类型组织沟通
几个关于沟通的笑话
有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人喊：
“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡杯没事
哦。为什么呢？
上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫
谁?
一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教训
自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在屋里
哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼哽咽得
说：男人，男人都是骗子！！！
一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机
前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜鸟，
连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，
很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢谢您了，
可是复印件从哪里出来?”女秘书：……
组织沟通的含义及类型
组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情感
的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和约束
力之间达到一种平衡。
方式日常
目的
规模
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：
纵向沟通和横向沟通
正式沟通和非正式沟通
书面沟通和口头沟通
组织沟通的流向
纵向
横向
斜向
外向
组织沟通流向
上行上行
下行下行
横向横向
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给
一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割
草?”
老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答:“我的割草工已经做了。”
男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你
不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”
割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有
可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
冲突与绩效
单位绩效
冲突水准
A B C
0
信息理解漏斗图
员工理解的信息20%
班组长理解的信息30%
工段长理解的信息40%
生产经理理解的信息56%
副总经理理解的信息66%
高级管理者的原始信息100%
丢 失 的
信 息
丢失的
信息
上行沟通的策略（对上级）
建立信任
走动管理,鼓励非正式的上行沟通
共同进餐
深入现场
娱乐活动
管理体制
结果的评价
工作努力
工作绩效
工作结果期望
商鞅变法时，曾于
城南门外立一木棍，
赏500金给将木棍
移至北门的人，可
无人尝试。 为什
么？
人格魅力执行程度
职位权力
了解程度
下行沟通的策略（对上级）
制定沟通计划
“精兵简政”,减少沟通环节
“去繁从简”,减轻沟通任务
授权的加盟
言简意赅,提倡沟通内容简洁明了
启用反馈（但不要使用集体反馈）
多介质组合
简
减
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个人下行沟通的建议（对沟通个人）
瓶颈+反思
提方案+好交代（每一阶段的结果状态）
（但不指导具体怎么做）
沟通要求获得方法，领导要提供解决方法
接受意见+共谋对策+给尝试机会
实践出真知
华为毛氏沟通策略
（自我批评+神秘礼物）
华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动，7、8月份公司分股票发奖金，
那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包”，并和员
工沟通。
沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原
则，分头分级进行沟通：
（1） 发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。
（2） 自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展
道路。
（3） 指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出
你的优点和不足以及发展方向。
（4） 激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。
不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把
股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的
机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失
落、很沮丧。
华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、
公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为
通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与
自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。
不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包”行动，平时例行的涨工
资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作
中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考
核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果
的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
•正式组织
轮式/星状
•工作小组
•经理-员工
全方位式
•非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
指标 链式 轮式 全通道
速度 中 快 快
精确度 高 高 中
领导的产生 中 高 无
成员的满意度 中 低 高
模式
几种沟通模式的比较
小道消息（葡萄藤）
H
A
B
D
F
G
C
E
小道消息产生的原因
焦虑
为了搞清楚支离破碎的消息
作为联合群体的一种手段
作为拥有权力地位的一种象征
