CONTENTS目 录
一 微商概述与种类
二 为什么要发展微商业务
三 微商物流服务体系特点
四 XX特色的微商业务
五 微商客户的开发
六 微商客户的维护管理
微商概述与种类微 商
u微商概述
微商就是继电商之后最新兴起的一种网络商业模式，以微信、微博、微商城（微店）为载体，以移动智能终端为硬件基础，
借助SNS关系开展产品及服务的营销。微商微商经营的产品主要是一些利润较高的快消品，以分销、代购为主。
u微商种类
一般微商主要按经营方式分为以下几种：
Ø 微商城：主要是借助微信公众号，微信朋友圈和微博等媒介
推送微店和微商城的产品。交易均通过微店和微商城进行。
属于比较有保障的模式。
Ø 微分销：这个主要是一些比较纯粹的单品或者简洁实用的商
品，拥有自主品牌，具备快消品属性。该种类微商主要以招
募代理实现层级铺货，进行分销。多为美容护理方面产品采
用。
Ø 微连锁：这个属于是O2O模式，线上线下结合，以实体店加
盟的形式参与微营销。
Ø 微代购：这个与电商代购大致一致。
二、 为什么要发展微商业务
微商业务
推动快递业务的开展
市场广阔
时机好
微商行业市场总规模占移动购物市场规模的%。
微商市场潜力巨大，是促进快递发展的突破口。
对比淘宝、天猫全国第一大电商市场，目前暂
无巨头，现在时机成熟。
契合度高
微商通过熟人经济模式，目标客户主要是周边人群，销
售的为原产地直供的农产品（全国件为主）和自己代理
的化妆品（同城件为主），目前XX在快递方面大力发
展的是同城件、省内件和区内件，一半的业务我司都可
以做，契合度高。
微商物流服务体系特点
阿里巴巴平台
1
小微件，快消品类为主，且个体单量较少
商户较为零散，以女性居多
2
朋友圈内销售，配送区域相对集中
3
没有统一的货运服务平台，适合主动开发
4
微 商
n以微信为平台，全员参与微商信
息收集，针对性开发；
l提供店小二特色个性化服务；
n发展微商为代收网点，增加微商客户
粘度， 抢占微商市场。
XX特色的微商业务
l建立微商客绿色保障通道，提升微商
货件的服务质量及时效。
n微商客户CRM系统优化管理；
l微商客户专享价格优惠政策，吸收
首批微商合作商。
开 发 服 务
n集中开发区域内微商，量化微商单量；
微 商
微商客户的开发
u微信搜素微商客户
打开个人微信，选择“添加朋友”——输入“XX汽车用品”“XX化妆品”“XX公司”等字样
——点击搜索，搜索结果中会有许多公司——选择某一公司点击进入，即可看到公司的联系信息。
微 商
阿里巴巴平台
u微信搜素微商客户
选择关注该公司，进入店铺，有线下门店的点击进入，即可获取公司线下门店地址。
微 商 微商客户的开发
l 专属服
务
微商客户享受快递价格8折优惠
l 推广方案
营业员定期转发XX公众号、产品和优惠信息及会员制推广，解答微商
对产品、价格等方面的问题。
设立分公司微信管理人员，统筹管理区域内门店微商工作，包括政策宣
传、活动策划、货运协调等。
l 入驻微家
为微商客户提供XX快运积分商城店铺销售管理平台使用权：可自行管理
微商店铺、实时在线交流等。
积分商城客户流量、交流论坛
微商客户的开发微 商
微商信息
精确录入
增加微商客
户客户类型
微商货运数
据分析整合
微商客户客
诉理赔分析
l 客户管理 CRM系统
优先转运
优先派送
订单优先
受理
优先接货
l 运营保障
产品达成
率提升至
90%以上
微 商 微商客户的维护管理
n 微商客户维护管理
阿里巴巴平台
微 商 微商客户的维护管理
CRM系统：
n 系统维护管理要求
BOS系统： 微商客户订单在BOS系统中录单时，要求客户名称录入格式为: WS姓名/名称，以便
于微商业务业绩数据的分析。
为加强后期微商客户的专项管理维护与分析，分公司营业部在CRM系统中维护微商
客户资料时，要求选择客户类型为：微商客户。
