项目一
网店运营数据分析认知
主讲：徐文瑞 专业：电子商务
挖掘数据之本，驱动店铺运营；
沉淀数据智慧，助力品牌决策。
实训 网 站 跳 出 率
一、网站跳出率
网站跳出率（Bounce Rate）是评
价一个网站性能的重要指标，特别是对于
电子商务网站，网站跳出率能直接反映客
户流量，帮助企业调整销售方向，影响企
业的经济效益
跳出率较低跳 出 率 高
说明进入网站后马上离开的
人数比浏览网站后再离开的
人数多，网站用户体验做得
不好
则说明网站用户体验做得不错，
用户对内容感兴趣，可能还会
再来光顾网站，就提高了用户
粘性，大大增加了用户在网站
中消费的几率
一、网站跳出率
网站跳出率（Bounce Rate）是用户进入网站就离开的人数与进入网
站总人数的比值，其公式为:
网站跳出率 =
仅浏览了一个页面的人数
总访问人数
一、网站跳出率
图中为某电子商务网站通过Google Analytics得出的
该网站的跳出率曲线图
3月12日后，跳出率明
显下降，并在3月14日
后趋于平稳，约为60%
3月12日前，跳出率为
80%左右
通过该图发现：
二、阅读和分析网站跳出率
二、阅读和分析网站跳出率
1、评判高低
分析网站跳出率时，首先应该判断目
前跳出率的高低。网站跳出率平均约
为40%，其中零售网站为20%-40%，
门户网站为10%-30%，服务性网站为
10%-30%，内容网站为40%-60%
二、阅读和分析网站跳出率
2、寻找跳出率过高的原因
① 网站内容与客户需求不符
图中某网站的某软件下载页面，其中有3个关于下载软件
的按钮，但实际上，只有两个按钮可以下载该软件，而
另外一个是其他软件的推广广告，如果用户单击了广告
按钮（图中红色方框部分，在该部分右下角有一个不容
易看到的“广告”字样），没能进入正确的软件下载页面，
就会立即关闭该网页，提高该网站的跳出率。
二、阅读和分析网站跳出率
2、寻找跳出率过高的原因
② 访问速度过慢
网站的打开速度是用户体验的重要环节，研究表明，如果网站超过3秒还没有完全打开，那么
57%的用户将会离开。当用户访问一个网站，如果很长时间只能看到载入页面，大多数用户会
选择直接关闭页面。
二、阅读和分析网站跳出率
2、寻找跳出率过高的原因
③ 内容引导较差
用户在阅读完一个页面后，如果没有得到相关内容信息的引导，很有可能就会直接关闭页面。如图
的页面是某款鼠标的商品介绍。
除一些最基本的信息外，该页面有许多引导用户打开
其他网页的链接（红色方框部分），如“购机必读”中有
一些评测文章的链接，“鼠标品牌排行”和“您可能感兴
趣的商品”中有其他品牌或鼠标的链接。用户见到诸如
此类有价值的引导信息后，可能会点击并继续阅读，
这样一来，便有效减少了网站的跳出率。
图中为某电子商务网站通过Google Analytics得出的
该网站的跳出率曲线图
跳出率下降，说明来访的用户
中，看完一个页面就立刻离开
网站的人减少了，更多的访客
在阅读完一个页面后，继续浏
览网站的其他页面。图中看出，
3月15日后，跳出率仍然维持
在50%左右，没有再次回升，
由此可见，网站可能在3月12
日左右进行了优化
二、阅读和分析网站跳出率
三、减少网站跳出率的方法
在每一个商品对应的网页中增加
一个相关商品模块，这样不但能
增加网站内容的聚合性，而且还
可以让用户迅速找到相关商品，
提高了用户体验，减少了网站的
跳出率
1、增加相关商品模块
每个商品，每个分类都有到网站
首页的链接，网站首页要包括各
个分类或者目录的链接。而且要
做好内部链接，当商品网页中出
现另一种商品的时候，最好能通
过一个链接进去浏览另一种商品
的页面。
2、设计合理的网站的链接结构
三、减少网站跳出率的方法
网站首页应该能方便地帮助用户
迅速找到自己所需要的产品分类，
把最重要的产品或者目录放到最
前边显眼的地方，分类要明确，
而且最好用文字链接，比如图中
某电子商务网站的首页导航栏
3、设计高效的网站的导航结构和网站内容分类
三、减少网站跳出率的方法
电子商务网站尽量使用一些速度
快、质量好的网站空间，这样，
用户可以迅速打开网站，不会因
打开网页速度慢而离开
4、选择高质量的网站服务器
三、减少网站跳出率的方法
网页上尽量少用图片和Flash动
画等影响网页反应速度的元素。
使用图片前应进行优化，尽量压
缩图片的大小；而Flash动画的加
载很慢，尽量不用
5、尽量控制网页的内容
三、减少网站跳出率的方法
设计一些个性化留言的页面，或
者评分插件，以及免费服务模块，
不但减少了跳出率，而且提高的
网站的用户粘性
6、增强网站与用户的互动
三、减少网站跳出率的方法
产品的质量才是最关键、最基本的因素，
只有好的产品，用户才愿意花费时间来
浏览
7、提高网站产品的质量
三、减少网站跳出率的方法
感谢观看
