中国执业药师到积极的作用。零售药店是农村居民的主要用药途径之做好零售药房质量信息工作对实施唰经营一，零售药店可以对这部分农村消费者进行说服教育，改质量管理规范"(GSP)和提高企业管理水平，都有积极的变以往的不良用药习惯，规范农村居民的用药方式。作用。在《上海市药品零售企业GSP认证检查员手册》中培养农村居民的保健意识，为药店获得除药品之外的明确要求药品零售企业的质量管理机构或专职质量管理盈利点。目前，农村居民的日常生活保健意识比较差，对人员应负责收集和分析药品质量信息。然而，有的药品零保健品和医疗器械的需求较少或基本没有。但是随着农售企业对质量信息工作认识不足，重视不够，有的甚至不村经济的发展，农民的保健意识必然会加强，这种"小病知道如何收集、分析和利用质量信息。本文根据GSP的有挺大病靠"的现象必然会不断减少，因此，零售药店应该关要求，结合工作实际，简要论述在零售药房中收集、分适时引导，提高其日常保健和对疾病的预防意识，改变以析和利用质量信息的目的、意义，质量信息的来源，如何往的消费方式和消费习惯。引导农民的预防和保健意识收集利用质量信息，以及质量信息的管理等，供有关人员虽然不是药店的职责，但是在教育农村居民的同时必然在工作中参考。会增多与其沟通的时间，可以增强农村居民对药店的忠诚度，在销售药品的同时培养农村居民对保健品的需求，l 收集利用质量信息的目的、意义为药店寻找新的盈利点。零售药房收集和利用质量信息有利于企业经营活动 药店选址在交通方便的地区和售后服务工作正常有序进行。通过及时了解、分析和利由于农村地区的交通工具相对较落后，且道路较为崎用质量信息，从而保证企业相关环节的质量，有利于不断岖，农村药店选址应该尽量考虑交通比较便利的地区。首提高药品质量和服务质量，更好地为广大人民群众防病先，在方便农民购药的前提下，选择交通方便的地区不仅治病服务，并确保用药安全、有效。同时，使质量信息反馈可以获得更多的农村消费者，而且消费者之间的影响和能顺畅和有效利用，使企业的管理更上一层台阶。互动将会在一定程度上扩大药店的影响力和销量，但是药店要做到诚信服务，否则将会起到相反的效果。其次，2 零售药房质量信息的来源有利于药品配送，选址在交通便利的地区可以方便医药零售药房质量信息一般分内部质量信息和外部质量公司的配送，这样可以提高药品的进货效率，在一定程度信息两大部分。上降低进货的成本，节省进货时间。最后，由于农民消费 内部质量信息主要来自药房进货人员在采购与进货水平较低，一般情况下一家农村药店经营500~1000个过程中收集到的质量信息:药品验收人员在验收过程中品种己能满足当地的需求量，农村药店的经营场所有30收集到的质量信息:仓储保管人员在药品储存和养护过~40平方米也足够其所经营品种的陈列，而且农民的购程中收集到的质量信息:营业员在药品陈列养护、销售以买力较低，往往-次买几粒或几小包药品，因此，农村药及服务中收集到的质量信息等。店在进药时采购量不能多，以免造成过期失效、变质。 外部质量信息主要来自各级监督管理部门发布的有 积极争取纳入新农合定点药店关信息和信息汇总，医药专业杂志和报纸上发表的相关零售药店应该积极争取政策的转变，争取纳入新农合信息，以及新闻媒体上的有关信息等。的起点单位。新农合规定，在定点医院所购入药品按照一定比例进行报销，这在一定程度上削弱了农村药店的竞3 如何收集质量信息争能力，由于农村药店的利润空间已经相对较小，这样的 来自供货企业(公司)的质量信息主要涉及到供货企一项惠农政策，势必会使原来一些药店的消费者转移到业(公司)提供的药品质量动态与信息，以及市场信息等。定点医疗机构中去，尤其是交通比较便利的、离市区比较 药品在药房内的质量信息，如药品在购进验收、储存近的农村地区的农民。因此，药店应该积极纳入新农合的和养护、陈列养护等诸多坏节中，有无质量问题出现，如在定点单位，一旦纳入了新农合起点单位，不仅可以挽回那购进验收中常发现一些包装上的质量问题，又如有些滴眼部分转移到乡镇卫生院的消费者，还可以在-定程度上剂和口服液等如果储存或陈列养护不当，往往出现混浊、引导农村居民的用药、保健品以及家庭用的小型医疗器沉淀等质量问题。在整个经营过程中有关药品质量的各种械的需求，为农村药店的发展注入了新的赢利空间。回原始记录、表式、文件等也能反映出各种质量问题。32
May. 2010, 张全军(上海富民医药发展有限公司，上海200129) 服务方面的质量估息，主要是经营过程中顾客所反映的售后服务信息。问题、建议和投诉等，也可在相关登记、处理及记录中发现。 质量员将汇总的信息进行分析，按不同情况分别处 药品法规方面的质量信息，这是指国家药品政策法规理。并将各原始记录分类装订，归梢保存备查。及有关规定的相关文件。般可从各级监督管理部门的网 各级药品管理部门下达的有关文件和信息，质量员妥站上发布的相关文件及信息内容获得。如2009年8月18及时传送给有关人员，布置并落实到u常质量管理工作巾。口国家食品药品监督管理局发布的同食药监安[ 各经营环节中重要的药品质量信息和服务质量信息，以及重要的外部质量信息，质量员都要在记)j'填写"质量信号《关r切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通息反馈表反馈表"中有填表日期、信息名称和来源、内容知》和2010年2月12日发布的食药监办[2010]16号《关于分析与意见和有关人员答|油等，必须及时进行信息传边，反将含麻黄碱类复正i制剂管理纳入药品安全专项整治工作的馈给公司经理和相关人员，凡传阅人员必须签名。必要时召通知》等。开质量管理会议，研究重要质量信息对本企业的影响，相关 药品监督方面i的质量{ir息，主要是国家、省、巾级药品企业和本企收存在的问题，讨论解决方法和l改进措施o管理部门及药检所等质量'监督抽查的情况通报、公节一及检验报告书等。女Ll2010年3月10H，同家食品药品监督管理局要求:查处非法药品"膜愈降糖胶囊"和"强肾糖膜康5 要注意的几个问题以及上海市食品药品监督管理局每个季度对药品、医疗器 零售药房的质量信息涉及到药房经营活动的各个环械质量抽查的公告等o节，J当发动药房全体员工参与收集各个环节的质量信息。这 药品不良反应信息，特别是国家和地方药品不良反应样，使收集到的药品质量信息和l服务质量信息更全国、更正监测中心等发布的有关信息。如2009年2月药品监督部门确、更及时，也更有实用价值。紧急调查乌苏Ef:!.iT制药有限公司佳木斯分公司生产双黄连 凡收集到的质量信息要及时整理、分析、反馈和利用，注射液所致不良事件;2009年1O)j国家药品不良反应监测使收集到的药品质量信息发挥作用。中心发布通报警惕力~I替沙星的严重不良反应等信息。同时 质量信息收集、分析和利用涉及到进货员、验收员、保也要注意收集本药房销售的药品所致的不良反应信息，并管员、营业员、质量员等，这项工作要定为企业各类相关人及时上报。员的工作职责之列入他们工作考核的内容之作为年 质量信息最好包括企业在经营活动中收集到的各类度评审的依据之市场信息o实际上，零售药房这类信息也是服务质量信息的 在利用好质量信息资料的同时，最好还要制订维护信内容之息资料的保密措施，因为有些信息需要保密和安全，以免引起不必要的混乱和损失。4 药品质量信息的管理 零售药房企业领导要重视药品质量信息，质量信息工 质量信息主要巾进货员、验收员、保管员、营业员、质作要有专人负责，一般由质量负责人(执业药师)负责，并建量员等分别收集、汇总各[j职责范围内的药品质量信息和立相关档案资料。圈l作制山军男高级工…叫主问时量管理工作E-m…33
