伙伴心态管理
Partner mentality management
Ⅰ 心态决定一切
Ⅱ 良好心态的养成
Ⅲ 自我心理辅导
Ⅰ 心态决定一切
Ⅱ 自我心理辅导
Ⅲ 重视职业规划
由乔．吉拉德开始
为自己而工作Ⅰ-3
Ⅰ-2 正确认识销售
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢
？您肯定会说：不可能，没人做得到。可
是，世界上就有人做得到，这个人在12年
的汽车推销生涯中总共卖出了13000辆汽
车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一
销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽
车销售的世界纪录，同时获得了“世界上
最伟大推销员”的称号，这个人就是乔·吉
拉德先生。
假设你接到这样一个任务，在一家超市推
销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有
能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那
么，再给你一个新任务，推销汽车，一天
一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不
一定了。
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
父亲辱骂他一事无成时下决心，要证明父亲错了；
受到歧视时和别人拼命；母亲的关爱使他始终坚信
自己的价值。
自强不息
1928年处于美国大萧条年代；父辈是四处谋生的西西
里移民。
生于贫穷
为了生计9岁就开始擦皮鞋、做报童；遭受父亲的
辱骂；遭受邻里的歧视。
长于苦难
坚持上学直到高中；做过40多种工作；
破产巨额负债也没有灰心；做销售努力
改掉自己的口吃；对待顾客坚持诚信，
恪守公平原则；不墨守成规，不断创新
自己的方法，超越自我。
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
乔·吉拉德
1928年11月1日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。
9岁时，乔·吉拉德开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。
16岁就离开了学校，成为了一名锅炉工，并在那里染了严
重的气喘病。后来他成为一位建筑师，到1963年1月为止，
盖了13年房子。
简介简介
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
35岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，
换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场 。
35岁那年，乔·吉拉德破产了，负债高达6万美元。为了生存下去，
他走进了一家汽车经销店，3年之后，乔·吉拉德一年销售1425辆
汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。这个人在15年
的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，
而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销
售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号。
简介简介
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
以销售汽车创下四项金氏世界纪录
乔吉拉德是全球单日、单月、单年度，以及销售汽车总量的纪录
保持者。金氏纪录上以“全球最伟大的销售员”来形容他。
1978年1月宣布退休后，他所缔造的纪录，迄今未被打破！但乔
吉拉德十五年的汽车销售员生涯，碰到美国经济大环境最紊乱的
时刻，1964年越战开打，美国经济受战事拖累，1973年全球又爆
发第一次石油危机，不景气使得美国汽车销售量下滑，但他在逆
势中，一年还能卖出1400多辆车子。
传奇传奇
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
三十五岁走投无路去卖车
三十五岁，正是准备攻上人生的山颠时，乔吉拉德却跌落到最幽暗的人生谷底，“
在我人生的前三十五个年头，我自认是全世界最糟糕的失败者！”走投无路时，乔
吉拉德向朋友求得汽车销售员的工作，上班第一天他积极卖出第一辆车给一位可口
可乐销售员，而能向老板预支薪水，从超市买一袋食物回家让妻儿饱餐一顿，“在
我眼中，他（指第一个客人）是一袋食物，一袋能喂饱妻子儿女的食物，那天
回家我对太太琼发誓，从今以后不再让她为温饱而烦恼。”
转折转折
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地
往上爬。”这是乔吉拉德最爱挂在嘴边的一句话。凭着不想再回
头过苦日子的决心与毅力，乔吉拉德自创许多土法炼钢的行销做
法，在上千汽车业务重兵集结的底特律，杀出一条血路。
因为有严重口吃，让得靠嘴谋生的乔吉拉德特地放慢说话速度，
比谁都更注意聆听客户的需求与问题。
转折转折
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
靠执著与苦功扭转人生
乔吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开
眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔吉拉德
解释，销售员一定 要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一
次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔吉拉德”。
发达发达
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
乔吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒”名片，例如在热门球赛观众席
上，他便整袋整袋地撒出名片，他耸耸肩表示，“我同意这是个很怪异的举动，但
就是因为怪异，人们越会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣
金就超过这些名片的成本了！” 花了三年时间扎马步，乔吉拉德很快打响了名号，
让人生演出大逆转。他第三年卖出343辆车，第四年就翻涨，卖出614辆车，从此业
绩一路长红，连续十二年成为美国通用汽车零售销售员第一名，甚至变成世界最伟
大汽车销售员。
发达发达
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
做一个成功的销售员首先就得学会成功推销自己！
学会推销自己
仪容仪表说话措辞
举止仪态
精神面貌
关注与关心
自信的微笑
良好印
象的核
心要素
Ⅰ-1 由乔．吉拉德开始
自我介绍锻炼
请每组派一名成员到讲台上介绍自己及自
己的团对，比比看谁的介绍最生动，能能
留给大家最深刻的印象。
学会推销自己
Ⅰ-2 正确认识销售
但是，在今天这样一个生产发达、产品丰盛的时代，我们
应该以怎样的眼光来看待销售，应该对销售在社会生产中
所占的地位给出一个怎样的评价呢？
1
销售是社会生产过程的重要一环销售是社会生产过程的重要一环
在人类发展的最初阶段，商人、商业在人们心目之中，似乎
并不能为社会创造新的财富，结果往往备受轻视和排斥。那
时，人们常常将商业定义为一个依靠投机获利的行业，商人
自然也就成了一个不事生产、专事钻营的群体。为此，人们
一提到商人往往会说“无商不奸”。商人重利轻义的种种传
言和事例也成为人们鄙视商人的由头，难怪白居易在其作品
中也要感叹一番“商人重利轻别离”呢。
Ⅰ-2 正确认识销售
分配 生产
消费
1803年，法国知名经济学家萨伊在其著作《政治经济学概论
》，对社会生产活动进行了划分，这就是后来有名的三分法。
pr
od
uc
tio
n distribution
consumption
P D
C
Ⅰ-2 正确认识销售
销售人员虽然没有直接投入到生产过程，却用自己的服
务参与到了产品的消费实现中。他们担负着实现社会资
源与客户消费需求的匹配重任，他们是社会资源投入的
引导者和配置者，是人类财富流动和利用的推动者，是
社会经济的催化剂和活动剂，是推动社会经济发展的一
支重要力量。
你是最棒的你是最棒的
Ⅰ-2 正确认识销售
2
销售是企业价值增值的重要一环销售是企业价值增值的重要一环
销售在企业经营过程中、在企业实现价值增值的过程中具
有举足轻重的地位，是企业价值链条中的重要一环。
销售是企业实现其根本目的的一个重要环节，也是实现企
业根本目标最为艰巨的一个环节。企业的一切设想、一切
努力，最终都要通过销售这一环节，才能得以落实，才能
最终实现，否则一切就会落入妄想和空谈之中。
Ⅰ-2 正确认识销售
管理大师彼得•德鲁克在《管理的实践》一书中指出，企业的
主要职能只有两个：一是营销，创造客户；二是创新。
那么，什么是营销？营销和销售是一种什么关系呢？
营销＝经营＋销售
所谓营销，其实就是经营销售，其中“营”是手段，“销”是目的。
在“营销”这两个字中，“营”是脑力劳动，其重点是通过缜密分析和细
致思考，找到实现销售目标的途径和方法，最终达到销售目标的落实；“
销”是营销思想的执行和落实，是目标得以实现的最终环节。
Ⅰ-2 正确认识销售
3
销售的本质与核心
从销售的本质来讲，销售是社会生产的交换环节中的一个组成部分。也就是说，
社会生产出来的产品和服务，通过销售这一环节，将企业具备的产品或服务，
与客户存在的需求联系起来，从而实现产品或服务与客户需求的完美匹配，最
终让企业通过产品或服务的销售，实现企业生产的价值增值，获得企业应得的
利润收入，使得企业生产能够持续进行，这样企业才能够继续追求自己的经营
目标；同时，通过销售，客户可以购买到自己需要的产品或服务，从而满足自
身的内在需求，解决因需求得不到满足而出现的问题。
Ⅰ-2 正确认识销售
从这个意义上讲，销售体现的是销售人员如何运用企业资
源，帮助客户发现需求、界定需求并实现需求的实质要求；体
现的是销售人员如何通过自身工作，捕捉客户表现出来的需求
倾向，了解客户的需求变化，从而引导企业生产、实现企业产
品销售、为企业赢得持续经营经济基础的本质特征。
一句话，销售工作的实质就是促成企业和客户双方的价值实现，销售员
就是为促成这种价值实现提供的一种支持和帮助。由此，我们也就可以
得出销售工作的核心。所谓销售工作的核心，其实质就是要洞悉双方需
求，通过充分沟通，促成双方需求的实现。也可以说，销售的核心是沟
通，是销售人员代表企业与客户进行沟通，是销售人员设身处地、站在
客户的角度，与企业进行沟通。
Ⅰ-3 思考问题
Ⅰ-3 为自己而工作
杨元庆的故事
很多人在进入销售领域后，锻炼了自我，赢得了自身的成
长和发展。销售成就人生和事业的例子，不胜枚举。一个
偶然的机会，加入到联想销售部门工作，开始从事联想电
脑的销售业务。当时，一个硕士生从事电脑销售工作，在
很多人眼里并不是一个理想的选择。
Ⅰ-3 为自己而工作
杨元庆并不这样认为。在他看来，销售是公司成长和发展的重要一环，
甚至可以说是公司发展最为重要的一环。要把握公司的发展脉搏，洞悉
公司的成长规律，从销售入手应该是一个不错的选择。杨元庆通过自己
的不懈努力，凭借自己的辛勤和智慧，做出了骄人的销售业绩：他和自
己领导的团队在竞争激烈的电脑市场，将联想电脑的品牌做到了亚洲第
一品牌的霸主地位。杨元庆借助销售，赢得了公司对自己的器重，奠定
了自己职业发展的基石，积累了企业全面运作的丰富经验，为后来走上
联想最高领导岗位奠定了基础。
事实上，我们不仅是在为公司“打工”，更是在为我们自己
“打工”。因为公司不仅能让我们获得薪水，它还是我们获
得成长的另一所学校。通过在公司工作，我们能够提升自己，
从而使我们自己变得更有价值。新的工作能拓展我们的知识
和眼界；与同事的合作能培养我们的协调能力；与客户的交
流能锻炼我们的沟通能力。
Ⅰ-3 为自己而工作
工作中，每个人都应该认真地思考一下这个问题：我们到底是在
为谁工作？从表面上看，我们是在为公司工作，为老板工作，但
实际上，我们更是在为自己工作，为我们自己的梦想工作，为我
们自己的美好明天工作！
Ⅱ 良好心态的养成
Ⅱ 自我心理辅导
积极的心态
学习的心态Ⅱ -3
Ⅲ 重视职业规划
Ⅱ -2 感恩的心态
Ⅱ -1 积极的心态
Ⅱ -1 积极的心态
举例说明：
请举一个你的或者别人的成功例子，并说明例子中因为哪些请举一个你的或者别人的成功例子，并说明例子中因为哪些
积极的心态而促使成功发生的。积极的心态而促使成功发生的。
Ⅱ -1 积极的心态
心态 意识 行为
习惯 性格 命运
Ⅱ -1 积极的心态
心态：一种影响决定人的行动的心理活动因素，也称为心
理状态，简单的说就是人的内心想法。
“20世纪人类最伟大的发现就是人们第一次发现了心态的伟
大力量”
——美国哈佛大学著名心理学家“威廉.詹姆斯
”
Ⅱ -1 积极的心态
积极的心态：
积极（Positive）：一种与“正面”特征
相关的力量。
思想（Mental）：积极心态是一种思想的
力量，而非身体力量。
态度（Attitude）：积极心态取决于正确
的态度，这种态度表现为感受或情绪。
Ⅱ -1 积极的心态
采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式
刺 激 回 应
选择的空间
想象力想象力 判断力判断力自我意识自我意识
Ⅱ -1 积极的心态
有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到
两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自
杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。
请你告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？
美丽女士跳海的故事
Ⅱ -1 积极的心态
体体验练习验练习11：：
请写三件你认为你“不得不做的事”
体体验练习验练习22：：
将我不得不做 ……
改成：
我选择做…… ,所以我愿意。
Ⅱ -1 积极的心态
积极心态的强大作用：
1.为你带来成功环境和成功意识；
2.生理和心理的健康；
3.独立的经济；
4.出于爱心而且能表达自我的工作；
5.内心的平静；
6.没有恐惧的自信心；
7.长久的友谊；
8.长寿而且各方面都能取得平衡的生活；
9.免于自我设限；
10.了解自己和他人的智慧。
Ⅱ -1 积极的心态
积极心态十步法：
1、我认为我是自己思想的主人！
2、我相信我能牢牢掌控自己的思想！
3、我相信，拥有获得积极心态的意愿，我就能决定和控制我
的情感、激情、感受、本能、脾性、态度和习惯！
4、我将形成一种积极的心态！
Ⅱ -1 积极的心态
第二步：只关注自己想得到的事物
运用想象力把自己不想要的东西屏蔽掉，对过去经历的失败和不幸关闭
大脑的闸门，把他们挡在外面。
现场体验：请大家闭上眼睛
想象自己置身于大脑这个长廊之间，长廊两旁开
了很多扇门，其中一扇门上写着“挫折和失败”。
现在想象你特意走向那扇门，从衣服口袋里掏出
一把大钥匙，坚定地关上门并把它锁死，微笑着
把钥匙放回口袋。
现在告诉自己：
我已经把过去的思想牢牢锁在了身后，钥匙
就在我的口袋里。我要忘记过去，专注于今天，
面向明天。微笑一下，因为你知道这是事实。
Ⅱ -1 积极的心态
第三步：实践黄金定律——积极心态
给人以希望——实现成功的神奇力量
——你就会拥有希望，未来就会有希望！
给人以幸福——最宝贵的精神力量
——你就会拥有勇气，得到鼓励！
给人以喝彩——一种阳光语言
——你就会心情开朗，精神振奋！
给人以愉快的反馈——矛盾的中和剂
——你就会心情愉快，并得到愉快的反馈！
Ⅱ -1 积极的心态
态度决定一切！
1、积极的心态
2、明确的目标
3、多走些路
4、正确的思考方法
5、高度的自制力
6、培养领导才能
7、建立自信心
8、迷人的个性
9、创新制胜
10、充满热忱
11、专心致志
12、富有合作精神
13、正确看待失败
14、永葆进取心
15、合理安排时间
和金钱
16、保持身体健康
17、养成良好的习
惯
Ⅱ -1 积极的心态
第四步：通过自省，消除消极思想
消极思想（NMA）出现的四大原因：
1、你觉得亏待了自己，而沉湎于自怜。
2、你将责任归咎于他人、情况或环境。
3、你受过打击，自尊心被伤害。
4、最明显但多数人最不愿承认的一点是：你对人、对已、对物都
是自私的。
浮现时，找一个安静的地方，问问自己：
“这是怎么回事？”查看一下这张表，
看看是否上面列出的某个原因在作祟，
然后将其坚决驱逐出去！
Ⅱ -1 积极的心态
第五步：自己快乐，也带给别人快乐
要想快乐，就要表现的快乐。
要富有激情，就要表现的充满激情。
对着自己微笑，对着全世界微笑。
如果你必须担心，也要积极地担心！
克服担心的良方：
1、我很担心——，它的最好结果可能是——。
2、这种结果是可能发生的，毕竟————是很有可能的。
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Ⅱ -1 积极的心态
第六步：学会去爱，养成宽容的习惯
意大利诗人卢恰诺·德克雷申佐说：
我们都是只有一个翅膀的天使,只有相互拥抱着才能飞翔。
Ⅱ -1 积极的心态
第七步：给自己积极的暗示
• 我是最棒的
• 我是最优秀的
• 我是成功者
Ⅱ -1 积极的心态
第八步：改变你的习惯用语
不要说“我真累坏了
------而要说“忙了一天，现在心情真轻松”
不要说“他们怎么不想想办法？”
------而要说“我知道我将怎么办”；
不要在团体中抱怨不休
------而要试着去赞扬团体中的某个人；
不要说“这个世界乱七八糟”
------而要说“我要先把自己家里弄好”。
Ⅱ -1 积极的心态
第九步：制定目标
D-E-S-I-R-E（欲望）法：
决定（Determine）
衡量（Evaluate）
确定（Set）
确认（Identify）
重复（Repeat）
每天（Each day）
Ⅱ -1 积极的心态
第十步：每天学习、思考、作计划
抽时间学习作计划，是对自己的挑战。
如果你以积极的心态抽出时间阅读和作计划，你就会收到立竿
见影的效果，一开始效果会明显，不过要记住爱迪生的话：
多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作
的外衣。
Ⅱ -2 感恩的心态
（１）感恩之心是成功的第一步
（２）感恩需要一种穿透人生的智慧
（３）感恩是一种生活态度
感恩——人生的一堂必修课
Ⅱ -2 感恩的心态
1、我们要感恩于企业，是他们为我们的发展提供了一个尽情展现自己
才华的良好平台，让我们在工作中更加充满激情，不断在这个平台上发
挥自己，展示自己；在这个提升自我的空间中，我们可以积极地吸收社
会知识，充实自己的社会阅历，沉积自己的综合素质。成功守则中有条
黄金规律：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。
如果我们能设身处地为企业着想，怀抱一颗感恩的心，自然能赢得企业
的欣赏和器重。
2、我们要感领导之恩。企业把你招聘进来，首先就是领导承认你的
能力，并给予了你发展的机会；其次他们在你遇到困难的时候往往
会极力的去鼓励你，让你充满自信的去面对一切，让你的能力进一
步提高，这里面都倾注这他们的心血，我们没有理由不去感恩。
Ⅱ -2 感恩的心态
3、我们要感恩于我们的团队，这里我们要好好的体会汉语中的“众”
字，这个普通的汉字中蕴含了太多朴素的哲学元素。市场竞争日趋激烈，
单枪匹马闯沙场的时代一去不再复返了，这个时代更需要我们团结一切
可以团结的力量，不断地打造出整体力量，才能在激烈的竞争中分得一
杯羹，尽管在某些方面我们可以独当一面，但是，在更多复杂的情况下，
还是要依靠一个团队的力量，靠着团队的智慧力量去征服市场，正是有
了大家的支持，才会铸就不朽的辉煌。
4、我们要感恩于我们自己，在今天这个年代，求人不如求己，很多时候，
之所以失败，并不是来自外界，而是来自自己，提高自身综合素质，才
是最为根本的。所以，要给自己一个恰当的定位，把心放平，踏踏实实
的去做，一步一步的来，时刻保持着阳光般的心情与火一般的激情，远
离情感的瘟疫，远离社会的阴影，亲近真实，亲近勤奋，才能走向成功，
好好地感恩自己吧!
Ⅱ -2 感恩的心态
请在纸上写出你心里十位最想感激的对象，
并与大家分享为什么。
感恩练习
Ⅱ -3 学习的心态
我们为什么要学习
？
社会的需求
企业的需求
竞争的需要
客户的需求
Ⅱ -3 学习的心态
为什么要培养学习的心态
一个不思学习的人，将永远无法适应社会的发展，一个由不思学
习的人们所组成的群体，将永远落后于时代前进的脚步。所以应
加强学习，提高自己，紧跟时代发展的潮流。认识学习重要性。
当前，知识更新速度加快,只有奋发学习，不断改善知识结构，
掌握更多知识和本领，才能更好地做好本职工作。提高学习自觉
性。学习不仅仅是个人的需要,更重要的是社会责任。只有不断
加强学习，才能不断提高自身素。
Ⅱ -3 学习的心态
学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，
知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料,只有不断的学习,才
能不断摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,
善于分析,善于整合,只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路,行
万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路,因此,要紧跟成功者，
培养学习的心态。
为什么要培养学习的心态
Ⅱ -3 学习的心态
我们要学习什么？
• 学会学习
• 学会做人
• 学会做事
• 学会与人相处
Ⅱ -3 学习的心态
产生学习心态的动机
1、社交关系：以结交新朋友，达成友谊的需求为目
的。
2、外界期望：以顺应他人要求，实现权威人士的期
望，或遵从权威人士忠告为参与学习之动机。
3、社会福利：以服务社会、解决社区问题为参与理
由。
4、逃避或刺激：以逃避厌烦或为了追求生活上的新
刺激为参与学习的理由。
5、认知兴趣：以满足求知欲、获取新知、增进知能、
充实自己等为参与理由。
6、职业进展：以基于职业上的需要，求取工作升迁
或加薪，获取文凭、资格以求职业发展为参与理由。
Ⅱ -3 学习的心态
学习心态对个人的重要性
1.学习可以给个人带来新的机遇
有这样一个听来的故事：
某富商在海边的别墅度假。一天，他注意到一个穷人在沙滩上懒
洋洋地躺了一天。于是，走过去说他：“你怎么可以在这里躺着哪
？你必需站起来！
穷人睁开朦胧的双眼瞅着富商，问：“为什么?”
富商说：“你要站起来走出去，你要学习，要做事！”
这次穷人眼睛都没有睁开，问：“为什么?”
富商说：“那样你会象我一样富有！”
穷人还是懒洋洋地躺着，问：“为什么我要富有?”
Ⅱ -3 学习的心态
学习心态对个人的重要性
2、学习创造圆满人生
生命的自在与生机的展现,是基于个体自由的选择,使个体愿意去体验
生命、活出自我,使自己更具有开创性,使生命更加丰富，这一切和自
身的学习是分不开的。
Ⅱ -3 学习的心态
学习心态对企业的重要性
学习可以提高企业的竞争力
学习可以提升企业的经营理念
Ⅱ -3 学习的心态
“任何停止学习的人都已经进入老年，无论在20岁还是80岁；
坚持学习则永葆青春。”
----亨利.福特
归零心态，是重新开始。
空杯心态意义：
做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自
己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。
空杯心态
Ⅱ -3 学习的心态
空杯心态是对自我的不断扬弃和否定
昨天正确的东西，今天不见得正确；过去行之有效的方法，现在不见
得可行。
曾子曰：“吾将日三省吾身”。
生活中还流行着一句充满智慧的哲言：“认识你自己。”认识
自己很重要，认识自己很困难，否定自己则难上加难。否定自我需要
胸襟、需要坦诚、需要胆魄！否定自我才能超越自我
Ⅱ -3 学习的心态
空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功
受到批评要警惕、警醒，得到赞扬更要警惕、警醒。在鲜花
和掌声面前，看到差距；在困难和挫折面前，不失信心；这便是
成熟和进步，这便是空杯心态。
Ⅱ -3 学习的心态
学习计划的内容：
1 你学习的目标是什么
你学习的方向是什么2
3 你学习的环境如何
明确你有哪些学习资源
5 企业能给你带什么样的学习机会
6
4
明确实现学习目标的时间
Ⅱ -3 学习的心态
制定个人学习计划
制定个人学习计划在一个人的学习中发挥这十分主要的作用 ，良
好的个人学习计划能够充分发掘个人潜能，规避个人不足，帮助
个人实现价值。当你为自己的学习进行计划时，就是为自己在学
习与事业上所要达到的目标制定一个时间表和行动计划，使你的
学习有章可循，事半功倍。 那么，从现在起，让我们根据自身的发展方向，制定符合企业发展需要的
自我学习计划，从而增加自己对企业的价值。
Ⅲ 自我心理辅导
Ⅱ 自我心理辅导
Ⅲ 重视职业规划
如何面对挫折
Ⅲ -2 如何面对压力
Ⅲ -1 如何面对挫折
挫折恋爱挫折 工作挫折
生活挫折
人际挫折
挫折的类型
Ⅲ -1 如何面对挫折
挫折
愤怒和敌意
如果受挫者意识到挫折情境来自人而不是自然因素，会产生愤
怒和敌意的情绪体验。如马加爵杀人事件。
焦虑与担忧
焦虑是挫折后常见的一种心理反应。适度焦虑对提高活动效率、
发挥潜能有一定的积极作用。而过度焦虑是有害的，导致严重
的心理疾病。
冷漠
当人遇到挫折以后，表现出无动于衷、漠不关心的态度，好像
没有什么情绪反应，这就是受挫后冷漠反应。
挫折
的心
理反
应
Ⅲ -1 如何面对挫折
压抑
当我们无法对挫折情境表达我们的愤怒和不满的时候，需要暂
时讲消极情绪压抑起来。压抑不代表问题的解决。
升华
以积极地心态看待挫折，将挫折转化为一种激励的力量。所谓
“屡战屡败，屡败屡战”就是在挫折面前自我激励的情绪状态。
向下比较
有时候当我们遇到挫折的时候，有必要和那些命运比我们更差
的人去比较一下，以消除心理的愤怒不平的消极情绪。
挫折
的心
理反
应
Ⅲ -1 如何面对挫折
对于人为造成的挫折，比如他人恶意阻挠，会激起
当事人强烈的反应，可能会直接激发报复和攻击行
为。比如大学生犯罪。
报复与攻击
在遇到挫折时，心理活动和反应退回到个体早期发
展水平，以幼稚的、不成熟的方式应对当前情境。
比如，大学生的活动计划如果受到家长或老师反对，
可能采取赌气、咒骂、暴食等非积极、非成熟的方
式去应对。
退行
个人面对挫折情境，经多次尝试也无法避免失败的经
验，是的个体在挫折面前完全失去任何意志努力的现
象。在现实生活中，由于人们多次遭受挫折的打击后，
却不能克服苦难，从而倾向于放弃意志努力，听从命
运摆布。
习得性无助
行
为
反
应
Ⅲ -1 如何面对挫折
因一个因素方面的缺陷而无法达到期望的目标时，
以其他方面的成功来弥补先前的遗憾与自卑现象。
例如，大学生因为家庭经济条件在恋爱问题上受
挫，那么他可以发奋学习，以学习的成功来增加
自己的自信心。
补偿
遇到挫折，以看似轻松发笑的语言对挫折的原因
或受挫折以后的后果进行解说，使人心里紧张或
愤怒感暂时消失的艺术，就是幽默。
幽默
宣泄是指采用道德法律许可的方式发泄心中的
不满、愤怒等极端情绪，从而避免发生直接人
际冲突和心理郁积的一种方式
宣泄
行
为
反
应
应对策略
Ⅲ -1 如何面对挫折
以一两件事来评价自己
整个人，评价自身价值
的认知，其结果往往会
引起强烈的挫折反应。
不能对挫折进行客观分析，而是以
主观的判断去评价和面对挫折，得
出不符合事实的消极结论
一些人缺乏
社会经验，往
往会夸大挫折
及其对自己的
影响。
主观性
片
面
性
夸
大
性
Ⅲ -1 如何面对挫折
参加各种实践活动，
增强克服困难的毅力
以先进人物为榜样，
从文艺作品中吸收营
养
加强目的的动机教育，
培养正确的观念
改造不良的气质特征
加强意志的自我锻炼
应对策略
Ⅲ -1 如何面对挫折
向成功人士学习
善于灵活应变和情绪
转移
保持冷静
正确归因
寻找有利的方面
学会自我调节
寻找帮助
掌握调试心态的方法
挫折疏导的方法
当不能达到预期的目
标而受挫时，用另一
种目标来代替或通过
另一种活动来弥补
创设和提供一种情境，
是受挫者能自由地抒
发他们受压抑的情绪
用合理的思维方式代
替不合理的思维方式，
消除不合理的认知带
来的挫折感
向心力学专家寻求帮
助，让他提供心理学
专业知识，为受挫者
的决策提供心理学依
据
面对压力
压力心理测试
（助教发放）
面对压力
积极作用
一般单一性社会压力有易于
健康，它使人生活的充实，人生
变得有意义，这类压力称之为良
性压力。
研究表明，早年心理压力是
促进儿童成长和发展的必要条件。
经受过生活压力的青少年在以后
的生活和工作中更易适应环境。
对于大学生而言，适度的压力是
维持正常身心功能活动，激发大
学生的积极性和主动性，锻炼和
培养良好意志品质的必要条件。
消极作用
继时性压力和破坏性压力，则
成为人们健康的杀手。
继时性压力使人处于慢性心理
应急状态，时间一久便容易引发一
系列身心症状。病人会产生呼吸困
难、易疲劳等生理状况。此外还有
抑郁、焦虑等心理状况。
破坏性压力，比如战争、地震
等，则容易使人患上创伤后压力失
调，或创伤后应急障碍，造成感知
、情绪、行为等方面的一系列问题
。如心因性记忆丧失、回避社会活
动等。
压力的作用
面对压力
直面问题，
解决问题
管理自己
的情绪和
行为
坚持适量
和必要地
体育锻炼
置身于文
艺世界
积极地减压方式
结束语
谢谢大家！
Thank you all!
