团队建设
通过更好的团队合作来提升绩效
加强团队成员之间的合作力度
更有效的管理
更好地作出决定
提高生产率
更高的效率和更好的绩效
为何进行团队建设 ?
培训目标
您将了解 …..
了解为何/如何进行团队建设
团队建设的四个步骤
一. 团队建设知识
团队领导者的角色
建立相互间的信任
克服团队冲突
二. 成为团队的领导者
须牢记的事项
什么是团队 ?
团队团队是一是一组组人人为实现为实现一个共同的目一个共同的目标标而一起工作。而一起工作。
团队的基本要素?
明确的目标和承诺
所须的技能组合 ( 补充的 )
界定的个人角色和任务
被普遍接受的规则
愿意贡献
相互配合
…..
…..
团队内部的信任
人人愿意贡献
各司其职
目标明确
沟通气氛融洽
团队带头人了解队员的情况
… …
团队的特点
团队的形成
我们公司里由跨部门、跨功能、跨工段的人员
组成的一个团队的其他事例 ?
工作群体 vs 工作团队
工作群体 vs 工
作团队
个人 目标的实现 整体业绩
中性 合作性 积极
主动
个人 责任性 个人+ 集体
随机/不同 技能 互补型
团队管理 vsvs 部门管理
团队 vs 部门
灵活 建立/撤消 稳定
任命/选举 带头人 任命
无权下命令,协调者，组织
者, 有自己的工作
权力 经理可下命令,为下属的业
绩负责
信息的流动
角色和责任已明确 任务 经理可以安排临时性任务
*
使使团队团队达到共同目达到共同目标标的的过过程程
什么是团队建设?
建设一个团队的四个过程
表现
规范
动荡
形成
团队成员理解和接受他人，关注团队，
沟通时小心翼翼
成员为个人利益、
团队目标、各自的
角色争论，也许会
导致关系紧张
团队变得成熟，能
发挥功能，理解怎
样面对挑战，开始
有成果
成员开始合作，团队
内部开始达成平衡，
各自的行为受到团队
共同规范的约束，协
作变得正常
形成阶段
感受和想法 激动, 骄傲, 害怕 … 我是谁 ?
我们应该干什么 ? 你是谁 ?
可观察到的行为
表现
警惕, 提防, 不确定 / 焦虑
最低限度的沟通,
缺乏自信
团队需求 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、
准则、程序…
所需领导艺术
---- 引导
引导 -- 确定目标, 明确任务, 告知团
队做什么,何时,何地, 单向交流
动荡阶段
感受和想法 谁最适合去做... ? 我该信任谁 ?
我们将如何去合作 ? ..解决分歧?
可观察到的行为
表现
争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人
/领导者, 考虑如何一起工作
团队需求 达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问
题
所须领导艺术
---- 辅导 辅导 – 探讨差异, 提供咨询, 说服,讲
解, 作出最终决定
规范阶段
感受和想法 团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信
任我, 我们能够完成任务 !
可观察到的行为
表现
强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步
发展并经受住了考验, 合作态度明显，程序和行
为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁
团队需求 解决问题, 作出决定, 指导的技能,
所须领导艺术
---- 支持 支持--参与,倾听,鼓励
表现阶段
感受和想法 愉快, 激动, 通过团队参与自我受到鼓舞, 强烈
的成就感
可观察到的行为
表现
挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支
持, 把团队的进步看成是个人的进步，有能力解
决团队内的问题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办
法
团队需求 保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩
效表现,
所须领导艺术
---- 授权
-授权，观察，监控，提供很少的指导，
只要定下目标，团队就会完成，走上了自
我发展/管理的良性轨道
角色的理解 信任 带头人关注的
焦点
团队关系
形成形成 忽略 评估带头
人
个人的任务 没有/ 遥远
动荡动荡 模糊 只信任带
头人
人际互动 冲突
规规范范 清晰 信任程序 任务互动 机械
表表现现 自发 信任成员 团队的自我发展 synergistic
团队重要指标在各个阶段的表现和变化
每个阶段团队成员的感受？
热情
沮丧
形成 动荡 表现规范
有希望
焦虑
团队
团队特点
团队建设和4个阶段
小结
二. 成为团队领导者
1、团队需要的领导者
如何管理和领导团队
有远见 服务者
调节者 教练
计划 组织
控制 激励
角色
模型
2、管理与领导
企业
管理
领导
如何管理和领导团队
如何管理和领导团队
管理是把事情做对，
管理是解决问题，
管理=管好+理顺，
管理=规范化，
管理基于事实，
管理是提供方案，执行决策；
管理是推力和支持力；
领导是做对的事情；
领导是不让问题产生，
或消灭于萌芽；
领导=带领+指导（辅导）；
领导=创新；
领导基于价值观；
领导是做决策，监督执行。
领导是拉力。
将团队的业绩放在首位，并且承认他自己
需要帮助，不搞个人秀
对团队的力量充满信心，对团队的成员有
无比的信心。
3、团队领导者的信念
如何管理和领导团队
• Energynergy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲
• Energizernergizer（激励）调动和鼓励他人的能力,
—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至
• Edgedge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求
—坚定的信念和大胆的支持
• Executionxecution（执行）达到目标
4、 卓越领导者应具备的核心素质4E
如何管理和领导团队
让其他人感觉受尊重
树立你的远见
待人如己
对你自己和下属的行为负
责
在公开场合表扬和私下批
评
花时间去看和被看到
运用竞争
5、吸引追随者的七大法宝
如何管理和领导团队
• 你要成为一名优秀的教练和老师
• 让管理成为一种生活方式，要天天去做
• 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚
• 定期或不定期召开恳谈会
• 不要放弃任何肯定别人成绩的机会
• 需要批评时，立即去做，并注意方法
• 保持铁的纪律
6、成功领导一个团队的七大方法
如何管理和领导团队
职职位位为为人而人而设设，而非，而非为为上帝而上帝而设设
职职位位设计设计要有一定的要有一定的难难度和度和宽宽度度
起用一个人起用一个人应应从他能做什从他能做什么么出出发发
在用人之在用人之长时应长时应能容人之短能容人之短
如何管理和领导团队
7. 领导者发挥人之所长的4大要点
团队领导者的角色
引导
辅导
任务
支持
授权
动荡 规范
形成
表现
团队团队方式方式
团队团队冲突冲突
形成 更多引导
动荡 引导和支持
规范 更多支持, 减少引导
表现 支持
*
团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够
协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的
基础。
克服团队冲突
*
克服团队冲突的工具
1. 针对问题, 而非个人。
2. 关注于什么能做, 而非什么不能做。
3. 鼓励不同观点和诚实的对话。
4. 用非责怪的方式表达你的感受。
5. 接受应属于你的问题。
6. 倾听他人的发言了解他的观点，
7. 之后表达你自己的观点。
8. 7. 对他人的观点表示尊重。
9. 8. 在建立关系的同时解决问题。
信任来自 :
诚诚信信 – 诚实，信用
胜胜任技能任技能 – 技术专家和人员管理能力
一致性一致性 – 行为的预见性，并言行一致
公公开开 – 愿意倾听，分享
建立对你的信任
信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需
要花精力去维护。
信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极
其困难，不可能去补救。
信任会创造信任，不信任会导致更不信任。
为别人工作 “ 我为人人”
你在为你自己工作时要表现出
你为团队中其他人的利益工作
也在所不辞
公开，透明
政务公开能带来团队成员的
信心和信任，把有关团队
的情况、问题、挑战等告诉
成员，解释你为什么要这样做，
怎样赢得别人的信任呢？
做一个团队成员
在言行上要支持团队，捍卫团
队和团队成员的利益，这表面
你忠实于你的团队
怎样赢得别人的信任呢？
展现你的才华
通过展示你的技术能力和职业水平
来赢的他人的尊重，尤其是要表现
出你的沟通技能、解决冲突和其他
的人际关系技能
公正
在作出决策或采取行动前考
虑一下在客观性和公正性方
面别人会怎么理解，在业绩
评估和奖励等方面要做得公
正公平
支持
要让团队成员在他们需要你
时能找得到你，对团队成员
的想法，主意等积极得提出
帮助、建议、辅导和支持
怎样赢得别人的信任呢？
谈出你的感想
让你的团队成员分享你的感觉，
沮丧的，苦恼的，严肃的，别
人会认为你跟他们一样有七情
六欲，是真实的人， 这样他
们理解你是怎样的人，会增加
对你的尊重和信任
尊重别人
仔细聆听别人的意见，特别是
不同的意见你对团队成员表达
尊重的方法，仔细聆听别人的
意见有助于建立一种融洽友好
的关系;可以鼓励对方向我们
提供更多的信息;提供机会来
澄清或说明误解
怎样赢得别人的信任呢？
可能的问题
“ 大才小用 ”
Re : 倾听他们的建议, 更多地授权他们
“ 被任务吓倒 “
Re :-- 提供培训; --让他们和”大才小用“的人一起工作；
-- 岗位调动；
-- 开除
“ 天才 ” – 过度胜任, 失望
Re : 让他们成为领导者, 增加更多的职责
“ 沉默者 ” – 有能力工作, 缺乏与他人共享/不够投入
Re : 把他们编入自信度高和期望高的团队小组中
