试卷代号:23934
国 家开放大学2025年 秋 季 学 期 期 末 统 一 考 试
机场服务实务 试题答案及评分标准
(供参考)
2026年1月
一、单项选择题(本题共20小题,每小题2分,共40分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求
的一项)
二、多选题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合要求
的两个或者两个以上选项,多选、错选、漏选均不得分)
三、应用分析题(本题共5小题,每小题6分,共30分)
31.某航班CAN-HGH,航线距离为1000公里,航班由B737-800飞机执行,最大座位数为
180个,货舱最大吨位为30吨,航班载运160名旅客,20吨货物,则该航班的旅客运输量为多少人
次? 货邮运输量为多少吨? 旅客周转量为多少客公里? 货邮周转量为多少吨公里? 总周转量为多
少吨公里?
解答:
(1)旅客运输量为160人次 (1分)
(2)货邮运输量为20吨 (1分)
(3)旅客周转量为:160人*1000公里=160,000客公里 (1分)
(4)货邮周转量为:20吨*1000公里=20,000吨公里 (1分)
(5)总周转量为:(160*+20)*1000=32,000吨公里 (2分)
32.国内旅客一行3成人,并带2周岁以下婴儿1名,购买广州至上海机票,成人旅客享受8
折优惠,广州上海全票价为1480元;请计算票款。
解答:
成人票:1480*=1184=1180元 (2分)
婴儿票:1480*=148元=150元 (2分)
1180*3+150=3690元 (2分)
33.旅客赵明要求预定去程8月1日北京-广州CZ3102航班Y舱,回程8月10日CZ3101
航班Y舱。联系方式为:13501234567;身份证号为:430124198912235024.
请为旅客建立订座PNR,假设航线序号为1.
解答:
AV:PEKCAN/01AUG/Y
SD:1Y1 (1分)
AV:CANPEK/10AUG/Y
SD:1Y1 (1分)
NM:1赵明 (1分)
CT:13501234567 (1分)
SSR
FOID
CZ
HK/NI430124198912235024/P1 (1分)
TKTL/1200/30JUL/PEK099
@ (1分)
34.沈成明(10岁),父母为其购买机票,单独乘机看望外婆,在填写客票时,姓名栏中需如何注
明? 什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行? 这种小旅客的座位安排上应注意什么?
解答:
(1)沈成名
UM10 (1分)
(2)5周岁-12周岁 (2分)
(3)座位安排原则:安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;靠近机上厨房,最
好是过道座位;若有可能,与其他旅客分开座位;若座位满座,应安排与女乘客一起的座位;不得安
排在紧急出口的座位。 (3分)
35.轮椅(客梯轮椅)旅客李芳来办理CZ5301航班的乘机手续,请写出:
(1)请写出查询本日CZ5301航班状态的指令。
(2)请写出显示本日航班CZ5301所有VIP旅客的信息的指令。
(3)旅客托运2件15公斤行李,写出接收旅客的全过程指令及其格式。
(4)假设旅客在办理乘机手续后要求增加常旅客记录号码CZ1991999,请写出相应的操作
指令。
(5)随后旅客因病退票,请写出删除旅客记录的全部指令。
解答:
(1)
SY:CZ5301/. (1分)
(2)
FT:CZ5301
PD*,
VIP (1分)
(3)
FT:
CZ5301
RN
LIFANG
PA1,
2/15,WCHS (1分)
(4)
FT:
CZ5301
RN:
LIFANG
PU:
1,FFCZ/1991999 (1分)
(5)
FT:
CZ3501
RN
:
LIFANG
PW
:-1 (2分)
(23934号)机场服务实务答案第1页(共2页) (23934号)机场服务实务答案第2页(共2页)
