基层管理人员的管理技巧及能力培训
谈谈你记忆中印象最深刻的一位上司？
提 问
感激？
怀念？
厌恶？
……
学习目标
目录
一
一、基层管理人员应具备的六大特质
1
、管理的本领
能在员工中形成向心力
让工作充满惊奇与趣味
能持续激励团队，让团队富有活力
让每个员工都感到受重视
能发现问题、解决问题
有解决冲突的能力
（这些本领来自于经验、知识、技巧、对工作的热忱以及对事物的了解）
基层管理人员六大特质
2
、较高的行为标准
管理者的行为是员工注目的焦点
（这些行为包括：穿着、发型、说话的方式、仪态举止等）
好的管理者能够意识到并且完全控制自己的行为
好的行为能赢得尊敬、强化权威
好主管在
各方面都设立了较高的行为
标准
永远知道自己还不完美，努力达到更高的标准
基层管理人员六大特质
比如：他们不会浪费金钱、他们懂得时间的宝贵，也不会在正式场合喝醉；他或许很会说笑话，但绝不会因此冒犯他人；他的行为能赢得尊敬
3
、强烈的责任感
在必要的时候要能做出决策，并能负责到底，承担起事情的后果
在无法确定是否属于自己的义务范围的情况下，也会与领导协商，以尽快解决问题为出发点来开展工作
负责任需要胆识，要负责才能管理
基层管理人员六大特质
4
、灵感
一个好的领导者会透过员工来追求灵感；
他能创造出激发灵感的氛围；
要有
灵感
，才有创造力；
灵感来源于工作经验。
基层管理人员六大特质
5
、投入
投入
意味着团结与
贡献
投入的工作才能识别出团队的目标，你会想要分享
成功
不投入的后果：员工离心离德，团队
分崩离析
基层管理人员六大特质
6
、不断的学习
工作中要永远保持学习的态度
上级、同事以及手下的员工，包括自己所犯过的错误，都是学习的源泉
在学习中不断完善自己、塑造更好的自我
基层管理人员六大特质
二、打造高效团队的九个关键词
1
、目标
为团队设定目标并坚持到底
将自己的目标、全员的利益、员工的发展结合在一起
与员工沟通，确定每个人朝着同一个方向前进
目标达成过程中，坚持并加强对目标的贯彻
目标达成后，重新修订目标
高效团队九大关键词
2
、原则
缺乏原则的部门经理是不会思考的经理，每一位管理者都应有明确的管理原则
树立原则，并让这些原则成为管理的基础架构
原则的建立应以开放、诚实、利润为导向
原则的建立应以支援及关心员工为
基础
高效团队九大关键词
3
、标准
没有标准，即无法管理，管理皆需标准；
每一位管理者都应该将标准的定义和维护当成关键的管理工作来做
标准的设立应当清晰，并被部门员工所了解并认同，共同加以维护
高效团队九大关键词
4
、纪律
缺乏纪律，标准就会受到侵蚀
管理者自律，并要求员工自律，有效的纪律才能形成
团队若具备有效的纪律，领导就不需要惩戒任何人
高效团队九大关键词
5
、行动
好的管理者不会两分钟后就忘掉自己说过的话
马上处理员工所反映的问题
记下约定的事情，并说到做到
对上级交代的任务会立即采取行动，并第一时间递上调查报告
高效团队九大关键词
6
、追踪
工作的执行情况如何，成效是否显著，需要追踪来保障
不跟踪工作的执行情况，会导致工作无疾而终
管理者应通过对工作的追踪，强化原则、标准和纪律
高效团队九大关键词
7
、考核
工作中考核是绝对必要的
考核应该以一种肯定、建设性的方式进行
考核是手段而不是目的
（不要把考核挂在嘴边，更好的方式是抽时间和员工单独面谈，以较为正式的方式来共同探讨他们的工作成绩和过失。）
高效团队九大关键词
8
、总结
即时
总结
阶段性工作
，
以解决问题
通过总结向团队成员提出建议，帮助他们改进工作
听取意见，接受团队成员的提出的忠告，并有效运用到工作中
即使团队成员提出不切实际的建议，也给予更多的鼓励
高效团队九大关键词
9
、成效
工作要讲成效
，
如何利用资源、发挥自己和团队的效能，是一个部门负责人随时要思考的问题。
高效团队九大关键词
三、建立和谐团队七大密码
1
、关心
关心员工，尽力帮助他们解决困难
对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切
关注员工的培训、发展与职业规划
在员工需要时，适度的给予建议和咨询
和谐团队七大密码
2
、信任
应对手下的员工予以充分的信任，相信他们会为公司、部门以及自己尽最大的努力
当员工表现不佳或犯错的时候，主管应及时指点，但不会轻易怀疑他们的能力。
和谐团队七大密码
3
、沟通
要显获取信任，才能够有效的沟通；
好的主管会真诚的与员工沟通，认真倾听员工的心声与建议；
行动比语言更有说服力，做完所有的沟通工作，可是除非你采取行动，否则没有人会相信这些沟通。
（好主管会花
80%
的时间在沟通上，而且在沟通时不会说一些他自己都不相信或者言不由衷的话，并一定会采取适当的后续行动。）
和谐团队七大密码
4
、授权
事必躬亲是不少主管采用的工作方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但是却不利于公司的健康成长；
好主管让手下的员工放手去做，同时他会花大部分时间和员工在一起，以备他们随时需要他；
好主管适度地表现出自己的关心，但绝不干涉；若他每件事都予以干涉，他就要做员工应做的工作，这是无效率的工作；
授权会发现手下的员工远比你相像的还要能干，也促使他们成长得更快。
和谐团队七大密码
5
、氛围
一个好的部门主管要培养一种活泼而又有支援作用的合作氛围；
在这种气氛中，大家都能接受并期待更高标准，团队目标也十分清晰；
一个好的主管会关心他的团队，而且花相当多的时间与他们相处，他还会搞一些非正式的活动，如晚餐、出游，在无拘无束的氛围中建立起团队精神；
在某种程度上，气氛是工作绩效的主要决定因素。
和谐团队七大密码
6
、距离
将上班与下班的关系予以明确的区分，也是一个主管所必须做的；
尽量避免与手下员工有过于亲近的社会关系，同时又要尽力发展与员工亲近而又有效率的工作关系；
一个好主管应该知道何时保持距离，何时保持亲密。
和谐团队七大密码
7
、尊重
没有人想要感觉到渺小，每个人都有他想要维持的内在尊严；
好主管应该对员工内在的尊严和自尊感保持敏感；
不要数落任何人，不要使员工感到沮丧，要让他们感觉到自己很重要；
尊重员工是维持有效关系的根本。
和谐团队七大密码
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培训结束、谢谢聆听！
