能力标准描述（技术族&专业族）
1）达标： “关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。
2）不达标： 不符合上述条件者，为不达标。
能力评估要素（带*为关键能力项） 1级 2级 3级
（一）、领
导力
有效沟通 有效沟通﹡
•掌握基本沟通技巧
•能够清楚表达工作内容
和个人观点
•能够主持小型会议 •能够规划/管理团队沟通
•能够主持或在大型会议
进行主题陈述
影响力
结果影响﹡
•能够根据明确的标准要
求和计划完成工作
•能为专业领域工作提供
有用信息
•确保工作具有的可维
护、可实施性，满足指
标要求
•专业工作取得较好成绩
•对部门决策起有效的影
响
专业方向影响
•理解专业技术并运用到
工作中
•对专业方向敏感，全
面理解专业技术并体现
于工作
•直接影响服务/工作的客
户满意度、成本、质量等
•对专业工作综合效能有
影响
组织氛围影响
•对工作认真负责
•体现服务、成本意识
•积极参加公司活动
•良好的工作作风对团
队有很好的影响
•推动和参加公司活动
•将良好的服务、成本意
识体现于工作、服务中，
并对团队有较好影响
教练/合作
下属培养 •向新员工传授经验/心得
•指导低级别专业人员
•必要时承担导师工作
•培养了一批有经验者
•承担新员工思想导师
团队内合作﹡
•能认真对待工作接口
•参与团队内/间交流
•能保密、遵守职业道德
•有效利用协作技巧合
作
•对收集的信息能够进
行分析
•有效利用协作技巧和团
队力量合作
•参与外部沟通并收集、
利用信息
跨团队协调﹡
•在工作中注意协作技巧
•可对客户进行服务概要
介绍
•在工作中借助集体力
量
•能够对客户做专业指
导
•对从事专业领域进行
介绍
•详细介绍复杂方面
•持续有效与客户进行专
业技术及服务交流沟通
（二）、业
务导向
客户导向
关注客户需求﹡
•能够识别谁是自己的客
户，包括内部和外部客户
•能够准确识别客户需
求
•能够主动收集客户反馈
，发现改进机会
实现客户需求
•能够对某个客户需求及
时作出反应
•能够通过良好服务为
客户留下深刻印象
•能够在问题露出苗头之
初就意识到对客户的影响
预见客户需求
•在S2以上人员指导下，
能够区分客户优先级别
•能够持续跟进客户确
保问题解决
•能够系统地设计服务方
案
解决问题
思考范围
•根据明文规定和详细的
工作指南做出简单选择和
判断
•工作有规律性，有明
确方式，有先例可循
•在相似的情况下做出
判断和选择
•遵循公司指导方针和专
业原则灵活性处理问题
•在已知的范围内寻求解
决办法
在团队中解决问题
﹡
•在一般业务领域中承担
一定的作用
•在关键业务领域中承
担一定作用和在一般业
务任务中承担较重要的
作用
•在关键业务领域中承担
较重要作用或在一般业务
领域中起骨干或组织领导
作用
独立解决问题
•在他人指导下解决业务
范围内的专业领域某一方
面问题；
•独立处理和解决专业领
域例行的问题和操作问题
•在他人指导下解决专
业领域某一方面问题和
难点；
•独立处理和解决服务
/业务问题和难点
•及时解决有一定复杂程
度的专业领域某一方面问
题和难点；
•独立处理和解决有较大
影响的问题和难点
预见避免错误
•避免重复犯同样错误 •运用经验发现避免一
些常规专业问题
•运用技巧和经验发现并
避免较复杂的专业问题
业务贡献
目标/决策贡献﹡
•理解和支持团队/部门决
策
•能够根据部门目标要求
协调本职工作优先级
•根据需求及时调整工作
•同S1
•领导一个小型专业领域/
专业领域某一方面工作
•制定并把握团队相关部
分工作计划、进度及成本
目标；
•迅速根据需求参与团队/
部门目标确定和决策；
•可参与业务领域内的预
算工作
文挡/流程贡献﹡
•能有效完成工作文档 •能对流程/规范提出
可供参考的改进建议
•注重、推动职能范围内
工作文档的建设；
•具有一定评审能力并参
与评审；
•对流程/规范提出有效的
改进建议
（三）、
知识深度与广度
专业知识深度﹡
•能够运用本职工作必需
的知识（技能、方法、工
具和流程）
•能够灵活运用和不断
提高本职工作相关的知
识（技能、方法、工具
和流程）
•在某关键专业技术上有
专长和较深造诣
相关知识广度
•能够学习和掌握本职工
作需要的相关知识（技能
、方法、工具和流程）
•能够学习和掌握本职
工作需要的相关知识（
技能、方法、工具和流
程）
•能够在某一专业技术学
科识别关键技术点及其潜
在价值
（二）、业
务导向
4级
•能够通过与高层协调和沟
通，获取必要的资源和支持
•专业工作取得突出成绩
•对目标决策起重要影响
•探索专业技术理论并为其
应用到其它领域，提供建议
••对专业方向决策起直接
影响
•对专业领域具分析和实施
/组织实施能力
同S3
•培养了一批骨干
•能够作为兼职内部讲师
•在团队中发挥凝聚力
•参加专业技术理论研讨
•能对专业领域做详细介绍
•能够主动收集客户反馈，
发现改进机会
•能够持续采取措施提高客
户服务水平
•能够保证提供的客户服务
水平保持最佳
•能够制定专业领域指导方
针
•在多变的情况下，具有分
析性、阐明性、评鉴性和/
或建设性的思考
•在关键业务领域中承担重
要作用或在一般业务领域中
起组织领导作用或技术顾问
作用
•独立及时解决较复杂的专
业领域问题和难点；
•独立处理和解决较重大问
题
•在较大问题发生前识别并
预见其可能性，制定并实施
避免问题发生的方案
能力标准描述（技术族&专业族）
1）达标： “关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。
2）不达标： 不符合上述条件者，为不达标。
3级
•能够规划/管理团队沟通
•能够主持或在大型会议
进行主题陈述
•专业工作取得较好成绩
•对部门决策起有效的影
响
•直接影响服务/工作的客
户满意度、成本、质量等
•对专业工作综合效能有
影响
•将良好的服务、成本意
识体现于工作、服务中，
并对团队有较好影响
•培养了一批有经验者
•承担新员工思想导师
•有效利用协作技巧和团
队力量合作
•参与外部沟通并收集、
利用信息
•详细介绍复杂方面
•持续有效与客户进行专
业技术及服务交流沟通
•能够主动收集客户反馈
，发现改进机会
•能够在问题露出苗头之
初就意识到对客户的影响
•能够系统地设计服务方
案
•遵循公司指导方针和专
业原则灵活性处理问题
•在已知的范围内寻求解
决办法
•在关键业务领域中承担
较重要作用或在一般业务
领域中起骨干或组织领导
作用
•及时解决有一定复杂程
度的专业领域某一方面问
题和难点；
•独立处理和解决有较大
影响的问题和难点
•运用技巧和经验发现并
避免较复杂的专业问题
•领导一个中型专业领域/
专业某一方面工作
•制定并把握团队相关部分
的工作计划、进度及成本目
标；
••迅速根据需求推动团队
/部门目标确定和决策；
•参与业务领域内的预算
•有效推动、完成职能范围
内的文档工作
•负责较高的专业领域方案
/计划/业务产出/文档/资料
评审；
•组织/推动技术共享；
•参与/推动相关流程/规范
的改进
•在公司某专业技术学科被
视为权威人士
本次技术族
率先试行对
知识技能标
准进行细化
，列出了各
职位所必须
达到的知识
技能点，以
及各级别的
要求，详见
《技术族专
业技能标准
》。
•能跨多个专业技术学科识
别关键技术点及其潜在价值
•识别业界重要的新出现的
技术，领导分析其影响、构
成，对在专业领域中应用能
提供帮助
•领导一个小型专业领域/
专业领域某一方面工作
•制定并把握团队相关部
分工作计划、进度及成本
目标；
•迅速根据需求参与团队/
部门目标确定和决策；
•可参与业务领域内的预
算工作
•注重、推动职能范围内
工作文档的建设；
•具有一定评审能力并参
与评审；
•对流程/规范提出有效的
改进建议
•在某关键专业技术上有
专长和较深造诣
•能够在某一专业技术学
科识别关键技术点及其潜
在价值
