《网络与新媒体营销》（AIGC 版）配套教学资料 王光颖 主编 人民邮电出版社
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第四章 新媒体营销思维
教学内容
一、线上思维
二、免费思维
三、用户思维
四、品质思维、品牌思维
五、平台思维
六、AIGC 思维
教学要求
【知识目标】
1．掌握新媒体营销思维的基本内涵与类型。
2．理解线上思维、免费思维、用户思维和平台思维的核心要素。
3．熟悉典型企业案例在思维模式上的实践应用。
4．了解新媒体营销思维对品牌建设与消费者关系的深远影响。
【技能目标】
1．能运用线上思维提出品牌互动与粉丝运营方案。
2．能结合免费思维设计创新的营销模式。
3．能从用户角度分析品牌的需求匹配与价值共创。
4．能基于平台思维提出多方协同的营销策略。
【素养目标】
1．树立以用户为中心的营销意识。
2．培养创新、互动与生态合作的职业思维。
3．增强数字化环境下的市场洞察力与敏捷应变能力。
4．养成关注社会责任与可持续发展的职业素养。
教学重点
1．新媒体营销思维的核心特征与价值导向。
2．线上思维、免费思维、用户思维的应用。
教学难点
1．各类思维模式之间的逻辑关系与融合路径。
2．如何将用户思维转化为实践中的共创与创新。
教学方法 讲授法、案例分析法、课堂讨论、任务驱动法
课时数 4 课时
导入案例
小米公司的新媒体营销战略
小米通过社交平台的互动性，发布碎片化内容，培养忠实粉丝，
并推行“先试后买”策略，有效降低用户尝试成本，提升市场接
触度。同时，通过 MIUI 社区实现用户共创与快速迭代，强化了
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用户黏性和品牌忠诚度，充分体现了线上思维、免费思维和用
户思维的综合应用。
第一节 线上思维
线上思维是一种以互联网为核心的营销策略，它紧密跟随用户行为
和偏好。新媒体营销的核心理念由互动、碎片、粉丝、焦点、极致五个
关键词构成，共同构成了线上思维的框架。
一、互动
线上思维中的互动是品牌与消费者沟通的双向性和即时性体现，用
户已深度参与到品牌塑造与传播中。企业通过直接对话快速获取用户需
求和痛点，并以此调整营销策略。例如，太平鸟利用微博快速响应用户，
小米则通过 MIUI 论坛收集产品建议，这些都有效地增强了品牌忠诚度。
此外，品牌还可利用直播、在线竞赛等形式，如完美日记通过淘宝直播
展示产品，李宁通过#李宁跑#活动鼓励用户分享，从而激发用户好感并
建立更深的情感联系。
二、碎片化
“碎片化”强调营销内容必须适应用户在移动设备上的使用习惯和
分散的注意力。
1．内容的即时性：品牌应创作简洁有力的内容，利用微博热门话
题或抖音快闪活动，在短时间内迅速传递信息，扩大影响。
2．跨平台的内容同步：品牌需在不同平台上保持信息一致性，同
时针对各平台特性进行定制化。例如，微信通过公众号与微信支付功能
联动，将促销信息与用户交易行为紧密结合，提升了信息的可见度和用
户的参与度。
3．智能化的内容推荐：通过分析用户数据，品牌能精准推荐个性
【案例】
美团通过“签到领红包”
和“分享得优惠”等一系
列互动性营销活动，
利用即时奖励机制和
社交分享，成功提升
了用户的日常活跃度
和黏性。这些限时活
动和社交传播策略不
仅增强了用户的参与
热情，还为美团带来
了更多曝光和新用户，
有效将用户的日常行
为转化为品牌忠诚度
的提升。
【视野拓展】
新媒信息透明度对网
络购物决策的影响：
网络购物提供了商品
信息、价格和评价的
透明对比，使消费者
能够更理性地决策。
相比线下购物的局限，
线上环境依托大数据
和算法推荐，不仅提
升了个性化匹配与搜
索效率，也优化了购
物体验，使其在现代
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化内容。例如，今日头条根据用户的阅读偏好智能推送新闻，以高度定
制化的内容增强用户满意度和留存率。
4．互动性营销活动：品牌应设计互动性强的活动以吸引用户，如
美团的“签到领红包”和“分享得优惠”，通过即时奖励和社交互动，有效
提升用户黏性和品牌忠诚度。
三、粉丝
在新媒体营销中，粉丝不仅是消费者，更是品牌传播和影响力扩散
的关键。新媒体运营强调“得粉丝者得天下”。
1．品牌理念的共鸣：品牌应清晰传达自身理念，与消费者价值观
产生共鸣。例如，苹果公司的创新精神与追求卓越的消费者相契合，使
粉丝成为品牌的自然代言人。
2．情感联系的建立：情感是维系品牌与粉丝关系的纽带。可口可
乐的“分享快乐”活动通过传递积极情感，加深了消费者与品牌的情感连
接。
3．粉丝社群与粉丝经济：品牌应培养粉丝社群，如小米的 MIUI
论坛，让粉丝参与产品设计，增强其归属感和认同感。同时，品牌可利
用会员制度、积分奖励等专属福利，通过意见领袖的信任推荐，实现低
成本、高效的口碑传播。
四、焦点
焦点战略是实现有效市场渗透的关键，强调在资源有限的情况下，
集中精力于特定领域或细分市场，实现精准营销。
1．细分市场定位：品牌应通过市场研究确定目标消费者群体，并
专注于满足其特定需求。例如，安德玛专注于健身爱好者，提供专业的
运动装备和指导，形成了独特的竞争优势。
2．内容的精准投放：根据目标受众的兴趣和习惯，投放有针对性
的内容，以提高用户的参与度和满意度。例如，知乎通过算法将专业回
答推送给感兴趣的用户。
3．品牌信息的一致性：在所有营销渠道上保持品牌信息的一致性，
消费体系中占据主导
地位。
【案例】
海尔集团通过在全球
范围内保持品牌信息
的一致性，成功塑造
了其国际化形象。海
尔以“智慧家”为核心理
念，并利用创新技术
和人性化设计来提升
消费者的生活品质。
这种在广告、产品和
客户服务中保持的一
致性，加深了全球消
费者对品牌的认知，
赢得了用户的信任。
此外，海尔还通过数
字营销和社交媒体，
确保品牌信息在全球
得到有效传播。
【案例】
百度通过广告支持模
式，为用户提供免费
搜索服务。它根据用
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有助于建立清晰的品牌形象。例如，耐克在不同平台上持续传达“Just Do
It”的品牌精神，强化了品牌的核心价值观。
4．营销活动的专注性：集中资源开展有针对性的营销活动，以实
现最大影响力。例如，阿里巴巴通过集中营销和大规模宣传，将“双 11”
购物节打造成年度消费盛事。
五、极致
追求极致是品牌在激烈市场竞争中脱颖而出的关键，它意味着品牌
需要在某一领域成为“第一”。
1．品质领先：品牌应在产品和服务质量上追求卓越，以此作为核
心竞争力。苹果公司通过技术创新和严格品控，确立了其行业领导地位，
赢得了消费者的高度认可和信任。
2．创新思维：创新是品牌引领行业发展的动力。特斯拉凭借在电
动车技术和自动驾驶功能上的创新，重新定义了性能标准，并推动了整
个行业的发展。
3．快速响应：品牌应及时收集和响应用户反馈，以满足市场需求。
例如，小米通过在线社区与用户互动，快速迭代产品，保持了其在竞争
中的灵活性。
4．服务体验：卓越的服务体验是建立长期关系的重要纽带。海底
捞通过提供超预期的服务，显著提升了用户的满意度和忠诚度。
第二节 免费思维
免费思维是一种创新的营销方式，它通过提供部分免费的产品或服
务来吸引用户，进而推动后续的付费消费。这种策略能够迅速扩大用户
基础，并建立品牌信任。常见的免费模式包括“先试后买”“间接收费”“交
叉免费”和“暂时免费”等。
一、先试后买
“先试后买”是一种强有力的市场策略，它通过让用户在支付前先行
体验产品或服务，有效地降低了消费者的尝试成本，并通过积极的用户
体验促进付费转化。
户的搜索历史和偏好，
展示与搜索内容相关
的个性化广告，提高
了广告的吸引力和相
关性。这种模式不仅
为广告主提供了高效
的投放平台，也为百
度带来了稳定的收入。
同时，百度利用用户
数据不断优化其广告
算法，持续提升广告
效果和用户体验。
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1．体验式营销：允许用户直接体验产品，如百雀羚提供小包装护
肤品试用，以此增强消费者认知和购买信心，同时收集反馈数据以改进
产品。
2．建立信任与口碑：通过免费体验建立信任感，例如网易云课堂
的免费课程试听。积极的用户体验能激发分享意愿，如 WPS Office 的
免费版本被用户推荐，实现了品牌的自然增长。
3．提升转化率：优质的免费体验能激发用户的购买欲望，提高付
费转化率。例如，腾讯视频通过提供免费剧集的前几集来吸引观众，然
后通过会员服务提供完整内容，从而显著提升了付费转化率。
二、间接收费
“间接收费”模式通过提供免费的基础服务来吸引大量用户，然后通
过提供增值服务、广告展示、数据分析等方式实现间接收益。
1．基础服务免费：提供 MOOC 平台免费课程等基础服务，吸引用
户进入品牌生态系统，再通过高质量内容促使用户注册付费课程。
2．增值服务收费：当用户对基础服务产生依赖后，品牌可通过推
出高级功能或定制服务来收费，如网易云音乐提供免费流媒体服务，但
通过高品质音频吸引用户升级至付费订阅。
3．广告支持模式：品牌通过为用户提供免费服务，同时精准投放
广告来获得收益。例如，微博允许用户免费使用，但通过展示与用户兴
趣相关的广告来获得稳定收入。
4．数据驱动服务：品牌通过收集和分析用户在使用免费服务时产
生的数据，为第三方或自身提供有价值的市场洞察和消费者行为分析，
从而实现数据变现。
三、交叉免费
“交叉免费”模式通过免费提供某一产品或服务来促进其他产品的
销售，利用产品间的互补性来增强整体销售。
1．互补产品与增值服务：企业通过免费提供与核心产品相关的附
加服务，如购买笔记本电脑附赠的免费防病毒软件，来增强产品竞争力
【案例】
阿里云通过“免费试用
+ 用户教育”模式，为
新用户提供最长 3 个
月的云服务器免费试
用服务。该计划旨在
降低中小企业和个人
开发者的“上云”门槛，
并通过线上教程、文
档和客服支持等方式，
帮助用户快速掌握产
品用法。这种模式通
过实际体验增强用户
对产品的信任和满意
度，最终促进用户转
化为付费用户。
【案例】
瑞幸咖啡通过“生椰拿
铁全民共创季”活动，
利用短视频和图文在
社交平台引发关注。
随后，它通过新人券
和拍照模板降低消费
门槛，将用户的兴趣
转化为实际购买。当
消费者在社交平台分
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并培养用户对增值服务的需求。
2．品牌忠诚度与市场信息：通过提供卓越的免费服务（如航空公
司的常旅客计划），企业能在用户心中树立积极形象，培养品牌忠诚度。
同时，收集的用户数据能帮助企业深入理解市场趋势，从而优化服务和
推出个性化产品。
3．交叉补贴：通过低利润的硬件销售带动高利润的软件和服务销
售。例如，智能手机制造商通过硬件吸引用户，再通过应用商店和云服
务盈利，同时利用用户数据改进产品。
四、暂时免费
“暂时免费”是一种短期促销手段，通过在限定时间内提供免费产品
或服务，激发用户的紧迫感和兴趣，促使他们在试用期结束后转化为付
费用户。
1．限时推广：通过设定时间限制激发紧迫感，如视频流媒体服务
在购物节期间推出免费试用期，以吸引新用户注册。
2．用户教育：通过提供无经济负担的体验，帮助用户深入了解产
品价值和使用方法。例如，在线教育平台提供免费课程访问，能够消除
用户疑虑，增强他们对付费课程的信心。
3．收集反馈：暂时免费模式能帮助企业在产品初期收集宝贵的用
户数据和反馈，有助于快速迭代产品并满足市场需求。
4．增加曝光：通过免费提供产品或服务，企业可以快速提升市场
曝光度、品牌知名度和影响力，并吸引新用户注册。
第三节 用户思维
用户思维强调将用户需求置于营销工作的中心，是产品开发和营销
的导向。这种“以用户为中心”的理念要求企业深入洞察用户的需求、期
望和痛点，并将其应用于产品或服务的设计、开发和营销策略中，以提
升用户体验，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
一、用户思维的要点
用户思维的核心在于将用户视为伙伴，并通过产品来建立连接。
享体验后，官方会进
行点赞和二次传播，
吸引他们成为品牌粉
丝。最终，瑞幸邀请
高互动用户加入“味觉
实验室”群，参与口味
共创，从而沉淀出高
黏性的“椰友社群”，实
现了持续复购和口碑
扩散。
【案例】
小米公司以其独特的
“米粉”文化而闻名，其
成功在于将用户的声
音置于核心位置。小
米社区不仅是产品反
馈平台，也是一个活
跃的用户交流中心。
在社区中，用户可以
分享使用经验、讨论
产品特性，甚至参与
新产品的设计。例如，
小米开发团队经常采
纳“MIUI 论坛”中用户
提出的改进建议，并
将其融入系统更新。
这种共创模式提升了
用户参与感和品牌忠
诚度，使他们感觉自
己是产品开发的一部
分。通过不断的互动
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1．把用户当朋友：用户思维是一种触动思维，它要求企业把每一
位用户都当成朋友，产品是他们之间建立联系的唯一媒介。
2．让产品超越用户预期：赢得用户信任和认同的关键在于，产品
不仅要满足用户需求，还要提供超出预期的体验。
3．充分体现社群运营思维：通过持续实践用户思维，企业能引导
用户从关注、感兴趣到最终成为使用者、粉丝，并最终形成社群，这体
现了一种社群运营思维。例如，瑞幸咖啡通过“生椰拿铁全民共创季”活
动，将高互动用户转化为“椰友社群”，实现了持续复购和口碑传播。
二、如何培养用户思维
培养用户思维需要多方面的实践，包括树立正确的用户观、接近和
触达用户，以及培养同理心和理解力。
1．树立正确的用户观：摒弃自我中心，将用户放在产品设计的核
心位置，并深入理解不同用户群体的特征和需求。
2．接近和触达用户：关注社交媒体上的用户反馈，定期进行问卷
调查和深度访谈，并亲自走进用户场景，观察他们的行为和反馈。
3．培养同理心和理解力：尝试换位思考，理解用户的言语、行为
和背后的动机。例如，星巴克在发现遛狗顾客的痛点后，为宠物增设休
息区并提供免费“爪布奇诺”，将“买咖啡”拓展为“人宠共享的第三空
间”，成功吸引了更多客流。
三、用户参与共创
用户参与共创策略已成为品牌营销的核心，它将用户纳入到产品的
设计、开发、营销和品牌故事构建过程中，从而增强用户参与感和归属
感。
1．内容共创：品牌通过社交媒体等渠道，激发用户分享使用产品
的个人体验和创意，从而提升品牌可见度和购买意愿。例如，小米举办
“小米摄影大赛”鼓励用户分享用手机拍摄的照片，以此展示产品功能并
吸引更多关注。
2．产品开发共创：品牌邀请用户参与新产品的设计、测试和反馈。
和反馈循环，小米与
用户共同塑造了以用
户为中心的品牌文化，
这为小米带来了持续
的产品创新和市场竞
争力。
【视野拓展】
产品品质是品牌价值
的基石。企业对产品
品质的持续关注和提
升，能够赢得良好的
口碑和声誉，并直接
影响消费者的满意度
和忠诚度。当消费者
对品质有充分信心时，
他们愿意支付更高的
价格，这为企业带来
了更高的市场溢价能
力和利润。例如，海
尔集团凭借卓越的品
质和创新功能，将其
智能家电产品定位于
高端市场，实现了品
牌价值和经济效益的
双重增长。
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例如，华为的“花粉俱乐部”让用户在产品发布前进行试用并提出建议，
确保新产品能更好地满足用户需求。
3．品牌故事共创：通过让用户分享他们与品牌相关的故事，来丰
富和传播品牌的价值和理念。例如，海尔集团通过收集用户使用家电改
善生活的案例，构建温馨的品牌形象。联想集团也通过用户共创计划，
让用户分享使用笔记本的真实体验，以此收集市场洞察并强化其创新品
牌形象。
4．社区建设共创：品牌通过建立在线社区，促进用户之间的交流
和互动，共同塑造品牌文化和价值观。例如，腾讯的“英雄联盟”游戏社
区让玩家讨论游戏策略并提出改进建议，增强了玩家的归属感和忠诚度。
第四节 品质思维
品质思维是企业在任何营销环境中都应坚守的核心理念，特别是在
互联网时代，它强调对产品、服务和用户体验的极致追求。通过持续优
化，企业能在竞争中保持恒定的竞争力，并建立强大的品牌形象和忠实
用户基础。
一、产品品质
产品品质是企业成功的基石，它直接影响消费者的购买决策和品牌
声誉。高品质产品能满足用户需求并提供额外价值，从而建立正面品牌
形象。企业需关注原材料精选、生产质量控制和产品创新。例如，海尔
集团就通过其数字化质量管理体系和持续研发投入，推出了一系列质量
可靠的智能家电，满足了现代消费者对高品质生活的追求。
二、服务品质
服务品质是品牌与用户关系的核心组成部分，决定了用户对品牌的
整体印象和持续关系的深度。
1．快速响应用户需求：快速响应是衡量服务品质的关键指标。品
牌需构建反应灵敏的客服体系，通过智能客服机器人和人工服务，确保
用户能获得及时帮助，增强用户满意度。
2．持续的服务优化：品牌需定期收集和分析用户反馈，不断改进
【案例】
海尔集团通过持续的
产品和服务创新，成
功培养了深厚的品牌
忠诚度。海尔以“真诚
到永远”的服务理念，
在每个用户触点提供
及时贴心的服务。其
产品创新，例如能推
荐食谱和在线购物的
智能冰箱，极大提升
了用户的生活便利性。
此外，海尔还利用社
交媒体积极与消费者
互动，收集反馈并快
速响应市场变化，从
而不断优化产品功能
和用户体验。通过这
些举措，海尔在全球
建立了强大的品牌影
响力和忠实的顾客群
体。
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服务流程，以适应用户需求的变化，提供个性化和高质量的服务。
3．有效的售后服务保障：完善的售后服务能让用户在购买后仍感
到关怀和保障。例如，比亚迪汽车通过提供全面的保修服务、24 小时
客户服务和移动服务车上门维修，树立了行业标杆，显著提升了用户满
意度和忠诚度。
三、新媒体中的高品质传播
新媒体中的高品质传播是构建品牌权威性、赢得用户信任和吸引用
户关注的核心要素。
1．内容的原创性和价值性：这是高品质传播的基石。原创内容能
展现品牌的独立思考和创新能力，提供独一无二的视角和信息。例如，
知乎通过汇聚各行业专家提供专业问答，满足了用户对深度内容的需求，
提升了品牌权威性。
2．视觉与听觉的高标准：在新媒体时代，高标准的视听呈现能提
升用户体验。例如，抖音凭借其高清流畅的视频内容和优质音效，创造
了沉浸式的观看体验，吸引了大量用户。
3．互动性和参与度：优质内容不应只是“被观看”，更应“被参与”。
用户的参与度直接影响信息的传播力。例如，微博通过设置话题讨论和
投票功能，激发用户参与热情，增强了用户与品牌的联系，也扩大了内
容的影响力。
第五节 品牌思维
品牌思维是企业在市场中定位自身、塑造形象和与消费者建立联系
的核心理念，它包括品牌个性、价值观和文化。品牌思维指导下的故事
传播、忠诚度培养和危机管理等策略，共同构成品牌在实践中的应用框
架。
一、品牌故事传播
品牌故事传播是新媒体营销的核心，它通过叙述品牌的独特历史、
价值观和使命来构建与消费者的情感纽带，让品牌更生动、更具吸引力。
1．故事的核心主题：品牌故事应直接体现其精神和价值主张。例
【视野拓展】
通过平台互动，企业
可以与用户直接沟通，
并将其作为收集市场
情报和产品反馈的重
要工具。企业可以通
过在线调查、用户论
坛和社交媒体互动，
及时捕捉用户需求和
市场趋势。例如，通
过监控产品发布后的
用户评论，企业能够
迅速了解产品的市场
接受度和用户满意度，
为产品迭代提供即时
反馈。此外，平台互
动还能帮助企业识别
和解决潜在的产品问
题。通过设立专门的
反馈系统，企业可以
收集用户在使用中遇
到的问题和改进建议，
这些宝贵的一手资料
对产品研发和优化至
关重要。
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如，海尔的品牌故事围绕智慧家庭展开，传递了其对未来便捷生活的承
诺。
2．情感的投入：通过在故事中融入情感元素，品牌可以建立与消
费者的情感纽带。例如，网易有道分享学生通过在线学习实现梦想的故
事，激发了用户的共鸣。
3．多渠道的整合传播：确保品牌故事在不同媒介上保持一致性。
例如，蔚来汽车通过网站、社交媒体和体验中心等多种渠道，讲述其“蔚
来已来”的故事，成功塑造了其创新和高端电动汽车的品牌形象。
二、品牌忠诚度培养
品牌忠诚度培养是企业维持稳定客户基础和市场份额的核心目标。
企业通过提供始终如一的高品质产品和卓越的客户服务来建立信
任感，促进重复购买。例如，星巴克以一致的咖啡品质和友好的服务培
养了顾客的品牌忠诚度。
企业还需通过持续创新来满足顾客需求，并通过社交媒体和市场研
究等渠道与顾客建立对话。例如，海尔通过提供定制化的智慧家居解决
方案，并利用社交媒体与消费者互动，成功培养了深厚的品牌忠诚度。
三、危机管理
危机管理是品牌在面临突发事件时保护声誉和市场地位的关键。它
要求企业能够迅速识别、评估和果断应对问题。
1．即时反应与评估：在危机初期，即时反应至关重要，它能迅速
控制损害、减少不确定性并向公众展示品牌的责任感和透明度。
2．诚恳沟通与透明度：品牌在危机期间的沟通必须诚恳、透明，
通过各种渠道向所有利益相关者提供准确信息。例如，海底捞在遭遇卫
生问题后，迅速承认错误并公布整改措施，其透明沟通有效控制了负面
影响，并加深了消费者信任。
3．长期恢复与预防策略：危机管理中的长期恢复计划旨在修复品
牌声誉并预防未来危机。这包括技术升级、改进用户沟通和提高透明度。
例如，滴滴出行在被投诉“价格不透明”后，推出了行程价格透明化功能，
【学习提示】
1．要学会用明确、具
体 的 指 令 来 指 导
AIGC 工具，并选择合
适的生成形式，以确
保产出内容贴近实际
需求。
2．应将 AIGC 生成的
内容视为初稿，通过
多次迭代调整和二次
加工来赋予其个人风
格和独特性，并最终
在实际应用中验证和
优化作品。
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逐步恢复了用户信任。
第六节 平台思维
平台思维是现代营销的一种先进理念，它以新媒体平台的运用为核
心，通过互动性、传播效率和众包协作的能力，重塑了企业与用户的互
动方式和商业运作模式。
一、平台的互动优势
平台的互动优势能加强品牌与用户的联系，提升用户参与度和品牌
忠诚度。
1．增强用户参与：平台为用户提供了参与品牌故事和内容创造的
空间，用户通过评论、分享和参与在线活动与品牌直接对话，提升了品
牌归属感。
2．实时客户服务：企业可以利用即时通讯和社交媒体私信等工具，
提供全天候的即时响应服务，快速解决用户问题，提升用户满意度。
3．定制化内容推送：通过收集用户数据，企业可以实现高度定制
化的内容推送。例如，京东的推荐系统根据用户的浏览和购买历史智能
推荐商品，从而提升了用户体验和销售额。
4．透明度和信任建设：开放的互动平台能让企业更公开地展示其
运营过程，通过解决问题和与社区互动，消除用户疑虑，建立信任。
5．市场调研和产品反馈：平台互动是企业收集用户反馈的重要渠
道，可以帮助企业及时捕捉用户需求变化，加快产品迭代，确保改进符
合用户实际需求。
二、平台的传播效率
新媒体平台以其高效的信息传播能力，能极大地提升品牌信息的覆
盖速度和广度，实现“信息快、覆盖广、转化强”的效果。
1．算法与精准推荐：平台传播效率背后是“算法分发”和“精准推荐”
机制的支持。平台能通过用户画像将内容精准分发给潜在用户，从而极
大提升转化效率。例如，微信朋友圈广告能根据用户的地理位置、兴趣
爱好和行为习惯等，定向推送广告内容，有效提升了点击率和转化率。
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2．社交驱动与首发优势：用户更容易分享他们看到的“第一手内
容”，因此品牌需要合理规划内容投放节奏，结合平台的活跃期，提升
首发触达的效率。
3．内容形态的适配性：不同平台适合不同的内容形态，如抖音适
合短视频，微信公众号适合深度内容。企业应基于目标受众和平台特点
进行精细化运营，以实现传播效率最大化。
三、平台的众包协作
众包协作是一种以互联网为基础的新型创新模式，它通过大规模用
户参与，突破企业内部资源限制，实现开放、灵活和高效的协同创新。
1．“群体智慧”：该模式以“群体智慧”为驱动，通过用户社区、问
答平台等汇聚用户创意、经验和技能，帮助企业在产品设计、技术研发
和内容生成等方面获得突破性创意。
2．用户参与产品开发：平台众包鼓励用户直接参与产品定义、功
能优化和市场测试。例如，小米在其 MIUI 系统开发中，广泛征集用户
反馈，将用户意见融入系统迭代，从而增强了用户黏性。乐高的“LEGO
Ideas”平台也鼓励粉丝提交新产品创意，形成品牌与用户的共创闭环。
3．内容创作：B 站、知乎、小红书等平台已形成用户驱动的 UGC
生态。企业可通过“话题发起+激励机制”的方式，鼓励用户进行创意产
出，有效降低内容成本并提升品牌情感连接。
第七节 AIGC 思维
在当下的数字化浪潮中，AIGC 正在成为推动内容创新与营销变革
的重要力量，它改变了内容的生成与传播路径。本节主要探讨如何利
用 AIGC 工具进行选题设计和智能创作。
一、利用 AIGC 工具设计选题
AIGC 可以作为辅助工具，帮助创作者快速挖掘热点、分析趋势并
生成初步内容框架，从而显著提升内容创作效率。
1．输入关键词：创作者可以输入与自身领域相关的关键词，让
AIGC 工具生成相关内容，从中寻找选题灵感，并基于热点进行关键词
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拓展。
2．问题引导：通过向 AIGC 提出问题，创作者可以从答案中挖掘
潜在的选题方向，找到内容的切入点。
3．数据分析：利用 AIGC 工具分析社交媒体、新闻网站等平台的
数据，了解当前的热点话题和趋势，并根据分析结果制定选题计划。
4．激发灵感：创作者可以借助 AIGC 生成富有创意的故事、诗歌
或图像草稿，从中提取新的研究方向或内容主题。
5．深度挖掘：AIGC 工具能帮助创作者整合信息、进行关联分析，
为专题报道提供深度支持。
6．评估和优化：创作者应对 AIGC 生成的选题进行评估，考虑其
新颖性、实用性、趣味性等因素，并进行人工优化和补充，以确保选题
质量和深度。
二、利用 AIGC 工具进行智能创作
AIGC 工具已成为创作者实现高效生产与创新表达的重要伙伴。以
下是利用 AIGC 进行智能创作的具体步骤。
1．输入创作需求：创作者首先要明确创作目标，并用清晰、具体
的指令（prompt）向 AIGC 工具描述需求。
2．选择生成形式：根据需求选择合适的 AIGC 工具，如文本生成
工具（ChatGPT）、图像生成工具（Midjourney）或专门的视频生成工
具，以提高创作效率。
3．生成与调整内容：在 AIGC 生成初稿后，用户需要通过不断补
充、修改和调整指令，进行多次迭代，以生成更符合需求的内容。
4．整合与个性化加工：直接使用 AIGC 生成的内容往往缺乏个人
风格。用户需要对内容进行二次加工，加入自己的研究数据、实践案例
或品牌元素，使作品更具独特性。
5．验证与应用：将创作成果发布到实际平台，观察效果和用户反
馈，然后根据反馈对内容进行再次修改和优化。这一“生成—应用—反
馈—再生成”的循环能够不断提升创作质量和效率。
《网络与新媒体营销》（AIGC 版）配套教学资料 王光颖 主编 人民邮电出版社
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归纳与提高
通过本章学习，我们系统地掌握了新媒体营销的多种核心思维及其
应用，明确了在数字化浪潮中企业如何进行创新性的品牌推广和用户互
动。本章强调，新媒体营销的本质是摒弃传统的单向传播，转而采用更
加开放、灵活和用户参与度高的策略。
本章深入剖析了线上、免费、用户、品质、品牌、平台和 AIGC 这
七大思维模式。我们理解了线上思维的互动、碎片、粉丝、焦点和极致
五大要素。同时，我们探讨了免费思维如何通过“先试后买”“间接收费”
“交叉免费”和“暂时免费”等模式吸引用户，建立品牌信任。此外，我们
还学习了用户思维如何将用户需求置于核心，通过培养同理心和用户共
创来增强用户参与感和归属感。
最后，本章重点强调了品质、品牌、平台和 AIGC 这四种思维对新
媒体营销的赋能作用。我们学习了如何通过追求产品与服务品质来建立
品牌忠诚度。我们还探讨了如何利用平台思维的互动、传播效率和众包
协作优势，重塑企业的营销形态。最后，我们深入了解了 AIGC 思维如
何辅助创作者进行选题设计和内容创作，为营销实践带来了前所未有的
效率与创新。
学习建议是：要认识到新媒体营销思维的本质是“创新”而非单纯“技
术”，注重理论联系实际，将各种思维融合应用到具体案例和实践中，
不断提升自身的创新思维、数据驱动和综合分析能力。
