故事文案／黃祖強 視覺設計／高淑貞
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小氣的老闆
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有位小朋友常去家裡附近的麵包
店買30元的麵包，但今天他拿起
來，覺得麵包縮小了。
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「老闆，麵包怎看起來小了點？」
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老闆見他是小孩子，就隨便搪塞
說：「小一點，比較好拿啊！」
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「我懂了。」
小孩就把20元放在櫃台。
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老闆說：「喂，你還差10元耶！」
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小朋友說：「伯伯，少一點，
錢比較好數啊！」
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以上這位小朋友與老闆的對話，雖
然是一則幽默笑話，但小孩的反應
就是顧客的心理，身為老闆豈能不
察呢!?
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以此，您還有什麼想法呢？
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我常說產品品質不能打折扣，特別是
對顧客不能大小眼、不能貪小便宜。
澳洲就曾發生過以下類似的案例：某
銀行的總經理曾在會議上指示，終止
小孩存款帳戶業務，有位小孩向他父
親抱怨這家銀行對顧客的粗糙，巧合
的是，他父親就是此銀行的大客戶，
擁有幾億存款…
---石滋宜---
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---石滋宜---
他父親聽完後，也覺得這是不公平的
待遇，就指示秘書將自己在這家銀行
帳戶的錢轉移出去。銀行人員知道大
客戶要將錢轉走，對銀行實質損失慘
重，覺得納悶，經探知後才瞭解這是
他們對顧客的輕忽所致。
◎顧客滿意不是應付顧客，而是關心所有顧客的權益，
進而會贏得顧客的支持！
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