主管角色定位
接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责
课程说明
培训目的
培训对象
培训时间
培训形式
培训师
管培生在职主管，了解自己角色定位
常见错误
如何工作
应届管培生
小时
投影仪播放
营运督导/店长
培训目的
管培生在职主管明确自己角色定位
及岗位职责。
尊重他人
开放思想
专心聆听
积极参与
分享经验
空杯心态
课程期望
8/25/2022
8/25/2022
主管的面临的挑战
一、工作压力
1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。
2、上边批、下边找，几头受气。
二、变革
1、提升。
2、保持。
3、调走或降职。
三、心态
1、自以为是。
2、不自信。
3、抱怨。
四、管理
1、没有培训，不懂管理。
2、重业务，轻管理。
3、重学历轻操作。
角 色 定 位
一、我是谁？
主要职责
主管常见错误
二、我该如何工作？
上司—平级—下属
主管岗位说明/时段工作要点
案例分析
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主管的主要职责
计划与预算
业 务
人员管理
资 产
8/25/2022
8/25/2022
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管理者做什么
领导做对的事情
主管把事情做对
员工愉快的做事
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主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。
主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩
效，即下属的表现。
没有绩效产生，主管一文不值
主管最重要的事情是创造团队绩效
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主管的自身角色
学习者：活到老，学到老。
模范者：言传身教的榜样。
建设者：提前预应，完善规则、多修路
少管人。做钟表制造者。
培训者：部属的指导者、辅导员、教练
和导师。
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角色转换（一）
Input
投入
Manager
管理者
Doer
做事者
Input
投入
Output
产出
Output
产出
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角色转换 (二)
Input
投入
Controllers
控制者
Work Results
工作结果
Input
投入
Leader
领导者
Employee
Satisfaction
员工满意
Work Results
工作结果
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主管的八大误区
急于行动、疏于计划
目标模糊、计划不详
只顾做事、不重绩效
行为过程、控制不力
缺乏训练、自然淘汰
效能低下、急事急办
不善协作、沟通障碍
归罪于外、推卸责任
元芳：你怎么看？
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中层主管的角色定位
对上司：服从者、执行者、受训者、
协助者、绩效伙伴
对下属：公司代言人、上级受权者、
计划者、指挥者、监督者、
授权者、培育者、激励者
对同级：内部服务者、支持配合者
8/25/2022
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上级需求
1、自动报告工作——上级知道
2、询问，有问必答，清楚有序——上级放心
3、不断学习，努力工作——上级轻松
4、接受批评，不二错——上级省事
5、主动帮助他人——上级有效
6、毫无怨言接受任务——上级满意
7、主动提出改善计划——上级欣喜
辅佐上级
1、了解上级处境。
2、改变自己比改变上级容易。
3、随时提供详细资料。
4、完整的提出计划。
5、有了建议委婉提出征求指示。
6、接受工作命令贯彻始终。
7、有措施自动报告。
8、上级有了好主意时要表示敬意。
9、诚心诚意携手合作，谋求对策。
10、口头报告、书面报告习惯化，不要让上级花时间追踪你
的工作。
11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。
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协
作
对待同级
1、互为客户。
2、从客户需求出发。
3、服务及时周到。
4、让客户满意。
部门之间经常产生的问题
1、小事情扯皮。
2、大事情推诿。
3、本文主义严重。
4、本部门最重要，其他部门都应该为自己做事。
正确理解部门的价值
1、每个部门对实现组织目标均不可替代。
2、各个部门都有特定的职能。
3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。
与平行部门关系的协调相处
1、注重沟通与协调。
2、不用命令的口气，多赞美。
3、多协助同事解决困难。
4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。
5、多检讨自己，少指责别人。
6、以企业利益为重，牺牲小我。
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不知道
不知道
对待下属
• 沟通者。
• 管理者（计划、组织、控制、协调）
• 领导者（领导不是职务概念，而是一种行
为方式）
• 教练。（员工的工作能力70%来自直接主
管的训练）
• 变革者。（更容易找到变革的突破口）
• 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话）
• 团队骨干。
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如何与下属相处
1、教练式主管—胖子减肥。
2、制度要实用—停车放气。
3、距离产生美—适度距离。
4、要管更要理—因人而异。
8/25/2022
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案 例 分 析
8/25/2022
学习到的叫知识；
会运用的叫智慧；
行动了才叫能力！
““两动两动””一不动的人一不动的人
8/25/2022
Thank you Thank you
谢谢谢谢
