主讲：蒋小华
执行问题的深层解读 完成任务的关键所在
行课网执行总裁
杭州华略管理学院董事长
从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：
行百里者半九十
100-1=0
一着不慎，满盘皆输
到位是有效执行的核心；
最后步骤不到位，前面就是白执行
粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。
执行不到位
等于没执行
执行不到位
不如不执行
执行到位的三大标准：
第一讲：到位不到位，相差一百倍
一、要想发展快，工作先到位
在别人应付时，以最负责的态度去工作；
在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；
在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”
在别人“差不多”就够时，总是精益求精，取得最佳效果；
在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
二、要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。
责任心是工作到位的核心；责任能到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
少一点先入为主；
拿不准的要确认；
多作调查与研究；
有变化及时汇报。
以“3不要”远离问题
不要等灾难发生后开始重视 ；
不要等失误造成之后才后悔 ；
不要等问题成堆才知道反思 。
记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？ 张立财：我不太清楚这个事情。 记者：你作为主管生产副矿长，你不知道停产的通知吗？ 张立财：我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。 记者：所以你就没停，是吗？ 张立财：对。
记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某，而苏某的回答是： 确实下过责令停产的文件，他们不停，我们只能向上汇报，我们也没办法。 记者忍不住说：但是光下文书没有停，等于你们执法不到位呀！ 苏某的回答还那么振振有词：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们不到位呢？
林巧稚：万婴之母
三、要想效益高，工作先到位
工作不到位，煮熟的鸭子都会飞
急于求成往往无法成功；
切勿只求数量不求质量；
千万别以为十拿九稳就放松责任心。
行动差一寸，效果差一丈
在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位。
四、工作不到位四大误区
五、工作到位的3大要点
1、确定最佳工作标准
要么第一要么唯一：金志国洗瓶子也要洗出状元的境界，一次可拿12个啤酒瓶。
标准上比待遇下比 ：有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。
满足要求超出期望 ：最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡的付出。
工作没有标准，就等于没有目标；标准要能量化、可考核、有时间节点；标准越高，要求越高，工作越到位。
标准
2、理解不走样，结果不打折
养成随时带上笔记本记录的习惯；
一定要问明白，不要糊里糊涂去做；
听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；
对于容易出错的地方，再三确认；
紧咬目标不松劲，求真务实不“忽悠”。
明确
3、细节务必做到完美
小事放光就是大事
就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。再简单的事，也要把它做到极致，不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事。
要无可挑剔，更要让人永久难忘
一个优秀的人永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人的顾虑。细致得让人永久难忘、感动得让人永久难忘。唐骏：感动是零成本的，它的效果却是无价的。
将细节打造为“最佳行为准则”
沃尔玛：露出你的八颗牙，三米微笑。
细节
第二讲、确保工作到位的5大心态
1、责任心态：自己为重→工作为重
工作提前，自我靠后
以自己为重的人：我的感受、我的需要、我的利益…让我感到厌烦的事不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做……
没有借口、问题在我
出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。
心中有责、无所分外
分个分内分外，计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。
负责不够、到底才行
不仅要负起责，更要负责到底。
2、称职心态：一定努力→一定得力
努力不等于得力
什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的要求相符合、相一致。否则就是盲干、死干、蛮干。努力加上得力，工作才能做到位。
称职不称职，考验见分晓
平常挺出来，关键豁出来。
只有一流的挑战，才有一流的称职
3、主动心态：要我到位→我要到位
算盘珠子
拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。
螃蟹定律
绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。
主动到位
每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。
4、专业心态：差不多→零缺陷
工作零缺陷，多用“找错”放大镜
要想工作圆满，多想“万一”
万一出现意外和变化，怎么办？
万一我体会错了别人的意思，怎么办？
万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？
海尔的“三不放过”
找不到问题决不放过；
找不到解决问题的方法决不放过；
不处理具体的责任人绝不放过。
空杯心态：自大自满→时刻归零
止步者难以胜利，胜利者决不止步
海尔张瑞敏：我们的产品应该‘零库存’，我们的成功也应该‘零库存’。
平安保险马明哲：每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，每天都应以崭新的心态去学习新东西。
放得下，拿得起
勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。
把抱怨当提升工具，把批评当成长补品
王老吉陶应泽：
1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。
2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。
3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。
第三讲 确保工作到位的5大思维
一、结果思维：做好才是做了
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
发通知
一段
600元
发通知
抓落实
二段
800元
抓落实
发通知
重检查
抓落实
发通知
三段
1000元
重检查
勤准备
四段
1500元
勤准备
重检查
抓落实
发通知
提前量
五段
2000元
提前量
勤准备
重检查
抓落实
发通知
做记录
六段
3000元
做记录
提前量
勤准备
重检查
抓落实
发通知
发记录
七段
5000元
发纪录
做记录
提前量
勤准备
重检查
抓落实
发通知
要跟踪
八段
7000元
要跟踪
发纪录
做记录
提前量
勤准备
重检查
抓落实
发通知
做流程
九段
1万元
二、“刨根”思维：打破沙锅问到底
拒绝浮躁，学会深根
与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透。蜻蜓点水最突出的表现，就是浮于表面、浅尝辄止，不愿意深入。
问透才有大效益
问透所有相关可能性
问透客户真正的需求
问透问题的根源（问5个为什么）
透过现象看本质
三思而后行（SWOT分析）
三、系统思维：以有机性达到最优化
系统思维包括以下三点：
全面性：就是要考虑到问题的方方面面。
有机性：系统各部分之间不是机械联系，而是有机联系，有时还会牵一发而动全身，甚至一个小的环节都会影响最终的效果。
最优化：达到最佳效果。
秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好
养成统筹兼顾的好习惯
尼克松评价周恩来说：‘伟大来自对细节的注意。’就周而言，这句箴言确实有几分道理。然而，即使他在亲自护理每一颗树木时，也总能够看到森林。
高度重视“连锁反应”
在整个系统中，一个小部分的微小变化，都可以引起一系列的连锁反应，对结果产生巨大的影响。
四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？
要想公道，打个颠倒；
站在使用者位置去体验效果；
站在感受者角度去体验心情；
张世普在《名言警句》：只要换到对方位置去思考，他人才会把你放到心里来；要真正换位思考，就得真正走近对方。
五、现在思维：生命若不是现在，那是何时？
最好的时机在现在
每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。
与其盯着新闻，不如常照照镜子
成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”，如果你是“正确”的人，你就可以成功，即使经济不景气，条件极端恶劣。
“不到长城非好汉”的梦想
第四讲 确保工作到位的36字准则
勇担当
承担责任让人能力变得更强；
多一份责任就多一次锻炼与学习；
责任是能力的核心与统帅；
人一旦受责任感的驱使，就能创造出奇迹来。
责任是造就成功的“内在环境”，成功不是追求得来，而是被改变后自己吸引而来的。
守承诺
信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；
商鞅变法与徙木立信；
美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？
不抱怨
如果不喜欢一件事，就改变那件事；
如果无法改变，就改变自己的态度____不要抱怨。
你发出的抱怨和牢骚越多，你所招惹来的抱怨、牢骚和负面能量也会越来越多…
抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常在他人身上找缺点。
不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定是最向往的。
勤准备
不打无准备之仗！
拿破仑·希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。
无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。
一日之计在于__________，一年之计在于___________。
多预防
把事情想复杂，做起来就简单；
把事情想简单，做起来就复杂。
日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？
常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事；
做好多层防火墙。
重检查
不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样；
多些手写备忘录，少些脑写备忘录；
说明白的三大要点：
会说“一、二、三”;
重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；
学会简单与精准。
例如：沟通到位
三个基本步骤：编码、解码、反馈 ；
三个基本要素：言语、语气、肢体语言；
说对方想听的，听对方想说的；
先处理心情，再处理事情；
态度要热情，立场要坚定。
必复命
四小时复命制：
具有复命精神的企业作风：
不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；
不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；
不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
复命精神能够解决的问题：
有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；
限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。
要反思
准备是成功之母，总结是胜利之父。
最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。
定流程
信聪明信自觉不如信流程
工作不到位源于
管理不到位
97％以上的执行不到位源于管理不到位！管理不到位源于对管理的错误理解和缺乏管理的意识及必要的技能。
执行就是有水吃
HOW—怎么挑？
WHO—谁来挑？
WHEN—什么时候挑？
WHERE—在哪里挑？
WHOM—谁来检查？
WHAT—结果如何考核？
1、明确：明确就是力量
不知道执行的任务？
不知道执行的标准？
不知道如何来执行？
不知道谁来执行？
不知道何时执行？
不知道为何执行？
不知道执行好处？
不知道为谁执行？
不知道缺乏执行力？
不知道后果是什么？
员工执行十不知
实现
明确
相关性
衡量
时间
例如：目标制定符合SMART原则
目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。
1.明确性（Specific）
2.衡量性（Measurable）
3.实现性（Action）
4.相关性（Realistic）
5.时间性（Time）
2、修路原则
3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。
出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。
原 因
Reason
修 路
Road
设红绿灯
Red
让“热炉定律”说话
热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。
预警性----火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。
及时性----碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。
公平性----不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。
分明性----你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。
必然性----碰一次烫一次，没有例外。
3、执行三化：流程化、查核化、奖惩化
制度化
1
每天花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。
查核化
2
奖惩化
3
制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。
对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；
越有操作性，执行越到位（流程化）
检查越到位，执行越到位（查核化）
奖心花怒放、罚胆战心惊（奖惩化）
全面深入了解企业和员工
实事求是
设定明确的目标并排出优先顺序
持续跟进，直至达成目标
赏罚分明，重奖业绩优秀人员
通过教练辅导提高下属能力
了解自己、展现出勇敢、决断、务实的性格
领导者的七项基本行为
你是否亲自参与企业的运营？
你是否深入了解公司的真实情况和员工心理？
你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？
深入实际 VS 表面文章或蜻蜓点水；
一针见面 VS 光面堂皇或空话套话；
走动管理 VS 指手划脚或走马观花。
1、全面深入了解企业和员工
你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？
你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？
客观依据 VS 夸夸其谈或含糊其辞；
2、坚持以事实为基础
你是否集中精力在几个重要目标上？
你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？
你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？
紧盯目标 VS 没有重点或好高骛远
紧 迫 感 VS 缺乏激情或盲目焦虑
3、树立明确的目标和实现目标的先后顺序
你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？
你是否让下属及时回报工作的进展并有效管控、预防问题发生？
跟踪检查 VS 布置等于完成
时间节点 VS 到时候或大概
4、持续跟进，直至达成目标
你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害？
你是否提拔真正有执行力的员工？
5、赏罚分明，重奖业绩优秀员工
你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？
你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？
你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？
6、通过教练提高下属的能力和素质
你是否容忍与自己相左的观点？
你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？
你是否不够强势，姑息表现很差的员工？
7、了解你自己，展现出勇敢、决断、务实的性格
新希望集团总裁刘永行到韩国的一个面粉厂参观，受到强烈的刺激，几个晚上睡不好觉。刘总裁受刺激的原因是：韩国本土面粉厂和韩国在中国投资的面粉厂工作效率相比，差了十倍，因为效益不好，韩国企业关闭了在中国投资的面粉厂。刘总裁问韩国厂长：同样的设备、同样的管理层，为什么效率相差这么大？韩国厂长含蓄地说：
中国人做事不到位。
这种人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，而是乘积关系，一个人的效率是我们的倍，10个人的效率是我们的的10倍，所以他们的10个人就相当于我们的100个人。刘永行得出惊人的结论：
中国的人力资源成本非常之高。
*
*
确定最佳
工作标准
工作没有标准，就等于没有目标；
标准要能量化、可考核、有时间节点；
标准越高，要求越高，工作越到位。
理解不走样结果不打折
接受工作不走样；
按最佳标准将工作执行到位，绝不打折。
细节务必做到完美
一根火柴不够不毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；
不仅要重视细节，就算再小的细节，也要力求做到完美。
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