要求
关掉手机
面带微笑，轻松听课
积极参与
积极提问
8/5/2022 1
人员管理
•管理引论
•招聘管理
•绩效考核管理
•时间管理
•变革管理
•有效沟通管理
8/5/2022 2
管理引论
管理：通过别人把事情做好
8/5/2022 3
管理的四要素
计划
1. 预测
2. 设定目标
3. 确定目标
4. 确定流程
5. 制定行动 计划
组织
1. 确定结构
2. 购买资源
3. 职务设计和分配
4. 执行计划
控制
1. 评估
2. 采取改进措施
3. 报告结果
4. 持续监督
指导
1. 培训和发展
2. 激励
3. 沟通
4. 协调
8/5/2022 4
管理发展的过程
1. 经验管理
2. 科学管理
3. 文化管理
8/5/2022 5
管理是科学还是艺术
管理中有“硬”也有“软”
科学 艺术
8/5/2022 6
招聘管理
招聘定义：p77
组织架构及职位的产生
招聘过程的九个阶段：p78
职位说明书
职位的评估
发布招聘信息
面试
入职导引
试用
考核
政策法规8/5/2022 7
组织架构及职位的产生
定义：p38
产生原因
类型：官僚、事业部、矩阵、扁平
职位产生:部门的细化
8/5/2022 8
招聘的九个阶段
1. 界定空缺
2. 描述职位
3. 制定人员规格
4. 发布招聘信息
5. 制定申请表
6. 面试
7. 适当时进行测试
8. 作出选择
9. 记录参考
8/5/2022 9
职位说明书
定义：p78
内容要素：规格、义务、责任、工作条
件和薪酬
人员规格:性别、年龄、身体、学历等
8/5/2022 10
职位评估
定义：建立工资和薪金构成的方法p55
为什么要做
如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人
感情的客观评估，事实上是主观评价、
个人意见和判断。
评估原则
评估方法
真实作用
我们该如何做
8/5/2022 11
评估原则
1. 符合组织实际情况
2. 设定职位门槛
3. 不牵涉个人感情
4. 由相关范围内有经验的评估者执行
5. 可以公布
6. 简单
7. 考虑所有评估人员的意见
8. 评估前评估人员应考察职位
8/5/2022 12
评估方法
1. 顺序排列（定性）
2. 配对比较
3. 分类（分级）
4. 分数等级
5. 因素比较
8/5/2022 13
发布招聘信息
如何选择渠道
发布信息的内容
注意事项
8/5/2022 14
面试
定义：内容具体目的明确的谈话p84
方法
环境要求
人员分类
难点
面试技巧
不录用的几种人
注意问题
8/5/2022 15
人员分类
能力
小人 圣人
庸才 君子
人品
8/5/2022 16
难点
人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉
直。 －－《论语》
8/5/2022 17
面试技巧
看：
1. 气
2. 眼神
3. 体态
4. 衣着
5. 字
8/5/2022 18
面试技巧
问：
1. 问题形式
2. 确定所需信息
8/5/2022 19
面试技巧
问题形式：
封闭 －－－－－开放
现在 －－－－－将来
无答案－－－有答案
8/5/2022 20
面试技巧
问题举例
1. 你认为你是一个自信的人吗？（封闭）
2. 你为什么觉得自己是个很自信的人？（开
放）
3. 你现在想找一份什么样的工作？（现在）
4. 你五年之后想干什么？（将来）
8/5/2022 21
面试技巧
问题举例
1. 你找工作的最挑剔什么？（动机和期望）
2. 你认为这次面试你能通过吗？（自信心）
3. 你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？
（责任感）
4. 你有多少知心朋友？他们经常什么时候与
你联系？（人品）
5. 你对结婚和生子怎么看？（价值观）
8/5/2022 22
面试技巧
听：
1. 声音
2. 条理
8/5/2022 23
练习
面试部门经理
8/5/2022 24
不录用的几种人
1. 面试中确认有谎言的
2. 习惯与职位不符合的
3. 特定的几种人：
8/5/2022 25
注意的问题
1. 找合适的人，不是能人
2. 避免晕轮效应
3. 认人之长，不以点盖面
4. 最优绝非最好
8/5/2022 26
入职导引
定义:使新员工融合到组织中,并使其尽
快成长为高效、多产员工的过程。 p101
培训人：人力资源部、高层管理人员、
用人部门领导等
内容
要求
特殊人群：毕业生、办公室人员
8/5/2022 27
内容（工作、团队、个人）
1. 自然环境熟悉
2. 公司历史和发展目标
3. 员工手册及相关的规章制度
4. 工作流程
5. 日常生活休息流程
6. 人文环境熟悉
8/5/2022 28
要求
1. 有计划有准备
2. 充分利用时间
3. 以正面为主
4. 方式多样性
5. 非技术性培训不益时间过长
8/5/2022 29
试用
注意事项
期限确定
8/5/2022 30
考核
目的
内容
注意事项
确定是否正式录用的真实依据
8/5/2022 31
确定是否正式录用的真实依据
1. 考核结果
2. 员工性格
3. 融入团队情况
8/5/2022 32
政策法规
劳动法
妇女儿童保护法
8/5/2022 33
劳动法
佣工
薪资
加班
保险
合同
解雇
8/5/2022 34
妇女儿童保护法
年龄
特殊时期
特殊工作
8/5/2022 35
猫与老鼠故事
一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知
猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天
主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到
猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼，
捉不到一条也没有.”
猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只
老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家
时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀
你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。
从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，
并且越来越多。
8/5/2022 36
故事中的问题
主人
1. 考核标准不对
2. 目标设定不对
3. 不了解情况
4. 考核形式化
猫
1. 无职业道德
2. 钻空子
8/5/2022 37
绩效考核管理
目的和基础
员工的一般需要
常见的考核方法
工作计划
考核标准
完成计划（绩效控制或执行绩效）
绩效面谈
绩效申诉制度
结果评议和分析
培训
8/5/2022 38
目的和基础
目的
基础：职位说明书和工作计划
对员工的作用：了解职责和目标
8/5/2022 39
目的
1. 人员晋升、调职、解雇的依据
2. 确定培训和开发的需求
3. 人员招聘与员工培训有效性的标准
4. 个人认可的需要
5. 奖酬分配的依据
8/5/2022 40
员工的一般需要
足够的财务回报
良好的物理环境
安全
被同事接受
对他们地位和尊严的承认
对工作满意及成就感
8/5/2022 41
常见的考核方法p130
图标分级
评论分级
重大事件分级
强迫分布分级
优续分级
8/5/2022 42
工作计划
计划定义：p179
订立依据:职位说明书和工作目标
如何制定
影响计划的主要变化
内容
8/5/2022 43
工作目标
定义p165
目标与职责
如何确定（关键点）
目标与职责的区分
8/5/2022 44
如何制定工作计划
1. 对目标充分理解
2. 对资源充分理解
3. 对自我充分理解
4. 工作计划的框架
8/5/2022 45
工作计划的框架
我们当前的状况如何？
有什么地方不妥？
我们想达到什么？
存在那些选择方案？
我们该选用那个方法？
什么地方可能出问题？
谁应该要了解情况？
8/5/2022 46
影响计划的主要变化
人员
设备
新的或是改良产品
工作负担
企业政策和角色
8/5/2022 47
工作计划的内容
1. 目标设定
2. 工作方案设定
3. 工作程序设定
4. 资源需求和使用方案
8/5/2022 48
考核标准
意义和必要性
制定时的注意事项
要求
特征
8/5/2022 49
制定时的注意事项
1. 事先沟通
2. 共同商定
8/5/2022 50
考核标准的要求
1. 简单易懂
2. 全面
3. 以定量标准为主
4. 权重科学
8/5/2022 51
考核标准的特征
1. 大多数人所能达到
2. 具体的、量化的
3. 为人所知的
4. 合乎组织目标的
5. 经过当事人同意的
8/5/2022 52
完成计划（绩效控制或执行绩效）
控制流程
创造条件
控制团队
团队开发
8/5/2022 53
控制流程
设定绩效标准
搜集数据以进行绩效衡量
对照标准衡量工作成果
采取改正措施
8/5/2022 54
创造条件
授权
领导
培训
指导、辅导
协调
管理中的影响因素
组织的影响日内所
8/5/2022 55
授权
1. 定义：将决策和解决问题的权力交给下
级。p171
2. 权利的来源
3. 决定因素：管理风格
4. 授权是什么和不是什么
5. 授权原则
8/5/2022 56
权利的来源
正式权力
以知识为基础的权力
个人权力
培植你的权力（支出权、知情权、批准
权）
8/5/2022 57
决定因素：管理风格
独裁风格
民主风格
平衡视点：咨询性管理
8/5/2022 58
授权不是什么
1. 不是弃权
2. 不是代理职务
3. 不是授责（责任就是职责的终极，是无
法分给别人的）
4. 不是简单分工
5. 不是助理或秘书的职务
8/5/2022 59
授权原则
1. 责权对等
2. 适度授权
3. 个性化授权
4. 循序渐进
5. 建立“约定”
8/5/2022 60
领导
领导的三种职责（三环模型）
1. 完成任务
2. 组建和维护团队
3. 人员培养和管理
8/5/2022 61
指导、辅导
1. 定义p171
2. 条件
3. 原则
8/5/2022 62
协调
1. 定义
2. 目的
3. 范围
4. 内容
8/5/2022 63
管理中的影响因素
人：每个人都有自己的风格
团队：需要适合的领导风格和人员构成
任务：完成工作涉及不同的目标，需要
多种资源
环境：组织、管理者、工人必须的环境
8/5/2022 64
组织的影响因素
开始
成长
成熟
衰退
转向
8/5/2022 65
控制团队
1. 控制定义：p195
2. 步骤
3. 控制与计划的关系
4. 内容：人、财、物、时间、目标
5. 类型
6. 要求：及时、准确
8/5/2022 66
控制步骤
1. 设定绩效标准
2. 搜集数据测定绩效
3. 比较，找出差距
4. 采取纠正行动
8/5/2022 67
类型
生产运作控制
库存控制
质量控制
财物控制
8/5/2022 68
团队开发
1. 团队的定义：p117
2. 建立团对的条件形成－－任务－－绩效伙伴
的形成
3. 团队的特征－－积极的一切－－文化
4. 团队完善－－取长补短
5. 角色形成：主席、塑造者、播种者、资
6. 源调查者、公司工人、完成
7. 者、监督评估者、团队工作
者
8. p121
8/5/2022 69
团队建设的阶段
形成－－任务是什么
风暴－－任务是否可行并有价值
规范－－计划和标准的形成
行动
8/5/2022 70
绩效面谈
分析绩效面谈准备
面谈重点
做一次绩效面谈
8/5/2022 71
分析绩效面谈准备
1. 个人历史质料、文件或记录卡片。
2. 职位描述，如果有的话。
3. 所受培训的总结。
4. 对在所调查的时期内所确立的任何目标
和记录。
5. 在实现这些目标时的成功和失败的记录。
8/5/2022 72
面谈重点
工作质量
工作数量
期限和进度
成本收益
与其他部门的联络
文件记录及系统
人员管理
8/5/2022 73
做一次绩效面谈
开始，提醒雇员调查的目的
概括面谈程序
面谈应具有灵活性
时常总结
问及问题相关的人
要求适当澄清说明
进行记录
老练的人多听少说
提开放式问题
避免诱惑性提问
换种说法，表示反馈
局部总结
最终总结
跟进
8/5/2022 74
绩效申诉制度
定义
必要性
如何控制
8/5/2022 75
结果评议和分析
目的
方法
8/5/2022 76
目的
引起重视
找出差距
检验培训
发现问题
8/5/2022 77
培训
定义：p147
行为发展的阶段
方法
管理者的培训职责
对象要求－－员工职业发展
8/5/2022 78
行为发展的阶段
1. 不知道:我不知道期望是什么
2. 知道:我不知道怎么做
3. 明白:我不能按要求去做
4. 能力:正在培养”按….去做”所需的知识和
技术
5. 投入:信心(”我能做好”的感觉),有动力(“
我想做”的感觉)
6. 行动:正在行动----”我能做好,而且我常常
想做”
8/5/2022 79
方法
团体课堂培训
案例法
模拟和游戏
个人学习
程式化指导
训练
工作指导
8/5/2022 80
管理者的培训职责
认识培训的需要
是培训员
与下属完成培训
培训自己
8/5/2022 81
对象要求－－员工职业发展
1. 有培训欲望
2. 有发展需要
3. 有潜力
8/5/2022 82
时间管理
时间管理的重要性
合理利用时间的方法
时间分配原则
工作划分与时间管理
8/5/2022 83
时间管理的重要性
不可替代的资源
不可再生的资源
时间管理影响生命的长短（有效）
8/5/2022 84
合理利用时间的方法
充分授权
文书工作一次完成
会议定时，主题明确
电话限制
勇敢说不
8/5/2022 85
时间分配原则
二八分配原则
生物钟分配原则
环境分配原则
8/5/2022 86
工作划分与时间管理
图
重要
一 二
三 四
急迫
8/5/2022 87
变革管理
变革的来源
系统的看待变革
引入变革
8/5/2022 88
变革的来源
经济
法律
政治
技术
社会
组织机构
8/5/2022 89
引入变革p343
为变革做好准备
为变革做计划
实施变革
维持变革
8/5/2022 90
有效沟通管理
沟通的定义：p235
沟通形式包括那些方式
管理心理学中的几个概念和原理
管理风格与沟通的关系
沟通的步骤
沟通的渠道
沟通不畅的原因
表达
倾听
反馈
如何处理冲突违纪和不满
与上司沟通
水平沟通
与下属沟通
8/5/2022 91
沟通形式包括那些方式
开会
会见
拜访
谈判
座谈
面试
面谈
辅导
打电话
发传真
发E-MAIL
信函
通知
文件
批评
表扬
8/5/2022 92
管理心理学中的几个概念和原
理
动机：愿意是引起动作。在心理学中，
把能激励人的行动，并引起行动满足某
种需要的欲望、愿望、理想和信念等主
观心理因素。
人的行为基本模式
8/5/2022 93
管理心理学中的几个概念和原
理
潜意识
马斯洛原理:
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 自尊需要
5. 自我实现
8/5/2022 94
管理心理学中的几个概念和原
理
态度定义p236
态度的形成
1. 早期生活
2. 好奇心
3. 模仿
4. 创伤性经历
5. 从复性经历
6. 舆论－－团队压力
8/5/2022 95
沟通的步骤
发出信息
倾听
反馈
8/5/2022 96
沟通的渠道
正式渠道：
1. 按指挥链的沟通
2. 和当事人的沟通
3. 会议沟通
非正式渠道：私下以及除正是沟通之外
的其他沟通途径
8/5/2022 97
沟通不畅种原因
沟通前没有准备足够的资料和信息－－双
方掌握的信息不足和极不对称，将降低沟
通效果
不必要的细节，无关的信息－－沟通中没
有重点
打岔－－打乱对方思路，无法了解对方真
实想法
无意义的闲聊，使对方产生不重要的印象
8/5/2022 98
沟通不畅种原因
沟通时机选择不对－－一方正忙
难懂的专业术语
沟通渠道的混淆－－正式沟通形式与非
正式沟通形式的混乱
缺乏信任－－没有沟通的基础
8/5/2022 99
沟通不畅种原因
拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点
情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差
别很大
过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁
表达不清－－语义含混，中文的特点
8/5/2022 100
表达
向谁表达－－听众分析
表达什么－－内容分析
有效表达的要点
8/5/2022 101
向谁表达－－听众分析
我的听众究竟是谁我与听众之间的关系
如何
听众目前的态度是怎样的
我的建议与听众的利益关系如何
8/5/2022 102
听众是谁
常见误区
1. 听众错位：上司、同级、下属、客户等
2. 渠道错位
3. 不讲沟通场合
4. 内外混淆
8/5/2022 103
听众态度
1. 支持
2. 中立
3. 反对
8/5/2022 104
利益关系
1. 利益的链条：金钱、权威、尊严、地位、
友谊、省事
2. 误区：推销内容，而不是推销利益
8/5/2022 105
表达什么－－内容分析
1. 与上司的沟通：回报工作、提建议、商
讨问题
2. 与下属的沟通：命令、批评、讨论
8/5/2022 106
有效表达的要点
1. 恰当地时间地点
2. 考虑听众的情绪
3. 表达确切、简明和完整
4. 使用听众熟悉的语言
5. 强调重点
6. 恰当使用肢体语言
7. 建立互信的气氛
8/5/2022 107
倾听
倾听的好处
倾听的5个层次
倾听的技巧
8/5/2022 108
倾听的好处
1. 准确了解对方
2. 弥补自己不足
3. 激发对方的谈话欲
4. 及时发现说服对方的关键
5. 使你获得友谊和信任
8/5/2022 109
倾听的5个层次
1. 听而不闻－－物理
2. 假装听－－礼貌
3. 有选择的听－－精力有限
4. 专注的听－－有目光接触，与自己比较
5. 设身处地地听，即倾听－－换位考虑
8/5/2022 110
倾听的技巧
1. 给予恰当地身体语言
2. 把握自己的情绪
3. 设身处地
4. 学会发问
8/5/2022 111
反馈
如何给予反馈
如何接受反馈
8/5/2022 112
如何给予反馈
1. 针对对方的需求
2. 反馈要明确、具体
3. 把握时机
4. 对事不对人，使用描述性而不是评估性
的反馈
5. 考虑对方的接受程度，确保理解
8/5/2022 113
如何接受反馈
1. 倾听，不打断
2. 避免自卫
3. 总结接收到的反馈信息，以确认对它的
理解
4. 尽力理解对方的目的
8/5/2022 114
如何预防冲突
1. 征询员工意见，看决定是否对他们有影响。
2. 除非你已经告诉他们该如何改进，否则不要
责备。
3. 不要让事情变得个人化。
4. 奖励那些提供帮助和支持的员工。
5. 公开表扬团队成功而不是个人。
6. 不要妄自猜测，询问对方感受。
7. 自己做个好榜样。
8/5/2022 115
如何处理冲突、违纪和不满
讨论
8/5/2022 116
会议
讨论
8/5/2022 117
与上司沟通
沟通的障碍
形式一：接受指示
形式二：汇报
形式三：商讨问题
形式四：表示不同意见
8/5/2022 118
沟通的障碍
来自上司的障碍：
1. 习惯于单项沟通
2. 没有时间
3. 对下级不信任
来自本身的障碍：
1. 报忧不报喜
2. 报喜不报忧
3. 揣摩上司
4. 你不找我，我不找
你
5. 归罪于外
6. 信息不对称
8/5/2022 119
形式一：接受指示
接受指示时需注意的问题
接受指示的原则
8/5/2022 120
接受指示时需注意的问题
1. 突然
2. 指示不明确
3. 是商量问题还是做出指示
8/5/2022 121
接受指示的原则
1. 倾听
2. 沟通前明确时间、地点、内容
3. 进行反馈对重要问题进行澄清
4. 应当首先将指示接收下来
5. 除非得到上司认可，否则不要在这个场
合与上司进行讨论和争辩
8/5/2022 122
形式二：汇报
1. 明确差异
2. 汇报要点
8/5/2022 123
明确差异
上司
1. 出发点差异：工作完成
了没有，简明扼要。
2. 评价的差异：容易发现
不足，没完成计划，评
价较低，只关心结果。
3. 表达中的差异
我
1. 出发点差异：如何克服
重重困难后完成，希望
上司体谅自己并得到表
扬。
2. 评价的差异：没有完成
计划，希望对自己的态
度给予肯定。
3. 表达中的差异
8/5/2022 124
表达中的差异
1. 上司面带笑容，拍着下级的
肩膀说：好，总的说来不错。
2. 上司点了点头说：好，总的
说来不错。
3. 上司说：好，你的工作总的
来说还不错啊！
1. 肯定、鼓
励
2. 中性
3. 话里有话，
负面评价
8/5/2022 125
汇报要点
1. 汇报应客观、准确，不突出个人
2. 内容与原定计划和原有期望相对应
3. 不单项汇报
4. 关注上司期望
8/5/2022 126
形式三：商讨问题
讨论问题原则
1. 平等、互动、开 放
2. 正确扮演各自的角色，按权限做出决定
3. 切记不要改变沟通的目的
4. 当场做出的决定，事后一定要进行确认
8/5/2022 127
形式四：表示不同意见
遵循的原则：
1. 有重点，针对事，不对人
2. 注意自己的位置和心态
3. 不要形成争辩
8/5/2022 128
水平沟通
为什么难
如何积极的沟通
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为什么难
1. 看重自己的价值，忽视他人的价值
2. 不能设身处地对待其他人
3. 无权利的强制性
4. 人性的弱点－－把责任推给别人
5. 利益冲突－－唯恐别人比自己强
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如何积极的沟通
1. 坚持原则，维护权利
2. 积极的提出要求
3. 积极的拒绝
4. 积极的表明不同意见
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与下属沟通
沟通障碍
方式一：下达命令
方式二：听取汇报
方式三：商讨问题
方式四：推销建议
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沟通障碍
我
1. 认为 下属应该做好
2. 习惯单向沟通
3. 天天沟通效率低
4. 将沟通多少与关系
远近相联系
下属
1. 逢迎上司
2. 夸大或隐瞒事实
3. 怕别人笑自己无能
4. 习惯于听领导的
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方式一：下达命令
要点：
1. 遵循5w1h的原则
2. 激发意愿
3. 口吻平和，用词礼貌
4. 确认下属理解
5. 相应授权
6. 你会为下属做些什么
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方式二：听取汇报
要点
1. 充分运用倾听技巧
2. 约时间
3. 当场对问题做出评价
4. 及时指出问题
5. 主动听取汇报
6. 恰当地给予下属评价
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方式三：商讨问题
如何与下属商讨问题
1. 注意倾听
2. 鼓励诱导下属讲出自己的真实想法
3. 不作指示
4. 不要评价
5. 让下属来下结论
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方式四：推销建议
我的障碍
1. 害怕丧失权威
2. 害怕把下属“惯坏
了”
3. 时间不容许
下属的障碍
1. 拒绝改变
2. 不认为有必要
3. 怕麻烦
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问题1
MP公司年初发生经营问题，现在需要裁
员10％，请提出裁员方案。
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问题2
MP公司因经营需要，决定明年扩大生产，
加大投入，希望产量增加40％，请做出
采购部人员管理相应调整方案。
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