人力资源中心培训部
基层主管的角色认知
引 言
樵夫的故事
l 不要只顾低头拉车，
还要抬头看路
l 花时间学习新的技
能、掌握正确的方
法可以事半功倍。
课程收益
基层主管在管理中扮演的角色
正确的角色认知的重要性31
基层主管应具备的能力 3
2
3
案例：忙碌的小马
思考：
上级对小马的考核公平吗？
你认为小马的问题在哪儿？
基层主管的困惑（一）
l 下属做事慢，质量也不高，忍不住就拿回来自己做。可是
凭什么让他那么清闲？
通过别人完成工作
自己完成工作自己完成工作
基层主管的困惑（二）
l 太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。
设定工作的优先次序
做到哪里算哪里做到哪里算哪里
基层主管的困惑（三）
l 大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟
是什么？
明确目标，经常的谈
没有清晰的目标没有清晰的目标
基层主管的困惑（四）
l 把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一
团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。
职业主管
好好先生好好先生
基层主管的困惑（五）
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
高在上，以势压人，玩弄权术。
员工领导简单粗暴简单粗暴
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为是
Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气
Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱
Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁
Ø 不理解——上司和下属
Ø 职业发展——流动性最大
Ø 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）
正确的角色定位！
子
女
舞
伴
棋
友
客
人
领
居
父
母
夫
妻
朋
友
同
学
上
司
下
属
同
事
人在社会中
的角色
管理层
经理层
主管层
员工层
老板、总经理、总监等
各部门经理
各部门主管、班组长
各部门员工
角色定位
战略规划和决策者
计划组织者
监督执行者
执行者
•在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最
有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
角色定位
主管的核心作用：
上承战略 下启执行
u了解工作目标 WHY
u确认工作内容 WHAT
u负责工作落实 HOW
u把握现状，
u明确目标，
u分析原因，
u制定计划，
u积极落实。
u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案，
u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。
u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。
基层管理者实现角色的任务
承上：接受任务时 启下：落实任务时
小组讨论
l 请大家写出你目前的主要工作内容和每日的
工作清单
l 请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么
角色？
l 如果你早上8:00上班，9:00要参加公司的会议，
你还有一个小时时间，你会如何安排？
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者
激励者 支持者
案例 和尚敲钟的启示
“我撞的钟
难道不准时、
不响亮？”
“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但
钟声空泛、疲软，没有感召力。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞
出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、
浑厚、深沉、悠远。”
故事给你的启示是什么？
从管理的角度思考呢？
思考：
从管理的角度讲，住持犯了三个错误：
一、没有说明撞钟的重要性，下属不明白工作的意
义，容易产生懈怠心理；
二、没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；
三、没有进行相应的业务训练，小和尚不具备相应
的工作技能。
案例启示
没有不合格的员工，只有不合格的管理者。
作为组织者应该做的
1. 充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间，
内容，要求，标准等）。
2. 制定工作计划。
3. 向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工
作任务。
4. 关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，
确保无异常发生。
5. 及时反馈。
组织者 模范者
激励者 支持者
基层主管在管理中扮演的角色
同样是主管，
有些人就能一呼百应，
有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动。
讨论：
不成功的管理者平时有哪些特点和表现？
l 1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。
l 2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。
l 3、对下属的要求和建议无动于衷。
l 4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。
l 5、陶醉于自身的权利。
l 6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。
作为模范者应该做的
1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，
千万不要要求下属去做。
2. 带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。
3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。
4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。
5. 作风正派，身先士卒，享受在后。
组织者 模范者
激励者 支持者
基层主管在管理中扮演的角色
案 例
小区的药店服务
服务太差了！
“那太可怕了，你一定
要想那个药店老板表示
不满，让他赶紧改！”。
我告诉他们，我为能建成
这样一个小区药店感到惊
奇，这是我所见过的管理
最好的药店之一。
我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛
苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。
每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮
到别的什么人。
我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、
毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试
任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果
遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。
一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事
把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只
说了一句话：“这么说，你是不能干活了？
”
我的上司安排工作时非常不公，他总是把一
些好活安排给那几个与他关系密切的人，其
实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做
会做得更好。
思考：
上述案例中的主管在什么地方有问
题，会有什么后果？
激励下属的能力
有效激励需要
准确掌握员工
的需要。
思考：你的员工需要什么？
小组讨论：
写出大家能想到的所有激励
下属的方式和手段
作为激励者应该做的
n目标激励
n组织激励
n荣誉激励
n兴趣激励
n参与激励
n内在激励
n晋升激励
n榜样激励
n情感激励
n赞美激励
n物质激励
n理想激励
n文化激励
n形象激励
n制度激励
n差别激励
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者
支持者激励者
案 例
某车间来了2名新员工，当月报废率上升5%。
“这不关我的事，都是2名
新人干的。”
那你要培训他们啊！
“我哪有时间，我忙的要死。”
思考：
请问该基层管理者犯了什么错误？
作为支持者的角色：
1、要对新员工进行必要的岗位技能训练。
2、问题的出现都是主管的责任，不要把责任推卸给员工。
3、没有主动及时发现和解决问题，以至于陷于被动。
4、没有提前预控，未采取必要的防范措施和方案
管理的基本观点
管理就是准确的了解你希望员工做什么，然
后使他们用最好、最经济的方法完成。
-----泰
勒
下级工作的每一次失误，都反映管理工作的
缺陷。失误是信号！
管事+理人
管理者应学会做四件事情
1.明确工作职责（知道做什么）
2.明白工作的意义（为什么做）
3.统一做事的方法 （怎样做）
4.制定工作标准 （做到什么程度）
只有这样，才能保证执行者达到让管
理者满意的工作效果。
作为支持者应该做的
1.用感恩的心态面对你的下属。
2.指导和培养你的下属。
3.关心和关怀你的下属。
4.把他们当成你的伙伴。
5.让他们相信随时可以得到你的支持。
小结：避开主管工作误区
准确进行角色定位
小组讨论：
请结合基层主管的角色定位，列
举出基层主管必须具备的几种能力
1.理解上级指令、分
解工作任务的能力
2.有效安排工
作的能力
6.专业的技
术能力
4.解决问题
的能力
3.指导他人
活动的能力
3
1 5
42
길벗
출판분야
基层主管必备的能力
5.良好的沟通
和协调能力
6
u不清楚的地方，询问清楚
u尽量以具体化的方式，向主管确认命令
u要让主管把话说完，再提出意见或疑问
1.理解上级指令、分解工作任务的能力
营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个
地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着
野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下
雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星
将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战
服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
据说，美军１９１０年的一次部队命令传递是这样的：
连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将
身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一
个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在
礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下
雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７
６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开
着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
u公平安排工作。
u就所希望达到的目的给与说明。
u尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。
u提前考虑。
u工作安排要有弹性。
2.有效安排工作的能力
u指导员工是基层管 理人员的重要职能
3.指导他人的能力
u职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由
自己解决；
u职权范围外的事，向上汇报
u解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是
防火。
4.解决问题的能力
u基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具
备良好的协调和沟通能力。
u有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声
u协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，··
5.良好的沟通和协调能力
u 专业性的知识
u 对专业性问题的分析能力
u 对专业工具及专业技术的纯熟使用。
6.专业的技术能力
Thanks!
