《说话演讲好口才》
语言能力是一个现代人才必备的素质之一。说话不仅仅是一门学
问，还是你赢得事业成功的常变常新的资本。好口才会给你带来好的运
气和财气，所以拥有好口才，就等于拥有了辉煌的前程。一个人，不管
你生性多么聪颖、接受过多么高深的教育、穿着多么漂亮的衣服、拥有
多么雄厚的资产，如果你无法流畅、恰当地表达自己的思想，你仍就无
法真正实现自己的价值。
世界上没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流，也没有任
何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感情，
最直接、最方便的途径就是语言。
前言
世界上没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而
人与人之间交流思想、沟通感情，最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟
识的人情更浓、爱更深；可以使陌生的人产生好感、结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，使矛盾
化为乌有；可以使互相仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。在工作和事业上，敢于说话又善于说话的人，
可以充分用自己的语言交际能力来征服他人，使工作顺利进行。
一句话，语言能力是一个现代人才必备的素质之一。说话不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的
常变常新的资本。好口才会给你带来好的运气和财气，所以拥有好口才，就等于拥有了辉煌的前程。一个
人，不管你生性多么聪颖、接受过多么高深的教育、穿着多么漂亮的衣服、拥有多么雄厚的资产，如果你
无法流畅、恰当地表达自己的思想，你仍就无法真正实现自己的价值。
因此，在商海中打拼的人们，要下苦功增强自己的说话信心，提高自己的说话能力。只有如此，才会
避免社交失败、避免工作上的麻烦，才能促使自己的事业取得成功，使自己的生活变得色彩缤纷、舒心愉
悦。
当今社会，口才之类的图书汗牛充栋，但人们仍希望有新的版本出现，可见这是一种时代的需求。本
书与以往的口才读本不同，它具有更强的针对性，对于商务领域及现代职场中经常遇到的社交应酬、商务
演讲、生意谈判等需要施展口才技巧的环节，逐一进行了精当的讲述，充满了智慧的火花。读过之后，书
中内容会在你的脑海中留下清晰而深刻的印象，在实际工作中只要稍加回忆，恰到好处的巧言妙语就会油
然而到口边，使你的难题迎刃而解。
为了使更多的人相信我们所坚信的真理，为了大家可以过上相互了解、互相合作的快乐日子，为了这
些高尚的目的，让我们好好锻炼我们的口才吧！
编 者
第一章 敢于开口就是赢家
如果你能和任何一个人连续谈上十分钟而使对方产生兴趣，你就是一流的交际人才。
交际开端
无疑每一个人都希望自己具有从容自如的说话信心，谋求自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但是，我
们须知，说话的信心和魅力如何，与说话的水平和技巧是休戚相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于
说话而不敢说话，也不行。只有既敢于说话又善于说话，这样才会如虎添翼、锦上添花，产生良好的交际
效果。
然而，不知我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单而又颇为深刻的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、
意图等；能够把道理讲得条分缕析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。
同时，善于说话者能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈
话，增多自己对他人的了解，跟他人建立起良好、和谐的关系。由此可见，是否善于说话与是否敢于说话，
二者均举足轻重，不可偏废。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在生活中，敢于
说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起，携手共进；能够
排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得
到鼓励，能够使自己周围的人变得更快乐、更聪明、更美好、更有作有为。
在工作及事业上，敢于说话又善于说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作
顺利进行、左右逢源。可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个事业出色的成功人士的必备条件。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人
相聚，他都可以使人快乐，让大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的尴尬情形。他们的话语不能准确、完全地表达
出自己的意图，让听者觉得十分吃力费神，更谈不上能使对方产生共鸣或心悦诚服地接受其意见，这样就
造成了交际上的种种困难，影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。
敢于说话又善于说话的人，总是使人清清楚楚地明白自己的意图；不敢说话又不善于说话的人，则经
常使人产生误解。敢于说话又善于说话的人，总可以很愉快地在各种场合取得成功；敢于说话却不善于说
话的人，不容易在谈话中使人信服，因而往往成为失败者，十分狼狈。由此可见，如何提高自己的说话信
心和增强自己的说话魅力，对我们每个人来说都是十分重要的。
我们今天所生活的社会，是一个文化、科技与信息高度发达的时代，社会生活变得愈来愈复杂，人与
社会变得愈来愈密切，人们相互合作的需要也变得愈来愈增强。同时，社会往来已是必不可少，“离群独
处”更是很不现实。因而，说话的信心与语言表达能力，对任何人来说都显得愈来愈举足轻重。
从微观来看，我们每天、每时、每刻都可能会出现在一些不同的场合，而在这些场合我们都需要说上
几句适当的话。如果这几句话的确说得恰到好处，那就能帮我们很大的忙，帮我们解决许多问题、克服许
多困难、消除许多麻烦，对我们的工作、生活都大有裨益。
总之，我们每个人都要下苦功增强自己的说话信心，提高一下自己的说话魅力。只有这样，才会避免
在社交活动中出现失败，才会避免工作、生活上遇到很多困难，才能促进自己事业的成功，使自己的生活
变得五彩缤纷、舒心愉悦。
不要怕人笑
人与人之间本应该互相尊重、相互理解、相互帮助，而不应相互轻视、相互讥笑，甚至相互欺侮。但
是，在我们的生活圈子里，往往有些人总是爱在别人的言谈中找出他认为可笑的地方。你错，他固然要笑；
你对，他仍然要笑。无论你说得好说得坏，他都似乎执意跟你过意不去，要笑话你。正是由于这种“缺德”
者的存在，往往使有些人因怕被讥笑而不敢说话，致使交际出现困难。
的确，在我们周围有些人，没开口便怕人笑，若与陌生人在一起更是闭口无言，结果是有话不敢说，
甚至事事无成。造成这种不敢说话的原因，不仅仅是因为怕人讥笑，也有可能是因其他许多原因：其一，
可能是因为从小缺乏集体生活，孤独惯了，对人不太了解，也不作努力去了解；其二，可能是因为在某个
场合说话产生了不好的效果，便吸取“经验教训”、因噎废食，酷似“一朝被蛇咬，十年怕井绳”；其三，也
可能是自己觉得口才不好，往往词不达意、言不中的，因而产生了少说为佳或者干脆不开口的想法。
不敢说话是人际交往中的一大心理障碍，一定要有勇气和胆量坚决克服。这里首先要求说话者客观分
析自己的交际情况，找出产生说话胆怯心理的原因，然后对症下药。下面不妨介绍几种非常简单而又行之
有效的方法。
(1)仔细回忆，把以前自己被人笑过的事实追忆出来。不敢说话的人也许在某个年龄的时候，在某些人
面前，因为什么事，被别人所笑，使自己受了某种刺激。如果他把那以前笑过他的人或使他人笑话的某些
话，在回忆中找出来，让自己认识清楚怕羞的来源，挖出怕羞的根，这样就不觉得有什么可怕了。
(2)解剖事实，分析情理，寻求解决途径。说话怕羞的人可以这样想想：如果某一个人取笑了你说话，
不等于每一个人都取笑过你；如果你的话可笑，那并不是你所说的每一句话都会让人取笑；如果你的话可
笑，那别人笑的只是那句话，而不是你本人；而且，谁都知道，谁都被他人笑过，这是很平常的事。还有，
如果那个笑你的人是一个以取笑别人为乐的人，那么大部分错则不在你身上；而在喜欢取笑人的那个人身
上，要想摆脱这种处境，最好是以后尽量避免在这个人面前说话。
(3)把自己在现实生活中的遭遇，特别是关于说话之类的事反复地想一想，认真地清醒一下自己的头脑，
正确地对待一些是非问题。比如，自己可以反省一下：自己为什么怕人笑呢?自己说的话真的值得被人取
笑吗?怎样才能避免被人笑话呢?是不是自己说话本来就缺乏自信而致使别人笑话呢?究竟怎样才能克服自
己的弊端、提高自己的语言交际能力呢?如果说话者能够真正地把这些问题分析清楚了，查出了问题的症
结，一切也就容易解决了。
取笑他人的人总想用压低别人的方法来抬高自己，总以打击别人的自尊心、摧毁别人的自信心为荣。
这是一种十分卑劣的行径。如果我们因怕人取笑而不敢说话，那么不仅会给交际带来困难，而且还会使自
己的性格和心理受到影响；如果我们不能克服这种怕羞、胆怯、自卑、优柔寡断的心理障碍，那就更会有
口难言、欲表不达。所以，一个有修养的人，一方面不要因为别人取笑就什么都不敢说；另一方面千万要
告诫自己不要沾染上随便取笑别人的恶习。
最后值得注意的是，遇到那些因为怕羞而沉默寡言的人，我们应当体贴他们、同情他们、尊敬他们、
鼓励他们，使他们大胆地开口、自由地说话。切忌以为他们不敢说话，便是一无所知，其实在他们心中也
不乏真知灼见，藏着许多闪光的东西。
如何克服羞怯心理
一说话就脸红，一笑就捂嘴，一出门就低头，这是许多天性羞怯者的共同表现。虽然屡下决心，却总
是不能够大见成效，怎么办呢?这里有一张包治羞怯心理的社交处方，照此办理吧。
想像自己是完美的化身。这是许多名模、影星在表演之前惯用的“伎俩”，同样适用于工作职场。面对
大客户或提案前，先静坐，心中默想曾有的愉悦感受，譬如曾经聆听的悠扬乐章，愈具体效果愈好。以拥
有者的态度走入每间屋子，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握之中。学习你所仰慕的人所有的
美好特质，只要她(他)具备你所希望拥有的特质，都可以模仿。
大胆表现自我，把自信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠，它很快会松弛。改善
外表，换一套新洗过的衣服，去理发店吹个发型，这些办法会使你觉得焕然一新，因而增强自信。
进行想像练习。想像你正处在你最感羞怯的场合，然后设想你该如何应付。这样在脑海里把你害怕的
场合先练习一下，有助于临场表现。
相信天下人谁都或多或少地有羞怯心理。
逐渐接近目标，可以减少你的焦虑。掌握害怕的根源和知道害怕时会有的生理反应，如冒冷汗或呼吸
急促，当它们出现时你就可以通过一些放松的小技巧来克服它。说话时语气要坚定。没有自信的人都有说
话过于急促、细声细气的毛病。说话的诀窍在于音量适中、语调平稳，速度不缓不急，此举显示你对说话
的内容信心十足，利用呼吸换气时断句，内容则显得流畅有条理，切忌以疑问句结束陈述事实的语句，以
免影响语气的坚定。
专心倾听别人的讲话，例如在轮到你讲话之前，先专心听别人怎么讲。一来可以分心，不再一心挂念
自己；二来当你讲话时，别人也会专心听你的。
多提“问答题”、少提“是非题”，可以使你处于主宰的地位，这一技巧应多加演练。例如你要出席一个
舞会，就在事前先练习一下当前流行的舞步，可以减少到时出现尴尬。
多找你不认识的人谈话，例如在排队买东西时，多与人攀谈，这可以增加你的胆量和技巧，又不至于
在熟人面前出丑。
要避免不利的字眼，例如与其自己对自己说“我感到很紧张”，不如说“我感到很兴奋。”
确信一个事实：其实在别人的心目中，你并不像你想像的那样害羞。设法避免紧张时的动作，例如你
演讲时手会发抖，就把讲演稿放在讲台上。
事情做好了，不忘自己庆祝一番，这样有助于增进你的自信。
平常不要拘泥，要多多参与，多参加活动，多与人接触，对克服羞怯心理很有帮助。确信自己一定会
成功，摒弃一切不利的想法。要知道：人无完人。不要因为自己的弱点而自怨自艾。
克服说话紧张症的方法
不少人在众多的人面前说话时，表情十分不自然，除了容易怯场之外，还常常说出几句自己也没想到
的难听的话或词汇，这令他们自己也大为吃惊。其实，导致这种现象出现的原因主要是缺乏心理准备和实
际训练，通过下列训练法完全可以克服。
1．努力使自己放松
在人前说话紧张的人大都是想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量减少，头脑一时陷于痴呆状态，从而
不能按照把所想的词语说出来。
在某种意义上说，“呼吸”和“气息”是一个意思，因而调整呼吸就是“使气息安静下来”。
说话时发生不正常情况通常都是这样的顺序：怯场—呼吸紊乱—头脑反应迟钝—说支离破碎的话。因
此调整呼吸会使这些情况恢复正常。
说话时全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，在吐气时稍微加进一点力气。这样一来，心就踏实了。
此外，笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活、话语集中。
2．练习一些好的话题
在平时应酬中，我们可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人而哪些不吸引人?为什么?原因是什么?
自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。
3．训练回避不好的话题
哪些话题应该避免呢?从你自身来说，首先应该避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊
里糊涂地说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发起提
问而你又回答不出，则更为难堪。其次是要避免你不感兴趣的话题，试想连你对自己所谈的都不感兴趣，
怎么能期望对方随你的话题而兴奋起来呢?如果强打精神故作昂扬，只能是自受疲累之苦，别人还可能看
出你的不真诚。
4．训练丰富话题内容
有了话题，还得有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于你对生活的观察和感受。我们往往可以
从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情，
很难想像一个冷漠而毫无情致的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行的一种长裙。
5．训练自我评价语言方式
词意是否委曲婉转?话题是否恰到好处?言谈是否中肯、把握要领?口齿是否清晰明白?说话是否唠叨琐
碎?说话音量是否大小适度?说话速度是否不急不缓?话中是否不带口头禅?说话是否简洁有力?措辞是否恰
如其分、不卑不亢?话中是否带多余连接词?说话是否真实具体?是否能充分表达说话目的?言谈时是否能设
身处地为对方着想?说话是否心无旁骛、专心一致?话中是否含有自我吹嘘成分?是否一人滔滔不绝地说个不
停?是否出口伤人?是否能真诚地与人寒暄客套?说话是否能参酌量情?是否能掌握说话技巧?是否能巧妙掌
握说话契机?是否能专心一意地听人说话?
虽然，我们在和人应酬交谈当中，不可能时时都能使对方感到既愉快又有趣，但是训练有素的谈话方
法的确能帮你给人留下好印象。在公共场合与人交谈是一种社会行为，像其他社会行为一样，谈话也有一
定的规矩，每个有教养的人都应该遵从。与人谈话，哪些可说，哪些不可说，也都有很多讲究。
这些，有专家将其归纳为以下几项：不谈对方深以为憾的缺点和弱点；不谈上司、同事以及一些朋友
们的坏话；不谈人家的秘密；不谈不景气、手头紧之类的话；不谈一些荒诞离奇、黄色淫秽的事情；不询
问妇女的年龄、婚否、家庭财产等事情；不诉个人恩怨和牢骚；不述一些尚未明辨的隐衷是非；避开令人
不愉快的疾病详情；忌夸自己的成就和得意之处。
如何自己激励自己
与人谈话，对自己的心理有没有影响?当然是有的。我们谈话时，过去只是注意他人的心理接受程度，
却忽略了对自己心理的影响，这是不可取的。下面几条方法会对讲话人的口才有着激励作用。
1．凡是不利于自己的措辞，可以省略或改用代名词
在我们日常生活中，要避免反复使用含有负面意味的无益措辞。尽量少用负面与无益的刺激性措辞，
甚至根本不用此类措辞，更能获得别人的好感。
我们常常看见某人为考试提心吊胆，而且开口闭口表示可能会考不及格，结果不幸而言中。由此可知，
诸如此类具有负面作用的言语，还是不说为妙。倘若不幸名落孙山，你还口口声声说“留级”“惨了”等负面
措辞，那你就非常可能成为终生的留级生，或是个窝囊废；倘若碰到非说不可的时候，那你最好改用“那
件事”“那个事件”，或“从那以后”等代名词，或是一些可以替代的措辞，这样自然可把不愉快的事实或气氛
摆脱掉。
2．“暂且不谈”可以医好“懒言症”
有些人总是闷闷不乐，做起事来不能干净利落，如果有人问他何以会如此窝囊?对方可能回答说原因
很多，而不能一一解答。事实上，他所说的原因，往往不是“由于思考以后，仍然不能解决”，而是因为不
能解决，才开始思考问题。换句话说，为了要使不能解决的事情正常化起见，才开始思考问题的核心。
由此看来，这是为了要圆满解决问题，可惜却想不出对策来。当然，由于想不出对策，就苦恼得很，
倘若不去思考问题，那就是根本谈不上如何采取正确的行动。本来，一个人在做事以前，根本无法完全考
虑到可能发生的事情，所以，我们主张某些问题应该暂时搁在一旁，这是让人不为事情所困扰的最好方法。
大体上说，人可分为“行动型”与“熟虑型”两种类型。行动型的人反应迅速，可惜错误很多；熟虑型的人反
应缓慢，但错误较少，这两种类型各有优劣，倘若都能学习“暂时搁置”的技巧，则可以吸取两者之长。当
然，事情有轻重之分，故大家在动手之前，应该好好考虑。所谓暂时搁在一旁，并非把事情忘得一干二净。
如此一来，即使是一个非常优柔寡断的人，也能安心采取行动。
3．“反正”与“毕竟”是丧失斗志的口语习惯
当工作或读书不顺利的时候，一般人常常会说“反正”“毕竟”或“总之”之类的话。例如：“反正我认为不
行，毕竟是不行的”，“总之，我是无能为力了”，“我毕竟是比不上他”。因为这些话已经说出了口，使得本
来可以做好的事也做不好了。一开口就说“反正”“毕竟”“没办法”或“不得已……”的话，这表示的是要放弃
努力，或停止思考的意思。所以，当这些话说完之后，也等于自己的缺点被原谅了，迫使自己无法向外踏
出一步，而被囿于一个框框里。
4．用卑俗的称呼能使自己的恐惧意识消失
报纸上经常出现政治漫画，例如把某某部长画成动物，某国的宰相画成小姐等等，这些滑稽幽默的情
景，使读者捧腹不已。在我们的眼光里，掌握政权的人，无疑是令人敬畏的人物，我们对于这种人，一面
怀着亲近感，一面觉着他是一个伟人，相形之下，自己难免产生恐惧感或劣等意识。在这种情况之下，上
述的政治漫画，无疑对于镇定心情具有极大的作用。
个人的绰号有时也含有同样的效果。通常我们对于那些会给人心理上产生压迫感的人，也喜欢给他起
个滑稽或幽默感的绰号，借此冲淡我们心理上的压迫感，例如在初中和高中时代，经常被同学们取外号的
人，无非是那些“惹人讨厌”的老师。
“我昨天被厂长叫去训了一顿”和“我被那个老顽固叫去谈话”很明显地，这两个人所受到的心理压力大
小不同。换句话说，我们如能给棘手的强敌取一个粗俗的名称，则可纠正彼此间心理上的不平衡，进而维
持对等性的关系。
因此，绰号可消除自己对于某人而产生的被压迫感，而代之以亲近感或优越感。如果能有意识地利用
此种效果，那么，即使碰到再难缠或咄咄逼人的家伙，我们照样能使他跟自己处在相同的地位，甚至比自
己更低下的位置。
如从另一方面来研究这一心理时，不妨将动物的名称加诸对方，则可使我们对他留下“愚蠢”或“迟钝”
等印象，这样一来，更能减轻对方给予我们的压迫感。
利用语言的“魔方”
在口语表达中，不同的语序排列能改变人们思想感情信息的性质和力度，并对交际后果产生不同的影
响。换句话说，口语表达的效果不仅与所表达内容本身的性质和分量有关，而且与这些内容展开时的语言
顺序和结构方式相联系。语序的变化组合如同智力魔方一样，巧妙地转动它，可以变换出多种花样、形式，
把说者的思想感情色彩淋漓尽致地表达出来，最终征服对手。常见语序变化技巧有如下一些方面。
1．颠倒词序，建构口语的闪光点
有些词组本来有着固定的位置，表达特定的含义。如果把其词语的位置加以变换、颠倒，其意义就会
发生质变，或使强调重点转移，因而能获得强化表达的效果。比如，在中央电视台组织的一次迎奥运文艺
晚会上，主持人这样勉励中国足球队：“中国足球队虽然屡战屡败，但影响不了他们屡败屡战的意志和精
神……”在这里把“屡战屡败”这个词组中的词序加以颠倒，改成“屡败屡战”，意义就发生了重大变化。在说
明客观事实的同时，将足球队不屈不挠的拼搏精神突出出来，给人以信心和力量。有时，个别词语顺序的
颠倒、变化，如果孤立地看似乎没有什么不同，但是，一旦纳入到特定的口语表达的语境中，就能产生神
奇的作用。
2．调换成分，突出思想感情色彩
按照一般的表达习惯，句子成分是有一定位置的。为了表达特殊的思想感情，可以把句中的某些成分
加以互换、位移，以创造特定的表达效果。比如，说“你怎么了?”表达的是疑问和责备之意，显得比较生硬。
改成倒装句“怎么了，你?”则着重表达关切之意，显得和蔼可亲。“你快点!”表示命令、催促。“快点，你!”
则表示不耐烦、斥责之情。很显然，句子成分位置的变化，会带来所表达思想感情的微妙的变化。
3．语句变序，增强整体表达效果
为了谋求理想的表达效果，不仅需要对口语表达中的个别词序和句子的顺序加以考虑，而且还应从宏
观上对表达内容的先后顺序做通盘的策划和设计，可以使表达更切题旨。名作家盖达尔旅行时，有个学生
认出了他，便抢着为他扛皮箱，可是当发现皮箱有些破旧时，学生说：“先生是‘大名鼎鼎’的，为什么用的
皮箱是‘随随便便’的?”盖达尔接过对方的话，巧妙措辞说道：“这样难道不好吗?如果皮箱是‘大名鼎鼎’的，
而我却是‘随随便便’的，那岂不更糟?”他的答对十分有趣，又寓意深刻，学生笑了。有时长篇讲话更要精
心谋篇，安排层次逻辑顺序，以追求强烈的整体表达效果。
掌握和运用语序变化的技巧，要为交际宗旨服务，绝不是无目的地玩弄文字游戏。如果离开了交际宗
旨的需要，任意颠倒说话的语序，不但不能增强表达的效果，反而让人感到语无伦次、不知所云，那就事
与愿违了。
善于临场发挥
虽然人人都可能会有说话胆怯的心理，但造成这种心理的原因却又可能是千差万别、各种各样的。比
如，有的人可以跟亲朋好友聊上一两个小时；有的人跟人打起电话来一聊就是老半天，且话题源源不绝、
越说越起劲；有的人经常能说出一些让人大笑或让人感兴趣的事，可谓是相当会说话，但是，真正到了正
式场合，面对一大群人(或是广播的麦克风)他们就不知所措了，这是为什么呢？
有的学者通过长期观察发现，造成这种紧张、恐惧心理的原因主要有两种。
(1)不想献丑。这些人的想法是，只要我不在他人面前暴露自己的短处，别人也就不会知道我的缺点。
但是一旦在众人面前说话，自己的粗浅根底、拙劣看法都会暴露出来了，那么从此以后，还有自己的立足
之地吗？所以不说话更稳妥。
不过持有这种想法的人应该想一想，一个人尽量不暴露自己的短处，那其长处又怎能充分发挥？如果
自己的长处发挥受到影响，无疑也会影响到别人对你的看法，因而别人有时会以较低的水平来评价你。其
实，只要你认真地发挥全力，诚诚恳恳地把话说出来，不必踞高足尖来充内行，相信必会有不错的表现
同时，现代社会人与人之间需具有高度的社会化，一个人无论是生活还是工作都绝对免不了要与社会
接触、与他人接触，而说话则是人与社会接触、与他人交流的最重要手段。所以，可想而知，一个不想说
话的人则肯定会为现代社会所不容，被现代社会所淘汰，事实证明，就连聋哑人也需要用一种特殊的语言
——手语来进行交际。
(2)不知道该如何组织说话的内容，就像被硬拉到一个陌生的世界一样，所以会感到惊惶。
其实，只要我们看清造成自己紧张、恐惧心理的原因，科学地分析它，就会意外地发现根本没有什么
好怕的。
有的人怕自己的才疏学浅被别人知道，于是就装出一副什么都懂的样子，结果弄巧成拙，被人贻笑，
实在可怜可鄙，而且根本没有必要。
试想，一个不善言辞的人和一个一流的演说家，同样在人前发表意见时，谁的压力比较大呢？对于一
个不善言辞的人，社会上的人士或听众并不会对他有多大的期待，想想这点，就不应该紧张了，就可以安
心了。然而，对知识广博、谈吐自如的演说家，大家却都寄望于他，会对他的演说作录音、记笔记，这样
高度的关心和注意，理所当然会造成台上的人心中巨大的压力。因此，那些被视为大人物者，在上台演讲
或致词前，自己的心情经常是非常紧张的，只不过别人很难看得出而已。
如果一位知名人物，在承受巨大的压力时，却一点也不紧张的话，那只能说他对这种压力毫不在乎，
因为只有当一个人几乎看破了一切，他才能真正保持镇静，但是，对于一位说话技巧不够娴熟的人来说，
恐怕还很难达到这种心境。他很可能在上台之前想着：我一定要成功，不能出丑，不能失败。有时候甚至
祈祷：愿上帝保佑我的说话成功。然而，一流的演说家上台前，唯一想到的是：一定得上台，如果演讲中
出了什么差错，应该像以前那样轻松自如、不知不觉地尽快挽救，切不可因出错而慌了手脚。
这是值得我们每一个害怕说话者所应思考的、借鉴的。
体态就是信息
口才要靠口，这是不容置疑的，但是，口才还包括一般的传情达意和交际才能。口才不仅仅是口中的
说话，他还包括人的无声语言——表情。一般情况下，表情是伴随着口头语言出现的，脱离语言，表情便
成了心领神会的哑语，但是，当两者结合起来，你会惊奇地发现，它比语言更能表达人的内心世界，“情
动于中，而形于外”。从人的外部表情，可以判断人内在的思想感情。有一首爱情诗，很奇妙地表述这个
问题：“爱情不可言传，我整日向她倾吐我的爱慕，可是她却一声不吭。然而那天出现了意外，我经过她
的身边，只叹息了一声，姑娘就跟在我的身旁。”“整日倾吐”爱神没有反应，“一声叹息”即可以达到神奇的
效果。所以，表情虽然是无声的语言，但却是“口才”中的一个重要组成部分，它大大地丰富了传情达意的
生动性和真实性。
而面部表情，则是表情动作的突出代表，如：挤眉则表示戏谑，横眉则表示鄙视，竖眉则表示愤怒，
低眉则表示顺从。眼的表情更为丰富，是面部表情的突出代表。当你说话时，也必须报以目光，以便维系
与听者的感情交流，这是一种巧妙的默契，是一种相互刺激以达成目的的举动。
最常见的是一些人对此不大重视，在小范围的交谈中，如讨论、聚会时，旁若无人，眼光到处瞄，有
时看天花板，有时看桌上的摆设之类，给人的印象是故意避开别人的视线。这是一种胆怯、心虚的表现，
说话的效果将大为减弱。
所以，说话时要抬起头，把目光转向对方，达到默契。
如果你在整个谈话中，只是偶尔地注视人们，这是不适宜的。因为这表明你有怯场的态度和心理，非
但使人尴尬，而且会使人对你的话产生怀疑，因为你的表情说明你并没有自信心。因此，偶尔注视是不行
的，应该是不断地注视在你目光所及的范围内的听者。人们才会感到你的话是对他们说的。不过要注意的
是，注视对方要避免目光与目光直接接触，这是需要练习的。像猫头鹰似的目光盯住不放，会造成对方内
心的不安，即使你本意不想真正注视他，但他当然不明白这一点，反而会误解为自己外表有什么瑕疵。特
别对于刚认识的异性朋友，对方会产生更大的误会。
在较大的场合说话，要说话者对每个人都顾及到，显然是不可能的、不现实的，不过说话先要明确
一个思想，即所有的人都是你的听众，所以不能只向着某几个人或某一角落，从而排除其他听者于外。所
以，目光应当顾及大家，另外，在一些时候，依照说话内容的重点，分别在适当时机照顾某一部分人，使
听者感到你和那一群人融合在一起。如果你能在一定时间内照顾各个角落，向各部分听者行注目礼，那么，
在场的人就会感到你和他们作个别谈话一样，报以点头、微笑等反应，你不妨大胆讲下去。或者听者表情
冷淡或者其他莫名其妙的举动，那么，说明你的内容没有价值。听者的各种反应，包括赞成或反对，都是
在说者的不断注视中才能挖掘出来。目光流露要自然，不要用眼角瞥人，也不要像日光灯那样不停地眨眼。
面部表情有多种多样的变化，很难规定。人们不要刻板地按照一个模式去做，一切都要自然流露，但
不能放任，人是有理智的，你要学会控制自己，按照不同的社交需要处理。在这当中，最常用、最普遍的
表情是微笑，它体现人与人之间融洽的关系。如乘电梯，不妨向身边的乘客笑一笑。在餐厅吃饭，对面坐
着一个沉默的人，那也可以让微笑来传达你友好的情谊。即使对方无善意，也不妨，起码人家对你产生的
是好感。
假定情况恰恰相反，有一位希望与你微笑，那么，除了处在一种特殊环境中，否则，你应以礼相待。
但如果你性情内向，或因其他原因不愿接触，可以有礼貌地、坦白地说，你希望看报，或者说你很疲倦，
想休息一下，每个人都有独处的权利。这样人家会谅解的。
你不要在任何场合里，都板起一副道貌岸然的样子，俨然不可一世的面孔。要知道，像扑克牌人物那
几张没有表情的脸孔，等于告诉别人自己对谈话的内容没有什么乐趣。如果你对自己所说的一切都不感兴
趣，就更无法指望听者会对你的讲话发生兴趣。
就一般而言，面部没有表情，多半是紧张、害怕的自然表现。但听者可能会错误地认为是你故意显示
出来的优越感。
面部表情不是单方面的事，你的面部表情表现得当，会使你与听者的心理距离消失，以便更好地进行
语言交流。
在生活中充实自己
有一位学者曾经说过这样一句话：“如果你能和任何一个人连续谈上十分钟而使对方产生兴趣，你就
是一流的交际人才。”
因为就“任何人”来说，这个范围是很广的。也许是个工程师，也许是个律师，或是教师、艺术家等等。
总之，无论三教九流、各个阶层的人物，你能和他谈十分钟并使他感到有兴趣，真不是一件容易的事。
工欲善其事，必先利其器。这虽然是一句老话，但至今仍然适用。所以首先必须充实自己，做到“利
其器”。
一个胸无点墨的人当然不能希望他应对如流。学问是一个利器，有了这个宝贝，一切皆可迎刃而解。
你虽然不可能对各种专门学问都有精湛的研究，但是，一些常识却是必须具备的。如果能巧妙地运用一般
常识，那么应付他人十分钟有趣的谈话，想必并不困难。
你不能对每一个人都谈论同样一件事情，同样一个专门学问。一个学术工作者，不会对做生意感兴趣；
同样，一个生意人，对他谈哲学的大道理，他也不一定有兴趣。
某君以口才伶俐见长，有人向他求教有什么诀窍，他说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。
例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”
他说：“我就谈红烧肉。”
因此，要应付社会上形形色色的人，就应该具备多方面的知识。你不懂法律，但遇到律师时，你不妨
和他谈谈最近发生的某件案子，这全是报纸上看来的，其余的问题就让他来发表意见。
有一家美容院，有人问他们生意兴隆的原因，店主人回答乃是美容师善于和顾客攀谈之故。怎样使工
作人员善于说话呢？“简单得很！”店主人说：“我把各种报纸杂志都买回来，规定职员在每天早上工作前一
定要阅读，就当日常功课一样，那样他们自然会获得最新鲜的谈话材料，以博顾客的欢心。”
这不过是千百个例子中的一个，知识是任何事业的根本，你的谈吐能影响你的事业，经常读报和书
刊，将各种知识存在脑海中，一旦要应用的时候，你就可以有选择地打开话匣子，与人对答如流了。
在你看报的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天最有兴趣的新闻，或是所看的好文章勾出来，要是能剪下
来则更好。写下其中的一两句你认为很有意义的话，每天只要一两句，两三个月就发现你的思想比以前丰
富得多了。谈话的时候，你就很容易想起它们，运用自己的方式加以发挥，说得自然一点、顺口一些，在
听别人谈话时，随时都可以听到表现人类智能的警言或是谚语，日积月累下来，你的口才会越来越纯熟，
甚至可以出口成章，随便说什么都生动有趣、有条有理。
充实自己相当重要，你可以因此而能与各式各样的人谈话。每天所遇到的各种事件都可以作为谈话的
题材，绝不仅仅是谈话的题材和资料而已，它们的每一个事实、每一句话，都向你说明了什么，都向你提
供了一些对人和事物的看法，都在影响你对人生的观点和态度。在你吸收它们的时候，你不是毫无主见地
去吸收的，在你应用它们的时候，也不是毫无目的地去应用的。
同样地，在你应用它们的时候，你也必然带着你自己的看法。所以，每说出一句话的时候，你并不是
像背书一样，或者像鹦鹉学舌一样把记得的话重述一遍，而是利用这句话说明你对人和事物的看法或观点，
支持别人，或证明你认为对的道理。
训练口才、运用口才，也要看你的人生态度，并没有常规可循；充实自己的知识，加上谦逊的学习态
度，绝对是成功的基石。
有空和家人朋友聊聊天
我们很清楚地看到，善于谈话的人，真是能把生活过得随时随地都很快乐。他们在业余时间，和他们
的朋友或是他们的家人，可以快快乐乐地一起度过，大家比上电影院得到的乐趣还多。
善于谈话的人，到处都受人欢迎。他能使许多不相识的人携起手来，他能使许多本来彼此不发生兴趣
的人互相了解，互相感觉很需要。他们能够排难解纷，消除人与人之间的误会。他们能安慰愁苦烦闷的人，
他们能鼓励悲观厌世的人，能够清除别人的疑虑和迷惑，能够使别人更聪明、更快乐、更振作有为。
在工作及事业上能言善辩之人，可利用自己的口才来说服人，使业务顺利进行，事运亨通。一个出色
的成功人士，口才能力是他成功的必备条件。因此，提高自己的交际口才能力是非常重要的。
是的，我们很想练习一下自己的口才。有了很好的口才之后，才不会做一个言不达意的愚人，才不会
在生活上、工作上遇到很多困难，才能促进自己事业的成功，使自己的生活顺利而愉快。
“冰冻三尺，非一日之寒。”你希望有很好的口才，你就要不断地练习。
练习口才，很方便、很省事、机会也很多。到处都是练习的机会，每天都有练习的机会。因为你每天
都要与人打交道，都要说话。千万不要以为日常的说话，不需要什么口才。
例如练习书法的人，必须每个字都要写好。一个书法好的人，一动笔，就是一手好字。口才也是一样，
练习口才的人，每谈一句话都要说好。口才好的人，一开口，就是一句好话、好听的话。
不要看轻你日常的对话，日常那些极为简单的话，口才好的人和口才不好的人，说起来也大不相同，
甚至“哼”一声的效果都不大相同。
当你在家里的时候，你能给你七岁的小女儿讲一个小熊的故事么？如果不能，就得去找一本儿童文学
看看，再加讲些有用的知识来讲给你的女儿听，使之觉得有趣，又喜欢听。
还有，你可就家庭经济问题、子女教育问题、房间布置问题等等，好好地跟你的家人谈一谈，提供些
有益的意见，帮助他们解决或大或小的家庭困难。
男人和女人合作，家庭和社会才能得到真正的幸福。这样你不但可以训练口才，还可以帮助自己建立
起男女间、夫妇间的良好合作关系。
你的家庭是你练习口才的第一个场所。练习了一段时间之后，就可以出去找你的朋友。
相信你不只有一个朋友，人有许多朋友，而每个朋友都有许多问题：梁最近被人敲了一笔钱；张的学
校走了个好教员；王的商店后天要开业了；赵的旧摩托车卖掉了，要买一部新的；李的大儿子就要结婚
了……
每个人都有每个人的快乐与苦恼、失败与成功。你能够找他们好好地谈谈么？这时你为了训练口才，
就得去了解你的朋友的各种情况，想出如何帮助、开导、启发的谈话内容来。
这样，无形之中你同情的人、你了解的事渐渐地就多起来了，陌生的人，对你不像以前那样陌生了。
你每天在街上遇见了很多人，虽然没有打招呼，甚至对你连看都没有看一下，可是你总觉得对他多少有一
点了解。这时，你不妨去找一些陌生人谈谈话。只要你肯先开口，只要你知道怎样开口才是最合适的，没
有人会拒绝你友好的笑容和悦耳的声调。
以前，你不是见了人就一句话也说不出来么？现在你却有了能使你跟人互相了解的说话口才。
以前，有所谓“病从口入，祸从口出”，什么“见人三缄其口”啦，“慎言”啦，“多言必败”啦等等，类似
的道德教条还真不少，且深入人心，普遍流传。总之，都是叫人最好不要开口，不要说话，不要发表意见。
但是，你有没有想一想这些教条，都是有社会背景的。封建社会平民没有言论自由，谁要是言语不慎，得
罪了权贵，常常招致杀身之祸。这样相袭相沿，人们便把“不说话”当作一种美德，当作一种安全之道。可
是一个合理的社会，不说话，不但不是一种美德，而且也不是安全之道。为什么呢？
在合理的社会里，人人都有发表意见的权利和义务，对于一切社会上的事情，是利是弊，应兴应革，
都应该提出批评、提出建议，谁要是一声不响、坐视不言，那就是一方面放弃了公民的权利，一方面也是
没有尽公民的义务。如果遇到自己应享有的权利受到侵害，或是自己的行为被人误解时，不去申辩，不去
解释，那更是不能保护自己的利益了。
“多做事，少说话。”这句话，也是有它的社会背景的。在某一个时候，许多不做事的人在那里哇啦哇
啦，空口说白话，高谈阔论，却于事无补。所以多说话，还不如多做事。
现在，说话的人，就是做事的人，要做事，就不得不说话，说话也是为了把事情做得更快更好，例如
台上的司仪，学校的教师，公共卫生的宣传员，展览会的讲解员……这些人都是用他们的说话的才能服务
于社会，推动社会各方面事业的进步与发展。
至于一般办事的人，一面做事一面也要说话。交流经验的时候要说话，交换意见时要说话，有所报告、
有所询问、有所批评时，都不免要说话。没有这种种类似的说话，或者是应该说而不说，应该多说而懒得
说，都会妨碍事情的进行与发展的。
第二章 使你的谈吐更动人
一个人是否具有说话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关
系。
举足轻重
口才，在人际交往中非常重要，起着关键性的作用。人际交往，实际上就是人生生活的磨练。如果你
不会应酬，人们觉得你是个呆子。所谓应酬，其实也没有什么神秘，而是在长期的实际生活中磨练所获得
的经验，我们常见到许多人会面的时候，开始像下面类似的说话方式，甲：“哈哈，你好!”乙：“你好，你
很忙吗？哈哈！”这样的开场白，看起来相当平淡，似乎没有什么实际内容，但是，假如你仔细注意一下，
他们的实质态度，他们的语调，这哈哈的两声，就是表达着特殊的情感，这情感既不冷淡，也不热烈，而
是从生活实践中磨炼出来的世故经验，是一种经验的自然表现。人们所说的阅历、经验，就是指这方面应
付自如的表现。
如果你和人们交往，你在社会上跟一系列的人交际、接触，自然，你会衡量别人，而别人也会衡量你。
不知道你是用什么标准去衡量别人，但是可以明确地对你说，别人是如何衡量你的。当每个人第一次见面
的时候，他们的脑筋中立即出现了一种印象，仔细注意到你的一举一动，注意你的一切，无论你笑一下、
走动一下，或是微咳一声，人家都会相当注意，当作一种新奇事，从而判断出你是一个怎样的人。
有时候，人们在见面时，尤其是第一次会见时，都尽量表现出好的一面，掩饰自己平时不足的一面。
这样，人们为了要获得比较真实的结果，他便含着微笑，婉转地，一面用眼光不停地打量着你，一面又和
婉地同你交谈：“您贵姓？您是……您这是……”多么有意思！他自然地让你自己招供出来，这里面的答话，
就是衡量你的最有效、最方便，同时又是最厉害的尺度。如果你能从容不迫地向他还个礼，然后再和婉地
对答他的问话，你作了自我介绍之后，你再询问对方的一切，这样，你将被他所重视、所钦敬。在人与人
的交往中，有些人老练、持重；有些人轻浮、狡猾；有些人圆滑、冷漠；有些人口是心非，有些人口蜜腹
剑；有些人则人情世事什么也不懂。所有这些都是由每个人的口才与举动所显示出来的，时间稍长一点，
就全部暴露无遗了，是无法掩饰的。
在社会的交际场合里，你若能稍微留心注意，就可以看出许多人当中，有的很会说话，有的爱听人说
话，有的不爱说话也不爱听人说话。会说话、爱说话的人，只要你轻轻用一两句话逗起他，他便会一直说
下去，你只要具备忍耐涵养的功夫，不管他说得有无趣味，仍能耐心听着，那么他就会大为满意，即便是
你一句话也不说，也会使他把你视为知己。爱听不爱说的人，这类人对谈话很感兴趣，可是，他却生性不
大好说话，但又爱听人家说话，只有到了非不得已时，才说上两句，以少说话为佳的心态，来适应社会生
活。听话当然较容易，但是说话又能说得生动有趣、讨人喜欢却是不容易的事。
你可以从头到尾包办说话的义务，但是，你要牢牢记住，你说话，是说给别人听的，而不是说给自己
听的。因此，说话不在于贪图自己说得痛快，而必须顾全大局，顾及对方的兴趣。
由于你的话是专说给别人听的，所以你就必须时刻为听者着想，而后选择对方感兴趣的话题谈开。别
人愿意听你的话，大概因为你所谈的内容能吸引人，或有价值，或者是在他的心里产生了共鸣，或者你的
奋斗经验值得注意，或者因你对某些问题有独到的见解，或者是一些特殊新闻。所以，对方才愿意认真听
你说话，当你了解到对方的兴趣焦点时，你就可以一直说下去。
培养良好的说话风度
一个人是否具有说话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关
系。同时，还影响到他能否在与别人说话时表现出自信，能否具有自如说话的勇气。所以，我们在训练自
己说话的自信心时，要注意增强自己说话的魅力。
组成说话魅力的内容是十分广泛的。每个人说话的内容，说话时选词造句与构篇布局的材料、手段，
说话的语气、语调，说话的身姿、手势、表情……都可以折射出他是否具有说话的魅力。
我们先来谈谈说话的风度。
所谓风度，是指美好的举止、姿态及表情等。说话的风度是一个人内在气质的言语表现，是一个人的
涵养的外化。使自己的说话具有风度，是增强自己说话魅力的重要途径。良好的说话风度，往往具有很大
的吸引力。无论是男士说话中那刚毅稳健的气质，还是女子说话中那风姿绰约的魅力；不论是外交官那彬
彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会令人仰慕不已、倾心无比。正如德国戏剧家莱辛所说：
“风度是美的特殊再现形式。”
孔子说：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先，风度是一种品格
和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必
然是粗俗鄙陋、琐秽不雅。其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往
寥寥无句的轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山、直来直去。
再次，风度是涵养的一种表现。这主要表现在处理人际关系时，不卑不亢，雍容大度。最后，风度是一个
人说话的选词造句、语气腔调、手势表情等等的综合表现。如法官在法庭说话时，则正襟危坐、不苟言笑、
咬文嚼字、逻辑缜密。
说话的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；
谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应
对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英风豪气也是风度。每个人在培养自己的说话
风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。另外，同样一个人，在不
同的场合、不同的环境下，其说话的风度也是有所不同的。比如教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，
则表现为两种相差甚远的风度。
说话的风度是人的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度；我们也反对脱离
自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的说话都毫无风度可言。
在日常的说话、判断或讲座中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说，我们就很愿意接受，
而换成另一个人说，我们就不但不愿接受，而且还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结
果呢？这实际上牵涉到一个人说话的态度问题，而说话态度又是说话人风度的最直接体现。
我们说话的目的，是为了把自己的意思告诉他人，让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话，
别人没什么反应、不信服或产生反感，这就没有意义了，说了还不如不说。那么，怎样才能锻炼出一种说
一句是一句的理想口才呢？这就要求说话者既要了解自己又要了解对方，力争培养出一种相互了解与同情
的气氛。
也许，人人都懂得，对方无论讲什么都无关紧要，最重要是他的态度。如果态度好，大家都愿意跟他
谈，即使他不同意我们的意见、不满意我们的行为，我们也仍然愿意跟他谈。如果态度不好，就是再好的
话题也无法顺利进行下去。
那么，究竟什么才是良好的态度呢？就是对人要有正确的了解和充分的同情，此两点是良好态度的基
本内容。然而，如何把我们对人的了解与同情让对方感觉到呢？态度良好的重要表现正体现于此。如果我
们不注意这种表现，那么，即使我们是很有同情心的人，若不能让人感觉到这一点，那也可能会被他人认
为是冷漠、骄傲、自私。这正如我们很喜欢和关心自己的朋友，而朋友却全然不知，结果会受到朋友的误
解和埋怨一样，这是一种很普遍的社会现象，而且很使人痛心。因此，我们要注意一下在别人的心目中我
们究竟是什么样子、而且要设法了解在别人的心目中希望我们是什么样子，喜欢我们是什么样子。
那么，在一般的情形下，即在日常生活中，在与一般普通朋友的正常交际场合中，别人希望我们有什
么具体的表现呢？
首先，别人希望我们对他的态度是友好的，希望我们愿意和他做朋友；别人希望我们能体谅他的困难、
原谅他的过失；别人还希望我们能关心他们、帮助他们、思考他们的问题，并对他们提供有用的建议，与
他们成为友好的、忠实的、热心的朋友。
其次，别人希望我们对他本人、对他所做和讲的事情均感兴趣。每个人都有此希望，包括我们对别人
也是如此。因而，我们最好能做一个对什么都感兴趣的人。本来，我们的兴趣也跟一般人一样，常常容易
被有兴趣的人物、有兴趣的谈话所吸引，而忽略不太吸引人的人物。如果我们是同情心很强的人，就不该
如此，而应该学会使我们能顾及全体，并且特别照顾那些不被人注意的人；当我们谈话时，我们要把在场
的每一个人都看到。我们的双眼，要随时在每一个人的脸上停留片刻，对于那些没有讲什么话的人和那些
看似不太自在的人，特别要注意，要设法找些话题跟他们交谈，以便解除他的紧张和不安的心理因素。
总而言之，别人希望我们对他讲的东西都感兴趣，并希望我们的态度是友善的、良好的。作为一个成
功的说话者，我们要力争做到如此。说话时给人良好的态度，是展现我们说话魅力的保证。
与素昧平生者“一见如故”
一见如故，相见恨晚，历来被视为人生一大快事。当今世界，人际交往极其频繁。参观访问、调查考
察、观光旅游、应酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一件
快事，而且对工作和学习大有裨益。那么，如何才能做到“一见如故”呢？
非常重要的一点是要从自我介绍入手。所谓自我介绍，是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。
这是推销自己的形象和价值的一种方法与手段，因此，这种推销成功与否，常常决定着深层次的人际交流
是否能够实现。
我们不能简单地认为自我介绍就是自报姓名，在某种意义上，自我介绍是一种学问和艺术，有许多必
要的技巧和尺度需要掌握。
1．说好“我”字
自我介绍少不了说“我”，如何说好这个字关系到别人对你产生什么样的印象。有的人自我介绍时，左
一个“我”怎样怎样，右一个“我”如何如何，听众满耳塞的都是“我”字，不反感才怪呢。还有的人“我”字说
得特别重，而且有意拖长，仿佛要通过强调“我”来树立自己的高大形象。更有甚者，有的人说“我”时得意
洋洋、咄咄逼人、不可一世。这种人的自我介绍不过是孤芳自赏，只能给人留下骄傲自大的印象。
要给人良好的印象，就要在合适的时候平和地说出“我”字，目光亲切，神态自然，这样才能使人从这
个“我”字里，感受到一个自信、自立而又自谦的美好形象。
2．独辟蹊径
自我介绍，往往先报姓名，然后说工作单位、职业、学历、特长或兴趣等等，这样不免千篇一律，给
人印象平平。
自我介绍独辟蹊径，是指从独特的角度，选择使对方感到有意义，又觉得顺其自然的内容，采用生动
活泼的语言把自己“推销”给别人。而绝不是指那种借助别人威望给自己贴金的介绍，也不是指那种靠“吹”
来取悦对方的介绍。一些人介绍自己时常说：“某某副市长，是我的老朋友……”“你知道著名的某某专家吗？
我们曾住在一栋宿舍里……”“我对某某问题很有研究。昨天我收到了某某杂志的约稿信……”等等，这样的
自我介绍也许能给人深刻的印象，但不会很好。
3．详略得当
在一些特定情况下，自我介绍的内容需要较全面、详尽，不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要
介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力和兴趣等等。为了取得对方的信任，有时还得讲
一些具体事例。比如，求职应聘时，就要做到这一点。
另外，为了适应某种情境的需要，自我介绍有时不需要面面俱到，将姓名、爱好、年龄、性格等一股
脑儿地和盘托出。话不在多，表意就行。在自我介绍中运用“以点代面”、“抓住一点不计其余”的方法，反
而能收到意外效果。
4．巧妙注释“姓”与“名”
自我介绍少不了“自报家门”，为了使对方准确听清自己的名字，往往要对“姓”和“名”加以注释，注释
得越巧，给人的印象就越深。对姓名的注释不仅可以反映一个人的知识水平、性格修养，更能体现一个人
的口才。
一个人的姓名，往往存有丰富的文化积淀，或折射凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子
女的殷切厚望。因此，推衍姓名能令人对你印象深刻，有时也会令人动情。
不过，说好第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得有趣、谈得投机、谈得其乐融融，还要注意交流的
态度。
有人在交谈时，交头接耳，目光游移，心不在焉；或只谈论自己感兴趣的话题，高谈阔论，漫无边际；
也有的十分拘束，沉默冷场；更有甚者，信口开河，东拉西扯，唯己正确，我说你听，淡而无味，结果往
往不欢而散。
所以，与那些素昧平生者交流时，应避免傲慢与偏见，尤其在最初见面的几分钟里，要心平气和、全
神贯注、不失礼节地倾听。只有这样，才能做到推心置腹地交谈，达到一见如故的目的。
源源不绝的话题
和朋友家人在一起聊天时，话题总是源源不绝。但是，为什么一到正式场合，就变得头脑空白，说不
出话来呢?究其实，聊天和在众人面前发表正式的谈话有许多不同之处，各有其自身的特点。
国外有位学者专门研究了聊天和在正式场合谈话的各自特征。下面，我们借助他的研究，认真分析和
比较两者的不同之处，也许对帮助说话胆怯者消除紧张、恐惧心理会有一定的作用。
与朋友聊天的特征大致如下：
(1)聊的主题未必连贯。
(2)话题要从哪里开始、到何处结束，都是随意的，没有人会强求。
(3)大家可以各说自己喜欢谈的事，也可以各说自己所熟知的事。
(4)不必注意自己的用语是否妥当。
(5)可以用日常生活的语言来交谈，就算毫无条理，谈话也可以继续下去。
(6)可以经过一段时间后，再提起同一个话题。
(7)在同事或是风俗习惯相同的人之间，可以用一些符号或代替语言，彼此的意思仍然能够沟通。
(8)即使中间有段长时间的沉默，也没有人会感到不安。
(9)就算你说了一些听起来粗暴的话，大家也可以放开心胸来沟通，了解你真正的意思是什么，不至于
产生误会。
(10)聊天过后，没有人会特别追究或记下你的话(当然，特殊情况另当别论)。
因此，日常生活的闲聊，让人感到轻松，没有约束，不需要担心，没有一个人会在聊天的时候，觉得
紧张或压抑。
在正式场合谈话的特征大致如下：
(1)先得注意讨论的事情是什么。
(2)要依照某些规定或约定发表意见(且需符合时间和场所)。
(3)不能随自己高兴任意发言，也不能随便改变话题。
(4)必须在限定的时间内，把该说的话说完。
(5)自己要尽量把所有的话以最准确简洁的方法说出。
(6)不能随意使用方言。
(7)要注意自己的用语。
(8)不可使用不常用的代表性符号或暗号，应考虑到所有的人。
(9)在公开场合所说的话，常会被记录下来，所以应尽量避免重复。
(10)说话之前要多考虑，以免让人误会你所隐含的意思。
(11)必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充或说明。
(12)有时候，你所说的内容会被记录下来，日后被“文字化”。
(13)不宜有含糊不清的言语、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。
可见，在正式场合谈话前要花大力气做许多准备工作。而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者
即使准备了，自己也很难感到满意，于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现
喉咙干涩、呼吸急促的现象。
所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之
前所必须先要想到的。很多人都为此感到困惑，不知从何着手进行组织。其实，并没有什么好害怕的。只
要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。
总之，对一般人而言，在人前发表谈话，最好的态度就是：不要太高估自己，不要在乎别人，就算献
丑，又何妨?如果能这样大胆地放下包袱，放松自己，就一定能消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地说
话了。
找到打开话匣子的钥匙
我们生活中有许多人不敢说话，或者说很难以通过交谈把自己的意思表达给他人。这里，我们就专门
讲讲几种不敢说话时的开口方法和技巧。
1．以礼开口
作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互敬互爱，共同为社会发展尽力。而这
一切的存在，都依赖于一个先决条件——诚恳的态度、端庄的举止。
人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野，蓬头垢面，即使
学问满腹，也会使人“敬而远之”；相反，如果一个人态度诚恳、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅、
落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在高明的说话技巧和高雅的行为举
止相得益彰时，才能使彼此达到理想的交流。
在日常生活中，我们常常要求别人守秩序、有礼貌，而对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人
类社会是一个互为服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们。因此，我们处处以礼待
人，诚诚恳恳，那么我们在交谈中也就容易开口了。
2．用眼开口
众所周知，眼睛是人们心灵的窗口。其实，眼睛还是人们心灵语言表达的重要工具，通过眼神，我们
可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识，可以传送感情。
“言有尽而意无穷”“只能意会不能言传”，放在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛无法取代的作用。
因为有时言语无法完全表达明白我们的心思与用意，这就需要借助彼此眼波的交流来达到心灵间的沟通。
如果我们要拒绝他人，或者责备他人，或是不便于用言语来表达某种思想，不妨试试使用这种以眼代言的
方法，也许能够达到较理想的目的和效果。
在我们的日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线
的高度，以至于发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。
既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝诫、说服，都可以从
眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该是随着说话的语气而高低有异。比如，若是有求
他人，或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视；因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢
时，也就自然抬高了对方的地位，这样才能得到对方的同情与回敬。
有时，我们会见到另一种情况：当下属犯了某种错误，上司会目光如炬，眼睛炯然有神地盯着下属，
不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见，凝视对方的眼睛，可以使对方难以开口，而使自
己更能大大方方地把话滔滔地说出来。这足以证明，眼睛的充分利用，对增添人说话的信心有很大的作用。
3．委婉开口
如果我们的朋友或长辈在公众言谈中不慎出现差错，而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时，
有可能“有口难开”、心里如焚。这里可借用委婉开口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或长辈慢慢
有所察觉，从而纠正自己的过失。如此一来，不但能收到我们预期的效果，更能替他人解围，真可谓一举
多得。
大千世界中的每个人，都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，在相互交际中不可避免
地会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体地表达自己的意思，那么会达到交际
上的成功。可见，委婉开口是一个很有用的说话方式。
当我们的意见和观点与他人相悖时，首先，在态度上就该给予对方发表其意见的机会，并且要表明自
己已接受了他的观点；然后，再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的思想，求大同，存
小异。比如，当对方表达了他的观点，而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚
的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说，不但表现了自己的
风度，又坚持了自己的立场，何乐而不为呢?
4．间接开口
生活中有许多场合令人无从开口，比如说在批评和赞美他人的时候，如果“开口”不当，则会引起一些
麻烦、误会乃至不堪设想的后果。这里介绍一种可供借鉴的方法，即间接开口法。
在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正，因此，我们可以针对这种心理，
借用“第三者”的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人，就容易得到对方的理解；以
此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是帮我们解决“开口”的“突破口”。
比如，有时我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说“你真聪明”“你的智商高得
惊人”之类的话，不免会让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达：“王老总
一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传啦!”这样，对方必会认为此言乃是真话，非常高兴，并主动与人联络
感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法运用得巧妙是很奏效的。
总而言之，如果我们正确、恰当地使用上述几种开口的方法，无疑会慢慢增添几分说话的自信心，找
到打开话匣子的钥匙。
善于制造愉快的谈话气氛
我们从那些感情细腻的人们的日记和谈话中，经常可以发现有这么一句话：“一个人如果没有可以与
之进行交谈的对象，那是多么痛苦啊！”精神医学方面的研究也表明：在那些由于某种原因而无法将自己
的思想和感情表达出来的情况下，如果一个人处于自我封闭状态，他就会患自闭症。也就是说，无论谁都
希望与他人进行交谈——如果没有其他人，那就与自己进行交谈，或与周围的动物和大自然进行交谈，或
用文字将自己心理的变化记录下来聊以自慰。
不善于与人交谈的人，大多是不知道怎样抓住谈话时机的人。他们即使有着丰富的话题，可是往往不
知道从何谈起。谈谈人类本性或人生道路一类深奥的问题吧，则担心不够慎重、不合时宜；谈谈天气或对
方的健康等老一套吧，又觉得过分无聊、毫无意义。他们的沉默寡言还有一个原因，那就是生怕自己的语
言过于露骨，话题又不合对方的口味，或者自己的话说的不是时候。与人交谈时，如果能做到思想放松、
随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话时就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。
在与人交谈中，能够接二连三地说出闪烁着智慧火花的、精彩的名言佳句的人，是为数不多的。也就
是说，与其急于想把话说得精彩一点、动人一点，倒不如把心放宽，抱着“说得不好也不要紧”的态度，按
照自己的实际水平去说，你反而能说出有趣、机智的话语来。即便是那些最生动活泼的谈话，其内容也往
往是陈旧而且毫无意义可言的。唯有如此，解除了心中的紧张，才能生动、自然地说出自己独特而高明的
见解来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。一个人绝非每天都在出席学术研讨会或新闻发
布会，所以闲扯就成了与人交谈的重要组成部分。
以闲聊作为开场白，不仅对于自己是必要的，而且还能消除对方的紧张心理。交谈即使是从无关紧要
的问话开始的，其目的如果是为了使谈话转入正题，那也能发挥出相应的作用来。
这种场合，关键是要使对方自然而然地谈论自己或别的事情。因为在对自己表示关心的问话前，谁都
不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只消以自身为话题就行了，所以就很容易开口。而且，与警察的盘
问不同，在这样的问话面前，人们往往会向对方敞开自己的心扉。这种“敞开心扉”或者称做“开诚相见”的
交谈方式，说起来也是追求愉快而有意义的闲聊的一种表现吧。
如果是关于自己的事情，任何人都能谈上一通。那些被称为“伶牙俐齿”的人，与其说他们说话引人入
胜，倒不如说他们是“能够使对方开始谈论自己并且继续谈论下去的人”，请掌握如下的诀窍——让对方向
自己敞开心扉，让对方对自己的想法感兴趣并且愿意接受。
人们热爱和自己的工作、家属、故乡、观点等有关的一切，甚至还会因此而感到自豪。正因为如此，
每个人都想谈论谈论自己。可是要谈论自己，唯有在别人提出这种要求的场合才能够实现。在别人的要求
面前拒绝谈论自己，除去特殊情况，一般是很少见的。
在谈话中要善于使双方相互靠拢。在谈话中若能将自己联系进去，谈谈与对方相同的意见和经验，譬
如说：“我赞成你的观点”“那个我也喜欢”“我也是这么想的”“我的经验和你的大同小异”等等，那么光凭这
些话，对方就自然而然地会对你感兴趣。对于赞同自己意见的人，谁都会把他看作是一个提高自己价值和
增强自己自尊心的人，因而自然会对他产生好感。
像“你这么认为，我可不这么认为”“你的观点是错误的”“你的意见毫无可取之处”等等与自己唱反调的
人，是对自己自尊的一种威胁。无论谁，即便自己的意见遭到了反对，也不喜欢接受别人强加在自己头上
的观点；即使明知道对方的话是正确的，也不喜欢自己的观点因此而遭到全面的否定。从这个意义上说，
当我们非得反对某个人的观点不可时，我们一定要找出某些可以赞同的部分，来为对话创造条件。
此外，你还应该开动脑筋进行愉快的谈话。因为我们明白，当一个人愁眉苦脸、絮絮叨叨地向人家
诉说自己生病住进医院后动过哪些手术，动手术时吃什么样的苦头时，是不会有人打心眼里表示同情的。
另外，当一个人在讲述自己亲属的不幸和破产等不愉快的事情时，尽管详尽到了使人如身临其境的程度，
那也只会叫人感到厌烦，而根本不可能使别人理解自己的苦恼。那些令人感伤、郁闷和丧气的话，虽然别
人偶然会听一下，可是如果翻来覆去还是这一套，就没有人要听了。因为一个人出于礼节，有时候虽然会
暂时忍受一下由牢骚和怨言所造成的悲剧气氛，但是他毕竟希望摆脱这种气氛，而追求令人心情舒畅的快
乐。
有的人往往以为对方也会感到高兴，而逗弄取笑对方。在他的眼里，自己的逗弄肯定充满了恰到好处
的幽默，这样做能够形成一种愉快的气氛。不过，逗弄和取笑，毕竟很容易伤害对方的人格和自尊心。也
就是说，即使是半开玩笑半认真，可是在这“半开玩笑”中，通常也包含着使对方受到伤害的成分。如果没
有这种成分，那就成了既非逗弄、亦非取笑的普通的谈话。无论谁，都是讨厌被别人取笑的。不过，你若
是对人家的玩笑认真起来，人家又会觉得你“太一本正经，连玩笑也开不起”，或者以为你是一个不擅应变
的呆瓜。为此，有的人就往往笑容可掬地以玩笑回敬对方。然而，他们的内心并不好受。只有在极个别的
场合，挚友间善意的、轻微的取笑，才能够增加彼此间的亲热。可是对于处在一般关系的人来说，那只会
叫人产生受到蔑视或冷遇的感觉。总而言之，努力做到不逗弄人和取笑人，这在人际交流方面是十分重要
的。
见什么人说什么话
有人批评某些人“少根筋”，指的就是不看情况胡扯瞎说。如在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好
处；对着孕妇说这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦，下
回别忘了再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件。
也许有时只是谈兴正浓，没注意到和你说话的人的情况，并不是故意的，却也在不知不觉中伤了人；
也有可能真的是“少了根筋”，木头脑袋转不过弯儿来。
见什么人说什么话，也就是在和对方交谈时，尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题。
也要看具体情况，灵活机动，因“人”而异。
话总是说给别人听的，说得好不好，是否有口才，不仅要看话语是不是恰到好处地表达了自己的思想
感情，尤其要看别人能不能准确理解，乐于接受。如果你说的话别人听不懂，或者压根儿不想听，那还有
什么意义呢？
与地位高者谈话时，必须注意以下几点：态度要尊敬；对方讲话时要全神贯注地听；不要随意插话，
除非他希望你讲话；回答问题要简练适当，尽量不讲题外话；说话自然，不要显得紧张。自己尊重自己，
不要做一个“应声虫”，一味地只说“是”，如果那样，别人就会心有不悦，觉得你没有主见。
与地位低于你的人谈话时要庄重。也许你会因为别人地位卑于自己因而说话漫不经心。一旦你认为和
对方谈话太简单，不用多费脑筋，你的谈话就会给人一种随随便便的印象。可是，他们并不见得比你的能
力弱。所以，这种时候，你应让对方感觉到你对他说的话感兴趣，而且他有必要说下去。你说话时必须庄
重、有礼、和蔼，避免领导者高高在上的态度；赞美他出色的工作表现；讲话不要太多；不要显得太亲密；
不要以自己的优越地位阻止他。
和女性谈话时，你得先开个头，然后她就会接下去。询问天气；询问她亲朋的健康；询问书籍、金鱼、
花草或其他种种事物。总之，只要是她们感兴趣的话题。同时，切记一切以她为中心，采取一种能增加对
方感情的谈话口气、态度和方式，那么，你们的交谈就能愉悦而顺利地继续。女性喜欢谈自己及其家庭还
有她的爱好，更喜欢向别人描述自己有多么好。她需要一个耐心的倾听者。假若你想用谈话吸引女人，那
么，就不要轻蔑地以为她们知道的比你少，或她们的意见毫无价值。像对待和自己智力同等的人一样地和
她们交谈，这样，就能迎合她们的天性，她们也会觉得与你谈话十分快乐
和老年人谈话要谦虚。我们常听到长辈教育后辈时说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很
有道理的，老年人虽然接受的新知识比你少，可是他的经验比你丰富。因此谈话时，必须谦虚。
老年人不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比真实年龄更年轻，或努力获得一个青年人的活力和健
康的神气。所以与老年人谈话时，首先，不必直接涉及到他的年纪，只提起他所干过的事，这一话题就能
深入他的心，他也会觉得你非常惹人喜欢。
比你年幼的人，有些思想太超前，有些懂得没有你多。前一种情形下和他们交流没有丝毫的困难，你
只需深沉一些就行，不要降低自己的身份。还要注意不要给他们直呼你姓名的机会，也不要同他们辩论。
你只要让他们知道，你希望他们尊敬你，而且你也一直在维护自己的尊严。要知道，人们总是因你自己看
重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。
另外，说话要考虑对方的文化背景。要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的不同特点，
要与说话对象保持一致。从事不同职业、具有不同专长的人所具有的信息类型和兴奋点常常是不一样的。
他们会因为不同的专业知识和经验储存对不同的话题津津乐道。如果从对方一窍不通或一知半解的问题引
出话题，他们就会觉得味同嚼蜡或者无言以对，这样，要想深谈下去是很难的。如果能抓住对方职业或专
长的特点，诱发话题，就能较容易触动他心灵的“热”，进而产生共鸣。
因人而异的谈话方式不仅能表现出自己的素质修养，更能让对方在与你的谈话中感受到尊重与信任，
这一点不可不知、不可不学。
巧妙地表达不同意见
生活中，不乏其人、不乏其书劝诫人们不要在他人面前表现自己的不同意见。这种见解、这种行动，
其实是十分片面、非常肤浅的，而且也是一种不诚实的表现。与此截然相反，生活中也有另外一种人，他
们差不多成了习惯，事事要与别人作对，无论别人谈论何事，即使他毫无此方面的成熟意见，也要照例加
以反驳。你说“是”时，他一定要说“否”；你说“否”时，他又一定要说“是”。这是一种十分可怕的陋习，而
且有此陋习的人还很多，他们往往因为喜欢表示和人意见不同而得罪了许多同事或朋友，而且自己还一无
所知察觉不到。
为什么有的人爱与人作对呢?因为他心目中只有自己，他不喜欢听取别人的意见。另外，这种人自以
为比别人高明，事事要占上风。有这种习惯者常常被同事和朋友所孤立。没有人愿意为他贡献一点有益的
意见，更没有人敢向他提出缺点、进一点忠告。退一步说，即使我们真有比别人高明的见识，也不能故作
卖弄、哗众取宠；即使是他人有误，而我们却一点也不为对方留一点余地，好像要把他人窘迫到无路可走
才觉得满意，那也是一种极不好的态度。
那么，怎样才能改变这种和人执拗的脾气呢?最好的方法就是养成尊重别人的习惯。我们应该明白，
在我们日常谈论的事情中，有相当一部分是没有标准的、非绝对的，我们所发表的意见不一定是对的，而
别人也不一定是错的。只要这样认真反复想一想，那我们还有什么理由事事反驳他人呢?
当然，我们也不能因反对以与人意见不同来表现自己，而就不发表自己的真实意见、人云亦云。如果
我们与人交谈，对他人的每一句话都随声附和，不说一个“不”字，也许初次相交能给人一个好的印象，但
久而久之，不免会被人认为是滑头。那种到处随声附和而无主见者，也是没有人看得起的。
那么，怎样才能诚恳地表达自己的意见而又不得罪人呢？首先我们应该明白，得罪人的不一定是我们
的意见本身，而可能是我们对别人提出意见的态度。如果我们细心地观察社会和人生，就会发现只要我们
的方法得体，向别人表示自己的不同意见，不但不会得罪他人，而且还有可能大受欢迎，使人有“与君一
席谈，胜读十年书”之感。相反，如果我们在表示不同意见时，把自己的意见看作绝对正确的，而把别人
的意见视为愚蠢幼稚、荒诞无稽的，那就很严重地中伤了别人。
不提敏感话题
聊天时应该注意避开那些不合适的、不受欢迎的话题。
一旦做到避开下列不适宜的话题，你就可以轻松自在地去聊天，再也不必担心自己由于出言不慎破坏
愉快的气氛。
不受欢迎的话题包括“意识形态”“宗教”等等。此外，还有和身体缺陷有关的话题、各种歧视问题等。
因为上述话题都具有强烈的立场，一旦谈起来可能会引起激烈的争辩，此外，我们在聊天时经常会谈
到：“哇，你瘦了许多”“你发福了”……也许你本人并没有注意到，但是，有关别人身体上的改变其实以不
说为妙。
对方也许会因为你说他(她)“胖了”而担心自己是不是体态走样了，尤其是女性，闻“胖”则喜的恐怕像
天上的月亮一样稀少；相对地，也许你说他(她)瘦了，刚好那时对方正受到疾病的困扰，而误触人家的伤
心事。总之，个人想法、立场不同，某个话题，也许你认为没什么，却可能是别人的禁忌，特别是别人身
体上的改变，尽量少拿来做寒暄的话题。
我们都知道，人们对价值观的判断往往会随着时间变化而改变，有些会被视为“敏感话题”的话题现在
看来已稀松平常；而有些原本无所谓的话题却成了“烫手的山芋”，无人敢碰。
在对待敏感话题上，反应一定要快。有人会想，以前谈及这一类话题都没问题，现在必定也一样。这
种“轻忽”态度很要不得。
在这方面，最典型的要属“什么时候结婚？”“家人还好吗？”“孩子怎么样？”等家庭方面的话题。这种
话题经常被人们提及，但是，当今社会的家庭状况已呈现多元化倾向，很多人过单身贵族生活，不打算结
婚；有些夫妇则因双方都是上班族，由于经济等各方面条件而暂时不想要孩子；更何况目前离婚人数剧增，
而再婚人数也呈现上升的趋势。
人们对于隐私权也越来越重视，在这样的社会背景下，如果询问对方有关生活部分的隐私，如“家人
还好吧？”“孩子怎么样？”之类的话题，便很可能让对方陷入尴尬境地，谈也不是，不谈也不是。因此，在
不甚了解对方家庭状况的情况下，不宜贸然提及。另外，也不要想当然地认为以前这样问都没问题，现在
必定也没问题。要知道，现实生活的节奏及变化实在太快了。
再举一个应该回避的敏感话题例子。一般人在大街上遇到朋友时，常常会随口问上一句：“你怎么在
这儿？”或“你要去哪里？”
这种问法也是十分不妥当的。为什么呢？因为我经常在大街上漫无目的地散步，遇到这种问法，自然
是张口结舌答不出来，有时我可能去好几个地方；还有些时候，基于某种原因，我不想讲自己去什么地方。
在这些时候如果被问“去哪里？”我会很难回答。
而且像“去哪里？”这一类涉及个人活动的话题，有时会招致对方的反感：“我去哪里是我的自由，问那
么多干什么？”人家心里很可能这样想。因此，“去哪里？”之类的话题还是不提为妙。
除此之外，大家应该了解的一个原则是：特定的场合有着特定的敏感话题，不要“误踩地雷”。这样，
在一些喜庆场合，千万不要讲晦气的话题；相对地，在葬礼等场合，就不应该讲开心的话题。
有一次，结婚典礼结束时，忽然有个人谈起了“离婚”话题：“千万不要离婚。我离过三次婚，对这一点
太有体验了；所以我要对你们提出忠告……”这人实在是大煞风景。怎样才能避免类似的错误呢？最好的
方法就是“设身处地”地站在他人的立场来看待自己的言谈。
以上提到的说话禁忌，都是在谈话中被人所讨厌的，如果我们不做这些人物中的一种，那么，我们就
易于被人接受。尽管你的学识不够深，经验不够丰富，反应不够敏捷，只要你不做上述这些类型的人，你
仍然是一个受欢迎的人。道理很简单，因为你不会去伤害别人，也不会去扫人家的兴。
不是一夕之间就可以驾驭你的谈吐的，随着不同场合、对象和时机的变化，在一生当中你必须面对各
种说话情境而不断学习，从中积累经验，以培养高超的说话艺术，成为说话高手。
总结前面所谈的说话技巧，不难发现几个学习说话的重点：从谈话的第一步，你应该从态度、眼神、
身体语言和表达能力开始经营你大方典雅的说话形象；其次，你要时时刻刻保持机敏，思考说话的时机和
内容，并且学会做一个倾听者；再次，引导别人进入交谈，驾驭说话的流程，寻找适当的谈话题材，开启
话匣子；最后，你就要知道培养高超说话艺术的几项技巧，那是在生活中经常会使用的，同时了解说话禁
忌，即使你不是个说话高手，也知道如何别做一个不懂说话而令人讨厌的人。
学会说善意的谎言
在社会交往中，从不说谎的人往往发现自己四处碰壁、经常得罪人，即使委婉一些，在很多情况下也
无法摆脱困境。比如说，有一天别人为工作调动或为亲戚找份工作等诸如此类的事找你帮忙，而你又无能
为力，该怎么办呢?
答案是：学会说善意的谎言。
对于别人的请求，有很多时候，出于各种原因，比如碍于面子，对方来头大等，不能马上拒绝别人。
这时，一个方法是婉转地拒绝，更圆滑的方法则是，不妨先答应下来，然后再用反悔给他一个交代。
假如你马上一口拒绝的话，那么，对方极可能就会认为你不肯帮助他，甚至你们的关系会因此而僵化，
说不定以后你可能有什么事要找到他的话，尽管别人是有能力帮助你的，但对方却记起前“仇”、以牙还牙。
因此，最好是使对方认为你已尽职尽力地为他服务了。
碰上别人要你帮忙找工作，就不妨这样去做：立即请对方写份简历包括毕业于哪所学校、所学专业、
本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样别人就亲眼看到了你想帮他忙的事实，造成别人产生找对了人
的错觉。
同时你可以坦率诚恳地说：“你的事就是我的事，我会尽力而为的。明天我马上拿你的简历去找熟
人……过几天你再来好吗?”
几天后，你应该抢在人家还没有来之时，去个电话或亲自上门去拜访。“这几天我一直为你的事活动，
东门那个单位可能没有什么希望，南门那个单位却说要研究研究。”
再过两三天，你主动找到他：“真对不起，你托的事目前都已落空了，我通过所有我熟识的人，但却……
真没办法，等以后有机会再说吧。”
尽管你根本没去找那些熟人，但对方一定对你感激不尽。
其他方面也是如此。生意上，有人求你看能否通过关系为他批点出厂价产品，你最好也立即行动：“好
吧，我会尽力去帮助你的。”即刻询问对方要什么型号、大概要批多少等等。接着按上述步骤，几天后不
要等对方上门你就应该向对方解释，说自己已找过领导，头头很难说话，或者说所有产品别人已全订了，
只能等今后有机会再说。
有人想趁你出差的机会，托你为他购某种型号的产品。请你不要马上拒绝对方的要求，应该马上接受
对方所给予的用于购买商品的金钱，并坦率表明一定帮他找找，若有的话定帮他买回来。然后，在出差地
点再给对方去个电话或电报，说你走了几家大商场都没有发现那种型号的产品等。
如此种种，举一反三，灵活运用，就会在日常生活中制造些无本万利的人情债，这也是老练的朋友求
人的常用伏笔。
这种方法不宜常用，只能偶尔为之，作为应急之法。经常为之，定会露出破绽、遭人指责。大多数人
都喜欢言出必行的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。我们常常听见某甲
埋怨某乙，说：“某乙分明答允了我，但……”
事实上，某乙虽然可能答应过某甲，但那不过是某乙怕难为情不好意思拒绝而已，往后他仔细一想，
便觉得这事根本不可能办到，甚至某甲自己也知道这事实在强人所难。但是某甲真的会自责而不责人吗?
恐怕不会的，而在旁人看来，也总是觉得某乙不对，因为到了那个田地，已经没人注意当初他的一切了。
拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不能自拔的错误。”
有人会发此疑问：当我们在朋友面前，被迫非答应不可，而实际上明知这事不该答应时又怎样?
人际关系学家告诉我们：“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后，轻轻摇摇头，而态度并不强烈。”
轻轻摇头，代表了否定，别人一看见你摇头，知道你已拒绝，跟着你可以从容说出拒绝的理由，使别人易
于接受。
自然，拒绝的理由必须充分。一个充分的理由，使人谅解你不能遵办的苦衷，就不会对你记恨在心。
有许多事情常是这样，看来应该做，但一做起来就有麻烦，比如你有一位好友做了人寿保险经纪，他
来向你说了一大堆买人寿保险的好处，于是，他请你向他买 100 万元保险。你也明知此举真有益处，但是，
后来当你细心一想，如果照他的要求，你每月要付出的保险费，等于你收入的 1／3，而目前你的收入，也
不过是仅可敷衍日常生活所需。你明白这事很难办到，你就不妨轻轻地摇头，然后说出上述的理由。
别道人之短
有些说话的禁忌必须注意，只要一句不中听的话就可能将你的形象打入万劫不复的境地，即使你以前
有多么努力，说话技巧多么高超，也会因为一句错误的话语而后悔。
所有的谈话大都可分为这样两种类型：良好的或拙劣的，我们所喜欢的谈话者和讨厌与之谈话者。我
们可以称此两种人为讨人喜欢者和惹人讨厌者。
讨人喜欢者的话题常常是令人愉快的，他们的谈话能使人乐于倾听。
惹人讨厌者则不然，他们有的相当固执，有的把思想全集中在自己个人的利益上，有的相当傲慢，有
的则把他良好的意见深藏不露。
十全十美的谈话家也许没有，因为每个人都有他的优点，也有他的缺点。同时，也因为没有一个人是
终生快快乐乐的，有黄金时代，也有凄惨之时。当一个人情绪沮丧时，他的谈话就不会流畅，使听者感到
不愉快。当我们非常快乐的时候，便会自然而然地讲着有趣的故事和俏皮话，那时，我们的对方便也感到
高兴和愉快。如果我们说话经常能使听者感到愉快，那么，我们渐渐地会被别人视为光彩四溢的优秀谈话
家了。
世间没有完人，凡人皆有他的短处，也必有他的长处。在与人谈话时，要尽量避免谈论别人的短处，
否则即使不使别人的声望受损害，也足以表明你为人的卑鄙。
不可在谈话中借机刺探别人的隐私。
不可仅知道别人的一点点短处就逢人宣扬。
你要明白，你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去，不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话，收
不回来，当你事后完全了解真相时，你还能更正吗？
要是别人向你说某人短处的时候，你唯一的办法就是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，谨缄金人
之口，不可做传声筒，并且不要相信这片面之词，更不要记在心上。
不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是善意的批评。说一个坏人的好处，别人听了最多认为
你是无知，把一个好人说坏了，人们就会认为你居心不良了。
天上星河、地上花草无一不是谈论的好题材，不必说东家长、西家短才能消遣时日。“说闲话”是指到
处闲扯，传播一些无聊的，特别是涉及他人隐私的谎言。换句话说，就是背后对他人评头品足。
会伤害他人的闲话，并不是指一般的闲谈。有时候闲谈倒是很有趣的，而且人们也很可能在背后谈起
他人的长处。但是，有个别人在背后拍人一掌只是为了看准在哪里下刀子。不论有意无意，伤害他人的闲
话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙，无意的则是草率，也就是我们常说的“不自觉”。
传播他人的流言，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了揭示别人不知道的秘密来抬高自己的身价，这
些都是令人不能容忍的事情。
在我们的谈话中，有百分之九十是闲聊，许多人闲聊的话题是议论和诽谤别人，多数人都觉得：谈话
之中如果少了评头品足，就会像掺了水的酒一样淡而无味。人们最大的兴趣除了自己就是别人，这并没有
什么错，因此，并不是要求你做到口不提及他人。但是，一旦你发现自己想要说些不愉快的事情时，建议
你立刻默想下面的名言：“自己也厌恶的东西，不要把它用到别人身上。”
巧用身体语言
成功的社交口才，既要有动人的谈吐，又要有得体的表情动作，方可趋于完美。语言较多地显示着内
在的思想和智慧，举止则更多地显露着外在的风度和形象。恰当地调动姿势和动作来帮助自己说话，会使
你的表达更加富有魅力。
身体语言能弥补有声语言的不足，它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情，协助有声
语言将内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下，能给听者完整、确切的印象，辅助有声语言更好
地表情达意。
要巧用身体语言，首先，要懂得如何设计完美的身体语言。
在日常生活中，人们的举手投足、一颦一笑，无不传递着大量的信息，显露出主体的思想感情、爱憎
好恶和文化修养。身体语言的设计和运用能使谈话声情并茂、形神皆备，使谈话者风度翩翩、仪态万方。
1．你会坐吗
除了演说之外，说话时多半是坐着的。关于坐有多种不同方式，有的人喜欢坐在中间，让大家围坐在
自己身边；有的人喜欢坐在会场的角落，不让别人注意到自己。其实，最好的座位是面对听众，让大家清
清楚楚地看见自己。坐的时候，姿势要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，或者盘腿，或者把手臂
搁在椅背上，这样都会引人轻视，这些都必须时时注意。
2．不可忽略的腿
不论坐着站着，腿部常常呈现出这样三种姿势：两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开是一种开
放型姿势，显出稳定、自信，并有接受对方的倾向；两腿并拢的姿势则过于正经、严肃；两腿交叉是一种
防御性姿势，往往显得害羞、忸怩、胆怯，或者随便散漫。
还有一种架腿的姿势，就是常说的跷二郎腿。架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号，专家们说它
“颇有不拘礼节的意味”，对于女性来说，这是一种不可取的姿势。
说话时，最好采取两腿分开的姿势。站立时，两腿张开，两脚平稳着地成“丁”字型(或平行相对，或一
前一后)，躯干伸直，不要屈膝和弯腰弓背，否则显得消极懒散、无精打采。坐宜端坐，即两腿稍稍分开，
间距不超过肩宽(女性更要注意不过分叉开)，腰板轻松地挺直，这样显得自然、从容，情绪饱满。
3．举放自如的手
当发表意见时，如何安放手是特别值得留心的。最好是把它们忘掉，让它们自然垂直在身体的两边。
不过万一你觉得它们讨厌而累赘，插在衣袋里或是放在背后也可以。总之，能让你的情绪平和就可以了，
不要过多注意它们是否有碍，更不必顾虑听众会留意你的手的位置。
如果在说话时将注意力集中于真情的流露，两手就会成为你表达意思的工具，会帮助你说话。在需要
时，它们会自然地立刻举起来，或放下去。不过，千万不要故意把手交叉在胸前，更不可勉强扶在讲桌上，
这样就会使你的身体不能自由行动。而用手玩弄自己的衣服，听众会因此转移注意力，而你自己会因此显
得愚拙。
4．传情达意的表情
表情，即面部表情，主要是脸部各部位对情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当，因而使
用频率比手势高得多。
常用面部表情的含义有：点头表示同意，摇头表示否定；昂首表示骄傲，低头表示屈服；垂头表示沮
丧，侧首表示不服；咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视；鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示轻蔑；嘴角向上表
示愉快，嘴角向下表示敌意；张嘴露齿表示高兴，咬牙切齿表示愤怒；神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示
惊讶等等。
5．会说话的眼睛
交谈时，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，谈话在频频
的目光交流中可以持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。
交谈中不愿进行目光交流的人，往往叫人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定
则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现，这些都会妨碍
演讲。当然，和别人进行目光交流并不意味着老盯着对方。
研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的 30％～60％，超过这一界限，可
认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一界限，则表示对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。这在
一般情况下都是失礼的行为。
但是，集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲
话者与听众的空间距离大、视野广阔，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚
视，才能跟听众建立持续不断的联系，以期收到更好的效果。
身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能，但它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求
的最终目标。对于口才来说，身体语言并没有独立价值，而只有辅助价值，在谈话过程中处于从属地位。
正是这种从属地位，决定了身体语言的设计和运用，必须由表达的内容、情绪和对象等因素的特点来决定。
第三章 创造语言的“强磁场”
赞扬是一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬，如同微笑一样，它是照在人们心灵上的
阳光。
受人欢迎的说话态度
与人谈话态度如何，一定程度上决定你是否受人欢迎。一个与人和颜悦色交谈的人总能打动对方的心。
那么，怎样才是良好的谈话态度呢?归纳起来有五点：
1．表现出兴趣
别人讲话时，要注意倾听，如果你望天望地望别处，或是玩弄着小物件、翻弄报纸书籍等等，别人就
会以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。
在人多的时候，你还不能只对其中的一两个你熟悉的人发生兴趣，你要把注意力分配到所有的人身上；
对于那些话说得很少，或是精神不太自在的人，你更要特别留神，找机会特别关照一下他们。你的注意、
你的关心，对他们是一种尊重和安慰，正好把他们从冷落中挽救出来。
2．表示友善
如果你对别人表现出刻薄的神情，或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣也就
消失了。
哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，但是你对他本人还应该表示友善，不要因为他说了
一句不得体不适当的话就否定了他的人格。你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。没有经验的人，
一听到不喜欢的话，立刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失去了继续交谈、深入了
解的机会。
3．轻松、快乐、幽默
真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙。人的心灵好像对温度有强烈的敏感，遇见抑郁的、冰冷
的表情就凝结了起来，变硬了起来；但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了、融化了、活泼了。所以，真
诚的、温暖的微笑，快乐的、生动的目光，舒畅的、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，
使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生、心旷神怡。
至于幽默感，需要慢慢地培养，它是一种兴致的混合物，富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑
语，有时一个笑语，或是两句妙语，就能驱散愁云、消弭敌意，化干戈为玉帛、化凶戾为吉祥。
4．适应别人
跟自己趣味相投的人在一起就舒服、话多得很，一遇见趣味不投的人就感到别扭、不想开口。像这样
依着自己的脾气去接近别人，真正投机的人就少了。
跟别人谈话多关心别人，重视别人的口味，善于适应。有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢高谈阔论，
有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，有的人拙于应对，你都要能调节自己去迁就一下别人的兴趣与习
惯。有满腹经纶的，让他尽情地宣泄；有守口如瓶的，由他吞吞吐吐；失意的，多给予一些安慰与同情；
软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别强烈的兴趣，就让他在这方面继续发展，
畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就及时转换话题把谈话引到另一个方向，免得引起不快的局
面。
5．谦虚有礼
谦虚有礼绝不是说一些不着边际的客气话，谦虚有礼是一方面真诚地尊重对方、关心对方的需要，尽
力避免伤害对方。另一方面严格地要求自己，对自己的意见与看法带着一种“可能有错”的保留态度，虚心
地听取别人的意见，关心别人的感受和反应。
请记住吧，与人谈话态度的好坏，是你和别人谈话成功与否的关键。
发现对方的“闪光点”
很久以来，“投其所好”作为一个贬义词为人所鄙夷。这主要是因为“投其所好”者的目的往往是自私的、
不可告人的。假如目的是光明磊落、合乎情理的话，“投其所好”就可以正名了。
心理学研究表明：情感引导行动。积极的情感，比如喜欢、愉悦、兴奋，往往能产生理解、接纳、合
作的行为效果；而消极的情感，如讨厌、憎恶、气愤等，则会带来排斥和拒绝。所以，若是你想要人们相
信你是对的，并按照你的意见行事，那就首先需要人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。
要使别人对你的态度从排斥、拒绝、漠然处之到对你产生兴趣并予以关注，就需要最大限度地引导、
激发对方的积极情感。“投其所好”实际上就是一个引导和激发的过程。
这种过程的表达方式是多种多样的，经常用的主要有以下两点：
(1)发现对方的“闪光点”。要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。而且要富于洞察力，
善于发现对方美好的一面。
(2)寻找对方的“兴趣点”。在与别人交谈时，往往会遇到这种情况，对方不是在听你说，而是在做或在
想别的事情；或者是嘴里应付着的，眼睛却注意着别处；或者是转移话题，跟你瞎扯……遇到这种情况，
你就应该尽快放弃你的话题，寻找他的“兴趣点”。
唐代大诗人白居易说过：“动人心者莫先乎情。”情动之后心动，心动之后理顺，而理顺之后，事情自
然就会朝着有利于你的方向发展了。
柯达公司的老总伊斯特曼发明了胶片以后，才能拍摄电影。他的发明为他带来了巨额财富，并使他成
为世界上最著名的商人之一。尽管如此，他仍然像平常人一样渴望得到别人的称赞。
伊斯特曼曾在洛克斯达城捐造“伊斯特曼”音乐学校和“凯伯恩”剧院，用来纪念他的母亲。纽约某座椅
制造公司经理艾特森想得到该剧院座椅的订单，于是他就和伊斯特曼约会见面。
一位工程师告诉艾特森说，伊斯特曼的工作极忙，每次访问占用的时间不能超过五分钟。艾特森也准
备如此。
他被引进总裁办公室时，看见伊斯特曼正埋首于桌上堆积的文件之中。听见有人来，他抬起头朝来者
方向说道：“早安！先生，有什么事情吗？”
经介绍后，艾特森说道：“伊斯特曼先生，当我在外面等着见你的时候，我很羡慕你的办公室，假如
我有这样的办公室，我一定很高兴地在这里面工作，你知道我是一个本分的商人，从来不曾见过这么漂亮
的办公室！”
伊斯特曼答道：“你使我想起一件几乎忘记了的事。这房子很漂亮是不是？当初才盖好的时候我极喜
欢它，但是现在，有许多事忙得我甚至几个星期坐在这里也无暇看它一眼。”
艾特森走过去用手摸壁板，说道：“这是英国橡木做的，不对吗？和意大利橡木稍有不同。”
伊斯特曼答道：“对了，那是从英国运来的橡木。我的一个朋友懂得木料的好坏，他为我挑选的。”随
后伊斯特曼领着艾特森参观了他自己当初帮助设计的房间配置、油漆颜色、雕刻工艺等等。
当他们在室内夸奖木工时，伊斯特曼走到窗前，非常亲切地表明要捐助洛加斯达大学及市立医院等机
关一些钱，以尽心意。艾特森热诚地称许他这种慈善义举的古道热肠。
两个人接着谈了许多生活中的、工作中的、商业中的事，艾特森总是适时地表达着自己的赞叹。他们
的谈话远不止五分钟。艾特森不仅得到了那笔桌椅合同，还与伊斯特曼成了好朋友。
读到这里，相信你已经明白了为什么要在人际交往中投其所好了吧？
不表达赞美的种种理由
生活中，有许多人不愿表达赞美，究其理由有以下一些方面：
(1)刚刚认识某个人，还比较生疏，对人家的情况还不大了解，怎么好对人家表示赞美呢?
(2)异性之间交往，不好意思赞美，尤其是当你面对一位年轻漂亮的女郎，尽管你觉得她是个美人儿，
可如果你嘴里说出赞美的话，人家会认为你居心不良，还是不说为好。
(3)关系亲近、朝夕相处的人，彼此间早已相知，何必还要表示赞扬?对方从不怀疑我对他的感情和信
任，似乎再没什么必要表示自己对他的喜爱和赞赏，弄得不好反倒显得不自然，尤其是一家人之间何必还
要讨好卖乖?
(4)有的人明知人们对他的成就评价很高，他已经够幸运，够得意了，我们也没必要当面再去称赞一番。
如果再去称赞这种人，他岂不是更得意，而显得我们更不如他了吗?
(5)对于售货员、服务员和某个商人，没有必要表示我们对他们的商品和服务很满意，因为他们做得再
好，也是为了赚我们的钱。他们做好本职工作理所当然，有什么必要再对他们表示满意和感谢呢?
(6)对于领导者更不可随便表示赞扬，也许你的上司确实有值得称赞的地方，可你对这种人尽说好话，
而他的职务、地位、权力是明摆着的，别人发现了岂不要说你溜须拍马、讨好领导吗?
(7)有的人太平常了，还有不少毛病，实在不怎样，就算有点可取之处，但也不过是些琐碎、细小的事
情，对这种人表示赞扬有什么意思?
......
若想寻找不必对别人表示赞扬的理由还可以找到若干条。这些想法在逻辑上也许不错，但它却严重阻
碍了我们在人际交往中走向最佳状态!
许多人为什么会这样想问题?大体上有这样几种原因：
(1)对赞扬的意义理解不深，或是主要从庸俗的角度来理解，似乎只有有求于人或巴结讨好人才会有意
识地给对方戴几顶高帽子，而心地坦诚、作风正派的人何必要搞这一套?
(2)为人拘谨，老实巴交，不好意思对别人表示赞赏，同时又顾虑别人会对自己有什么怀疑和不好的看
法。特别是对陌生人、异性和领导者表示赞美更容易产生这种顾虑。
(3)由于心态不良、心理不平衡，有嫉妒心和虚荣心，便对职务和成就比自己高的人不肯赞扬，而对于
不如自己的人又不屑一顾。
(4)只想自己需要别人的赞扬，而从不考虑别人也很需要得到自己的赞扬，尤其是有自卑心理的人，即
使多少能想到别人的需要，但又觉得自己人微言轻，对别人赞扬不赞扬，无足轻重，没什么意义。
(5)因为没有掌握赞扬的艺术，怕自己说话不恰当，或是曾经赞扬过别人，但效果不佳，因而便误以为
赞扬没什么价值，甚至还会适得其反。
总的来说是两方面的原因：一方面是心态不够积极，另一方面是不大懂得交际的奥秘。
正如任何一个人不可能没有缺点和过错一样，任何一个人也不可能没有值得赞赏的优点和长处。持有
偏见的人，对某人某事常常固执地囿于自己的看法，即使事实证明他错了，也不肯轻易改变。如果你对某
个人说：“我一看见你就觉得讨厌！滚开!我再不想见到你！”这不仅是不尊重别人，也是封闭和扼杀自我，
使自己变得令人厌烦。我们要让别人喜欢自己，自己就要先喜欢别人。关心他人，了解他人，我们要全面
地、实事求是地关心和了解，而不是只了解和关心别人的缺陷。我们要看到别人的潜力，而不只是看到别
人已经体现出来的价值。如果这样想和做，你就不会认为有什么人“实在不怎么样”，一点值得赞赏之处也
没有。
最重要的是你能否看出对方的优点；即使这个优点很渺小，你应当独具慧眼，有伯乐的眼光，善于发
现和赞赏。这一点对于学会赞扬别人，对于发展自己与别人的关系有很大的好处，有时候甚至会成为你一
生中的重大收获。
还有一点不可忽视的是，发现别人有什么优点，就及时和直接地表示赞扬。不要等到与对方分手时
才想到人家的优点，不要等到日子过去才去寻找其可爱之处；不要等对方死后才想起他的好处、说上几句
好话，给活着的人献上一朵鲜花，要比给死者送去豪华的花圈强百倍！不要等到将来，不要等到对人有所
求时才想起来，也不要以为这是客套话和恭维别人，真正的赞美是把人与人之间应当存在的相互尊重与友
爱表达出来，不表达出来就等于不存在。而且，当你称赞别人时，也会给自己带来愉快，正如同艺术家把
美献给人们时，自己也会感到愉快一样。
赞美十要诀
赞美辞也是一把两面有刃的利剑，它能增进人际关系，也能破坏人际关系。恰当赞美可从以下的一些
方面入手。
1．赞美出于真诚
不真诚的赞扬，给人一种虚情假意的印象，或者会被认为怀有某种不良目的，被赞扬者不但不感谢，
反而会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的威信。虚情假
意的奉承对人对己都是有害而无利。
2．赞美要不失时机
对朋友、同事身上的特点，你要尽可能地随时随地去发现。如果你真心诚意，就要抓住时机，积极反
馈。他的一个表情、一个动作、所说的一句话、所做的一件事，你都要看在眼里、记在心里。赞美的时机
多种多样，当时、事后、大庭广众之下，俩人独处之时都可进行，但一般以当时赞美、当众赞美为好。
3．力争是第一次发现
你所发现的对方的特色、潜能、优势最好是别人谁也没有发现，甚至是他自己也没有发现的内容。你
的赞扬会令他恍然大悟，瞬间即增强自信，从而对你产生好感。
4．与对方的内心好恶相吻合
他自己认为是缺点，内心极为厌恶，但却被你夸奖，这会令他无法接受。如你赞美某个朋友像某个电
影明星，而他恰好讨厌这个明星的相貌或性格，那你的赞美就适得其反。
5．寻找对方最希望被赞美的内容
各人有各人优越的地方，有自知优越的地方，他们固然盼望得到别人公正的评价，但在那些还没有自
信的地方，尤其不喜欢受到人家的恭维。例如女孩子，都喜欢听到别人夸赞她们美丽，但对于具有倾国倾
城姿色的女孩就要避免再去赞扬了，而应称赞她的智力。如果她的智力又恰好不如别人，那么你的称赞一
定会使她雀跃无比。
6．间接恭维
引用他人的评价，对某个朋友、同事过去的事迹，也就是既成的事实，加以赞美，被称为“间接恭维”。
这证明你对他的成就、声誉有所了解，对方会欣然接受你的亲切、热情。
7．背后赞扬
在背后赞扬人，是一种至高的技巧，因为人与人之间难得的就是背后能说好话，而不是坏话。如果朋
友知道你在别人非议他时挺身而出、主持公道，一定会非常感激你。
8．引其向善的赞美
赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于其是“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点、巩固哪些优点，
你就要发现这些特点的体现，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到激励后，会朝你赞许的方向努力。
9．含蓄性的赞美
过直、过露的赞美时常会令对方感到过分和肉麻，抽象含蓄的赞辞却可使人迷醉。语辞本身含有多方
面的意思，可做多种解释，对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬他：“你的眼睛好漂亮!”如果对方
真的如此，她只会认为是理所当然的。但如果并非如此，这便成了一种讽刺。所以，倒不如说“你很有气
质”，能产生更好的效果。
10．直观性的赞美
初次相识时，可较多地使用这种方法。从对方的饰物入手，对其衣着、装饰等具体事情予以发现性的
适度赞扬。这会让对方感到轻松、自然，从而使气氛活跃起来。
寻找对方的“兴趣点”
在建立良好关系的过程中，实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要双方喜欢同样的事情，彼此的感
情就容易融洽，这是合乎逻辑的，推而广之，对其他许多事情，彼此也就愿意合作了。
每一个人都有某个方面的兴趣。兴趣可分为两种：一种是对有关系的事物的兴趣，一种是对无关系
的事物的兴趣。所谓有关系的事物，是指与你和别人共同发生兴趣的事物。利用这种兴趣，常常可以在彼
此之间建立良好的关系。
可是有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣。通常一个人所做的工作，不是出于自愿，而是为
了谋生。但在业余时间他所关心的事情，则是他自己所选择的。换句话说，他最感兴趣的事情是办公室之
外的事情。因此，从业务之外的事物上与某人接近，比在业务上与他联系更容易，更有效果。
一般人都希望与自己相处的人有许多不同的兴趣，有的他特别喜欢，有的会比较淡泊。如果可能的话，
你应尽量找出他们最感兴趣的事，然后再从这方面去接近他。倘若没有机会，或者这种机会不容易得到，
那么也该尽可能地去选择他最大的兴趣供你利用，主要的目的是要使他对你发生兴趣。
欲与别人的特殊兴趣建立一种特殊关系，必须把你的真实的兴趣表现出来。单单说一句很感兴趣的话
是不够的，在对方的询问下，你不能掩饰你真正的兴趣，免得弄巧成拙。
问题在于你怎么能使他人了解你对某件事情的确和他有同样的兴趣。因此，你必须对这题目具有相当
的知识，足以证明你是有过相当研究的。越是值得接近的人，你就越应该努力对他所感兴趣的事情作进一
步的了解，使你能够应付他，使他乐意提供你所想知道的事情。
就像幼儿园的教师有许多办法去哄小朋友，把一群哭哭闹闹的小孩训练得高高兴兴。这当然有她们成
功的门道，其原因是由于她们能放弃自己的个性去迎合小朋友的兴趣和思想。
这种做法纯粹是出于热诚，而热诚永远是应酬成功的因素，当你的内心充满热诚时，你向别人提出的
将不是一个令人难堪的问题，而是别人乐于回答，或者是他所熟悉的问题。
你知道某人去过美国，如果你向他问及美国的事情，他一定会非常高兴或滔滔不绝地讲到美国的许多
事情，即使你的目的只不过想问问有关美国入境的手续，而他会连带告诉你纽约帝国大厦的电梯快到什么
程度。
专家们给出实现和他人兴趣一致的三个步骤：
(1)找出别人感兴趣的事物；
(2)对他感兴趣的题目应该先获得若干知识；
(3)对他表示出你对那些事物确实感兴趣。
说话意见不合时
有些人喜欢抬杠，搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他总要加以反驳。其实，他自己一点观念也
没有，当你说“是”时，他一定要说“否”，到你说“否”的时候，他又说“是”了。这是一种极坏的习惯，事事
要占上风。
即使你真的比别人见识多，也不应该以这种态度去和别人说话。这种谈话方式简直不为别人留一点余
地，好像要把对方逼得无路可走才心满意足，相信你并没有想到这一层，但实际上你却这样做了。这种不
良习惯使你自绝于朋友和同事，没有人愿意给你提意见或建议，更不敢向你提一点忠告。你本来是一个很
好的人，但是，不幸染上了这种习惯，朋友和同事们都离你而去。
唯一改善的方法是养成尊重别人的习惯。首先你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必都是正确的，
而别人的意见也未必就是错误的。把对方的意见综合起来，你至少有一半是对的。那么，你为什么每次都
要反驳别人呢？
别人和你谈话，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑罢了。你若硬要做聪明，拿出更高超的见解
(即使确是高超的见解)，对方也绝不会乐意接受的。
当你的同事向你提出建议时，你若不能立刻表示赞同，起码要表示可以考虑，不可马上反驳。假如你
的朋友和你谈天，那你更应注意，太多的执拗能把有趣的谈话变得枯燥乏味。
因此，你千万要谦虚一些，随时考虑别人的意见，不要做一个固执的人，让人们都觉得你是一个可以
交谈的人。
当你听到别人的意见和你一样时，你要立刻表示赞同，不要以为这样做会被人认为你是随声附和，
因而就不吭声了。不吭声，虽然不会被人误解为随声附和，但也容易使人认为你并不同意。同样地，当你
听到别人的意见和你不一致时，也要立刻表示你什么地方不同意，为什么不同意，不要以为这样做会伤害
彼此的感情而不吭声。
人们的谈话经常只有一个目的，就是想知道别人对某件事的看法是否和自己相同，如果双方意见一致，
你就会感到一种同情的安慰，如果发现双方的意见有差异，你会感到这是一种刺激。
我们常常看到许多人因为表示与人不同的意见而得罪了朋友。因此，有许多人和许多书总是劝人们不
要表达自己的不同意见。其实，这种做法是很片面、很肤浅的，而且也是不诚实的表现。无论是一个人多
么爱面子，除了极少数、极愚蠢、极狂妄的人以外，几乎每一个人都喜欢拥有忠实的朋友。不信你就试一
试，如果你认识一个人，对他说的每一句话都随声附和，不说一个“不”字，也许第一次见面他很喜欢你，
但是，不久以后他就会觉得你是一个圆滑的人。到处都做随声附和的应声虫，是没有人会看得起的。
那么，与别人意见不合时，我们究竟该如何表态呢？首先，你要明白一个事实，如果细心观察社会和
人生，你应该发现：只要方法得体，向别人表达自己的不同意见，有时还会受欢迎。
你必须明白，得罪人的不是你的意见，而是你对别人的态度。
你要遵守一个原则：在你表达意见的时候，要假定自己的意见也可能有错误，不要强迫别人立即同意
你的意见，要给人充分的时间来考虑你的意见，而且既不言听计从，也不固执武断。一方面老老实实地说
出自己真正的看法；另一方面，又诚诚恳恳地尊重别人的意见，这样才是理想的交谈方式。
我们常常看见人们谈话，谈着谈着就争执起来了。他们争论的不外是一些极其微小的事情，他们的观
点大体上一致，但是，他们都以为对方完全站在自己的对立面，弄得大家都非常不愉快。这是一种最常见
的悲剧，可是谁也无法制止。
造成这种悲剧的主要原因，是在表示不同意之前，忘记说或者以为不必先说同意的部分。
人们常常听了对方的长篇大论之后，发现其中有一部分与自己的看法不同，于是立即提出异议，而对
方一听这话，以为自己的意见完全被否定了，当然不高兴。
在这样的场合，一定要记住，先说明你赞同的方面，然后再说明在某一点上你有不同的意见，这样，
对方就很容易接受你的观点。
无论你的意见和对方的意见距离有多大、分歧多么严重，只要你不表现出绝对不可商量的态度就行了。
相反，我们要表现出一切都可以商量，并且使对方相信，无论有多大分歧，大家都可以得到比较一致的看
法。
如果你是一个善于谈话的人，你一定要小心翼翼，不要使谈话陷入僵局，只要谈话之门没有关上，那
就永远不愁无话可说。
朋友间沟通的技巧
培根说过：“如果把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；如果把忧愁向一个朋友倾吐，你的忧愁
将会被分掉一半。”
即使是要好而又无需做作的朋友之间，在交谈中也还是有一些值得注意的地方。这样，友谊之花将长
开不败。
1．朋友间少讲客套话
假若你到一个朋友家里，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有“唯唯”而答，每和你说话时，
总是满口客套，唯恐你不高兴，唯恐开罪于你。如此一来，你一定觉得如针芒刺背，坐立不安。
这情形你经历过吗？你如此对待过你的朋友吗？
虽然是客气，但这客气显然是给人痛苦的。开始会面时的几句客气话倒不成问题，若继续说个不停就
太不妥当了。谈话的目的在于沟通双方的情感，增加双方的兴趣。而客气话，则恰恰是横阻在双方中间的
墙，如果不把这堵墙搬走，人们只能隔着墙，做极简单的敷衍酬答而已。
朋友初次会面，略谈客套后，第二次、第三次的见面就应竭力少用。那些“阁下”“府上”等名词，如
果一直用下去，真挚的友谊必无法建立。
客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于浮滑、
流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如倒一杯茶吧，你说“谢谢”，也就够了。
要是在特殊的情形下，那么最多说“对不起，这事情要麻烦你”，也就很够了。但是有些人却要说“呵，
谢谢你，真对不起，我不该拿这些小事情麻烦你，真使我觉得难过，实在太感激了……”等一大串，你在
旁边听见也会觉得不舒服的。
说客气话的时候要充满真诚，像背熟了的成语似的、流水般泻出来的客气话，最易使人讨厌。说时态
度更要温雅，不可现出急促紧张的状态。还有，说话时要保持身体的均衡，过度的打躬作揖、摇头作态来
帮助你说客气话，并不是一个“雅观”的动作。
把平时对朋友太客气的说话略改为坦率一点，你一定可以享受到友谊之乐。对平时你从来不会表示客
气的人们稍微说话客气一点，如家中的仆人、你的孩子、商店的伙计、计程车司机等，你一定会收到意外
的好处。
2．朋友面前不自大
爱自我夸大的人是找不到好朋友的，因为他自视甚高，不大理会别人的意见，只会自己吹牛。他一心
只想找那些奉承和听从他的朋友。人们对这种人是敬而远之、唯恐避之不及。这种人如果让他做生意，他
觉得没有人比得上他；如果他是艺术家，他就以为自己是一代大师。凡是有修养的人，必定不会随便说及
自己，更不会夸张自己，他自己很明白，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的，没必要自己去说。
千万不要故意地与人为难，有的人专门喜欢表示自己和别人的意见不同。如果你说这是黑的，他就硬
说这是白的，但是，如果下一次你说这是白的，他就反过来说它是黑的，这种处处故意表示自己与别人看
法不同的人，和处处随声附和的人一样都是不老实的，被人看不起，甚至被人们憎恶，是不忠实的朋友。
说话是帮助你待人处世的一种方法，说话的本身，并不是我们的目的，没有人愿意作一个口才很好而到处
不受人欢迎的人，不要为了要表现你的说话口才，而到处逞能，惹人憎恨，口才一定要正确而灵活地表现，
而不是为了自吹自擂，借以宣扬自己。
听了对方说话之后，发现其中有一点与自己的意见不同，立刻就提出异议，而对方一听就也立刻以为
自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。在这种场合，我们一定要记得预先说明哪一点或者哪
几方面，自己是完全同意了，然后指出自己与对方意见不同的那一方面。这样，对方很容易地接受你的批
评或修正，因为，他知道双方对于主要的部分其意见是完全一致的，你所不同意的地方是对次要方面的意
见。这样做，对方才体会到这是老实的表现，是真诚而又实在的，并没有做违心之事。
不要抹杀朋友的一切意见，在做法上也要这样做，如果抹杀了朋友的一切，别人的好处一点也不承认，
这样，谈话就可能不融洽，要再继续谈下去也有困难。无论你的意见和对方的意见距离有多远、冲突得多
么厉害，我们都要表现出一切可以商量的胸怀，并且相信无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法，
使双方不致造成僵局。
3．诚心地赞美朋友
对朋友发出一番赞美之辞，不仅是加深友谊的成功秘诀，同时也能唤醒朋友的潜在力量，提起朋友的
自尊心，帮他从艰难困苦中超越出来。现实生活中需要赞美的场合很多，赞美对自己、对他人的影响都是
积极的。赞美使对方感到愉快，自己也心境开朗。遗憾的是，人们对于司空见惯的事太不注意，没有意识
到他们的需要，更没有意识到你的一番赞美之辞，能满足这种需要的心理，从而又不费吹灰之力得到这个
人的信赖与友情。
莎士比亚说过：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”从这个意义上说，每个人都是别人“工薪”的支
付者。你也应该慷慨地把这种“工薪”支付给你的朋友。我们平时听到的最多的牢骚是什么？不是“太累了”
或“太苦了”，而是“干了这么多，谁也没有说个好字”。这类似的牢骚很能说明一个问题，即人们需要得到“工
薪”，而应付“工薪”的人又太吝啬了。
有人说，赞扬是一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬，这话有些道理，但似乎又含有
太多的实用主义的味道。赞扬不应该仅仅为了报酬，它还是沟通情感、表示理解的方式，如同微笑一样，
它是照在人们心灵上的阳光。马克·吐温说：“靠一句美好的赞扬我们能多活上两个月。”
让朋友表现得比你更优越
安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，他白手起家，既无资本，又无钢铁专业知识和技术，却成为举世闻
名的钢铁巨子，这当中充满着神奇的色彩，使许多人迷惑不解。
有一位记者好不容易才令卡内基接受采访，他迫不及待地劈头问：“您的钢铁事业成就是公认的，您
一定是世界上最伟大的炼钢专家吧?”
卡内基哈哈大笑地回答：“记者先生，您错了，炼钢学识比我强的，光是我们公司，就有两百多位呢!”
记者诧异道：“那为什么您是钢铁大王?您有什么特殊的本领?”
卡内基说：“因为我知道如何鼓励他们，使他们能发挥所长为公司效力。”
确实，卡内基创办的钢铁业是靠其一套有效发挥员工所长的办法取得发展的：卡内基的钢铁厂因产量
上不去，效益甚差。卡内基果断地以一百万美元年薪，聘请查理·斯瓦伯为其钢铁厂的总裁。
斯瓦伯走马上任后，鼓励日夜班工人进行竞赛，这座工厂的生产情况迅速得到改善，产量大大提高，
卡内基也从此逐步走向钢铁大王的宝座了。
可见，卡内基是十分聪明的，如果他自命是最伟大的炼钢专家，那么，至少会导致一些水平与其不相
上下的专家不肯为其效力，即使是斯瓦伯这样的管理专家，也不会被看重使用，而人们也不会如此敬仰卡
内基了。法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，
就要让你的朋友表现得比你优越。”
为什么这句话是事实?因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但
是当我们表现得比他还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。
纽约市中区人事局以前最得人缘的工作介绍顾问是亨丽塔，但是过去的情形并不是这样。在她初到人
事局的头几个月当中，亨丽塔在她的同事之中连一个朋友都没有。为什么呢?因为每天她都使劲吹嘘她在
工作介绍方面的成绩、她新开的存款户头以及她所做的每一件事情。
“我工作做得不错，并且深以为傲，”亨丽塔对拿破仑·希尔说，“但是我的同事不但不分享我的成就，
而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我，我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建
议后，我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘，把他们的成就告诉我，比听我吹嘘
更令他们兴奋。现在当我们有时间在一起闲聊的时候，我就请他们把他们的欢乐告诉我，好让我分享，而
只在他们问我的时候我才说一下我自己的成就。”
苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”
无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有
可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗?绝对不会!因为你否定了他的智慧和判断力，打击了
他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击，这时，你即使
搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。
永远不要说这样的话：“看着吧!你会知道谁是谁非的。”这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪
明。”——这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给
自己增加困难呢?
有一位年轻的纽约律师，他参加了一个重要案子的辩论；这个案子牵涉到一大笔钱和一项重要的
法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是六年，对吗?”
律师愣了一下，看看法官，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。”
这位律师后来说：“当时，法庭内立刻静默下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了，
我也如实地指了出来，但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管事实站在我这边，但
我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”
这位律师确实犯了一个“比别人正确的错误”。在指出别人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢?
因此，我们对于自己的成就要轻描淡写。我们要谦虚，这样的话，永远会受到欢迎。
要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。
让道歉成为高明的补漏剂
敢于道歉是一种勇气，也是有教养的表现，道歉能使友人和好、仇人变友人；能使恋爱顺利、婚姻幸
福；能使家庭和睦、邻里愉快；能使工作顺利、同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑
剂。
衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉
时，谁能不感动呢？原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。
你如有怨恨别人之处，试着宽容一下，看效果如何。
真正道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系，而这关系对彼此都很重要，所以希
望能重归于好。
罗斯福总统相当善于处理同新闻记者的关系，有“入主白宫最好报人的美誉”的《纽约时报》贝莱尔被
派驻白宫，按照惯例，白宫新闻秘书引他来谒见总统：“总统先生，你是否认识《纽约时报》的费利克斯·贝
莱尔？”一个浑厚有力、充满自信的嗓音传了过来。“不认识，我想我还没得到那份快乐。不过，我读过他
的东西。”这句话不是说得太棒了吗？连措辞都是行话，都是记者间谈论工作的用语，“我读过他的东西”，
完全是他们中的一员，又与其身份相称。初次见面就创造了良好的气氛。
罗斯福有些时候显得不近情面。一次，罗斯福在记者招待会上做长篇演讲，措辞激烈，而贝莱尔在下
面却睡意蒙眬。总统突然大声喊道：“贝莱尔，我不在乎你代表的那家报纸！是我容忍你待在这儿的。既
然在这儿，你就得做笔记！”对贝莱尔来说，美国总统对他大喊大叫，使他难受得简直想找个地洞钻下去，
或冲上讲台把罗斯福掀下来……冲突归冲突，罗斯福下来后仍同记者一起谈笑，简短地交换意见，相互之
间毫无拘束地鼓掌，气氛也极为融洽。他甚至给记者取绰号，贝莱尔的绰号叫“鲁汉”，因为罗斯福认为像
《纽约时报》那样严肃的报纸应该有一个叫“鲁汉”的人……双方的关系在关心的玩笑中又重新肯定了。
记得还有一次，罗斯福在记者招待会上斥责一名记者，可他立刻明白，他的斥责过重过严。事后，这
位记者向他表示歉意，说他前晚玩牌到 4 点，以致今天会上精神不佳。而总统却说，扑克牌真是个好玩意，
他好长时间没和他们一起玩了。他转身要自己的秘书去搞一顿自助晚餐，晚上他们要玩牌，上一次的失礼
可以用下一次的道歉来补救。
大多数人一辈子难得与记者打几次交道，但类似的交道却不会少，这就得我们好好考虑一下了。
罗斯福能训人，也能反省自己做得是否过分，过分的就真诚地道歉。在生活中该道歉的何不低头认错
呢，一个国家的总统都能做到这一点，我们常人更应这么做。
当然，当我们道歉时，也会出现对方不原谅、碰了钉子下不了台的情况，那么我们应该用什么态度去
对待呢？首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方
最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找出原因，也许是因为自己道歉的方式、场合等不太
恰当，而导致了这种情况。
其实，道歉也是有规律可循的。
道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉，就说明真有后悔之意，认错一定要出于真
心，否则没有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴颜婢膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有？
如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们
的歉意。
如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做。时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未
道歉时，对方已出远门，或者因为别的什么原因而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将
悔恨一生。
如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方均没什么好处。
道歉认错和遗憾二者的概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。
如用信件道歉，要诚心诚意写上“对不起”三个字，并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明
自己愿承担一部分或全部责任，请求谅解。假如别人应向你道歉而没有道歉，你也不必闷闷不乐，也别生
气。如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说你想消除这烦恼。如果他正
觉难堪，此信息一来，他就会有所表示的，也许他正不知该怎么办才好呢。
如何自赞自夸
有些人随时随地都骄傲自大，炫耀自己，相形之下，那些谦虚谨慎的人的确要好得多。然而，并不是
任何场合、做任何事都需要如此“谦虚”，因为“谦虚”过度，反而给人一种“真没用”的感觉。
因此，即使是“谦虚”一类的话，也要视场合及身份而决定运用与否，该自夸时就自夸。
毛遂若不勇于自荐，这个人才就可能被埋没了。苏秦、张仪游说列国，苏秦鼓吹合纵，张仪宣扬连横，
就是自赞自夸其外交方针、军事策略如何高明。由此看来，早在春秋战国时代的外交舞台与上层社交场合，
自赞自夸就已成为极普遍的现象。
但在后来的民间人际交往之中，却形成了这种偏激的传统见解：视自谦自贬为美德，视自赞自夸为狂
妄。
在现代化的开放社会，商品经济发达，人际交往频繁，而且新的物质产品、新的精神产品以及新的行
业、新的知识和新的人才不断涌现，你的优点别人见所未见、闻所未闻，不自赞自夸一番，有谁知晓呢？
今天，招标答辩、招聘口试、评定职称、推销产品等等，全离不开自赞自夸。
而自赞自夸与自吹自擂是截然不同的。前者以事实为基础，讲究说话的方式方法，进行适当的艺术加
工；而后者则纯属不顾事实真相，吹牛皮、说大话。
如何才能做到自赞自夸呢？
自赞自夸，首先，要实事求是，符合实际情况，符合科学规律。如果夸大其词达到了违反生活常规的
地步，反而事与愿违，只会降低其可信度。
其次，自赞自夸应目的明确、有的放矢。招聘人才、购买商品，都有一定的规格、要求。你的优点非
对方所需，你的长处非对方所急，这时自赞自夸如同对牛弹琴。而要了解对方的所急所需，就必须事先对
人才市场、商品市场搞调查研究，做到知己知彼，心中有数。
再者，自赞自夸既可以直接出自本人之口，也可以转借他人之口，最好还辅以如奖状、奖品、名人评
介、新闻传播媒介的表彰等证明，增强其可信度和说服力。
另外，要避免过度自赞自夸、易引起听者反感的毛病，而要小贬大褒、轻贬重褒，既能体现实事求是
的态度，又能给人谦虚的好印象，并且无损自己美好的形象。
男女有别
俗话说，男女有别，这句话表现在语言上，就产生了男女在语言上的性别差异，了解男女的语言差异
会使你在与异性交往时胸有成竹、左右逢源。
首先，在说话表现上，男女之间会有以下差异和特色：
男人讲话的时间比女人多。如果一个团体里男女都有，男人说话时间比较长，而且较常发言，女人便
常会停止发言，或者只在底下和个别人互相交谈。
在男女都有的团体里，96％的插话是男性所为。如果一个团体里只有男性或女性，则其成员之间互
相插话的比例相当。
不管说话者是男是女，女性比男性更会注视发言者。男人却以为女性如此是卖弄风骚，其实她听得很
漫不经心。
女人学习语言的能力通常比男性快。男人认为女人辩论时在天生的言语优势上占了便宜，而女性则认
为男人言语上的劣势是因为智力较差或头脑不清。
在一般的讨论场合中，女人提出更多的话题，而男人则严格控制谈话主题。因此，女人会觉得受到排
挤或觉得无聊，认为男人只会谈工作和运动等事。男人则失去了许多增广见闻的机会，反认为女人浮躁善
变、缺乏专注精神。
女人通常以点头来表示她专心在听；男人则只有在赞同对方的话时才会点头。结果，男人常以为女性
同意他的看法，事实却不然，女人则认为男性对她的话毫无兴趣，或者根本没有在听，事实也不尽然。
女人较常使用一些补充的字眼，喜欢把事实的程度夸大化。女人对任何人任何事物都会说：“很好！”“太
棒了！”“真不错！”男人因此觉得抓不住女性话中的重点，或者认为女性的话不可信。女人则觉得男人的听
力和理解力都实在有问题，“孺子不可教也”。
不止语言，男女在说话时的情绪上也存在很大的性别差异。而且，长期以来，对于男女该有怎样的情
绪，使用什么样的表达方法，社会上也有其约定俗成的一套。但最近几年来，不少男女两性仍很努力地学
习如何隐藏自己表现中的一方面，以适应更多的社交活动。
男性具有攻击性，以生气的行为来表现困惑、恐惧、痛苦，甚至爱意等感受。相反的，许多女人在实
际上生气时，表面上反倒表现出微笑或一副迷惑的样子。从传统上来说，女性更容易情绪化，而实际上，
女性的表现常常是和她的情绪截然相反的。
在生活中，女人常常用生气、激怒、抱怨等情绪掩盖内心的幸福和喜悦。而男人常用外表的乐观自大、
不可一世掩藏内心的失落、自卑和寂寞。在交往中，要注意到这些差异，体察对方实际的情绪，给予正确
的回应。
了解男女有别的语言差异，有助于我们与异性交往，也有助于我们树立自己的语言特点，增添自身社
交的魅力。
如果你是男人，想要说话铿锵有力、掷地有声，具有撼天地、泣鬼神的威力，要显示以下特点：
(1)豪爽。男性要性格豁达，语气直率，语言粗犷，表现出男人们豪爽坦诚的性格和品质。
项羽的“力拔山兮气盖世”，刘邦的“大风起兮云飞扬”，都显示出男性语言粗犷率直的气势。从这些话
语中，我们可以感受到男子汉所独有的力度和气度，深深为之折服。
(2)理智。俗话说：感情是属于女人的，而男人是属于理智的。同一件事情，从表述的角度来说，女性
重于感性，男性则重于理性。
(3)潇洒。有的男人说话缠缠绵绵、吞吞吐吐，想说又不痛快地说出来，这不是真正的男子汉；而想说
就说、干脆利落、洒脱豁达、直抒胸臆，则充分显出男性语言的潇洒。
此外，语言逻辑的严密、语句的简练准确等，也都是男性语言的重要特点。
“男人刚，女人柔”，中国女人素来善良温柔，这种美德也体现在女性语言中。我们现代女性，更应了
解女性语言的特点，充分展示其独特魅力，发挥女性语言的优势，从而使自己更具独特魅力，使自己获得
一个人见人爱的魅力女人形象。女性语言应注意以下特点：
(1)理解。人天生就有一种心理需求，希望得到别人理解。而女性比男性更富同情心，更善于体恤别人、
和人进行心灵的沟通，以满足对方的心理需求。那些饱含深深理解的语言，能格外打动人心。真挚不变的
友谊、缠绵热烈的爱情，就是建立在相互理解的基础上的。
(2)温柔。温言细语、谦顺温和，是女性特有的语言风格，使人倍感亲切。有人说：“女人不能弱，弱
了被人欺。”因此出现了“泼辣妇”，说话比男人还粗鲁，这其实是舍弃了自身的优势，去追求劣势。
(3)含蓄。女性与人交往最懂得含蓄，常常不直陈意见和看法，而是转弯抹角、正话反说，要么就寓意
象征、委婉迂回，从而给人无限遐想空间，也能避免直接碰到别人的痛处，因言语不慎而树敌。
在提出不同意见、批评别人和拒绝别人时，这一个特点尤为重要。
(4)多情。女性语言与男性语言的区别一般表现为：男性注重理，女性注重情。多情是女人的一大特点，
也是女人语言的一大特点。饱含感情色彩的语言，在人际交往中，能唤起对方的情感，使双方产生感情上
的共鸣，最终使双方关系更加紧密。
用多情的女性语言同丈夫或恋人交流，会使友情之花更加艳美；去安慰亲朋好友，会更容易产生抚慰
对方心灵的效果；去激励同事，能使对方产生极大的进取心和力量。多情是女性语言的优势所在，充分发
挥这种优势，能产生意想不到的力量。
相对于男性语言来说，女性语言更有魅力。只要我们恰当使用，将能使我们的友谊更加牢靠、爱情更
加甜蜜、家庭更加温馨、社会关系更加和谐。
新时代，新气象，人们的语言愈加多样化和个性化，我们要注意到男女语言的以上优点，也要培养具
有自己个性特点的语言。比如有些节目主持人，作人物专访时，为了让被访者说出实情并尽量多地了解情
况，言词非常犀利，令被访者防不胜防。这也是他们的特色，是他们的魅力所在。
了解对方的语言特点，树立自己的语言风格，你就可以对症下药，战无不胜了。假如你一时仍做不到
很好地和异性交谈和沟通时，不妨借鉴以下参考用语：
1．男孩子的参考用语
(1)你的眼睛真美，真迷人！你是服装模特吗？赞美的话，女孩们永远爱听，何况是对自己最在意的外
貌的赞美。
(2)小姐，这个箱子我帮你拿。适时的体贴、实用的体贴，最能打动女孩的心。
(3)我是不是在哪里见过你？虽然老土，但加上钦慕和热切真诚的目光，没有女孩会拒绝。
(4)是否让我帮你看看手相，我在这方面颇有天赋。如果你连蒙带猜地说上四五分钟奉承话，你和她牵
手就算有戏了。
2．女孩的参考用语
(1)上场大连实德和上海申花的比赛结果怎么样？谁进球了？有人说：足球是男人的游戏，耐心听他讲
讲他的“游戏”，表现出很感兴趣的样子。
(2)感觉挺无聊的。对舞会中显得有点落寞的男子如此说，颇具奇效。
(3)你的眼镜在哪里配的？看起来真不错，我想建议弟弟也戴这种款式的眼镜。通常男孩子对自己的眼
镜都有一份特殊的感情，听到你的夸奖，他一定很高兴。
第四章 幽默是一种亲和力
幽默感也是可以后天训练培养的。长期累积，等到你可以把笑料库里的笑话灵活自如地运用时，你也
就算大功告成了。
运用你的机智和幽默
圣经上有这么一句格言：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一支药囊，可以治疗心理上的百病。”
机智和幽默如果运用得适当，是可以带给人们欢悦、遇事化险为夷的。
机智是以智力为根据的，凭着机智可以把通常不相关的事情，巧妙地使之连在一起。它可以在文句上
搬弄花样，但是不一定会叫人发笑。
至于幽默，和机智是不相同的，幽默所构成的条件，并不是字眼方面的玄虚。所谓幽默乃是得体的自
我玩笑，譬如，一个人头上戴了呢帽，鼻梁上架了眼镜，走起路来神气活现，不料正在自鸣得意的时候，
脚底下踏了一块香蕉皮，一跤滑倒，四脚朝天，这样的事情当然是可笑的。因为他本来的威风和跌了一跤
后的狼狈态度，正形成了一个对比。反过来说，他如果是个衣衫褴褛的穷人，一副可怜相，跌了一跤便不
致会引起人注意，因此也无所谓可笑了。
幽默与机智，在交际上可以压倒人，你自己的聪明之处，也可以鼓起他人的兴趣，可缓和紧张的局面，
可以使大家欢乐。
用机智和幽默去鼓起他人的兴致，别人对于你将会十分感激，你说一句笑话可以像一缕阳光似的驱散
重重的乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧，都会在一句恰当的笑话中消散无从。机智运用得法，可以使一个
敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩。
一则有名的笑话，足以看出幽默大师马克·吐温的机智。马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美
国历史很短：“美国人无事的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，便不能不停止了。”
马克·吐温便以充满诙谐的语句说：“当法国人无事的时候，总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”
这一类的机智是危险的，不是一般人所能使用，因为它可以把一粒星火煽成白热的怒焰，你和对方争
辩的结果不是你全面得胜，就是一败涂地，所以，除非是必要的，不要随便对别人尝试。
幽默是有区别的，有些是文雅，有些是暗射用意；有些高尚，有些低级。低级的幽默形同讥笑，往往
一句普通的讥讽话会使人当场丢脸、反目不悦。所以说幽默话应该使它高尚、斯文才好。
一味地说俏皮话，无限制的幽默，其结果反而会不幽默。譬如，你把一个笑话反复地讲了三遍、五遍，
起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，便不会感到有什么兴趣了。
如果你要使人对你保持着端庄高贵的印象，那么，你就要避免说幽默话，我的朋友郭君，在当教师的
时候风趣得很，可是一做了地方上的首长，自己知道在官场之中不应该再诙谐幽默，明白一味的幽默会失
去广大民众的景仰，所以便下了决心，毅然做了一次肃清幽默的工作。
说笑也要注意，有时也会使人不高兴的，理由是说得不是恰得其时其地。譬如大家聚精会神在研究一
个问题，你忽然在这里插进一句全无关系的笑话进去，则不但人们不会发笑，也许还会遭到无趣。
如果你的幽默含着批评意味、带着恶意的攻击，挖苦别人丑陋的事情，这些话还是不说为妙。
幽默使你更受欢迎
保罗·纽曼是美国著名的影星，他那精湛的演技与叛逆的形象，使他成为好莱坞最受瞩目的男演员。
1982 年，保罗·纽曼为了祝贺纽约布鲁克林大学新设电影系，特地访问该校，主持了新片《恶意的缺
席》的试映会，并参加学生的座谈。
有一位学生愤愤不平地说：“我从收音机听到这部电影的广告——最后一场是拼得你死我活的枪战场
面，可是实际上，片尾非常平静和平，像这种虚伪的广告宣传实在要不得。”
这位学生说得义愤填膺，现场的气氛顿时变得十分紧张。保罗·纽曼回答说：“我完全不知道广播电台
的广告内容。”他顿了一下，接着说：“不过，下一次的片尾一定会出现激烈的射杀场面。镜头上出现的是：
我用枪打死了那位收音机播音员。”
他幽默的回答引起哄堂大笑，也化解了紧张的气氛，赢得了更多影迷的爱戴。
幽默是思想、学识、智慧和灵感的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉地用表面的滑
稽逗笑形式，以严肃的态度对待生活事物和整个世界。幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。幽
默感是人类比较高尚的气质，是文明和睿智的体现。
如果我们想在社交活动中给人一个良好形象，就必须运用幽默。幽默的社交，可以让人觉得醇香扑鼻，
隽永甜美。幽默的社交，可以把别人的心吸入你的幽默磁场，在一起笑的时候，使彼此的感情产生交流。
只要稍稍留意，在生活中到处可以发现可以带给人们无穷乐趣的幽默故事。
一钢铁工人房屋漏雨，每次请求修缮都没有结果。一天，单位领导视察民情，也问及他的房子一事。
人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”妙语博得领导一
阵大笑。几天后，修房问题妥善解决。
凡人的幽默，可以使愁眉不展者笑逐颜开，也可以使泪水盈眶者破涕而笑；可以为懒惰者带来活力，
也可以为勤奋者驱除疲惫；可以为孤僻者增添情趣，也可以使欢乐者更加愉悦。而中外的知名成功人士，
更是许多都具有幽默和乐观豁达的品格。
著名文学家巴尔扎克一生写了无数作品，却常常手头拮据、穷困潦倒。有一天夜晚，他正在睡觉，有
个小偷爬进他的房间，在他的书桌里乱摸。巴尔扎克被惊醒了，但他并没有大喊大叫，而是悄悄地爬起来，
点亮了灯，平静地微笑着说：“亲爱的，别翻了。我在大白天都不能在书桌里找到钱，现在天黑了，你就
不用耗费心机了！”大作家对贫穷的超脱，可见一斑。
抗日战争胜利之后，张大千要从上海返回四川老家。好友设宴为他饯行，梅兰芳等人均在座。宴会
刚开始，大家请张大千坐首座。张大千却说：“梅先生是君子，应坐在首座，我是小人，应陪末座。”大家
却不解其意。张大千说：“有句话说‘君子动口，小人动手’。梅先生唱戏动口，我作画是动手，我应该请梅
先生坐首座。”满堂来宾为之大笑不止，并深深为张大千先生不计世俗名位的豁达胸怀所折服，更生敬仰
之心。
幽默的力量是无穷的，它可以使年轻人显得机智，使老人变得年轻；可以吸引众人的注意力，可以在
微微一笑间缩短彼此的距离。而在各种紧张、尴尬的场合中，幽默更能发挥出非凡的作用，使所有令人不
快的气氛一下子变得愉悦而轻松，使对立冲突、一触即发的态势转为和谐与融洽，还能使对方心悦诚服地
理解、接纳你和你的观点。
在公共汽车上，因突然煞车，一位男青年无意中撞了一位小姐，小姐愤恨地说：“德性！”男青年被她
的话激怒了，一场争端迫在眉睫。这时，旁边的一位大爷说了一句话：“不是德性，是惯性。”车上的人顿
时哄然大笑，小姐不好意思地低下了头，男青年也愉快而诚恳地表示了歉意，车上烦闷、紧张的气氛也一
扫而空了。
一次盛宴招待会上，服务员倒酒时，不小心将啤酒洒到一位宾客那光光的秃头上。服务员吓得脸都变
了色，全场人手足无措，目瞪口呆。没想到这位客人却诙谐地说：“老弟，你以为这种酒能治疗脱发吗？”
在场的人闻声大笑，尴尬局面一下子被打破了，宾客的幽默向大家展示了自己的大度胸怀，又巧妙地为服
务员摆脱了窘境，使招待会能愉快地继续下去。
真正的幽默诙谐而不失风度、滑稽而不粗俗、精炼而不繁冗。而且，幽默虽然只是短短的几句话，或
者简单的行动，却常常能胜于千言万语的描述与雄辩，使别人明白你要表达的事实和道理，并轻易地接受、
为之折服，达到劝解、说服的效果。
秦始皇吞并六国前，意欲扩大御花园，大量饲养珍禽异兽，但是这要消耗许多民力国力，可是皇上的
命令谁都不敢违抗。当时，有个侏儒叫优族，能言善辩，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽
异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方打过来，只需下令梅花鹿用角把他们顶回去就可以了。”
这实际上是有意把鹿的作用夸大到不可能的地步，使秦始皇从这种荒谬性中想到必须养精蓄锐以对付
可能来犯的各种敌人。秦始皇听后，终于收回成命，听从了他的劝谏。
林肯为历代美国人所爱戴，也为世界所敬仰，是一个幽默大师。林肯年轻时，作过律师。有一次，他
作为被告辩护律师出庭。原告律师将一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，听众都听得不耐烦了。
待到林肯进行辩护时，只见他走上讲台，先把外衣脱下放到桌上，然后拿起玻璃杯喝了口水，接着又重新
穿上外衣，然后又喝水，一句话也不说，这样的动作重复了五六次，逗得大家前俯后仰。林肯的幽默表演，
实际是对原告律师的最好嘲弄，这也为他辩护的成功奠定了基础。
在社交中，我们一定要与人为善，与人和蔼相处，但如果有人找乐子拿你开玩笑，对你进行辛辣的嘲
讽，令你无法接受，你也可以运用幽默这一有力武器，进行回击，以扭转自己的被动境地，并向其他人展
示你的机智应变能力。
宋代时，一女子生了一对双胞胎，左邻右舍去看望，一位教书先生不怀好意地同女子开玩笑道：“这
两个孩子哪一个是先生的？”女子马上反应过来，幽默地回敬：“不管哪个是先生，哪个是后生，都是我的
孩子。”众人一听哈哈大笑，教书先生只得灰头土脸地溜走了，以后再不敢仗着一点浅薄的学识讥讽邻人。
著名作家大仲马刚写完一本小说，大家都向他表示祝贺。一位贵妇人向来喜欢用尖刻的话贬低别人以
抬高自己，她酸溜溜地对大仲马说：“我喜欢这本书，不过是谁帮你写的？”大仲马立刻回敬：“我很高兴你
也喜欢，可是是谁帮你读的？”贵妇人碰了一鼻子灰，早早走了，其他被她嘲讽过的人都觉得大仲马的应
对帮他们回击了这位贵妇人，不禁对大仲马的书更加赞赏不已
其实，许多人都知道幽默的重要性及好处，也希望自己成为一位具有幽默感的人，随口说一句话便能
令大家发出会心的微笑，但是，自己却不是天生幽默的人，不能像卓别林等喜剧人物一样，一张口，一举
手，一投足，都充满了启人心智、令人愉悦的幽默，使千万人为之捧腹、为之倾倒。
许多人具有幽默的天赋，可是，幽默感也是可以后天训练培养的。首先，你要有豁达乐观的胸怀，有
自嘲的勇气和接受幽默的风度。其次，要多读些幽默笑话等书报，充实自己的笑料库。在朋友聚会时，讲
上一段小笑话，蹦出一句精典的幽默话语，也可以让别人觉得你是一个幽默的人。长期累积，等到你可以
把笑料库里的笑话灵活自如地运用时，你也就算大功告成了。这里，向大家隆重地推荐两位喜剧明星：一
是周星驰；二是葛优。多多观摩两位的经典喜剧影片，记上一两段令人爆笑的对白，适时抖搂出来，一定
能让人对你刮目相看。比如：从前有一……我没有去珍惜……相信这很容易做到吧。
另外，在你周围的朋友当中，一定有几个是你特别乐意接近的，你之所以喜欢和他们在一起，是因为
他们比较有趣。把这几个人的名字记下来，多观察他们如何与人相处，看看他们如何吸引大家听他讲话，
尝试用他们的方法和人沟通，慢慢地，再将自己的独特风格融入其中，相信你也能成为一位受欢迎的幽默
大师。
立刻动手培养你的幽默感吧，不要等到以后再说：曾经有一本书教我培养我的幽默感，我没有去做，
事到如今我才后悔莫及。如果再给我一次机会的话，我一定要尽早培养我的幽默感。如果非要有个起点的
话，我希望是从我 0000……01 岁时开始。
当然，现在也不晚。
巧说幽默的话
为什么只要卓别林等喜剧人物一露脸，他们一张口、一举手、一投足，立即便能把人们的心弦拨动，
使千万人为之捧腹、为之喷饭倾倒？这奥妙就在于：他们的一言一行、一举一动都充满了启人心智、令人
愉悦的幽默。
世界上没有一个人不喜欢风趣幽默的语言。在中国的传统文艺晚会上，相声小品之所以一直成为最受
欢迎的节目之一，就在于它的表现形式离不开幽默，那幽默的语言强烈地感染着观众的心，幽默的话能抓
住听者的心，使对方平心静气；也可以使一些深刻的思想表达得更加生动和形象。
心理学家认为，幽默是人的能力、意志、个性、兴趣的一种综合体现，它是社交的调料。有了幽默，
社交可以让人觉得醇香扑鼻，隽永甜美。它是引力强大的磁石，有了幽默的社交，便会把一颗颗散乱的心
吸入它的磁场，让别人脸上绽开欢乐的笑容。它是智慧的火花，可以说这种交往是智慧的体现，是智慧者
灵感勃发的光辉。
有人将幽默分为以下几种类型，不同的人对幽默有各自的欣赏眼光。
1．哲学性幽默
对哲学、宗教等方面有嗜好的人会对此反应强烈。他们往往能对自身弱势进行嘲笑。对这类幽默感兴
趣的人并不是自虐狂，而是具有一种能坦率地承认并欣赏自己的弱点，并能超越它们的开阔胸怀，是一种
令人感到和蔼可亲的谦卑。
2．荒诞式幽默
这是以一种出乎意料的独特方式摆脱理性而产生此类完美的“蠢话”。这种幽默绝不会来自傻瓜的头脑，
而是高度智慧的结晶。喜欢这种类型的人理性思维较发达，追求精神的自由奔放。
3．社会讽刺小品
这是对社会风气、对人性某些灰暗面的嘲讽，酷爱这类小品的人是在以一种超然的态度对待世界，这
种幽默的欣赏者往往以一种更开阔的视野——即所谓“上帝的眼光”来看待自己与人类自身，成为自己与人
类命运自由而超然的观察者。
4．插科打诨式的“胡言乱语”
这是轻松的自我娱乐。对于那些刚开始体会推理之味、对世事涉足不深的年轻人来说，可能对此会兴
趣盎然。
生活中如能妙用幽默，对你的人生自然是大有益处的。综合起来看，大致能产生以下几种效用。
1．改善人生
人们在生活中可能遇到种种引起麻烦的事情，如果借助于大笑一场，就能“化干戈为玉帛”，从而减少
过分忧虑，所以说，“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。大笑还可以使人振作起精神，以轻松的态度对
待生活。这样，引起烦恼和忧虑的麻烦并没有什么了不起，忧郁的情绪也就逐渐消除了。
2．保你健康
幽默能够使人健康，对于这一点现在已经没有人怀疑了。因为幽默能使人变得格外坦率和诚恳，使人
感到愉快、心宽体胖，自然身体也会变得更加健康。
3．加强合作
许多人在事业和工作的路途上，往往会遇到许多障碍。其中有一个障碍就是人们在心理上对新的工作
感到难以适应。究其原因，很多是来自对人际关系的忧虑。但挑战和困难其实也是一种机会。要知道，获
得成功是要付出代价的，其中一个代价就是应该把自己的某种能力和专长放在一边，在与他人的交往上多
下工夫。也许你是世界上最好的教师、职员、工人，但是让你当校长、经理或其他负责人的时候，你可能
就会感到不胜任，从而陷入困境。因为处理众多的人事问题要比发挥个人的才能困难得多。因此，你不仅
自己要有献身精神，还要帮助大家解决困难，以取得部下的信任和拥护，否则的话，你就会一事无成。所
有这些挑战，应该看作是获得了某种机会，机会便是动力。幽默可以帮助你接受挑战，并且在实践中获得
成功。幽默能使你轻松对待挫折和失败，从而使得自己和众人沟通。
4．促进亲情
家庭是社会的细胞，是最亲密、最可靠、最稳定的社会单元。“生老病死，婚姻嫁娶”，乃自然与社会
规律，两个男女相爱结婚，如能学点幽默，对于相互情感沟通、减少摩擦是有好处的。下面是一对夫妻幽
默的对话：
“夫人，你怎么始终不明白钱的事情，别以为自己所买的东西全是打五折的。”
“所以我才愿意嫁给你，你的聪明才智也是打过对折的。”
这小段对话，人们听后都一定会发出笑声。夫妻之间，为生活、为金钱，彼此难免存在分歧。可是如
果不用恰当的形式转移矛盾，而是赤裸裸地批评对方的缺点，夫妻之间不吵才怪。可见家庭之中也要有幽
默的表现形式，才能增进感情、减少分歧，令双方陶醉。
5．助你成功
在现实生活中，每个人都有自己的职业，都要从事某项工作。虽然某项工作你可能喜欢，也可能厌烦，
但你终究要做下去。
为了使自己的工作出色、事业成功，更要加倍努力。那些在“位子”上不思进取的人是无所作为的。一
般而言，人们虽然有各种各样的追求，但其共同点都是考虑如何创造一个良好的人际关系环境，加强与同
事及上下级的沟通，避开人际关系中的僵化与失误，使自己的事业获得成功。
要做到这一切，学点幽默能够使你与领导、同事之间建立和谐的关系。你也会因此而成为一个乐观的
人，一个能关心和信任别人、又能被众多的人所信任和喜欢的人。有人说，获得工作上的成就和事业上的
成功要具备很多条件，但幽默有助于你改善与他人的关系、促进成功，则是一个不争的事实。
巧用幽默
许多人都已意识到幽默的重要性。特别是在表达个人想法的问题上，适度地幽默一下有助于推销自己。
一般来说，每个人在表达个人看法的时候，无论是面对一个人还是面对一大群人，都希望通过幽默的
方式将自己的观点更确切有效地表达出来，希望通过幽默的表达赢得对方的认可和支持。但是，许多人在
这方面还缺少应有的自信心，有的人认为自己不善于说笑话、讲趣味故事，不会把幽默与自己的观点揉合
在一起。要解决这一障碍，关键在于多学多练、大胆尝试。在开始时，不必要求过高、企求造成强烈的说
服力与感染力。同时还要纠正误解，认为幽默只有通过笑话才能表达，有的甚至认为笑话只有一种形式：
仅是一段有趣的小故事，有人物、地点、时间，有令人发笑的情节，最后是个有力的、令人深思的结尾。
不能否认，这样完整的笑话确是幽默的一种，但是不要忘记还有许多更为简洁的幽默，例如俏皮话、双关
语、警句等等，它们可能属于笑话，也可能不属于笑话，但都是幽默的形式之一。
一般人做幽默状，并不都是讲各种笑话。那种靠讲笑话引人发笑的效果也不一定太好。笑话往往能帮
助我们开心，但并不一定能给人真诚和智慧。要知道，每种幽默形式都有它的缺点和不足。当我们了解到
它们的缺点和局限性，在运用时，会有很大的益处。
著名作家布莱特的仆人就很清楚这个道理。有一次，布莱特因故迫不得已辞退那个仆人，并给他写了
推荐信，他说：“我在信中说你是个诚实的人，并且忠于职守，但是我不能写你是个清醒冷静的人。”那个
仆人说：“您不能写上我经常是清醒的吗？”
再如，拳击手在比赛中重重地挨了几拳，头昏眼花、站立不稳，心中却有几分得意：“看我这个样子
把他吓坏了，他怕打死我。”
有位演说家在讲到喝酒的害处时，不禁喊道：“我看应当把酒统统扔到海底深处去！”听众之中有个人
说：“我赞成。”演说家更加激动：“先生，应恭喜你，我觉得你是一位富于牺牲精神的男士。请问你从事什
么工作？”“我是深海潜水员！”
以上的例子告诉我们，只要运用适当的幽默方式，不仅可以为人与人的沟通创造条件，而且有助于推
销自己。
比如，在同事工作出现了失误时，千万不要用刻薄的语言去挖苦，那样你会失掉他的信任和支持。这
时，不妨借助于幽默，如能和对方一道笑起来，效果就会更好些，如一位“头头”对下属说：“我急需 4 份报
表，请立即复印，快一点！”下属立即动手，按动了快速复印的按钮，印了 14 份报表。“头头”说：“真笨！
我用不着这么多！”下属只好笑着说：“真对不起！可是您已经急到这种程度了。”两人都笑了起来。这个幽
默顿时缓解了紧张的空气，使这位上级接受了下级巧妙的批评并且与下级建立了亲密的共事关系。
在日常的市场交易中，当公司与客户之间发生某种问题时，幽默也能起到作用。比如，“三角债”问题。
客户欠账越来越多，偏偏这客户又是老主顾。只好由经理出面来解决。经理在约对方吃饭时说：“感谢你
同我们做了许多生意，只是你的账已延期了近一年。是不是留着钱给我们公司‘下崽’？”这样用半开玩笑的
方式委婉地表达了经理“讨债”的话题，有助于问题得到解决。
说话幽默的三个条件
幽默的谈吐无论在日常生活中，还是在重大的社交场合，都是不可缺少的。它能使严肃紧张的气氛顿
时变得轻松、活泼，它能让人感受到说话人的温厚和善意，使其观点变得很容易让人接受。
幽默的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、和缓，使人立即消失掉拘谨或不安，它还能调解小小的
矛盾。例如，一个小孩见到一个生人，长着很大的鼻子，马上叫出来“大鼻子”，假若这位生人没有幽默感，
就会不高兴，而孩子的父母也会感到难为情。要是这个小孩叫他“大鼻子叔叔”，大家就会一笑而解决问题。
一句得体的幽默会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过好多句平淡无味的攀谈。
幽默的话语，具有愉悦、美感、批评、教益、讽刺等作用，所以列宁说：“幽默是一种优美的、健康
的品质。”在适当的场合，以幽默的谈吐来增强交际的生动性和亲切感，已被看成是一个人的优点。国外
把“有幽默感”作为评价人格好坏的标准之一，可见，幽默感何等重要。
那么，幽默形成的基础和条件是什么呢?
1．要有高尚的情趣和乐观的信念
恩格斯曾经说过：“幽默是表明工人对自己事业具有信心并且表明自己有着优势的标志。”幽默的谈吐
是建立在说话者思想健康、情趣高尚的基础上的。它对人提出善意的批评和规劝，它必然要求批评者有较
高的思想境界和较高的涵养性。一个心地狭窄，思想颓唐的人是不会幽默的。幽默永远属于那些热心肠的
人，属于那些生活强者。幽默者品德要高尚，要心宽气朗，对人充满热情。老一辈革命家，在与人民群众
讲话、攀谈时，言谈话语间有时便流露出一定的幽默感，使人感到分外热情、亲切，这与他们的崇高品德
是联系在一起的。
2．要有较高的观察力和想像力
幽默的谈吐具有反应迅速的特点，这就要求说话者思维敏捷、能言善辩，而这些又来自于对生活的深
刻体验和对事物的认真观察。具有较高的观察力、想像力，才能通过仿拟、移时、降用、拈连、比喻、夸
张、双关等方式说出幽默的话语。
3．要有较高的文化素养和语言表达能力
幽默的谈吐是人的聪明才智的标志，它要求有较高的文化素养和较强的驾驭语言的能力。一个人语言
修养高、知识丰富，对古今中外、天南海北、历史典故、风土人情、各种各样的事情都有所了解和掌握，
再加上语汇丰富、语言表达方式灵活、多样，这样他平时讲起话来就会得心应口，自然就容易活泼、生动、
有趣。
在这里还要指出，幽默只是手段，并不是目的。不能为幽默而幽默，一定要根据具体的语境，适当选
用幽默话语。另外，人的才能不一样，有的会幽默，有的不会幽默。不会幽默的，则不必强求。否则，故
作幽默，反而弄巧成拙。
表现幽默的基本方法
幽默在口语表达中主要体现为巧和智。
巧是指言谈话语既在情理之中又在意料之外，包含着一定的差异、失误和某种巧合因素在内；智是指
言谈话语充满智慧，能给人带来哲理性的启迪，从而使人受到心领神会的愉悦、美感和教益。
表达幽默的方式很多，下面试举几法：
1．夸张
夸张是根据表达需要，对客观事物的某些方面故意进行夸饰铺张，言过其实地进行扩大或缩小而引起
想像力的修辞手法。“白发三千丈”是夸张名句而非幽默，夸张要产生幽默，还要同生活中错谬乖讹或滑稽
可笑之处相联系，即通过对生活中乖讹可笑之处的极力夸大渲染，来揭示生活中某些不合理或不和谐的现
象，进行善意的嘲讽和规劝。
一般常采取大词小用、小词大用、庄词谐用，并根据现有条件进行合理想像和似是而非的逻辑推理，
将结果极力夸饰变形，产生诙谐幽默的效果。
有一位胖胖的美国女演员曾自我解嘲：“我不敢穿上白色游泳衣去海边游泳，否则，飞过上空的美国
空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”
这则谈话是拿自己的肥胖逗乐，发挥想像力进行了夸大渲染，使人听了这种绝妙而直观的夸张，不但
能忽略了其身体肥胖臃肿的丑的一面，反而能从其充满调侃自信中感受到乐观生活态度的享受。
2．一语双关
在说话时，故意使某些词语在特定环境中具有双重意义的方法。双关是利用词语的同音或同义的关系，
发挥其在特定语言环境中的双重意义，言此喻彼，巧妙地传递蕴藏在词语底层潜在信息的修辞手法。双关
分为谐音双关和语义双关两种，将其恰当运用于口语表达中，可以增添言谈话语的幽默感。
如一位年轻的作者到编辑部送稿，编辑看后问道：“小说是你自己写的吗?”“是的。”年轻人回答：“我
构思了一个月，整整坐了两天才写出来，写作太辛苦了!”编辑突然大发感叹“啊!伟大的契诃夫，您什么时
候又复活了啊!”年轻人红着脸悄悄地退出了编辑部。
这位编辑利用一语双关的方式批评了年轻人，“伟大的契诃夫您什么时候又复活了啊!”隐含着“你抄了
契诃夫的作品”之意，既含蓄诙谐又具有强烈的讽刺力量，可以想见，这样的批评效果远比板着脸快语明
言教训人要好得多。
3．比喻法
比喻是用有相似点的事物打比方，用具体、浅显、熟知的事物作比来说明抽象、深奥、生疏的事物的
修辞手法。在口语表达中，运用恰当的比喻可使言谈话语既形象生动又风趣幽默。
比喻在逻辑思维中虽有局限性，但在形象思维中则是个战无不胜的法宝。钱钟书先生在日本东京早稻
田大学作演讲时，礼节性的开场白就不同凡响：
到日本来讲学，是很大胆的举动。就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得
有斗大的胆。理由很明白简单：日本对中国文化各个方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学
者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，深深知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西实在不是轻易的事。
我是日语的文盲，面对着贵国“汉学”或“支那学”的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁，又没有开撬工具的
穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉，意大利有一句嘲笑人的
惯语，说“他发明了雨伞”……
钱钟书先生在肯定日本对中国文化各个方面的卓越研究的同时，用鲜明形象的比喻谦虚地表明自己
是日语的文盲，并自然地导入正题。这段开场白既形象风趣又不失礼节，主要得力于他的素来对比喻的艺
术功用钻研颇精，能灵活自如地运用明喻、曲喻等丰富自己的语言，使其言谈话语中妙譬巧喻，信手拈来，
幽默陡增，成为“钱钟书风格”的一个显著特征。
4．曲解法
把本来不相干的事物巧妙地引入到原先叙述的事物中，从而得出新的认识、体验和结论，造成诙谐、
可笑的情趣。
曲解是对问题进行歪曲荒诞的解释，即把两种毫不相关的事物凑集捏合在一起，造成因果关系的错位
或内在逻辑的矛盾，得出不和谐、不近情理、出乎意料的结果，从而使语言谈话产生幽默感。
如在一次军事考核中，主考军官问士兵：“一个漆黑的夜晚，你在外面执行任务，突然有人紧紧抱住
你的双臂，你该说什么?”“亲爱的，请放开我。”士兵和婉地回答。
乍看似乎有点莫名其妙，随即也就恍然大悟——“亲爱的，请放开我”，一般是情人之间亲昵的用语。
军官提问是针对如何对付敌手，而士兵却有意理解为恋人抱住双臂时怎么办，于是将“敌手”这一问题曲解
为“情人”，造成了富有幽默感的语言效果。
5．类比法
生活是和谐统一的，但在内容与形式、愿望与结果、理论与实际等方面会产生强烈的不协调，于是形
成了不和谐的对比，这种强烈的反差必然产生幽默、可笑的情趣。类比是根据两种事物在某些属性上的相
同，而且已知其中一种事物还有其他属性，从而推知另一种事物也可能具有相同的其他属性。在口语表达
中恰当运用类比，可以起到扭转逆境、轻巧取胜且不失幽默感的效果。
如有位市长向一位黑人领袖提出诘难：“先生既然有志于黑人解放，非洲黑人多，何不去非洲?”黑人领
袖反驳：“阁下既然如此关心灵魂的拯救，那地狱灵魂多，何不下地狱?”
黑人领袖运用类比进行推理，根据两个对象在某些属性相同的基础上提出它们具有相同的属性：既然
有志于黑人解放就要到黑人多的非洲去，那么关心灵魂拯救的自然就要到灵魂多的地狱里了，语言锋利而
诙谐，轻而易举地驳倒对方。
6．拟人法
拟人运用在口语表达中，可以把事物无意识的活动变成有意识的自觉运动，从而增强口语表达的幽默
感。拟人是根据联想把一般生物或无生命的事当作人来写，并赋予其强烈的思想感情色彩或某种动机的修
辞手法。
如有个人去拜访他的朋友，当走近朋友的住宅时，突然窜出一只大狗对他狂吠，他吓得止住了脚步。
朋友闻讯出来看见他，连忙说：“不要怕!俗话不是说‘爱叫的狗不会咬人’吗?你不知道这句话吗?”他马上回
答：“我知道这句俗话，你也知道，可是这狗它知道这句俗话吗?”
这个人故意将狗与人相提并论，让狗人格化变成会思考的动物，既绝妙诙谐地发泄了心中的不悦，又
不失礼貌地回敬了朋友。
7．转换法
转换是打破特定语言情境的一致性，故意将不同语境中的词语转移套用，由此转彼，造成语言表达上
的严重不谐调，从而产生诙谐的幽默感。
如毛泽东的卫士小封与一个女文工团员“吹”了不久，又在跳舞时“跳”上了一个女演员，后又告吹了。
小封为此沮丧郁闷，毛泽东同志见状笑着劝他说：“速胜论不行吧，也不要有失败主义，还是搞持久战吧!”
“速胜论”“失败主义”是抗日战争时期在对待日寇入侵这一问题上所持的两种不同的政治、军事观点，
而“持久战”是毛泽东为此提出的著名论断。毛泽东将这政治性术语移就套用在劝诫卫士在婚姻问题上不要
急于求成以及告吹后不可有悲观失望的情绪，在调侃戏谑中委婉地批评了小封在对待婚姻问题上的轻率行
为。
8．中断法
语言的逻辑发展不按常规发展而突然中断，出现了一个出人意外的可笑结局——这却是用意所在。于
是人们在笑声中恍然大悟。
有这样一个例子：一位空中小姐用和谐悦耳的声音命令道：“把烟灭掉，把安全带系好。”所有的旅
客都按空中小姐的吩咐做了。过了五分钟，空中小姐用比前次更优美的声音又命令着：“请再把安全带系
紧一些。很不幸，我们飞机忘了带食品了。”
按照常规思维，空姐要乘客再次系紧安全带，显然是飞机出现了某些不安全因素。然而，答案却一反
常规，岔入了并非预期的轨道——“忘带食品”。这自然产生了十分诙谐幽默的情趣。
总而言之，口语表达中所构成幽默的表现手法很多。幽默表现手法的巧和智直接体现着口语表达水平
的高低。越富有幽默感，口语表达的效果也就越理想。
不论用哪种形式和方法都要注意自然，注意幽默产生的客观效果，我们提倡健康的幽默，要摒弃淫邪、
庸俗的玩笑，使人们的口语表达文明、健康。
讲笑话的九要诀
为了笑话的成功，以下列举九点注意事项。
1．滑稽的动作不可重复
假如平时不爱言笑的人，突然在大众面前表演翻跟头，并且头上起了个包时，大家会不由得纵声大笑。
但是倘若该人一再地表演同样的动作，笑声不但会消失，甚至会使人起了怜悯之心，以为他的脚有毛病。
2．不可有反常的举动
不是机智型的人，却以机智的方法演讲，乃是一种反常的举动，反而令人感到厌烦。
3．说笑话不可勉强
说笑话的目的在于发挥话题，具有刺激作用，有如乐章的前奏曲和戏剧的序幕，与主题的发展具有密
切的关系。因此，不论笑话本身多有趣，绝不可引用和话题无关的笑话。参加晚辈的欢送会时，为了松弛
凝重的气氛，讲些趣味的事当笑话，殊不知如此一来就脱离送行意义。
没有关联的笑话，就等于浪费时间、精神，毫无意义。
4．选择适合的笑话
讲笑话要配合听众的程度，否则会发生听不懂和过于简单的现象。像有位大使意外受了伤，一位到美
国大使馆采访的新闻记者说：“大使夫人真像日本人。”这句话若是早知道大使夫人是日本人，当然甚觉好
笑，否则推敲半天，也不会觉得这句话有什么可笑。
5．不说肯定的话
“这是非常有趣的笑话，你们大家一定会感到好笑的。”
像这样事先讲明的话，效果就大为减低了。
6．自己不可先笑
自己讲而自己先笑的人，可以断定是性情很好或容易满足的人。事实上讲笑话的要领是讲的人自己不
笑，这样才能使听者觉得倍加可笑。
7．独创性的笑话
众所周知的笑话，只要改变角度，曲折一点，也就成为新鲜有趣了。将旧歌唱成特殊的调子，不但使
年老者大笑，经过解释以后甚至可以引起年轻人的共鸣，如此等等。
8．不讲讽刺的话
以长舌妇的作风诱发的笑话，应含有激励性，而且必须观念正确。因为带有讽刺性的话，是会令人起
反感的，至于含恨的攻击性笑话，更应避免。有时也许会因为某人的失策而觉得相当好笑，但是应该同时
提起他的优点，才能算是个有涵养的人。
9．宽恕、容忍的态度
演讲不仅要注意词汇、方法，更应该具有使人舒畅的幽默感。幽默的意义不在滑稽的表现，而是要发
挥人性的温暖、展露理性的笑容，使听众有如看完小丑影片后留下来的喜悦感一样。此外，幽默也代表演
讲者开朗乐观的个性，并不是刻意装饰伪善的动作。
怎样培养说话的幽默感
幽默给人以从容不迫的气度，更是男子汉成熟、机智的象征。你不必为自己的言语贫乏而懊恼，掌握
下列幽默方法，你也可以成为幽默专家。
(1)当你叙述某件趣事的时候，不要急于显示结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性的
情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。假如你迫不及待地把结果
讲出来，或是通过表情与动作的变化显示出来，那就像饺子破了一样，幽默便失去效力，只能让人扫兴。
(2)当你说笑话时，每一次停顿，每一种特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿态，都应当
有助于幽默力量的发挥，使它们成为幽默的标点。重要的词语应加以强调，利用重音和停顿等以声传意的
技巧来促进听众的思考，加深听众的印象。
(3)不管你肚子里堆满了多少可乐的笑话和俏皮语言，你都不能为了体现你的幽默之处，而不加选择地
一个劲儿地倒出来。语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况和具体语境来加以运用，而不能使
说出的话不合时宜。否则，不但收不到谈话所应有的效果，反而会招来麻烦，甚至伤害对方的感情，引起
事端。
因此，如果你现在有一个笑话已经到了嗓子眼里，不管它有多么风趣，但是，如果它有可能会触及对
方的某些隐痛或缺陷，那么，你还是做一下努力，把它咽到肚子里去，不说出为好。
(4)有些人在做说服别人的工作时，运用幽默过多，常常是笑话接笑话，连篇累牍，就像连珠炮一样。
这样一来，谈话内容往往会脱离主题，难以实现说服别人的目的。对方听起来，也会感到云山雾罩，不知
道你究竟要说什么，甚至认为你在向他展示幽默才能呢!
(5)最不受欢迎的幽默，就是在讲什么笑话之前和之中，或是刚讲时，自己就先大笑起来。自己先笑，
只能把幽默给吞没了。最好的方式是让听众笑，自己不笑或微笑。这就是说，采取“一本正经”的表情和“引
入圈套”的手法，才是发挥幽默力量的正确途径。
(6)在每次讲话结束的时候，最好能激发全体听众发自内心的笑容。不妨试一试，用风趣的口吻讲个小
故事或说一两句俏皮话、双关语或是幽默的祝愿词，这些都是很妙的结尾。总之，你要设法在听众的笑声
中说“再见”，让你的听众面带笑容和满意之情离开会场。
作为一位绅士，在与别人的交往中必然也会发生一些不必要的尴尬，如果在那些情况下，你也能从容
地开个玩笑的话，你与别人之间紧张的气氛相信就能消失得无影无踪，而且你的同事还会被你的魅力所吸
引，被你的宽广胸怀所感动，进而钦佩你，最后真正接受你。善于幽默的人，大多能把幽默的力量运用得
十分自如、真实而自然。由此，当他们开玩笑时，别人不会感到耸人听闻或是哗众取宠，而只是给予欢乐。
第五章 当一回出色的演说家
拿出你的全部热情和胆量来，针对不同场合、对象，说出能完全传达你的思想、意见或真情实感的精
彩语言来。
使自己成为出色的演说家
什么样的人可以培养成出色的演说家?你不妨观察一下一个陷入了热烈的谈话当中的人，你会发现他
整个身体与语言和谐地融为一体。在讲台上，你应该努力达到使整个身体都能活跃起来的效果，这是一切
富于表现力的演说绝对不可缺少的。但仅仅如此还不够，他还需要如下素质。
(1)他们是具有“T”型知识结构的人才。所谓“T”型知识结构就是说，在横的方面，具有广博的知识；在
纵的方面要有较深的专门学问。诸葛亮舌战群儒，其对手都是些满腹经纶的谋士，这些谋士上知天文、下
知地理、深谙历史、熟读兵书，而且人数众多，诸葛亮面对的是一个智囊群体，显然没有广博的知识，没
有高深的专业学问，是无法应付这样的局面的，甚至连招架之力也没有。
(2)要有敏锐的洞察力。一个人观察力高低，取决了他谋略水平的高低。善观察者，就不易被表面现象
所迷惑，而能透过现象看本质，了解对手的真实意图，并应变制胜。老练的谈判家能将坐在谈判桌对面的
人一眼望穿，断言他将做什么行动和为什么行动。应变能力强的谋略家，往往能临机应变，灵活处置，适
时地寻找最佳应变措施，拿出对应的制胜策略。
要有无私无畏的精神。有些特殊的谈判，如入虎穴，参加这种谈判往往有生命危险。毛泽东同志赴重
庆谈判，靠的是沉着机智、一身虎胆、以正压邪，以无畏对付强权，他正是凭着这种精神，取得了谈判的
最终胜利。
老资格的雄辩家妙算如神，先胜算而后求战；谈判之时，又能随机应变，因敌制胜；施谋用法，
不拘一格，或投其所好，或攻其要害，或声东击西，或曲径通幽；虚虚实实，真真假假，处处掌握主动。
现代谈判包括经济谈判，涉及的知识领域较广，需要的知识和资料较多，如商业行情、金融常识、运
输、法规甚至风土人情。选择人员时要注意考虑专业知识的需要，配合合适的人选，而且分工明确，责任
到人。
(3)要有流利而连贯的语速。一个句子还没说完，突然萌生了另外一个念头转而再去重新组织语言，这
是演说时最忌讳的。这往往是由于选题不当，可讲的东西缺乏趣味性，准备也不充分所造成的。一位演说
者如果感到一种强大的社会动力促使他将自己的想法传递给别人，那么他极少会出现不流利的情况。
(4)要有明显的力度和风格。演说中的活力产生于演说者本人确信自己所言的态度和自由交流的演说风
格。初学者的演说表演没有任何个性特点。一切激昂的演说都有这种活力，因而要培养这种活力。他的声
音变化余地比一个交响乐团还要大。声音和动作的活跃常常并行不悖。
(5)要有执著热情的目光。没有与听众的目光交流，本身就说明演说是不成功的。演说者不要不时地将
眼光投向窗外、地板或天花板，而应时刻使自己的眼睛和听众的眼睛保持接触。
(6)要有幽默而自控的能力。出色的演说家在讲到那些插科打诨的部分时，一定要加重语气；要有很多
制造悬念的机会，该使用时则使用，不要有过多顾虑；在幽默中使用那些听众意料不到的语言；一定要保
证听众完全明了那些关键的情节；无伤大雅地略指一些人们忌讳谈论的东西，增加故事的趣味性。故事结
束之前，千万不要流露出蕴含着故事幽默性的关键部分，应将最精彩的妙语放在最后。你在讲故事时，实
际上是一个艺术家的角色——这样，就千万不要随着听众一起笑。使故事适应听众的具体情况——适应他
们的文化水平，他们的职业地位、年龄、智力水平等。在听众面前讲某个故事前，先在自己的朋友面前讲
讲，看看效果如何。
(7)要有适度的自信态度。在公共场合讲话时，讲者必须用他自己的方式向听众表明他很高兴能在他们
面前讲话，并且希望得到他们的喜欢。要产生一种友好而融洽的感觉。注意培养一种充满善意的感情，它
不仅能够使你在其他方面得到更快的提高，而且使你拥有了一种取得成功演说技巧的最有效的工具之一。
(8)要有谦虚和威严的仪表。当一位年轻人在长辈或那些资历较深的人面前讲话时，没有谦虚的态度，
就可能失去听众。听众越是反对你的观点，你就越应尊重他们的意见。如何表现谦虚态度，不在于一个人
说些什么，而多半在于他是以何种方式去说。我们在说“我肯定这是正确的”这句话时，既可以表现得胆怯
踌躇，也可以表现得傲慢无礼、过分自信武断。也许人的面部表情是表现谦虚态度的最重要的工具。
可是，谦虚有失去效果的时候，如果听众正在努力寻找一位能够体现他们的感情、能将他们组织成一
个无坚不摧的群体的领袖，那么演说就应以威严的仪表、斩钉截铁的语言，使人相信自己能充分左右局势。
因此，就谦虚的态度而言，存在着必须严格区分的两种情况。第一种情况要求演说者尽量迎合听众，要求
自己的观点得到尊重的心理。第二种情况要求演说者表现出果敢的领导风度。在这种情况下，演讲者使用
诸如“依我看”这样含糊其辞的字眼，反而会大大减弱讲话的效果。不能想像一位革命的爱国者，会以这样
支支吾吾、犹豫不定的语言在民众面前讲话。谦虚的态度有时固然是重要的，可有时表现出叱咤风云的领
袖风度也是必不可少的。
(9)要有明晰的思路和提纲。如果材料混乱地堆砌在一起，没有任何层次，听众便不会对你之所言形成
一个明确的概念。演说在演讲者头脑中从头至尾都应是有条不紊地形成一定的布局规划。没有这样明确的
提纲，听众很可能会感到不知所云，结果丢掉了演说的主题。
声音含混不清往往是演说效果不佳的根本原因，表明演说者还没有具备合格的心理素质——还欠成
熟的基本技巧和缺乏自信心的表现。思路明确的人咬字、发音也往往是清晰的。当他具有一种使听众接受
某一观点的强烈愿望时，他就会准确、有力量地支配自己的发音器官。
演讲的基本要求
不能体现基本要求的演讲，不是好的演讲。只有达到了基本要求的演讲，才是成功的演讲。
一般来讲，演讲的施受面大，影响力好。所以，无论哪种形式的演讲，都要注意体现演讲的基本要求，
以正确发挥演讲的职能或作用。
1．演讲要内容正确、观点鲜明、平易近人、亲切感人
演讲是必须有内容的。单纯追求演技而内容空泛的演讲，只会给人留下无病呻吟或哗众取宠的印象。
演讲的内容必须是正确的，一要实事求是，二要具有科学性、真实性，同时不能出现知识性错误，更不容
许宣传迷信、错误或反动的东西。演讲所阐发的各种思想，必须观点鲜明，赞成什么、反对什么、提倡什
么、否定什么，必须旗帜鲜明，便于听众做出明确的选择。同时，演讲所阐发的思想观点，要在人们现有
的知识、认识水平和认识方法上有所突破创新，或新颖，或深刻，或独到别致，总要给人以启发教益，演
讲最忌讳“老生常谈”，没有新意，没有个人意见。而无论多么重要、多么正确、多么先进的思想，都要平
易近人，切忌拿真理吓人，或板着面孔说教，或打着名人的幌子压人。
2．演讲要材料充实、论据确凿、论证严密、逻辑性强
演讲要靠事实说话，演讲所占有的材料，一是要充分，既有名人名言和在群众中广泛流传的格言警语
的引用，也有情节生动、感人的故事和传说的讲述，还可以列举图表、数字、图画或实物说明问题；二是
要确凿，各种用以说明问题的材料，不能总是“大概”“估计”，而是要确实、肯定。各种材料，既应该是新
鲜、有用的，又应该是典型、有力最能说明问题的。而材料能否发挥它应有的作用，在很大程度上，取决
于材料与观点的结合。所以，演讲要论证严密、说理透彻，要让整个材料与观点的组合产生一种不可辩驳
的逻辑力量。
3．演讲语言要通俗明白、生动流畅，声音要清晰明亮
演讲的语言应该是典型的大众化语言。除了一些礼仪性惯例式的演讲，讲究措辞或使用一些固定词汇、
固定表达方式外，一般演讲都要做到通俗明白、深入浅出、生动活泼。一是要句式短、句型灵活、节奏感
强；二是要多用那些音节流畅、直接性和渗透性好，而又表述庄重、简洁明确的口语词汇，尽量少用专门
术语。演讲语言的使用，最忌讳堆砌词藻、文白夹杂，或行文不畅、生涩难懂。同时，演讲者的声音，必
须清晰明亮，以适应“大庭广众”特定场合的需要。
4．演讲感情要真挚朴实，态势要自然得体
演讲必须“动之以情”，才能“晓之以理”。但演讲中的感情流露，一要真挚，最忌讳装腔作势；二要朴
素自然，要随着演讲的节奏、内容与进程的需要，自然而然地流露，切忌不合时宜地铺陈张扬、虚张声势，
以免弄巧成拙。有些演讲，通篇慷慨激昂，一味地追求所谓高亢、铿锵，以为这就是“有情”，其实这只是
另一种形式的平淡。演讲中的态势语是比较丰富的，有的演讲家还以善用态势语闻名。但演讲中的态势语，
要服从内容表达的需要，切忌过多过滥。有些演讲，动作过多，喧宾夺主或举止不雅、造成失态，不仅降
低了演讲的效果，也给听众留下矫揉造作的印象。
演讲要有所“预”
凡事预则立，不预则废。要想完美地施展自己的口才、作好一次演讲，事先必须有所准备。恰如建筑
施工须有蓝图才能够顺利进行一样，在演讲之前，也得对演讲的听众有一定的了解，为演讲的有关内容、
方式等构想出一幅蓝图，或藏于脑中，或置诸笔端。如此预备妥当，演讲起来，方能舌绽春蕾、口吐莲花、
顺畅流利、优雅动人。
演讲首先要明确为什么说、有明确的目的，说话要说到点子上。演讲要有一个明确的中心，主题集
中，观点鲜明，方能给听众留下清晰而深刻的印象。
因此，必须注意从思考过的众多观点中选择出最能体现讲话宗旨的观点作为中心话题，而后围绕这一
中心展开阐述，所有的论点和材料都必须为这个中心议题服务，绝不能急于表现自己而不分主次、面面俱
到。否则，听众就不会有清楚的认识。
在表达自己的观点和思想时，要恪守一条古老的格言：三思而后行。要对自己的主要思想、观点或论
点，仔细思考和推敲，力求对事物有足够的认识。把自己的观点整理明白再向别人叙说，千万不能信口开
河。
许多人演讲时常常忽视这一点，以为只要说起来滔滔不绝如黄河之水就是有口才。其实，健谈并不等
于有口才。健谈是“能说”，并不一定是“会说”。如果一开口就喋喋不休、没完没了，反倒令人生厌。“浓绿
万枝红一点，动人春色不需多”。真正有演讲口才的人，并不一定是说得多的人，而是能说到点子上的人，
即能够触及问题实质、提出解决办法的人。
另外，要寻找最佳角度明确观点。常言说：“造语贵新。”新颖的观点、独到的见解、巧妙的解说，常
常能出奇制胜，赢得赞叹与喝彩。
有了明确的观点，准备演讲的第二步就是寻找合适的材料。立屋要有梁柱，说话要有根据。你提出的
观点或论点，也必须有充分的材料支持。这样演讲才会血肉丰满、言之有物、令人信服，否则，就容易变
成痴人说梦。
那么，到底什么样的材料、内容或话题能够吸引听众的注意呢？卡耐基曾对此作过一番调查，那些亲
身体验或最熟悉的事情往往是最有发言权的话题。其中有儿时的经历、早年的奋斗，自己的嗜好、信仰、
愿望，以及自己的事业和家庭等。而那些不了解、不熟悉的东西是讲不好的，拎起这样的话题，至多能涉
及点皮毛，谈不出什么名堂来。
所以，我们要深入记忆之中，从自己的背景中搜寻那些有意义并留下鲜明印象的事情。如果某件事情
依旧生动地印在脑海中，呼之欲出，那就有可能让听众兴趣盎然了。
当然，不熟悉的东西有时也不得不谈，处理这种情况的技巧是：知道多少就谈多少。不要不懂装懂，
甚至冒充内行，否则，会闹笑话。
如何获取需要的材料呢？
可以从记忆和笔记中提取，可以到资料室或图书馆查找，更主要的是要时时关心生活、研究生活，平
时多观察、多思考，善于建立广泛的兴趣，掌握丰富的知识和生活经验。经验和知识是说话的本钱，有了
这个本钱，才能随时随地施展和发挥自己的口才。
演讲时选择了最熟悉的话题，找到了丰富的材料，那么，如何运用这些材料呢，可以从以下几方面着
手。
1．生活事例
事实胜于雄辩，理论再通俗也不如举一个生活事例容易让听众理解。演讲时选择的生活事例一定要切
合话题，有一定的典型性、新鲜生动。在运用时，“既不要把重大事件说得随随便便，也不要把琐碎的小
事说得冠冕堂皇”，这是亚里士多德的遗训。
2．权威言论
恰当地引用经典言论，或名人、专家的意见，或为人们普遍推崇的流行的话语支持自己的观点、充实
自己的讲话，往往很见效。因为权威言论一般是经过实践检验的，比较富有真理性。
3．有关知识
演讲实质上是一种智力活动，谈论的话题、内容往往要涉及各种知识领域。一次成功的演讲，常常需
要调动各种科学文化知识，如政治、经济、人文、地理、文学艺术、科学技术等等。那么，只有准备充足
的有关知识材料或理论材料，才有可能将演讲推向深入，不然，就只能在门外徘徊，甚至失败。古代的天
才演讲家苏秦，第一次游说诸侯，由于知识贫乏，遭受惨痛挫折。这可谓是前车之鉴。
“我总是搜集十倍于我要使用的材料，有时甚至达到百倍。”约翰·甘德曾这样说。他说的是准备讲演的
方法。1956 年，他着手准备有关精神病院的演讲。他前往各地医院，与院长、护理者和患者分别谈话，日
复一日，走了数不清的路，记满了许多笔记本。在他的办公室里，堆满了政府与各州的报告、私立医院的
报告和各委员会的统计资料。
最后，他写成演讲稿的纸张，只有几十克重。可是，记得密密麻麻的笔记本及他所依据的材料，却
足有几公斤。
演讲前应做哪些准备
“兵马未动，粮草先行。”准备工作在战争中具有十分重要的作用。演讲如战争，同样也需要做好准备
工作。
著名演讲家布克·T·华盛顿认为：“除非一个演讲者在内心深处深深感到有一个信息要表达，否则我就
不相信他将演讲。”这说明，演讲首先要有演讲的动机和需要。有了动机、需要，才会促使演讲者认真酝
酿、仔细琢磨。这个酝酿、琢磨的过程，就是演讲最初的准备阶段。那么，演讲要做哪些准备呢?
1．选题立意
一次成功的演讲，离不开一个好的话题。选择话题，首先必须选择自己熟悉的内容。只有熟悉，才能
拥有大量的素材，才能具有自己切身的体会，因而也才能谈得真切、讲得深入。相反，如果选择自己不熟
悉的内容，则演讲有可能是浮光掠影或者信口开河，以讹传讹或弄虚作假。这不仅有损演讲者的形象，也
是对听众的不负责任。
选择话题还必须考虑听众的兴趣。在演讲前，应了解自己的听众，掌握他们的思想水平、文化程度、
职业状况、兴趣爱好等基本情况，抓住他们普遍关心的问题，真正做到有的放矢。对农民朋友谈减轻农民
负担，对机关干部论国内外时事政治，对大学生介绍就业形势，就有可能切合他们的口味。如果对中老年
人谈追星族，对工人讲解科学种田，谈得再好恐怕也不受欢迎。
立意是指确定自己的立场和观点。演讲应秉持鲜明的立场，阐述明确的观点，其立场、观点必须符合
时代精神，符合历史进步的方向。盘庚演说，力劝迁都，使衰败的国势一度中兴；李大钊高声欢呼“庶民
的胜利”，点亮了茫茫黑夜中的共产主义之灯；亨利“不自由，毋宁死”的口号鼓舞着广大民众投入争取自由
与解放的斗争。这些演讲的成功，究其原因首先在于其符合社会规律，追求客观真理。相反，“雄辩”有如
希特勒者，即便能够得逞一时，也终将为历史所唾弃。
选题立意后，演讲者应给演讲稿定一个恰当的题目。无论是文艺性的题目(如《扬起理想的风帆》《和
平鸽在蓝天飞翔》)，还是政论性的题目(如《扫荡阿 Q 主义》、《抓住机遇，提高素质》)，或是科学性的题
目(如《一点与八亿》)，都必须文字简洁、观点明确，切忌冗长拖沓、含混不清，或苍白无力、毫无新颖
别致可言。
2．谋篇布局
演讲稿属于论说文范畴。根据演讲稿的内容设计要求，演讲应该将重心放在开头、正文和结尾三个部
分。
(1)开场白要引人入胜。开场白指的是演讲开头所说的话。英国有句谚语：“良好的开端是成功的一半。”
开场成功，能吸引听众的注意力，为全篇演讲定下基调。
下面介绍几种常见的开场白：
①直入式开场白。它开门见山，直接从演讲的题目谈起，引出演讲的中心论题。例如，郭沫若的演讲
《科学的春天》是这样开头的：“亲爱的同志们!我们民族历史上最灿烂的科学的春天到来了。”
②名言式开场白。名言、警句、诗歌、谚语等具有内涵丰富、节奏明快的特点，把它们作为演讲的开
头，富有力量，引人深思。例如《团结就是力量》的开场白：“俗话说得好：一个篱笆三个桩，一个好汉
三个帮。今天我演讲的题目是《团结就是力量》。”
③事例式开场白。以身旁真实的事例作为演讲的开场白，亲切可信，说服力强，易被听众接受。例如
王惠平的演讲词《走自己的路》是这样开头的：“在日常生活中，我们经常可以听到有人在唉声叹气：‘唉，
现在是说话难，办事难，做人更难!’难吗?就现实生活来讲，确实有些难。”这样的开头不仅拉近了与听众
的距离，更为下文的展开作了铺垫。
④原因式开场白。三言两语介绍演讲的缘由，然后顺水推舟引出正文。这种开头目的明确，使听众对
演讲内容有个初步的了解。德西雷·约瑟夫·梅西埃加冕日的布道词就用这种开头：“亲爱的兄弟姐妹们：我
们早就该在这里集合，庆祝我国独立 86 周年了。”由此展开，号召人民团结起来，投入抗德斗争。
⑤抒情式开场白。这种开头能营造一个情感氛围，使听众迅速受到感染，被演讲的内容所吸引。
如湖北冬花的《走进历史这条古巷》，其开头极具抒情意味：“同学们：走进历史系，你就走进了博大与恢
弘，也走进了沉重与孤独。你定是拥着浪漫的梦幻踏着青春的舞步而来的，而千万年的风霜烟尘，千万里
的沧海桑田，都积淀在你年轻的肩头。”
⑥设问式开场白。设问式开头可以制造悬念，促使听众集中注意力，积极思考。如李大钊的《庶民的
胜利》，一开始就提出几个问题：“我们这几天庆祝战胜，实在是热闹得很。可是战胜的，究竟是哪一个?
我们庆祝，究竟是为哪个庆祝?我老老实实讲一句话，这回战胜的，不是联合国的武力，是世界人类的新
精神。”
此外还有故事式、说理式、赞美式、新闻式、道具式等多种开场白。不管哪种开场白，都必须能够吸
引听众，引出正文，切忌平淡乏味，废话连篇。
(2)正文要跌宕起伏。演讲的正文部分，必须要有明确的中心，并使整个演讲围绕它合乎逻辑地展开。
为此，一方面，正文部分要主次分明，层次井然，逻辑性强；另一方面，又要围绕重点，设法形成一个或
几个高潮，造成一种波澜起伏的气势。这样既能使听众得到愉悦或享受，又能抓住听众的注意，使他们处
于一种“欲罢不能”的良好的听知状态，从而让演讲顺利地进行。
演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构方式，有以
下几种：
①并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空
间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听众理解与记忆。
②总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归
纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往
往具有较强的说服力。
③递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由
小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、
结构缜密，具有较强的逻辑力量。
④对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，
还可以是问题的性质与类型对比等等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。
以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几
种。
正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、
扣人心弦。
(3)结尾要余音绕梁。明代学者谢榛认为：“结局当如撞钟，清音有余。”好的结尾能重新掀起演讲的高
潮，极大地鼓舞听众，激起听众行动的愿望，使听众与演讲者产生强烈的共鸣，从而达到演讲的最终目的。
常见的结尾方式有：
①呼吁式结尾。如古希腊德摩西尼的《斥腓力演说》是这样结尾的：“即使所有民族同意忍受奴役，
就在那个时候我们也要为自己而战斗。辞令的灵魂就是行动!行动!再行动!”这种结尾有利于号召听众奋然
而起，具有强烈的鼓动色彩。
②名言式结尾。如蒋昌健《性本善》的辩论总结陈词中这样结尾：“谈到这里，我不由得想起 100 多
年前生活在柯尼斯堡的一位叫康德的老人说过的一句话：‘这个世界唯有两样东西能让我们的心灵感到深深
的震撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德法则。’”以名言警句作为演讲的结尾，内
涵丰富，发人深思。
③总结式结尾。如邓小平在《军队要整顿》的讲话中是这样结尾的：“希望我们总参谋部所有的干部，
本着这样的精神团结起来，把工作做好。”这种结尾犹如画龙点睛，易于突出中心。
④展望式结尾。如韩健在的《在失败面前挺起胸膛》演讲结尾为：“我深知，我将来可能败得更惨，
但我不怕，因为怕失败的人永远不会成功!”以展望未来结束演讲，使人憧憬，余韵深长。
结尾的方式还有很多，我们应该根据演讲内容的不同来选择。但无论何种方式，结尾切忌拖泥带水、
言不由衷、敷衍了事。
有人说，讲究演讲的开头、正文和结尾，就是给“甜头”。演讲家说，你应该这样安排你的“甜头”，即“好
的在前，更好的其次，最好的放在最后”。
3．遣词炼句
演讲的语言具有艺术性，决定了演讲必须讲究遣词炼句。
演讲语言与日常口语不同，它更加精炼、优美、生动、规范。演讲语言与书面语也不同，它更注重“讲”，
因而朴素、明快、简洁。书面语当中的破折号、冒号，在口语中常变为判断词“是”“就是”。与书面语相比
较，演讲语言的语气词较多，显得亲切自然，具有鼓动性。被誉为英语演讲最高典范的林肯葛底斯堡演说，
整篇只有 10 个句子，演讲时间不到 3 分钟，通过遣词炼句，其语言达到了完美无疵的境界。林肯是这样
演讲的：“这块土地我们不能够奉献，不能够圣化，不能够神化。那些曾在这里战斗过的勇士们，活着的
和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。我们今天在这里所说的话，
全世界不大会注意，也不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全世界都永远不会忘记。”这篇演
讲词的语言朴实优美、情理交融、要言不烦，具有演讲口语的鲜明特征。
要使演讲语言富有文采，必须讲究修辞。恰当地使用修辞手法，是美化语言的重要途径。比喻、拟人、
排比、夸张、引用、设问等修辞手法，可以增强语言的表现功能、提高语言的审美价值，达到诗情、画意、
哲理融为一体的境界。如张勤在《我从玫瑰色的梦境中醒悟》的演讲中，以一连串的反问开头：“朋友，
你听到过激越深沉的苗鼓吗?你听到过悠扬悦耳的木叶吗?你听到过土家人欢乐的‘咚咚喹’吗?你听到过浩
浩莽莽的松涛和丁丁冬冬的山泉吗?那是一曲曲多么美妙的乐章!”连续的发问，吸引着听众陷入沉思，加强
了情感交融。如果改为“生活中到处是美妙的乐章”，虽有同样的意思，但效果就大不一样了。
此外，在词语、句子、句群、段落之间也要注意思维与情感的逻辑性，避免颠三倒四、冗长拖沓。
4．默记诵读
默记是使演讲内容烂熟于心的关键环节。演讲前要理清各部分间的逻辑关系，把握内容重点，提纲挈
领，选择记忆。
诵读是在对演讲内容深刻理解的基础上，反复推敲句子的语调、节奏、重音、停顿，使演讲最能体现
演讲者的意图，达到抑扬顿挫、掷地有声的效果。
默记诵读时还必须做好演讲的精神准备，充满信心，迎接挑战，培养良好的心理素质。
演讲前如何分析观众
一般来讲，不管你所面对的观众是谁，在你开口之前，他们都会对你做出及时的评判。他们会观看、
倾听，然后做出分析。他们看到你的过程中，前十五秒钟是相当重要的。因此，任何一种公共演说，应该
像演员对待自己所扮演的角色一样。它是一种公共表演行为，具有一种内在表演因素。不管你是在作一次
短时的讲话，还是在宴后的一种重要演说，事实的确如此。当你演说的时候，你置身于一种被人评判的角
度，你受到的赞许和批评与你所演说的内容一样多。因此，当你在场外的时候，应该做好充分的准备。你
需要确切地了解你所面对的观众。他们是高度的同一，还是由形形色色的人员所组成?他们是否对你态度
不一、精神不一、期望不一?他们是否对你有所了解?他们期望什么?他们为什么坐着听你讲话?一个令你最
高兴的好消息是，绝大多数听众是宽厚仁慈的。
大多数听众至少在演讲开始时表现得友好而仁慈。但如果你表现不当，甚至对他们缺乏尊重，他们可
不会轻易对你表现得那么客气。下面五点是你面对观众的基本规则
(1)如果你无法应付，不要试图尝试。
(2)沉着冷静，决不能大发脾气。
(3)尽力获得大多数听众站在你的一边。
(4)不要让演讲变成一种骂人的比赛。
(5)过后主动与诘难者交谈。
当你分清了自己所要面对的观众时，下一步就是要熟悉自己所表演的角色。由于一些实际的原因，你
可能不会时时做到这一点，在演讲之前，你对自己将要面临的环境和条件越熟悉越好。你可以试试音响设
备、麦克风，以保证讲话中不会出现某些音响方面的故障，影响你的整个讲话效果。你的声音也应该与所
配备的音响协调一致。即使是最有经验的演讲者也要进行这种检查。
还有一些演讲者由于事先缺乏准备而外表不当，这种情况如果面对的是一般同事，问题还不大，但当
你处在一个生疏的环境，面对一些不大愿意忍受的听众时，这就是一个严重的问题了。
下面是你开口演说之前应当考虑的一些事情：
(1)演讲所处的空间有多大?这一点与你和观众的亲密关系、你传递信息的速度、容量等有关。空间越
大，你说话的速度就越慢。
(2)听众离你多远?前排是否空着，还是有人紧坐在你的眼下?
(3)讲话的麦克风怎么样?是否需要调试?是否会在你讲话时嗡嗡作响?
(4)是否要有一个讲台?讲台的高度如何?你是否会躲在讲台之后?
(5)是否有人倒水?如果没有，自己可以准备一点，即使是最有经验的演说者也会感到中途口渴。
(6)听众的情况如何?他们是否生动活泼，还是正经严肃?他们是否会获取你的信息?是否会被你说服?是
否会被你逗乐?他们的年龄和性别如何?
(7)如果是在晚上，灯光条件如何?你是否需要看书面讲稿?
(8)如果你在演讲中必须使用显示屏、幻灯等工具，应该事先试一下其使用情况。
(9)另外的演说者是谁?他是否会与所讲的相互冲突?
(10)你期望最后获得怎样的最佳效果?如果你毫不清楚，那你最好不要走上讲台。
让演讲通俗易懂
弹琴看听众，说话看对象。演讲时心中要有听众，意识到自己是讲给他们听的。如果他们是普通的工
人、农民、市民，就必须使用浅显、平易、朴实的语言，尽量少用专业术语，更不可咬文嚼字，故作高深，
否则别人不易接受。如果听众是具有较高文化素养的人，语言就可文雅些，让自己的谈吐适应他们的水平。
当然，能够做到雅俗共赏是最理想的，那将使你拥有更多的听众。但无论如何，为了接近群众、和群
众交流，并受其欢迎，演讲语言首要的还是通俗易懂。如何做到这一点呢？
1．汲取口语
口语的特点是：多用简洁明快的短句，少用冗繁复杂的长句和欧化的倒装句；多用通俗易懂的常用词，
少用某些特殊专业或范畴专用的非常用词；多用音节清晰、语调铿锵、易于听懂的词；适当运用一些社会
流行的富有生气和活力的新词语。
当然，演讲运用的口语主要是指那些多数人能听懂的口语，而不是那些多数人听不懂的方言土语。
要用浅显易懂的语言表达深刻的道理，这就并非“信口开河”能办得到的，而需要付出心血，经过认真
学习和实践锤炼，方能“易处见工”。
2．运用熟语
口语因为在人们口头长期流传，渐渐固定下来，就成了熟语。熟语具有丰富的内容与精练的形式，包
括成语、惯用语、谚语、格言和歇后语等。它们虽然字数少，但寓意深厚、言简意赅，若运用得当，可使
言语简洁，增强说话效果。
成语是约定俗成的固定词组，具有稳定的结构和整体性的意义。它是经过千锤百炼而约定俗成的相对
固定的语言形式，具有很强的概括性和丰富的表现力。如果我们在演讲中能恰当准确地运用成语，会大大
提高语言的精练程度。
例如，要表达“立了功而不把功劳归于自己”的意思时，可以说“功成不居”；要表达“巴结或投靠权势者
从而猎取个人名利”的意思时，可以说“攀龙附凤”。
惯用语是口语中定型的习惯用语，它简明生动、含义单纯、通俗有趣。如要表达为某人或某事“提
供方便”的意思，可以说“开绿灯”；如要表达空许诺言的意思，可以说“放空炮”。恰当地引用惯用语，可以
增强演讲和谈话中的幽默感和说服力。
谚语和惯用语一样，也可以为语言增色。谚语是劳动人民的社会生活经验经过长期传播，在群众口头
流传的通俗而含义深刻的固定语句。它富于哲理，句式匀称，音调和谐，具体通俗，形象生动，运用得当
能大大增强表达效果。如要表达“思乡”的意思，可以说“在家千日好，出门一时难”“树高千丈，落叶归根”
之类的谚语。谚语经历了千百年的长期流传，千锤百炼，因此常为讲演和谈判者使用。
1988 年 5 月，美苏两国领导人会谈。在欢迎仪式上，戈尔巴乔夫说：“总统先生，你很喜欢俄罗斯谚
语，我想为你收集的谚语里再补充一条，这就是‘百闻不如一见’。”戈尔巴乔夫之意，当然是宣称他们在削
减战略武器上有所行动了。
里根也不甘示弱，彬彬有礼地回敬道：“是足月分娩，不是匆忙催生。”
里根的谚语形象地说明了美国政府不急于和前苏联达成削减战略武器等大宗交易的既定政策。
两国领导人经过紧张磋商，在某些问题上缩小了分歧，都表示要继续对话。戈尔巴乔夫担心美国言而
无信，于是在讲话中用谚语提醒：“言不信，行不果。”里根也送给戈尔巴乔夫一句谚语：“三圣齐努力，森
林就茂密。”
歇后语也是口语的一种，带有隐语的性质，它的前一部分是比喻或说出一个事物，后一部分才是要表
达的真意。如你要表达“两面讨好”这个意思，可以说“快刀切豆腐——两面光”；如果你要表达“假情假意”
的意思，可以引用“下雨出太阳——假晴(情)”这样的歇后语。这样会使你的话生动活泼、饶有趣味，给听
众留下鲜明深刻的印象。
常言道：“美味不可多用。”作为语言中调味品的歇后语也是如此，用得恰到好处，则准确简练、一语
千钧、增添力度；用得多了滥了，就会令人生厌，流于肤浅和滑稽。
演讲语言固然要求通俗易懂，但并不拒绝文采。相反，演讲的语言一定要有文采。演讲的语言讲求生
动形象，必须调动一切语言技巧，如逻辑技巧、修辞技巧，以增强语言的生动性和形象性。
为了让你的话悦耳动听，演讲者可以像诗人写诗一样，讲究音韵。这里说的讲究音韵是指在必要时跟
写诗一样押点韵，或恰当地选用一些双声叠韵的词语。这样，说起来顺口，听起来也很悦耳。
怎样在演说中说故事
在《畅达的写作艺术》一书里，鲁多夫·弗烈欧在某一章的开头这样写：“只有故事才能真正畅达可读。”
无可否认，故事在当众说话中具有驾驭听众注意的力量，恰似为杂志写作一般。
我们如何能够获得使用实例的技巧呢?有五种方法：要人性化、个人化、翔实化、戏剧化和视觉化。
1．充满人性
如果你老是谈事情或观念问题，很可能令对方感到厌烦；但当你谈的是人的问题，绝对可以吸引人们
的注意力。
平淡的讲演若能富含人情趣味的故事，必然更能引人入胜。讲演者应只讲述少数重点，然后以具体的
事例作为引证。这样建构讲演的方法，一定会吸引听众的注意。如果可能的话，这些故事应该谈及奋斗，
以及经过奋斗而获得胜利的过程。
不要因为觉得不该谈论自己，便踌躇不敢述说自己的经验。只有在一个人满怀敌意、狂妄自大地谈说
自己时，听众才会起反感。要不然，听众对讲演者所叙的亲身故事是兴趣极大的。亲身经验是掌握注意力
最稳当、可靠的方法，千万不可忽视。
2．说名道姓
说故事，中间牵涉到别人时，无论如何，应该使用他们的姓名为佳；或者，若想保护他们的身份，可
以杜撰假名。正如鲁多夫·弗烈欧所指出的：“没有什么能比名字更能增添故事的真实性了；掩名隐姓，最
虚假不过。且试想故事里的主角没名没姓，会成什么样子。”
3．充满细节
关于这点你也许会说：“这样当然好啦。但是我又怎能确知是否在讲演里放进了足够的细节?”有个方法
可以测试。利用新闻记者写一桩新闻故事时所遵循的“五何公式”：何时?何地?何人?何事?何故?假如你也依
照这个公式来做，你的举例便会生气盎然、多姿多彩。
自然，细节末枝过多比没有细节要糟。人人都曾有让冗长、肤浅而不切题的细节搞得烦厌不堪的经验。
所以对于“五何”问题里的每一个，只要简短扼要地回答就行了，别太啰嗦。
4．戏剧化
如果讲演者还有些模仿技巧，能将引用对话中原来的声调语气说进字句里去，对话就更见效果了。而
且，对话是日常生活中的会话，会使讲演更为真实可信。它使你听着像个有真情感的人。注意这是隔着桌
子在说话，而不是个老学究在学富五车的学会会员面前宣读论文，或是个大讲演家往麦克风里穷吼。
5．视觉化
心理学家告诉我们，85%以上的信息，是经由视觉印象为我们所吸收的。这无疑说明了，电视之所以
为广告与娱乐媒介，以及其所以收效宏大的原因。当众说话固然是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。
以细节来丰富讲演，最佳的方法之一是在其中加入视觉的展示。也许，你花费数小时只为了告诉我如
何挥动高尔夫球杆，而我却可能感到厌烦。可是，你若站起来表演把球击下球道时该怎么做，那我就会全
神贯注地倾听了。同样地，你若以手臂和肩膀来描绘飞机飘移不稳的情况，我定然会更关切你轻扣鬼门关
的结果。
精心安排结构
说到结构，最普通的结构方式，是将一篇演讲分作引言、正文、结论三部分，但最要紧的是优美的开
头与佳妙的结尾。开头不必说上很多谦虚话。结尾，你可以引人发笑，可以给听众一种诚恳的赞美语，可
以简洁地总结一下你所说过的各要点，可以请听众照你说的去实行，或引一段恰当的诗文。总之，恰到好
处即应停止，再说下去就会使人讨厌了。
思想最为重要，我们演说要有自己的思想，不要偷取人家的、抄袭别人的文章。如演说者有新颖不凡
的思想，是会引起听众的兴趣。但你必须注意到听众是何等样子、何等程度。除适合听众的程度和听众的
需要外，同时更需要注意到怎样才能使听众更容易了解而发生兴趣。
演说最好是用很通俗的话讲出来，并多用比喻，要使听者事后也能大概说出意思，演说的开始要温文
一些，你说到什么就表现什么神情，庄严的话，用庄严的表情；悲苦的话，用悲苦的表情；悲壮的话，用
悲壮的表情，内心的表演如果得当，真是锦上添花、大有声色。音调在演说中更属重要，唱歌为什么好听
呢？因为声音有着轻重快慢的变更之缘故，但演说虽不必像唱歌，可也不能平静得像死水，叫人听了讨厌，
当你演说时，如声音多是高而刺耳的，这时你可以立即停止几秒钟，则会对声调大有帮助。听者也知你为
明智之人。
演讲要引起听者的注意，最要紧是靠热情，要句句有力，绝对不要讲那些“好像”“也许”“说不定”“大
概”“或许是”等不确定的字句，更不要讲“就是”“这个”“那个”“那么”等许多口头禅，习久不改，不但耗费时
间，且容易使人厌烦。
说到预备演讲题材，必须比要讲的多数倍，你可以把搜集到的题材加以深思，把这些深思到烂熟而化
合成滚瓜，你再借题发挥，自然就可以制订出一整套东西来。
善于演讲的人，并不一定善于说话，而善于说话的人，必须善于演讲，说得简单一点，演讲是单方面
的，谈话却是双方面的，甚至是多方面的，喜欢演讲的人，平常谈话，也好像演讲一样，把一套预备好的
演讲词自己一个人讲，就是讲得好，也只能说他是一个演讲家，而不能把他做一个好的谈话者。要做一次
好的谈话，不只要讲还要善于听，自己所要说的话，也不能跟演讲一样，事先准备、照讲无误，而是要随
时应变
再强调一次，请记住：在演讲时，你的思想中心要沿着一条线发展。在谈话时，你的思想要借着两条
线，一条是你自己的，一条是对方的，一方面你自己当然要有自己的立场、态度和推理的方法。如果你谈
话的对象不只是一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的对象也就更多，因为每个人的思想、
嗜好和推测都是不同的。例如，你的说话对象不只是一个人，而是两个人，你的工作就有点麻烦，有的时
候，在某点上，他们甲乙两个都不同意你的意思。如果你是一个受过良好训练的谈话者，你还要避免一个
最常犯的错误，就是你的兴趣，不能偏重于一个人，而忽略另外一个人，你应该照顾到全局。
谁要是能把许多人的意见组织起来、交流起来，使各式各样的意见能互相沟通、互相补充，谁就是一
个出色的谈话者，谁就称得上是良好的谈话者。
如何掌握好演讲的语调
所谓语调，就是指说话时声音的高低、轻重、快慢、停顿的变化。这种变化对于表情达意来说，具有
非常重要的作用。无论高兴、喜悦、难过、悲哀、愁苦、犹豫、轻松、坚定、豪迈等复杂情感，都能通过
语调的变化表现出来。同时，这种变化还可以造成声音的多样化，从而使听众乐于接受，并赋予听觉上的
美感。一般地说，语调有以下几种运用技巧：
1．轻重变化
对演讲者来说，利用轻重音起伏跌宕的变化来有效地传情达意，是非常必要和重要的。当然，这是指
逻辑重音的运用。它既能突出演讲中某些关键的词、句和段，从而突出地表现某种思想感情，又能加强语
言的色彩，美化语言。
演讲者的成功经验表明，一般的演讲，尤其是那种议论型的演讲，其结尾段往往重音较多，甚至整段
都是重音，以此来造成一种强烈的气氛，突出结尾所概括的演讲的主要内容、中心议旨，把整个演讲推向
高潮，给听众留下更深刻的印象。
2．快慢变化
演讲的声音应当有快慢缓急变化。怎样变化呢?主要是根据表达思想感情的需要。在表达一般内容时，
语速可以适中，既不要太快，也不要太慢。当表达热烈、兴奋、激动、愤怒、紧急、呼唤的思想情感时，
出言吐语就要快些，要滔滔汩汩、势如破竹；讲到庄重、怀念、悲伤、沉寂、失落、失望的思想感情时，
语速可以放慢些，娓娓道来。
演讲语音的变化，应当是自然、顺畅的。只有音速适宜、快慢有致，才既能有效地传情达意，又能令
听众感到优美入耳。如果语速不当，缺乏快慢变化，始终保持一个速度，那就很难准确、恰当地表达出演
讲者内心的思想感情，也使听众感到厌烦，难于接受。
3．高低变化
语调有高低变化，或者说是抑扬变化。一般说来，高音为升调，即句子调值由低到高，句尾发音往往
最高，一般用于疑问句。低音为降调，即句子调值由高到低，句尾发音往往最低，一般用于陈述句、祈使
句和感叹句。
在演讲中，为了更有效地表达思想感情，就不能不对语言做高低抑扬的变化处理。既不能一味地高，
破嗓裂喉；也不能一味地低，有气无力。只有使音调的高低随意而变、随情而变，才能造成最佳的演讲效
果。
4．停顿变化
停顿，就是说话时的间歇。演讲不仅要有停顿，而且还应该利用停顿，使停顿变为一种表达艺术，以
求更有效地表达演讲者的思想感情。
那么，究竟怎样停顿呢?一般说来，停顿有三种：一是自然停顿，即词语或句子间的自然间隔。二是
文法停顿，即段、句之后的较长一点的停顿。三是修辞停顿，即由于某种修辞效果的需要而作的停顿。对
演讲来说，无疑地应综合运用这三种停顿，使它们变为一种技巧性的停顿、艺术性的停顿。
具体来说，在一般情况下，可做一般性停顿。然而，在某些特殊情况下，则应做较长一些的停顿了。
比如，在向听众提出某个问题之后，在提出自己的某个观点之后，在道出某个妙语警句之后，在讲清一个
相对完整的意思之后，都要做较长一点的停顿
总之，停顿是演讲的一种非常有效的表达艺术。演讲运用了停顿艺术，不但不会使演讲散乱，反而
能使整个演讲抑扬顿挫、起伏跌宕、连贯畅通，让听众享受到一种语言的节奏美。
如何克服演讲中的不良心理
演讲者在演讲中必须解除思想负担和心理压力，及时调节自己的心境和情绪，树立起必胜的自信心。
1．缺乏信心的心理
演讲者看到自己的某些弱点，如普通话说得不太标准、言语技巧训练不足等，常有这样的疑问：“我
能行吗?”这个疑问本身会促使演讲者夸大自己的弱点，从而对演讲丧失信心。其实，缺点人人都有，在千
百双眼睛注视你时，需要的是扬长避短，掩盖缺点几乎不可能。
因此，演讲时应告诉自己：“我刻苦练习了，只要发挥出应有水平就可以。演讲是一种口才训练，为
什么一上台就非成功不可呢?”
2．期望过高的心理
有些演讲者总是喜欢在演讲前就给自己确定一个不太现实的目标，诸如“我的演讲会有如何如何的轰
动效果”、“超过某某不成问题”等等。由于有这些杂念，演讲者常常会因此而失去最后一次准备的机会。因
为你想得过于理想，那些本来可以纠正的地方被这种光晕掩盖了，你甚至会把人们的好意指点当成恶意攻
击而置之不理。
所以，当你为自己的“演讲设想”而激情喷涌时，别忘了提醒自己“冷静!”诚恳地找有关人员听你试讲，
并请他们帮你矫正缺点。记住，即使是最伟大的演讲家最动情时的表演也是伴着理性之光在闪耀的!
3．临场紧张的心理
几乎人人都有过在公开场合的紧张心理。经常有这样的现象：一个人在家人、同事及熟悉的环境中可
以侃侃而谈，可换一个听众，换一个陌生的环境就会紧张得不能自持。
演讲，最让人焦虑的是：“假如我过分紧张怎么办?”办法之一是对演讲场所和听众情况先行了解，做到
心中有数。还可以提前亲临演讲场所，使陌生的环境变得熟悉。假如这些不能办到，你尽可以想像自己处
在一个陌生的地方，成千上万的人在听你演讲，提前体验一下紧张感是如何袭击自己的。
紧张感若真的在演讲时发生了，演讲者的潜在意识成为表层行为，变得心跳加速、额头冒汗、手足无
措。这时该怎么办?最好的办法是做深呼吸：吸气时扩展胸腔压迫小腹，呼气时放低胸膈肌。做这个动作
数次，就能抑制紧张。还可以从听众中找一张熟悉的面孔，注视他，告诉自己他希望深入了解自己演讲的
内容。这样一来，心情就会轻松起来，就可以继续演讲了。
4．应付状态的心理
紧张心理通常持续时间较短。假如紧张使你无法控制自己，从而是由紧张而恐惧、而惊慌，最后完全
击败了你对这次演讲的自信心。此时切不可草率应付、长话短说，甚至就此离位而去。
要知道大多数人还是不以成败论英雄的。况且，给听众以影响的，除了演讲内容，还有演讲者的心胸、
气度等因素。你若应付听众或拂袖而去，首先是不尊重听众，其次也是不尊重你自己，这样一来，你得到
的不仅仅是失败，很可能还有听众对你的“没出息”的评价。
其实，到了这个地步，你可以告诉听众：“讲得不好，请多关照。”这时听众多半会被你的真诚、坦率
所感动。
5．受挫不振的心理
有些演讲者因为曾经失败而不敢再次登上讲坛。当你对自己说：“我没有搞演讲的素质”时，你是否想
到了登上讲坛本身就是一笔很大的财富呢?须知，孔夫子当年为宣传他的思想而周游列国，还曾被不理解
他的人围攻过呢，他不是也以宣讲自己的见解而成为儒学鼻祖了吗?
如何克服演说常见的缺陷
演说中总会不可避免出现一些失误或缺陷，克服这些缺陷，将会使你的演说更“出彩”。
1．千万不要冷场
(1)上台前，千方百计使自己处于放松的愉快状态。比如说开开玩笑、说说笑话，找一处安静的地方，
诵读名篇名句，听一段音乐，看看画册，完全不想马上要登台演讲的事。这样做的目的是转移思想上的兴
奋点，以调节心绪。
(2)即将登台，情绪仍要放松。方法是，缓缓地吸一口气，使两肋张开，憋气数秒，再慢慢地把“让
你心神不定的气”吐出来、吐干净，如此多做几次。注意：在做深呼吸时，什么也不去想，尽量让自己处
于无意识状态。
(3)运用“精神胜利法”作心理暗示。想自己曾经获得过的成功，想自己的优势所在。好好地“自我肯定、
自我欣赏”一番以后，稳住“我比你们强”的心理定势。在即将上台时，暂时藐视一下台下的听众，将他们看
作是“一无所知”、只有“听我慢慢道来”，他们才能有所收获。
(4)步上讲台的那一时刻，切莫期待什么“轰动效应”。想到的是：大局已定，只有“万念俱空”、全身心
地投入演讲才有成功的希望。
(5)一开口，语调可以高一些。响亮有力的开场白一出口，既稳住了现场，也稳住了自己。讲的时候，
要做到“思路先行”，以在登台前已经“定格”在脑子里的信号系统为依据，把握整体，大胆地、毫不犹豫地
讲下去。当演讲进入良性循环的运转系统，演讲的成功已见曙光。
2．不要说得太过
有的人总喜欢好大喜功。举一个很简单的例子来说，假定有一位汽车推销员，他每月销售业绩是三十
部汽车，但本月份他只销售了十部汽车。如果，事先他已向上司报告说：“这个月由于其他车厂推出新型
车，因此预测自己本月份只能卖出四五部汽车”，如今卖出了十部汽车的这一事实，看起来就不再是一项
缺憾而是一项突破了。但若他事先向上司表示“虽然这个月份车厂推出了新型车，但我至少可以卖出十四
五部汽车”，则售出十部汽车的这项事实，就会被认为是一项“失败”!
3．带上几个专业词
有时，当我们坐在车上或咖啡厅里，听到旁边有人说外国话或专业名词时，我们的目光往往会不由自
主地去注视他们。这种现象就是记忆心理学上所谓的“凝离效果”。例如：我们若将一个特殊符号放在一大
堆数字当中，则这个特别符号一定会特别醒目，这就是所谓的“凝离效果”。
当你追求女朋友的时候，如果常在谈话中加入一些外语，则对方往往会觉得你有学问。一旦感觉某人
有学问，对于这个人谈话的内容就会格外注意。反过来说，若常用这种方法，则不但凝离效果会越来越淡，
并且反倒会使对方感觉谈话的人肤浅!如此不但达不到表现自己有学问的目的，反而会让对方留下坏印象!
得适可而止。
4．不要轻易否定别人
有时我们想否定一件事，往往会由于某些因素，使我们无法很干脆地否定，因为一不小心就可能又树
立了另一个敌人!此时我们必须找借口来否定了。但若所找的借口又与自己有密切的关系时，虽然对方因此
接受了我们的否定，但另一方面他同时也会感觉到直接被人否定的愤怒。
那么如何才能既不伤害感情又达到否定的目的呢?通常，若要真正地做到两全其美，是相当困难的。
这里有一个比较理想的方法，你不妨试一试，那就是翻一翻历史，找一找历史名人们说过的话，是否有适
合自己目前处境的名言。若有，则我们可借该名人的话，向对方表达自己表示的意思。例如我们可以用“孔
子曾说……”的方式，来表达(暗示)自己目前的心境。这样一来，对方的感受往往也不会再那么强烈，而我
们想要否定的目的就达到了。
5．结尾不要拖拉
(1)结尾应该简洁，有话则长，无话则短，切忌画蛇添足、节外生枝，生怕听众听不明白。
(2)有的演讲者，在结束演讲时不考虑如何给听众完整的印象，不考虑结构的完整性，不考虑演讲的后
果，而匆匆收尾，突兀生硬，让听众摸不着头脑。
(3)结尾是为主题服务的，离开了主题，结尾也就失去了意义。有些演讲者一味地追求新奇，设计自认
为十分得意的结尾，殊不知这种结尾已远离主题。如有些演讲者喜欢引用名言警句作结尾，如果引用得准
确，对主题有服务作用，如果引用的名言警句与主题不符，就会游离主题。
(4)有些演讲者在结束演讲时喜欢套用例行的客套话，以示自己的谦虚。其实，讲得好与坏、优与
劣，听众心中自有评论，何必再说谦虚的话呢?
如何做好即席发言
在许多社交场合中，我们常常会遇到即席发言的机会。
如果你是一位善辞令、善言谈的“老手”，是不成问题的，但如果你是一位缺乏辞令、害怕在众人面前
讲话的“新手”，那也不必紧张、回避，要敢于拿出你的全部热情和胆量来，针对不同场合、对象说出能完
全传达你的思想、意见或真情实感的精彩语言来。
通常的情况下，有如下几种即席发言。
1．被人发问时的即席发言
被人发问时的即席发言，通常是在会议上、法庭上或学术性的讨论、答辩会上，它大多是被动式的发
言。这种发言受发问内容或发问主题的限定。因此，就发言范围来讲是容易把握的。这种答复式的发言，
应问一答一，问二答二，将所需回答的问题，做条理清楚、内容完整而又是非曲直分明的阐述就可以了。
如果是被人质疑，那就对“疑点”所在，做出符合事实和理由充分的回答。如果是法庭上的答辩，就将所涉
及问题的时间、地点、在场人、事实的经过等加以阐明，或陈述你的申辩理由。如是学术上的答辩或解释，
那你就将你的观点或研究成果，用科学的方法加以论述或阐明，倘若遇到深奥艰涩难懂的问题，可用浅显
易懂的形象性的语言加以说明……这样，你便能将你所答的问题说得明明白白了。
2．必须加以说明的即席发言
这种即席发言，通常是一个问题、一件事情被人误解、曲解，群众或听众不甚明白或不明真相时的一
种解释性发言，这种即席发言既可以是指出、纠正问题的事实真相，以达到澄清事实的目的。也可以是为
自己或世人作辩白，一是和盘托出事实，以明真相，用事实来说明问题；二是要在道理上充分地加以阐述
或说明，要抓住问题或事实的实质，切忌使用“描绘”“夸张”之类发挥性言词，否则会适得其反，把本该容
易说明的问题，搞得复杂化了，致使听众反感。
3．“灵感”勃发时的即席发言
什么是“灵感勃发”呢?就是指触景生情、由二连三或见鸟思鸽的联想、遐想。这种情况，常在讨论会、
酒席间、聚会上碰到。由一位讲演者或谈话者的一席话或一句话而发生联想、勾起情思，或见到一位老同
学、老同事、老部下或老上级时所勾起的回忆；或是因酒兴奋、情思奔流、话语的闸门开启等情况下而发
等等。这种“灵感”涌流式的讲话，通常要视场合、情景而定，以幽默、有趣、欢乐的内容、语调和气氛为
宜。要把握简洁、得体、高雅、有趣这样四个要素。切忌酒后失言，不要讲那种扫兴话或长篇大论的废话、
赘话。
4．被邀请时的即席发言
被人邀请的发言，一是应该谦逊；二是应该讲出与众有益的话来；三是应该充分估计听众的客观要求，
说出受人欢迎的话来；四是要简短、干练。
“谦逊”，就是对主人(单位、团体)说些适当的谦卑语言。如感谢主人的热情好客，赞扬主人的成绩、
善举、为人风格和精神品德等。
“说出于听众有益的话来”，就是讲话的内容能使听众获得思想上的启蒙和知识上的启迪；要注意讲话
者的自我形象和美的感染力，不仅要以理服人，还要以情感人，以“楷模”出现在讲坛上。
“充分估计听众的客观要求”，就是说，听众需要面包，你就不要去描绘天堂如何美好；听众需要安抚，
你就不要去激怒听众；面对需要“疏导”的一帮青年人，你就不要去“堵塞”或横加干涉。
“要简洁，不要空饶舌”，就是大凡一句话能讲完的就不要用两句话、三句话甚至喋喋不休地空话、大
话和废话。做到了上述四点，如果再能艺术地发挥一下讲演技巧，那你的激情发言是会成功的。
举止优雅
你演说的时候，最先给听众们印象深刻，使听众的脑海中留着一个值得赞美的好印象，自然能够吸引
住听众了。所以你应在礼貌上加以注意，这礼貌也是代表你的品性表现，倘若粗暴无礼，使听众有不良的
成见先入于脑海中时，多少将影响你的说话的效能。服装整洁是礼貌中的一部分，服装不宜过于奢华，因
为奢华会给人以不良的印象。头发梳得整齐，面部要清洁，这样才能使听众一见你，就觉得你是个庄严朴
实的人。
有许多演说者，常在演说开始时频频地咳嗽和摇头摆体，这种姿态表现，不是因为故意做作，便是
由于预备得不充分，使自己感到不自在，而掩饰自己的一种行动。可是这种行动，只会引人憎厌、使人难
堪。有些人说两句话，便唾沫四溅、任意吐唾，这种令人恶心的习惯应当革除。又如在演说开始之时，说
一大套道歉客气的虚文是可笑的、幼稚的。听众既然是在听你的演说，那么你说一大套的废话，只是浪费
宝贵的时间。倘若你真因没有预备而要求大家原谅，那更是空想的，所以你开始就得说到正文，而且一定
是可以抓住听众的。
在演说的时候，演说人常常犯有一些不良习惯，这些不良习惯，不但是分散听众的注意力，而且引起
他们的厌倦：
(1)无论四周发生什么事情，演说人切勿举头回顾，或把眼光去注意那里。
(2)不要常看钟表。
(3)有人进场，也勿中途停止。
(4)听众中途退场时，你必须依旧保持原状。
(5)遇到观众鼓掌时，应暂停，待掌声停止时再继续下去。
(6)勿因听众的鼓噪或讥讽，而加以驳斥，或表示怯懦。
当演说完毕时，你的态度从容、镇静是必要的，无论有没有听众表示欢迎的掌声，你都应该面带微笑，
表示愉快。
最使听众觉得烦闷的，就是你的演说词枯燥和乏味，最使演说者觉得苦恼的，就是词不达意。当然，
词不达意的原因，多是由于演说者少练习，和词汇不丰富，但不懂得怎样说话的方法，也是缺点之一，每
一篇演说都离不开下列四个要点：
(1)说明事理。
(2)说服人家而使人感动。
(3)得到行动的反应。
(4)使听众发生兴趣。把握自己演说的要点，知道怎样去实现目的，那么，成功便有把握，许多演说者
没有成功而惨遭失败，便是没有把握住这些要点。
许多人常认为把事理说明清楚是一个容易而且并不怎么重要的工作，一般演说者的失败，常由于这种
观念所造成。
英国大物理学家罗滋博士说：我有四十年演说的经验了，最主要的问题，我们应该注意充分的准备及
努力说得清楚，请记住用比喻来帮助是十分必要的，用比喻来说明事理，不但使听众容易明白，而且也可
以引起听众的趣味。
一般听众的文化水准是参差不齐的，有的高，有的低，你在演说中，必须竭力避免专门名词，倘若你
是一个医生或工程师，更当注意你的演说中，避免专门名词，就是普通名词，也必须加以解释。许多学问
渊博的学者，他们的演说常常不受人们欢迎，就是因为他们的术语太多，名词过于难懂，使听者不明白。
一位有经验的演说家说：你如果能在听众中，选一位知识程度较低的，而使他对你的演说觉得很有兴
趣，这说明你的演说很成功，要达到让一个无知识的人对你的演说感到兴趣，那只有用清楚的字句，来讲
明事实，并用极浅显的词句解释意义，才能收效。更好的办法，就是你把你的谈话，集中在小学生身上，
小学生们能了解，并能复述，说明你的演讲能取得成效和成功。
谁都知道，亲眼所见的事物，总比耳朵所听到的印象来得深，从科学上的证明得出结论：刺激眼睛而
引起注意的事物，比刺激耳朵所引起的注意，要超过二十五倍之多。所以你要使听众懂得更多、了解得更
深切，你应该把要点生动地描绘出来、形容出来，使人家明白。因此，一个人只靠说话的方法去使人了解，
还不如用戏剧的表演方法更加有效。最好的方式是，要利用图表来帮助，因为图表能使人印象深刻。
拿破仑说：你有了一种思想或学识，只要你自己明白，别人未必能摸得着头脑。因为一种新观念的理
解，是需要一段时间的，更是需要集中整个注意力的。所以为使人们彻底了解，必须反复加以复述。复述
可以增强记忆，也可以将印象加深，但是必须注意不能使用同样的言语，以免使听众觉得厌倦。倘若你能
换用各种方法重复申述你重要的意见，那么听众的了解一定可以比你只说明一次来得多。
如果要使听众明白你说的要点，可以多加解释，不论用比喻或是用图表。但是无论怎样总不要忘记：
在短时间中，不要多说要点。多说要点，则丝毫不能使听众了解，在听众的脑海中没有一点印象会遗留下
来。好像一个向导，在半小时中把巴黎完全介绍给旅行者，又像一个人用十分钟，把美国所有自然历史博
物馆完全讲一遍，结果不但认识不清，而且是毫无乐趣。
在演说时，意见不在多，而在于把一点意见能使听众了解得非常确切，并且深感趣味，否则绝不能使
听众得到一个清楚的印象，而且自己也觉得杂乱无章，即使你的记忆很好，也不过给听众介绍了一个大纲，
不能称为动人的演说。
在戏剧中有句俗语：上场和下场的表演，就可以判定演员的全副本领。这句话应用到演说方面来，更
是来得恰当。无论做什么事，开头和结尾，都是不容易做得好的，而尤其是演说，最重要的、最精彩的还
是在结尾的时候。因为最后的字句，虽然已经停止，但仍在听众的耳朵旋转，使人记忆得最久。可是，初
学的人，最不容易注意到这一点，往往一篇演说，在开始时，总是打起了精神，努力表现着自己的本领，
可是说到后面，以为演说将完，听众不大注意了，于是常常失之于平淡，或不能尽意。
演说开始，可以吸引听众、抓住听众，但在结束时却是留给听众永久的印象，这印象将长久留在他们
的脑子里、引起他们的回忆。
这里有一个很好的例子，是威尔斯亲王在加拿大帝国俱乐部演说的结尾：“各位，恐怕我说得太远了，
并且关于我自己的讲话，也说得太多了，但是我今天能和各位说出了我自己的地位和责任，真是十分荣幸，
我可以向各位担保，我一定尽我的力量去完成重大的责任，不负各位的重托。”这样一说，大家都知道演
说已经完了，而结尾也不会使听众觉得缥缈。
第六章 辩论场决胜战术指要
只有灵活的头脑，才能使你在论辩中具有起死回生的能力。语言虽然是论辩的武器，但使它发挥威力
的却是智力。
论辩需要什么样的智力
论辩很需要快速的思考和快速的语言。但从根本上来说，魔力不在于语言而在于智力。只有灵活的头
脑，才能使你在论辩中具有起死回生的能力。语言虽然是论辩的武器，但使它发挥威力的却是智力。综合
起来，论辩时所需的智力有下面几个方面：
1．记忆力
记忆力好的人，对所见所闻记得特别牢固、准确、清晰。凭这种能力，论辩时可以列举出充分的、有
力的、确凿的事实，用广博的知识与体验来说明问题，这样就会使你的论点更加有力。
2．分析力
分析力具有辨认作用，如分析出不同事物的相同点、区别相似事物的不同点等。在生活中，分析力的
作用随时可见，如实业家把两个新的方案相互对照之后，可以决定出取何者优越；家庭主妇思考如何使用
一百元，才最经济而最有效……如果缺乏分析力，行动会优柔寡断，辩论时也无法清晰地表示自己的想法。
而分析力强的人，有的善于使用逻辑，通过演绎、归纳，在瞬间可以推理出深一层道理；有的善用语言，
巧于驱使比喻性的例证。不过两者均擅长的人比较少见。
3．直觉力
判断是一种智力，它凭丰富的经验，迅速对某种事物做出准确判断，有时甚至能一眼看穿某人性格或
行为动机。一些直觉力强的医生，许多时候只要对病人看一眼，就能直觉地诊断出病者的病因。西方有人
主张，有这种机能的人，做当铺的老板、古董商、美术商之类靠鉴别吃饭的行业，最为适宜。在论辩中，
直觉的判断力甚至可以从对方的声调中，洞悉对方出语的真意，特别是对方在说反话之时，也能从对方表
情中看出对方的思维活动。同时，虽然一时未掌握实在的根据，但凭直觉的判断力是可以看出个八九不离
十来的。对于直觉力，女人一般比男人要强。人的大脑分左半脑和右半脑，分别控制思维和观察。如一个
男人在读书时，用的是右半脑；看地图时，则用左半脑。但女人大脑分工不如此明确，左右脑的功能有些
是交叉的，所以用大脑的两个部分处理事务，便在某些方面比男人更具观察力。但是，这种性格的人也容
易走向极端。一些过于相信自己直觉判断的人，不相信便罢，一相信就会死心塌地，任凭人苦口劝说，也
不易改弦易辙。所以，这些人在意想不到的情况下，往往会受一些虚假言词的欺骗。
4．幽默感
在日常生活中，有的人常说俏皮话、幽默话，时时保持一种健康、欢悦的心境。他们欢快的笑声和机
智的语言，无不到处吸引人。缺乏幽默感的人，对幽默的涵义理解比较狭隘，如果不慎与他们说句俏皮话，
也许会闹出一场不快。在论辩中，具有幽默感的人常常不是遵从一般的逻辑法则，而是另辟蹊径，用一些
逗人发笑的妙语，不但能为论辩增添活力，而且也是一种巧妙的反驳，使他们的观点更为泼辣、锋利。
5．和谐性
和谐性使一个人在交际时，显得温和可亲，具有柔和的言辞和态度。在双方意见不一的时候，他们善
于融合双方意见的长处，而不在别人面前大露棱角。在从事某种职业，如外交、贸易时，这种人特别适宜
当中介人的角色。在论辩中，这种人即使坚持己见，也不忘气氛和谐，所以，和他们辩论不会激烈。他们
也擅长用对方长处来补充自己弱点，将两种意见折中、调和，使一场论辩在妥协中结束。这种类型的人，
在论辩中采取的是“看似失败，实则胜利”的策略。
6．保密性
人类的欲望和感情，受到外界刺激，总会不自觉地活动着。但是，“愚者把所思、所想立刻形之于表；
智者却常保存于心，不形之于表。”除非你的理智命令说，可以形之于表，否则，它一直抑制在心中。有
保密机能的人，当他判断出某件事说出来会有不利之时，能恒守心中一切秘密，缄口不言。所以，经常从
事谈判的人，严守国家机密的政治家、外交家，为人保住隐私的律师等，都不能缺少这种机能。但如果这
种机能过于发达，支配其他性格，则会变得狡猾无比，偏好秘密、策略，就不可能真诚待人，而时时苦于
心计。与此相反，如保密机能不发达，就不管别人如何，都把自己心事、秘密赤裸裸地和盘托出。所以，
过强过弱都是不宜的。有谚语道：“保守秘密有时是一种美德。但为保密而保密就成了虚伪。”在论辩中，
保密过强就变得寡言讷语，过弱则想什么就说什么，无一防备。所以，要做得适中。
7．警戒性
有警戒性的人，居安思危，常常产生“防人之心不可无”的心理。警戒性与勇气不同，勇气是克服恐怖，
使人无所畏惧地行动，而警戒性却是在危险到来之前就有所预感，从而调节自己的行为。如果丧失这种机
能，就会失去预防危险的能力，行为会失之于轻率和鲁莽。但如警戒性过分强，则会造成戒意太深，每事
必疑，临事必迷，平时杞人忧天，危时又恐惧慌乱。
警戒性如果控制得恰到好处，能给予人适当的注意力。论辩时，它也会产生很大的影响力，主要表现
在：当心中有所思时，会察看情势，不随便形之于言；如要形之于言，也必在多方审视之后才开口。发言
多经深思熟虑，不让自己的言辞和观点走极端，容易赢得别人的信赖。
所以，你务必确认自己的警戒性有多强，然后适度运用。
8．宏观性
有宏观性的人对世界诸事物，喜持宏观的目光去观察。如对大自然的雄伟、海洋的浩瀚、瀑布的气势、
建筑物的宏伟、宇宙的无垠等，都持特别赞赏的态度。有宏观机
