化冲突
链家店经理对公司文化的实践
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店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家75%的员工
都是经纪人。
店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。
客户对链家的评价主要来自于店经理及店经理所带领的
经纪人。
店经理对链家价值观实践的重要性
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与客户接触或为客户服务时。(对外)
与同业竞争时。 (对外)
辅导及管理经纪人时。(对下)
内部合作或内部竞争时。(对内)
面对公司或上级要求与管理时。(对上)
店经理实践链家价值观的主要时机
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课程内容
链家文化及链家人的价值观
链家店经理与链家文化
链家店经理工作中面临的文化冲突
链家店经理对公司文化的实践
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个人利益与文化的冲突
竞争与文化的冲突
管理与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
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个人利益与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
场景:我约好客户和业主今天签约，在买卖双方均已经到场准备签约的
时候，我突然发现业主并不是本人到场的，而是业主双胞胎的弟弟，对
方表示,业主没空过来,反正两人长得很像,而且又是亲兄弟,只要我不说就
没事。这时,若装不知道,可以顺利签约并立即取得佣金,但未来若出现纠纷,
则可能造成合约无效,我该怎么做?
链家的文化实践:
1.联系业主本人,取得书面授权书或请业主亲自签约。
2.向客戶说明情況。
3.不可以在知情的狀況下,为了业绩而无视客戶任何一方的交易风险。
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个人利益与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
场景: 友店组同仁带客户看了一套房子，因为客户要求打8折签约，友
店组店经理没有同意，后来此客户找到本店组，要求不用看房8折直接签
约，这时候我如果同意8折,马上就有了业绩,我可以这么做吗?
链家的文化实践:
1.立即联系友店组店经理,说明情况,请友店组店经理继续和客户沟通,让
友店签下这单。
2.不可以用降低服务费的手段来制造内部抢单 。
3.不可以串通客户弄虚作假然后转到自己的店组签约。
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竞争与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
场景:经纪人告诉我,我们长期维护的业主有套房委托链家销售,现在友
店经纪人的客户已交定金,约好下午签约,但我们也有适合的客户,价格谈得
差不多了,经纪人想告诉业主,我们的客户能出更高的价钱,让业主别和友店
成交,我可以同意吗?
链家的文化实践:
1.不能同意,友店组既已收定,就不能进行破坏或打扰业主 。
2.收定前可以公平竞争,但收定后即应尊重收定客户的签约权。
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竞争与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
场景: 我陪同店组内的经纪人做社区开发时,看到同业有经纪人带客户
看房，我可以要求我的经纪人等同业经纪人离开的时候尾随客户并向那
位客户要电话吗？
链家的文化实践:
1.不可以，链家不允许「切户」。
2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时
或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
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管理与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
场景: 店里缺人缺得很，招聘新人时有一位面试者各方面表现都非常不
错，可是只有高中学历，刚好我听朋友说，外面100元就能搞到一份假文
凭，我可以暗示对方也去买个假文凭吗？
链家的文化实践:
1.不可以，链家不允许「弄虚作假」。
2.若有例外状况,应该向上级提出意见，询问是否还有名额可用，如果
不行就应该按公司制度执行。
3.假文凭一旦被发现，不但经纪人会被辞退，唆使经纪人买假文凭的
店经理，也将一并辞退。
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管理与文化的冲突
店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
场景: 本店组内有一位非常优秀的经纪人,业绩突出,但喜欢私藏房源,将
业主信息故意录错，依公司规定应该辞退,但他的业绩非常好,这时我该怎
么办?
链家的文化实践:
1.依公司规定辞退。
2.姑息犯了红线的同仁,就是破坏公司整体利益。同时也打击店经理的
公信力。
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课程内容
链家文化及链家人的价值观
链家店经理与链家文化
链家店经理工作中面临的文化冲突
链家店经理对公司文化的实践
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十 年发展
造就链家
地产行业
领先地位
2001-2004年 品牌崛起 起步于27人的创业团队
2003年 “央产第一单”
2005-2006年 快速扩张 发展成为市场领先企业
2010年 再度刷新由鏈家自己所創造的行業規模與業績紀錄
链家愿景
“行业的领导者”
－链家将致力于建立和有效管理最高质量的房
地产服务标准，领导和推动行业进步。
2004年 提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式
2009年 创造房地產經紀企業規模、業績、管理等多項奇迹
2007-2008年 天津鏈家及大連鏈家相繼成立
链家地产关于价值观的实践
2006年 鏈家開始對希望小學的支持
2008年 鏈家互助金成立
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链家地产关于价值观的实践
抗非典
(2003)
不吃差价
(2004)
希望小学
(2006)
天津链家成立
(2007)
互助金
(2008)
顺义市场开拓
(2008)
IBM战略合作
(2010)
经纪人
调薪100%
(2011)
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价值观不应该是被要求出来的,而是我们发自内心相信秉
持这些价值观,将使我们工作得更愉快,也更能享受工作带来
的成就。
店经理对经纪人在价值观上的影响,不是说出来的,而是做
出来的。
价值观是在别人看不到的地方,我也自然而然的将它视为
行为准则。
链家店经理对价值观的应有认识
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在阳光下的竞争,不搞破坏,也不唆使经纪人搞破坏。
相信团队利益一定大于个人利益。不以犠牲团队利益来成
就个人利益。
相信团队力量一定大于个人力量,所以合作的价值往往大
于竞争的价值。
向有能力的同事学习。
与同事之间应该互助互谅。
企业文化及价值观在竞争上的实践
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公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。
不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。
不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户
否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去
了,就不会回头。
有理让三分。
对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地
站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户
的人生大事。
企业文化及价值观在客户关系上的实践
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店经理对下属应该一视同仁
店经理应该关爱同事,不只关心他们是否达成目标,也应该
主动关心部属在工作中及生活中遭遇的困难。
店经理务必以身作则,万万不能说一套做一套。
对待部属一定要维持基本的信任。
企业文化及价值观在管理上的实践
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在工作上积极认真。
做一个正直的人。
正面思考,乐观进取, 鼓励面临困难的同事及部属。
不在背后说人小话。
店经理如何在价值观上影响经纪人
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