欢迎加入
SOFTIDE
实现人类的健康睡眠！
嘉兴舒福德新员工品质意识
培训教材
品质意识提升从这里开始
公司简介
舒福德公司是国内最早生产美式可调
节电动床的厂家，专业设计、开发、制
造各类适合家庭、酒店使用的多功能可
调节电动床。公司已通过了
ISO9001:2001质量管理体系，拥有多项
专利技术。产品远销美国、欧洲、澳洲、
亚太等国家与地区，深受消费者喜爱。
在过去的几年里，舒福德一直是世界众
多知名寝具品牌的重要合作伙伴。
舒福德电动床设计原理：采用机械运动来完成实
现各个功能调节。
配置：音响功能、USB手机充电、手机蓝牙、手
机界面控制操作、电视升降系统、各个属实睡眠、
休闲角度调节等
转变观念
做好细节
提高产品质量
培训大纲
1. 质量基础知识
2. 产品基础知识
3. 质量意识基础知识
4. 常见质量意识缺乏
的案例与影响
5. 怎样提高质量意识
6.怎么样做出品质合格的
产品
7.不合格品的处理方法与
流程
8.质量分析工具介绍
知识介绍
10.生产现场5S知识介绍
品质的重要性
品质是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的
命脉！
减少缺陷
提高顾客满意度
缩短流程
质量管理的三大目标
21世纪是质量的世纪
质量管理的基本原则
PROCESS OUTPUTINPUT
不接受不良 不制造不良 不流出不良
产品满足客户的明确或潜在需要的
特性
产品符合标准要求——技术条件、
图纸、操作指导书、检验文件及标准
等特性
何谓质量：
一、质量基础知识
什么是产品？
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活
动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可
理解为组织制造的任何
制品或制品的组合。
产品的狭义概念：被生产出的物品；
产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是
产品，比如说：我们生产的产品，我们工作用的仪器设备、
坐的椅子、生活用的东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等
等全都是产品。
二、产品基础知识
为什么我
不早改变自己
的观念呢?
全因为当初
我改变了
自己的观念!
质量意识
观念改变——行动才会改变
行动改变——习惯才会改变
习惯改变——人生才会改变
三、质量意识基础知识
什么是质量意识？
首先要保证我们的产品是合格的。符合产
品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵
照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅
是被动的接受，更要不断地提出改善意见，
促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一
个员工对质量和质量工作的认识和理解，这
对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质
量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量
更好；
2、严守工作程序；
3、时刻关注工作成果；
4、下道工序是上道工序的客户
5、生产自己和顾客都满意的产品；
6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的
员工；
7、质量改进是个没有终点的连续性活动，
停止就意味着开始倒退；
8、对顾客、对公司负责的工作态度；
品质意识的发展过程
什么是品质？
品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，
让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：
质量是检验出来的
质量是生产出来的
质量是设计出来的
质量是习惯出来的
（全员参与）
最上面一层就是
质量意识的最高
目标！
品质与谁有关
● 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许
是间接相关。如采购——采购品质合格的材料；业
务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训
合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）
等.
●我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的
工作岗位上，都应清楚了解自己的工作标准要求，
并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对
品质的贡献
A.好的质量就是高的质量
B.质量只牵涉到有形的事务
C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作
事原則
D.质量是[差不多就可以了]
错误的质量观念
错误的认识
品质是检验出来的吗？
答：错。
品质是生产出来的而不是检验出
来的。检验一般是抽检，而抽检具一定
的风险性；产品是由生产作业员一个一
个的做出来的，他们对每一个产品不但
进行生产，还要进行自我判定。
这一点小问题，没关系的
错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一
点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，
也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没
关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，
也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦
发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其
消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你
们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小
问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长
期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才
可以掌握吗？
答：错。品质随时随地可见，如生活质量
（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速
度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）
等。它们可用好、差；合格、不合格等来形
容。
其实品质就在我们的身边，就在我们生活当
中，工作当中，并在我们做的每一件事情里
面得到体现，在我们做的每一个产品里得到
体现。
四：常见缺乏质量意识案例
1.超差产品侥幸使用.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
导致后果1.装配工序不合格上升.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
•尺寸超差 •从上限跑下限!
公差 变异
上次都沒问题,
这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內,
管他呢!
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
一直都是这样,
应该没问题
旧观念 常识
缺乏质量意识
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
弄虚作假
•哎呀,这台设备很稳定,
•不会有问题啦!放心的填吧!
•瞧他,可真笨,
•这台设备已有1个月没有问题,
•还要确认!
缺乏质量意识
物料標示不清.
导致
后果 不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
整理
整顿
就放在这好了,
等會我马上來拿.
咦!这是什么产品?
干脆报废
•咦!这是什么产品?
•看起來是合格品,
•装上使用.
缺乏质量意识
小事变大事
小小错误嘛
表单错误,
为何屡屡再犯
缺乏质量意识
忽视影响产品质量隐患 客户报怨
那边在施工
灰尘好大呀！
小小灰尘,
不用管它
缺乏质量意识
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
这个作业标准到
底是何意思?
可能是……,
就这样做吧!
缺乏质量意识
1.质量意识淡薄
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
反 思
很遗憾，
这并不是
我们想要
的！
缺乏质量意识最终后果是失
去客户
失去顾客的代价
把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）
赢得一个新顾客的费用（5）
重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
A.质量是价值与尊严的起点
B.质量的标准是由市場、客户来决定的
C.质量是环环相扣的过程
D.质量就是符合顾客的需求
E.质量看得見,过程是关键
F.第一次就做好,一开始就符合要求
正确的质量观念
如:上海“楼脆脆事件”
：
房地产项目
行业的暴利驱使
设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）
桩基竟然是空心水泥管
结果房屋
倒塌
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购
）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保
护伞 ）
社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业
汇报 ）
停产
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内
容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验
出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策和三
不放过原則
不合格品的控制
量具的使用与保养
1．提高我们的工作效率；
2．降低我们的损耗；
3．增加公司信誉及客户满意度；
4．加快公司产品的流通；
5．提高我们的产能；
6．减少工作时间；
7．相同时间内提高我们的收入；
8．提高产品的合格率；
9．减少不必要的返工；
10．提高公司的竞争力。
………
良好的质量意识会给公司与自
身带来什么样的好处？
有了这样
明天更好！
五：怎样提高质量意识
生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才
能提高产品质量及各位同事质量意识？
1．品管人员指出各位同事的不良行为，是
为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫
子（找麻烦）。作业员如果都有这种良好的
心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，
我们的产品质量，将无可挑剔。
2．品管人员要主动与作业员进行沟通，如
果发现意见不同的情况，不要争执，要向自
己上司汇报并寻求解决的办法。
3．品管人员发现生产作业员有影响产品质量
的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告
诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听
劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管、
经理汇报。
4．生产过程中作业员发现资料与实际不符
的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，
寻求解决的途径。
生产现场人员应该注意的事项:
养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）
2．不要让不合格品流到下一工序
3．不要抛扔产品
4．不要把产品直接放在地上
5．不要不按操作规范作业
6．不要无首检作业
7．不要乱摆放产品
8．不要一味追求速度
9．不要机器带病作业
10．不要“知情不报”
这种人最
可怕！！
零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生不
合格品，同时保证质量和效率及降低成本。
三不原则：
不接收不合格来料，不生产不合格品，不
合格产品不向下工序流转。
六、怎么样做出品质合格的产品
执行方法：
准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格
按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格
品要返回上工序），将下道工序当成客户（生
产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
生产操作依据的文件：
作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、
工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。
七、不合格品的处理方法与流程
1、生产过程中发现不合格的处理：
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改
正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有
关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不
合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不
合格品要经质检人员确认后方可判定为让步接收或废
品，对于可以继续生产的让步接收品要技术人员的允
许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量
再确认
质量
再
确认
不合格品
IQC
标示&隔离
NG
OK
FQCIPQC
返工
特采
报废
挑选
下一工序
OK
NG
不
可
返
工
不合格品处理流程
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不
合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确
的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生
产日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，
一般规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，
待处理用黄色表示，以方便区分。
整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时
记录要求具有可追溯。
不合格品的标示
材料 机器 人 影
响
质
量
的
因
素方法 环境
4 M 1 E
八：质量工具介绍
1.特性要因图 追原因
2.直方图 显分布
3.柏拉图 抓重点
4.管制图 找异常
5.散布图 看相关
6.查检表 集数据
7.层別法 作解析
质量管理的七大手法
1.发掘问题 2.选定题目
3.追查原因 4.分析资料
5.提出办法 6.选择对策
7.草拟行动 8.成果比较
9.标准化
解决质量问题的九大步骤
PLAN 计划
DO 实施CHECK 检讨
ACTION
处置,再行动
持续不断循环改进
PDCA管理循环
九、ISO9000标准及其精神
什么是ISO9000?
了解：ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组
质量管理体系核心标准之一。
ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994
年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准
化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定
的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供
满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，
目的在于增进顾客满意。
ISO9000的精神
该说的要说到：工作中发现问题一定要及
时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问
题推卸责任。作业指导书就是你们日常执
行的方案。
说到的要做到：提出的方案一定要执行，
操作严格按照作业指导书进行。
做到的要有记录：作为已经执行的证据，
并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。
十、做好5S
十：5S是提高质量意识的一种方
式什么是5S？
5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把
没必要清除掉；
② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；
③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含
看得见和看不见的地方；
④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；
⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极
主动的精神。
我们该怎么办
答案只有一个：
那就是我们从今天起每个人都要
树立起质量意识！把我们手上的
产品做品质做好，让顾客满意！
走质量之路!
质量是由你、我、他共同
决定的
质量要靠大家维护!
