角色定位与自我管理
角色定位和战略规划
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
现代人力资源
管理基础概述
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人
力
资
源
管
理
模
式
职位说明书
确定工作目标
岗位评估
绩效考评
薪 酬 政 策
培 训 及 人 力 资 源 开 发
招聘
甄选
模块2招聘与配置：
一天
模块3薪酬与绩效：
二天
模块4培训体系建设：
一天
模块5劳动关系及法
规：一天
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
HR的功能图解
领导力
与
企业文化
培训与发展
员工关系
绩效管理
招聘与配置 薪酬与激励
职业生涯规划
战略导向 经营结果
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
现代人力资源
管理角色认知
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
实现人力资源管理的价值增值
60% 人事服务和运营
业务伙伴
战略伙伴
30%
10%
人事服务和运营 20%
80%
战略和业务伙伴
目前 未来
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
World’s HR Guru: Prof. Dave Ulrich
世界知名人力资源方面的专家Prof. Dave Ulrich
Change Agent
变革的实施者
Admin Expert
行政事务专家
Leadership
领导力
Employee
Champion
员工中的领先者
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源角色转变
HR流程、工具
创新方法
Hands-on 完成任务
实际操作的能力
客人/服
务员
高效、高
质的HR
服务
1. 建立组织价值观、文
化
2. 指出组织发展方向
3. 引入变革、推动变革
4. 吸引人才、建设团队
5. 组织沟通
6. 战略性思维
1. 观察
2. 指导方法
3. 激励手段
1. 高度信任
2. 对业务的深入了
解和把握
3. 组织架构设计
4. 人才甄选评估
5. 业务规划
1. 掌握丰富信息
2. 解决问题的方法
和流程
3. 思维方法与模型
4. Facilitation
关键
技能
领导/追随者
教练/学员
指导员/连长 参谋/指挥员 前方/后方 关系
对人的影响
建立组织方向、愿景
建设和带领团队
引入变革
决策
指导他人
提高绩效
共同讨论确定计划
方向一并实施制定
的方案高度信任
解决棘手问题的方
法提供产生解决问
题的方案的流程提
供丰富的信息
及时解决生产
中的HR问题
价值/
产品
Waiter
服务生
Supporter
支持者
Advisor
参谋
Partner
伙伴
Coach
教练
Leaders
领袖
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
现代企业人力资源管理者的角色定位
• 管理者和员工的顾问
• 人力资源管理政策和流程的制订者
• 用科学理性的方式处理公司里“人和事”的执行者/评估
者
• 服务的提供者与授权者
• 监督者与审核者
• 变革的伙伴与倡导者
• 管理模式与方法的创新者
为什么人力资源无法履行相关职能？
• 人力资源策略与公司业务脱节
• 人力资源组织结构无法提供支持
• 缺乏相关知识和技能
• 改变的速度
如何建立人力资源的可信度？
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
现代人力资源
管理从业者的
自我管理
-打造HR影响力
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
个人素质
• 产品知识
• 分析能力
• 口头表达能力
• 书面表达能力
• 积极主动
• 判断、决策力
• 想象、创造力
• 团队合作能力
业务认知
• 客户关系
• 客户影响力
• 推行能力
• 商业直觉和认知
管理技能
• 领导力和人员管理
• 绩效管理
• 公司资源管理
• 时间管理
战略HR从业人员的核心能力
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
你必须深入了解业务是如何运作的
你必须具有其他人不能带来的价值
你必须能够明确定义你可以给业务收入、公司利润以及市场
占有率所带来的可衡量的影响
你必须思考五年以后的业务发展，而且要在今天把五年后所
要达成结果所需要的计划、流程和人才准备好
你的价值体现是最好的影响力
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
• 是一种社会胜任能力，最大限度地减少你要影响的人的抗
拒力
• 是使用有效策略去说服他人的一种力量
• 影响力的目的是用微小之力尽可能地获得最大效果 – “
四两拨千斤”
• 影响力的基础是什么？
- 信任
影响力
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
个人形象 素质能力
成功的
事例
值得信任
信任
影响力的前提 - 信任
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
•建立自我形象
自信与自尊
积极心态
全人的发展
•培养情商
做情绪的主人
双赢的态度
了解动机系统
•增强领导力
沟通能力
判断和决策
尊重与宽容
•提高执行力
承担责任
关注细节
自我管理的能力
“影响力”是综合素质的体现
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
Attitudes & Beliefs 态度与信念
Goals 目标
Motivation/Fulfilment动机/满足感
Skills/Behaviour 技能/行为
Knowledge 知识
自我形象 - 成功的基础
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
自我形象
• 自信 与自尊
–自我认知
–内心的安全感
–自我激励
• 积极心态
–乐观向上
–开放学习
• 全面人生
–平衡与和谐
–使命宣言
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
领导力 – 无处不在的HR素质
• 沟通能力
• 判断和决策
• 尊重与包容
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
案例：公司实施业绩考核方案
• 背景：
1. 公司成立至今已经5年多了，业务每年都以30% - 40%的速度递增；
2. 员工数增长到了近千人；
3. 公司有非常成熟而且有效的销售人员激励方案，成功推动了业绩增长；
4. 公司的部门划分也越来越细致，分工明确的要求越来越大；
但是：
1. 公司的各个流程在推行的时候经常有推诿现象，三不管、四不管现象越
来越明显；
2. 部门经理和高层副总都是追随公司3年以上，有些甚至是开国元老，业
务能力过硬，但管理能力较差，且不能形成团队；管理的问题越来越凸
显，甚至制约了公司再上层楼。
于是：
公司决定推行全面业绩考核体系，总经理要求人力资源部作为项目牵头人
负责体系的设计及推广实施。
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
案例：公司实施业绩考核方案
• 提问：
1. 推出业绩考核公司的需求是什么？
2. 业绩考核对于每位管理人员意味着什么?
3. 业绩考核对于每位员工意味着什么?
4. 推出业绩考核在企业常见的阻力有哪些？
5. 人力资源部在开发业绩管理体系时应该注意什么？
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
影响力战略
- 人们的立场是什么？
• 支持
• 中立
• 未知或未定
• 反对
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
如何知道他们的立场
了解……
• 他们过去的经历
• 他们现在的感受
过
去
现
在
事
实
感
觉
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
“外在拉力” “內在推力”
（更倾向于工作） （更倾向于个人）
任务动机
个人动机
影响力战略
-了解对方的动机
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
两种动机都需要了解
任务动机
做出决定的逻辑原因、
现实原因、功能原因
个人动机
个人爱好
影响个人及
他/她人的关系
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
任务动机示例
• 质量更高
• 成更低本
• 管理更少
• 处理更快
• ……
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
个人动机示例
• 自豪感
• 认可感（被承认）
• 权力
• 获得赞同
• 尊重
• 安全感
• ……
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
获得同意的战略
—如果他们的立场是支持
如何让他们 ：
a) 想好接下来怎么办
b) 支持他人——例如，让他们交流成功的故事
c) 实现已有目标时继续制定新目标
d) 为应对反对的人做好准备
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
获得同意的战略
—如果他们的立场是中立
a) 帮助他们根据实际环境或切实情况，描绘或勾勒
目标
b) 寻找共同的利益或共同的对手
c) 切忌说得太具体——否则会暴露潜在的问题和反
对意见
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
获得同意的战略
—如果他们的立场是未知或未定
a) 向他们解释相关问题，并说明为什么他们要花时间了解这些问
题。
b) 切忌给出太多数据——解释要简单，关注重要的数据
c) 建立您的可信性
d) 向他们展示一个明确的战略和计划
e) 运用实例和聘请专家
f) 尽量不要提出或解释反对观点
g) 自信地得出结论，并反复强调为什么这是正确的方向和决定
h) 通常需要跟进巩固，这样他们就没有时间被反对观点所说服
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
获得同意的战略
—如果他们的立场是反对
a) 注重建立与您的联系
- 采用您自己的故事
- 注重个人动机
b) 注意不要占用过多的时间力图说服他们
c) 说明并确认原因和感受，不争辩或争论
d) 确定您是否会考虑其他的观点或方向
e) 找一位意见领袖或教练，或许可以帮助您一对一地说
服这个人
f) 不要做没有任何支持的宽泛的陈述
g) 准确地采用统计数据，确保您有所有的事实和数字来
彻底地支持您的战略
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
案例：公司实施业绩考核方案
• 我们的采购副总刘边疆：
1. 总经理的小舅子，当过特种兵；
2. 同时是公司高层管理人员中学历最高，财务管理硕士毕业；
3. 最初任公司办公室主任，出台多项管理制度，在他的推动下，
前年经总经理下决心推动公司流程的建设及梳理，而且他本人
是项目牵头人，后来他也是公司多个流程责任人；
4. 去年被总经理提升为采购副总，目前已经完成供应商开发及管
理所有流程的梳理和再造；
5. 他性格倔犟，经常挑战其他职能领导，也曾经在公司管理会议
上对财务副总说“你听不懂人话啊？！”；对手下员工的管理
也是简单粗暴，曾经有个工人要拿斧子劈他。
6. 请各个小组分析一下：如何跟刘边疆推动绩效考核工作？
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
IHKA:Amana@2006
管理自己打造影响力战略的流程
思虑周全
试探立场
发现动机
采取策略
沟通
了解 说服
关系
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
案例：公司实施业绩考核方案
• 推动已经设计的考核体系项目筹划：
1. 需要整个团队怎样的配合？
2. 为了赢得配合，人力资源部在操作项目时应该注意的有哪些问
题？
各个小组在回答上述问题时可以有重复！
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
一线经理的人力资源管理职责
• 将合适的人安排在合适的岗位上;
• 培训新入职的员工;
• 培训员工掌握新技术、新方法等；
• 提升每个人的业绩表现;
• 创造和培养和谐的工作环境和团队合作气氛;
• 解释公司的各项政策和流程;
• 管理人工成本;
• 提升员工素质;
• 激励鼓舞并保持员工士气；
• 保护员工的生产安全；
• 等等
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源战略
规划
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
年度人力资源工作规划的步骤
• 年度人力资源工作规划的步骤
1. 研讨企业的战略要求和人力资源管理现状分析：即对
人力资源管理的诊断和为规划路线图做准备；
2. 确定人力资源管理的战略目标；
3. 人力资源管理计分卡：根据重点工作目标确定量化人
力资源管理考核指标；
4. 为实现人力资源管理战略目标，确定具体的行动计划；
5. 行动计划实施的里程碑。
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
Mission/企业宗旨
战略
方向/目标
战略定位
战略需要的资源：
能力、资产和结构等
战略目标和考核指标
具体的行动计划及相关方面发展的平衡
Change
forces in the
business
Environment
在业务环境中
引发变化的因
素
Expectations
of the key
Stakeholders
关键企业关联
人的期望
Core values/核心价值观
人力资
源管理
是内部
资源的
重要组
成部分
业务模式
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源管理的
挑战：从人力资
源事务工作到业
务伙伴
业务伙伴
素质
•业务知识
•客户驱动的运营
模式
•深刻的合作
流程
•跨职能而一致的
流程
•流程的效率提高
体系
•整合的体系
•自动化流程
•信息全面而容易
获得
素质
•只是传统人事管
理的素质；
•职能的运营
与世隔绝。
流程
•人力资源管理的
流程存在部门间
的障碍；
•复杂而不一致的
流程
体系
•分离而不整合的
体系
•单纯的天气预报
而没有信息价值
人力资源事务工作
对业务
的价值
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
战略
宗旨和目标
战略选择和工作重点
战略目标、考核指标和行动计划
人力资源管理的目标和方向
人力资源管理的组织和运营结构：职责的划分
人力资源管理的重点开发方面
Target way of
operating
Actions,
responsibilities. timing
人力资源管理的宗旨
Critical success
Factors
人力资
源管理
的开发
方面
领导力
资源配置
员工能力培养
员工激励和奖励
员工福益
External and
internal
Change
Forces
内外变化的
驱动因素
Best practices
in HR
management
人力资源管理
的最佳实践
人力资源管理事务性工作的流程和体系
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源可以
帮助企业创造
价值！
Long Term
Shareholder
Value
Financial
Customer
Internal
Learning
& Growth
Strategic
Competencies
Strategic
Technologies
Climate for
Action
Grow Revenue
Improve
Productivity
Innovation
Process
Customer
Management
Processes
Operational
Processes
Social &
Environmental
Processes
Customer Value Proposition
Offerings Brand Relationship Service
Long Term
Shareholder
Value
Financial
Customer
Internal
Learning
& Growth
Strategic
Competencies
Strategic
Technologies
Climate for
Action
Grow Revenue
Improve
Productivity
Innovation
Process
Customer
Management
Processes
Operational
Processes
Social &
Environmental
Processes
Innovation
Process
Customer
Management
Processes
Operational
Processes
Social &
Environmental
Processes
Customer Value Proposition
Offerings Brand Relationship Service
股东的长远利益
开源 节流
产品 / 客户关系 / 顾客服务 / 品牌
创新流程 客户管理流程 卓越运营 社会/环境流程
战略能力 战略技术 企业文化
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
What the
strategy is
trying to
achieve
The level of
performance or
rate of
improvement
needed
Processes and
programs
required to
reach the target
How
performance
against the
objective is
monitored
Objective
战略目标
Target
达成的目标
Initiative
行动计划
Measure
考核指标
Customer
Internal
Learning
Financial
Ground crew
alignment
Profits and
ROCE
Operating Efficiency
Fast ground
turnaround
On Ground Time
On-Time Departure
30 Minutes
90%
Turnaround Cycle
Time Optimisation
Flight is
On-Time
Fast ground
turnaround
Lowest
prices
基于战略分解人力资源战略举措：课后练习
战略努力要达成
的是什么？
如何衡量战略目
标的达成情况？
确定了业绩表现
的水平
需要做些什么以
实现战略目标？
Vision
愿景
Individual excellence in
high performance team
建立高绩效团队，培养
优秀员工
Learning & Teaching
organization建立学习型
组织
Synergy of HR system to
business direction人力
资源信息系统助力企业
运营
Institutionalized CPF Way
“CPF Way”制度化
Mission
使命
Strategies
战略
Attract, develop, retain & motivate
capable people
吸引、开发、保留、激励有能力的员工
Develop leaders at global
standards
培养符合全球化标准的领导者
Effective organizational design
& empowered at right level
设计有效的组织结构和适当授权
Learning curriculum based on
competency framework
设立基于能力素质模型的学习课程
Develop HR people to be
HR professional
培养人力资源员工的专业能力
“ Committed to
developing our
people to become
professionally
competent with
global leadership
capabilities.”
致力于员工的发展，
使其专业化， 具有全
球领导力
Planning for implementation
执行策划
Continuous Improvement
持续改进
HR Activities
人力资源活动
Retain
保留
Motivate
激励
Attract
吸引
Develop
发展
Proactive
Recruitment
前瞻性的招聘
Development
发展
Performance
Management
绩效管理
High Performance
Workforce
高绩效的员工
HR System
& Technology
HR信息系统和技术
Remuneration
薪酬
Communication
沟通
Knowledge
Management
知识管理
Organization
Effectiveness
组织有效性
Succession Plan继任
者计划
Retail
Institution
销售学院
Gen ‘Y’
Management
Y一代的管理
Diversity &
Inclusion
多样性和包容性
Vision
愿景
Mission
使命
Values
价值观
Corporate
Strategies
公司战略
HR Strategies
人力资源战略
Attraction, development,
retention and motivation
吸引、开发、保留和激励
Effective Organization and
Empowerment
有效的组织结构和授权
HR Professional Development
人力资源专业能力的发展
Competency Framework and
Learning Curriculum
能力素质模型和学习课程
1
2
3
4
5
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
全球人力资源管理发展的新趋势
人力资源管理
的发展趋势
1、人力资源管理角色的转变：人力资源管理部门
逐渐参与到公司战略问题的讨论，从人力资源政策
和人才方面确保组织战略的实施
2、日益强调人才管理：现代企业人
力资源管理更加强调后备人才、高潜
力人才的培养与领导力的提升
3、成为企业文化的推动者：人力资源管
理与企业文化的结合日益紧密，人力资源
管理部门逐步成为企业文化的推动者，企
业文化则逐步贯穿人力资源管理的始终
4、管理手段现代化：信息技术的发展
与战略性人力资源管理的需求，推动
了人力资源管理信息化的进程
5、运作模式多元化：人力资源管理业务
的外包、多种形式航空业人力资源流动市
场的建立等体现了人力资源管理的多元化，
以迎接多元化、国际化时代的要求
人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划
