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物流管理职能指标参考
考核目标 考核指标 指标说明 计算方法 变量说明 考核频度 数据来源
财务 仓储物流费用贡献率 在保证一定的客户满意度（即订单响应时间）的情况下，公司本期发生的空调仓储物流费用与同期的实际销售总额之间的比例，考核当期投入的仓储物流费用对销售有多大的贡献，及其占整体的销售费用的比重是否合理，是否符合预算的分配要求 Y=(A/B)*100% A＝当期实际发生的仓储物流费用
B＝当期实际产生的销售额 月末计算
月末或年末考核 集团物流部
财务报表
过仓/调货成本 本期进行产成品过仓/中转仓调货所发生的成本 日计算
月末考核 集团物流部
平均库存周转天数 通过平均库存周转天数这个综合指标，考核集团物流在仓储设计、库存管理和物流操作等方面对库存周转所带来的那部分影响（如果库存周转问题主要是因为集团物流部所造成的，则对物流部考核该指标） Y=365/(A/(B+C)/2) A＝本期实际发生的销售成本
B＝本期期初库存
C＝本期期末库存 月末计算
季度或年度考核 财务报表
内部管理 呆滞库存比 当期的库存记录中，呆滞库存金额占库存总额的比例（通过本指标的结果，分析呆滞库存产生的原因，如果主要是因为集团物流的仓储设计、库存管理和物流操作等造成的，则对集团物流部考核该指标） Y=(A/B)*100% A＝本期呆滞库存金额
B＝同期库存总额 月末计算
季度或年度考核 财务报表
内部管理 物流费用预算差异率 集团物流部实际发生的物流费用与预算的物流费用之间的差异率是否在允许的偏差范围内 Y＝(A－B)/B*100%－K A＝集团物流部实际的物流费用
B＝物流预算费用
K＝偏差允许范围 月末计算
季度或年末考核 财务报表
集团物流部
内部管理 仓容利用率 已使用的库存空间与可使用的总空间之比 Y＝A/B*100% A＝仓库中已使用的库存空间面积
B＝仓库中可使用的库存面积 日计算
月末考核 集团物流部
内部管理 完美订单比（包括销售订单、内部订单和补货） 一定时期内完美订单占同期订单总数之比。其中完美订单的定义是：严格根据订单或补货要求，订单上的所有产品项均在准确的时间内，将准确的货物和数量运送至准确的地点，且客户或仓库完全接受货物，未因途中货损、遗失等运输问题拒绝或部分拒绝。只要有一项产品项未按要求交付，该订单就不能算作完美订单 Y＝A/B*100%
A是以下各项的交集：
按时间要求准确交付的订单
按货物类型准确交付的订单
按数量要求准确交付的订单
按地点要求准确交付的订单
接受方完全接受的订单 A＝完美订单数
B＝同期的订单总数 月末考核 营销本部
内部管理 欠货单比率 一定时期内拖欠客户货物的货物数量占该时期内的承诺交付给客户的货物总数 Y＝A/B*100% A＝本期未按订单要求及时交付客户的货物数量
B＝同期订单上承诺交付的货物总数 月末考核 营销本部
销售订单平均响应时间 年平均订单实际响应时间 Y＝∑（A－B）/C A＝订单发货时间
B＝订单签订时间
C＝订单数量 周计算
月末考核 集团物流部
外包方货损率 货物在仓储、运输中发生损坏的金额占货物总金额之比 Y＝A/B*100% A＝本期发生损坏的货物金额总数
B＝本期该货物的总金额 日计算
月末考核 集团物流部
盘点准确率 原材料（或成品仓）实物盘点与仓库记录之比的准确率是否在允许范围内 Y＝(A-B)/A*100%-K A＝仓库记录金额或量
B＝当期实物盘点的金额或量
K＝允许偏差范围 月末计算
月末考核 集团物流部
内部管理 合同付款操作规范性 根据公司规定正常支付合同款额的金额数与同期支付的合同款额总金额数相比的比率 Y＝（A－B）/A*100% A＝本期实际发生的合同付款总额
B＝本期违规发生的合同付款金额 周计算
月末考核 集团财务部
客户满意度 客户 客户满意度 指经销商对公司的知名度、认知度、美誉度、折扣合理性、货物交付、付款、售后服务质量等各方面的满意度。对集团物流部，该指标重点考评经销商对公司准时准确交付货品方面的满意度评分结果 《客户满意度表》 根据经销商的满意度模型，对经销商进行抽样调查，收集反馈信息，并依据模型进行综合评估测量，针对集团物流部考评与其相关的那部分评估测量结果 月计算
季度或半年考核 经销商满意度调查问卷
客户 服务商满意度 指第三方物流公司对公司的仓储及运输业务合作方面的满意度评估 《服务商满意度表》 按照服务商满意度模型，对第三方物流公司进行问卷调查，评估其对公司集团物流部在合作方面的满意度 月计算
季度或半年考核 服务商满意度调查问卷
员工培养 员工学习 员工培养和员工满意度 公司、部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对部门和公司的满意度 《员工培养和员工满意度评分表》 人力资源管理部根据统一的比例，随机挑选员工对其部门和公司的培训活动、员工福利、工作环境、激励机制等方面进行匿名评分，参与评分的各员工的评分结果进行算术评均 月计算
季度或半年考核 人力资源管理部组织被考核部门的员工
部门协作满意度 对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核 《部门协作满意度评分表》 年末由各部门以公开或匿名方式对其他部门的合作情况互相进行评估，以考查各部门的团队合作程度与效率，参与评分的各部门的评分结果进行算术平均 月计算
季度或半年考核 相关的管理部门和业务部门
年度计划各部门有效参与度 通过调查表考察各部门在参与年度营销计划规划和调整过程中是否积极参与 在《部门协作满意度》中设立“有效参与度调查” 可以是请第三方部门监督考核或由参与方互相考核 年末考核 相关部门的《部门协作满意度》调查表
内部管理 月度计划各部门有效参与度 通过调查表考察各部门在参与月度营销计划规划和调整过程中是否积极参与 在《部门协作满意度》中设立“有效参与度调查” 可以是请第三方部门监督考核或由参与方互相考核 月末考核 相关部门的《部门协作满意度》调查表
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