用户回访汇总信息
用户回访汇总信息
QR-15-01-04
用户回访数量 用户回访满意度统计
分公司 回访登记表 月维修
用户档案 回访率% 分公司 很满意 较满意 一般 不满意 不太满意 回访满意度率
山东 山东
上海 上海
江苏 江苏
安徽 安徽
广东 广东
海南 海南
广西 广西
浙江 浙江
福建 福建
江西 江西
四川 四川
重庆 重庆
云南 云南
贵州 贵州
河北 河北
北京 北京
天津 天津
山西 山西
内蒙 内蒙
河南 河南
湖南 湖南
湖北 湖北
吉林 吉林
辽宁 辽宁
黑龙江 黑龙江
陕西 陕西
新疆 新疆
甘肃 甘肃
月
合计 回访登记 月维修
用户档案 回访率％ 月
合计 很满意 较满意 一般 不满意 不太满意 回访满意率
1、 回访率（10%）
回访率＝EMIS回访记录数量/EMIS维修用户档案总数量
回访率揭示公司客户服务的深入程度。顾客满意度依据回访率分为五档：很满意（10%）：回访率≥10％；较满意（8%）:8%≤回访率<10%；一般(4%)：6%≤回访率<8%；不太满意（2%）：4%≤回访率<6%；不满意（0%）：回访率<4%
2、 回访满意率（10%）
回访质量满意率＝（很满意＋较满意）/回访登记总数量
回访质量满意率揭示客户服务电话回访、短信回访、上门回访顾客的满意程度，反映顾客对波导产品质量及性能的认可度和对波导客户服务信任度。回访质量满意率依据回访满意率分为五档：很满意（10%）回访满意率≥50%；较满意（8%）40%≤回访满意率<50%；一般（4%）;30%≤回访满意率<40%；不太满意（2%）:20%≤回访满意率<30%；不满意(0%）:回访满意率<20%；
