也j亏我;f，'
doi: .issn . 1α刀-1 1
基于"一体五制"的L+C双网室内分布
运营管理模式研究
第E景舒李江黄伟镰李俊
中国电信股份有限公司深:1) 11分公司
RR
H明
从"管到位、提质量、增效益"的室内分布运营管理目标出发，通过"一体五制"的创新管理模式， 实现对
军内分布系统双网的协同运营管理，提高运营效率、效益和客户感知，从而实现"成本不上升，质量不下
降"的L+C融合运营目标 ， 确保质量和效益"双提升" 。
一体五制运营管理双提升
日引言
2()1 ó {1 卡<.JJ . :ltt 1'11 室内分布系统站/.UL~ f率呈现较低水、F
(不足HS%) . tili离 9S切3完好~t~~的 H标有一定差距 ， 其主要
原|大1 : ':!.d: ~江 1)才分布系统纠ì:iJ"备件缺少 ， 维修成本自彭Ulí~
设备价拍完奸二和 : 二是现有维护人员效率低 1 新增人员j在
木较t;j . {U5(阳I J下行 gWit'运?气'新形势下.ib~汽;成本压力 U;也
))1 J 币 。 在此'1'1 ' 1况下 . 纤jJ深入调沓现场 . 分析网络现状 . 总
EJI纣验放ìJI l . 世 1 11 ..一体 rï.制 " 的L+C ( L T E+CDMA )双
|刘京 |λl分 {IJ，iE汁。J ，l;月干'ì'ft!!.悦式。 在探索幸J] (i) 1 究的过程中. 掀
起以"SJ卫j 1 刑初U!f lj" fd爪「的效益JJU\ 风举 . 大大挝升了
'半 lλl分 flJ L+ci办 l "li车汽水、严 . 满足企业才|二产需求。
因创新管理模式的内涵
在小J'，币IJJ川 i运作戚本:(JÍJ ↑I 'I N千 要协同:t二 't\--奸L+cWi张室内
分布网络 . ûlJ粉TJ也构建( "{，水 瓦倍。 " 双网室内分布协同运
~t V 竹JlJ!.j):[ J 飞 。
军 队l 分布 于'ì' J虫 "一休 h. 他IJ" 巾 的"←休 " . 1'l \1 -'体
化专、I k lF'li J'l<J 价上'H 休t\;IJ . 这是宅内分升-irì;月1 1阿根本 . 是为
"休 " 。 核心征一体化汉阳J \办|汀JI'J<.J竹哩!三 . 减少巾 间T'ì'flH J吾
级、 r~~~ rì'.E'1l贞任军JJf，l1!化 1 ，'ì'J I U)j文本。 " 于1' I\;IJ " 即|凋格经理员
{l机制 、 '问1tJ'作机制、 ì}i;J考工作机制、创新协同机制以及
积分.ì!1l-J bi 奖也相Lf\;1j . 这 ).{ I办! ' iJ ili11;竹]型的关他措施 . 是为
"佑。 " 。 核心在 l今1- ;.: 、l 主 1)、l 分布竹:Ellll' l<.J关挝人不11关键环节设
i\科学 IIJ 千 J J'I<.J r~州市IJ度)+)]11以激励和1X-ì; J~ o
|以JfM仨JlIl JJ~任tJU\;IJIVJ响分工负任人. :{内{宋任何 ' Ji情有人
11) 习 . II:J见 1II\ Jti!l1T入 11r-t戈的价闻乐包。 背查 L作机制l对 |大IJ
作执行不强、 工作作风水扎实、 不t核校豆玄:) !(1盯(1丰F私科I飞'tU咛F川」办J'川、U斗'才圳lμL呻t穹写;澎彭臼归11川晌11币阶响IÎ阶向(古句I可Ilf价|
效能的现象予以效能督川山办J'、 . ;.:介川、. J 币爪，1点;
逊行督f促足检查 。 调考|二{NJUl iIJ 工i二朋111I i)，吁各家介作单位各岗位
人员进行考试 ， 检验合作W: -JP人 J;~j{ J.页 。 创新|办1 ，，)1') Lflil )为 f
更好地}j使各家'代维人以之 rll) li<.J技术交流以放技术创新 . 成
立 "黑修巧" 工作坊 ， 你IJ 注:← 系列协I ， i)创刻机制。 忍!分@ .) i>i
奖惩机制实现维护人员供Jj}l 1 刊的 li f化与核扣统含评价 . 乡j飞
合评价的结果将纳入个人 1'1\J ~~1效考格111 . 形成有效激励。 i交
创新l~;用模式主要特点虫JJ 1" : 1,'ì' JLH过科 it~f'rI化 : T':' :f1P 1 1 丰>J; I I)
t丑化 ; 竹'J里评价m环化。
回创新管理模式的做法
3. 1 划小网格，实行网格经理责任制，落实责权利
全市10个区县，分4个兰fI-JJ"公 "J .ì 1dH-J/ '. J Ui; I ) 分 1 0个
同格 . 每个网格有网格约用- 7<， . ~Iì→ -Jt'人 J;~)'; 二|二 . Jt l ll 包:专
业务熟练的饵'干人员。 Ixx) .f民 主付l'是代-I:i.介 fl'公司.iill过1、JI圳机
建设的全过手尘、全方位 、 今介 1 ， 竹，\， H . 卫实~ J圳见介作公可仇 1川'.f'川t飞}
」顷页仁口| 上「阳的M归江三大日标 . 即企业|川、11广1~. j'J(]介 1");F( l{ 'i 口林、企业外l
网格经:EWtiI S -F达的成本!保{1l 1 1 机、 . 兰刽纠i刊"一 J扣扩t斗巧叩l叫' rì俨竹竹f飞?忖"\'JI忖川川'J于刊JI川川'1咆IH-忏|标 ( 包J扪川J川1 f企?伫怀钊吧飞忖叫、叶叽|川l
的形象宣传、安全行理、和];(jI化J见j动乱'设~tr ) 0 j主 4 大门书J~
是 |羽格经理责任制的基本:内容。
以调考机制为抓手，激活员工内动力
( 1 )树v 效能提升呵!念。 企业发)1苍天假flit"人没行
人才 电 企业可持续发展将丛 -1 rJ :î ~I号 。 '半 |λl分布 L+clfX:介运
竹要迈出发展需要就要克例外J j;~ 1 的阴训 1 .1 竹 . -tJt I '~:j Jt 业务
65
._m~
技能 . 为室内分布运竹打下坚实的基础。 根据实际需求制定
培训计划内容， 引导代维人员转变观念，树立 "发展之耍 ，
贵在落实 ; 落实之耍 ， 贵在执行" 的理念。
(2)实施调考工作机制。 定期抽调各舍作公司的各岗位
人员进行考试 ， 通过抽调考试，检验各合作公司的培训质
量 ， 包括代维人员的技能素质是否通过培训iI达到合格要求，
并每次对调考结果进行全市范网内通报 ， 作为评判合作公司
员工队伍素质和培 训工作成绩的重要依据。 全面实行调考6
次，提高了合作公司的业务技能 . 代维人员达中级工水平以
上有42人， 在87'Y.，以上。
以工作督查机制为抓手，建立效能提升理念
( 1 )建立效能提升督导网络 。 为扎实室内分布L+C联合
运营效能管理工作机制 ， 保证 "5项工作机制"的顺利实
施 ， 成立了督查领导组及总负责人 . 确保 "5Jj)1工作机制"
流程正常运行，并进行季度效能考核 ， 根据室内分布L+C联
合运营目标管理考核悄况已经进行两次反恼和点评。
(2)建立督查工作内容。 室内分布督查组对合作公司的
重点工作完成悄况 、 工作质量进行督促检查。 如室内分布完
好率提升工作、 L+C联合巡检、 排障工作、重点市场保障工
作等将作为室内分布J[~合运营确定的重点督查工作内容。
(3)明确督查工作方式。 室内分布督查组不定期组织有
关合作公司管理人员和专业人员，通过督导、检查 、互查
等方式 ， 在事先无指定的情况下，对 室内分布维护现场、
支持市场服务质挝等实行全方位、多角度的督查，检查代
维公司是否存在执行不力 、 4位读现象。为了更好地方便维
护人员实|忖 经验交流和l支撑 ，小组成员还在易信上建立实
时 沟通群。 通过这个沟通平台极大提高了一线维护人员的
监督和工作效率。
(4)督查工作效果体现。 室内分布督查组每次将督查结果
形成报告，上报分中心领导 ， 并通过文件、 信息或信函方式
反馈给合作公司领导和 l有关人员 。 通过这种形式能够督促维
护人员限时整改存在的问题 ， 提高工作效率 ， 加强执行力。
以效能工作创新协同机制为抓手，创立"翼修
哥"工作坊
在L+C双网融合运营新形势下 . 为缓解运营成本压力，
提高资本利用率 . 增加用户感知 ， 创立了 "翼修哥" 工作
坊。 "翼修哥" 工作坊分为学习探索、平台搭建、培训学习
推广 、 经验总结 、持续升华5个阶段。 为了 让工作坊的运作
更加体系化、 专业化、信息化、 市场化 奥修哥" 工作坊
建立了一套完善的运行机制。
( 1 )建立 (( ..黑修哥"工作坊成员管理办法>> ，通过成员
66 1EL正COMMUNICAllONS TECHNOLCX;Y/20唱 7 • 6
积分制， 实现成员准入和退出机t!il]. 促进工作坊成员积极参与
活动.多出成果，也鼓励更多技术愕干加入团队情动。 目前工
作坊已吸收技术骨干员工26名 ， 队伍还在不断发展壮大。
(2)建立首席维修工程师制度，做好后期跟踪观察和记
录 ， 提供维修质量评估依据 ， 并在宣传栏上展示 "翼修哥"
工作坊实施情况。 目前已经确认5名首席工程师，做好 "传
帮带" 工作。
(3)建立实时 有效的沟通机制.搭建 "翼11爹哥 " 易信工
作J样， 展示和分享每个人的微创新想法和成果。 目前累计展
示12个创新成果。
(4)建立 " 111" 定期活动机制。 每月组织开展一次技术
讨论、 一次技术培训、 一次创新成果辅导 ， 使"翼修哥" 工
作坊能够真正成为一个高效技术交流、能力提升和创新成果
孵化平台。 成立4个月以来，工作坊已组织各类柄动12次。
3 .5 以效能工作积分通报奖惩机制为抓手，实施有
效激励
效能工作评价机制坚持客观、公正、公平、公开的原
则， 注重激励与约束相结合，促进室内分布维护人员积极创
新工作为法，逐步改进工作作风. 不断提高工作质量 ， 实现
室内分布工作的全面健康发展。 内容包柄 : 按周进行个人成
果展示 . 评选出前三名向工作坊领导小组汇报 . 并给予一定
奖励 ; 按月进行各公司成果评比， 评选出第一名向工作坊领
导汇报， 在月度考核~I二l进行相应的JJI]分奖励;对于在维修过
程中 ， 通过自己的学习总结输出维修手册或者将自己的维修
经验分享给工作坊各成员的骨干会有特别奖励。
曰实施效果
通过室内分布L+C联合运营管理体制的创新构建 . 室
内分布很快就摆脱了各项指标不达标的现象。 20 1 6年9月开
始， 室内分布运营走出了困境。 目前 ， 室内分布L+C联合运
营已步入良性发展的快车道， L+C实现日常化运营 ， 各项指
标都在稳步提升。 同时为全省分享L+C室内分布联合运营经
验5次。 完虫子率顺利达到95%。
维护人员在理论与实践的双重磨练下 ， 维护技能得到大
幅提列，彻底改变了以前的"等、节: 、 要" 维护态度 ， 通过
自主维修，以前每人平均一天能处理2个左右的直放站故障.
现在每人平均一天能处理5个左右的直放站故障， 维护效率提
升了 150%。 目前累计培养26名维护骨干 ， 共辐射78入。 26名
骨干中2人为D级人才 ， 18名为B级人才。 自主开发完成通用监
控模块，对部分使用年限超过5年的干放设备进行替换。 该模
块已完成全省范罔的批广，不仅)1.比本更低 ， 替换也更简单。
(下转70页 )
EBIIl刁~j l?~
胆过i l '; ;先系统容flt 。 对此 . 可且过异常流才d-压制7J 式 . 从 I P
士1&.城 |现业务控制层处直接予以丢弃。
H体操作为法 . 一是从异常流4 1f检测系统 t发现攻击流
fl t针对某个 1 1'. Jl确认该IP不是热失1l i' 1':J I S P或重要系统 ; 二是
手i二异，/;\.流训检测系统上添加l流flf压f!;1J 1'向路 rll市j缀并提交。 之
后 . 该前级将经过Quagga虚拟路内部传递至业务控制层BAS
和S R设备 。 什1此 ， 相应BA S和S RJ'.去往该路|朽的数据包将
I\j妥 H生丢弃。 下而举-个案例。
20 1 4年 12 月中旬 . 全同范 |币111、l 各大运'tt商而向公众JTJ
t 可以务 II~JD N SJ服务苦苦迦到大~ l tDDoS攻击 ， 在采取应急手段
保|位业务后 ， 为I故障服务苦苦迸行维护修复W] I"Il]. 发现仍有部
分攻占流i l t . 攻击源直指机]页盒、 宽升ni'i'i 、 ，训Wj)l摄像头等 i嵌
入式设备 . 这些设备对外开放Te ln e t23 i1部 口 门 存在弱u令漏
i[， i] . 做工黑客入侵后种植木马 . 进一步排在主 . 发:.木马控制端
I pj也却 1:为. 1 . 查询该IP为美 l ïilm内地址。
J言虑到l若仅仅处理弱口令漏洞 . 入侵者可能还会寻找其
他i，\1rl iHill一步渗透 . 决定从网络层|血illLlilfr我省 I P城域网 l 口户
与该恶意 1 1'地址间通信 ， 在下发压制路 111后 . 从各个BAS设
备 | 有到这条路 rll下一跳地址已经是NULLO. 在业务控制}~
设备 1 :.会将发往该IP的数tJm包丢弃。 接和从之lÌÍJ被和1 1柏木马
炖fljl ] (川县像头设备上查看TCP连接状态也已经rl"IEs t a b li s h e d
( I才主6úÝT)
jj外 . 累计为前端客户经理输::1'. 3G / 4Gt犬入门手JIJJ- 4
小: . :J中 LI .定期送培训tl]市场部.累计用训3R次 . 强力支J常市
场前端需求。 什n::.维护人员维修技能的提升 . 客户投诉故障
处理效，t主f)l升78f}{" 问题解决率从原来的(-，7% 七升到J 8:VX， ~ 特
别是 r:'ij价值客户问题解决率从原来的川叨，捉到到98')1" . JTJ户
感失n大大使升。
且过白主研究室内分布直放主MI"J矛Ij旧和维修技术 . 成立
"理 (1基::J " J二 jll=坊 白主维修之后 . 设衍故障的平均修复时间
缩短y、:J 1l .5夭 . 大大提i骂了故障修复.& 11-1 率 . 累计为公司创边
A到过 11 0斤的效益。
团结束语
边cl 臼主建立 "一休五制 " 的 L+C创新t'\'J里模式 . 在
" j町、:1效率、 降低成本、提到价旦旦中111腔 " 等方 |阳取得了较大
成效 . 创新效果显料 为企业带来 f较好的效益 ; 同时 实现
70 TELECOMI\I1UNICAllONS TECHNOLOGY/20唱 7 • 6
转变为L川en状态 . 攻占行为伴 i1:. o
曰结束语
DDoS攻击 'j(件日报增多 . 攻击流 fTt峰值屡创新高
DDosì市洗与防护技术也取得发展。 甘肃电信创新技术手段
可以从网络层面实现异常流忱的洗 . 月二从攻击源头实现流址
阻断戎压制 ， 取得良好的应川效果 . 对各运"ff商做好DDoS
防护起到参考作m 。 皿
如对本文内容有任何观点或评论育发E-mail至ttm@ .cno
E5fi睦谭嗣 … 即
张树帆
本科，现就职于i=fï;I;\ 电信网络 l监1S~维护中心 . 工程师 . 获得
信息系统项目管理师和网络规戈1] 设计师两项高级资格 . 获得
华为H CDP认证资格和C I S P 认Ì-iE资格 . 是中罔电信集闭网络
安全专业B级人才 . 主要从 'J~ I l'网络和网络安全方向的维护
竹础工作。
巴建军
As:科 . 现就职于中I' ÞI;i JtL信网络脏持维护中心 . 工程师 ， 主要
从下IP城域网维护支烨 ι作。
了 "1气'至1]位、提质咐、增效益" 的运竹曰标 . 在全省和全网
古[1具有较好的可行性和HftJ ~ 性。
参考文献
川 菜景舒电李;工.黄伟锋.辛基于 111 户感扣的室内分布设备维护管
理优化研究[J] 互联网天地.2016(12)
[2] 李俊，李;二黄伟锋.等基于LT E与CDMA新型室内分布融合组网分
析[J ] 信息通信 .2015(11皿
主口对本文内容有任何观点或评论青发E-mai l至Itm@ .cno
簸'舒
现!就职于深圳电信接入维护中心无线维护室 . 通信技术工程
师 啕 无线网维护及现场优化技术主竹。 主要研究和从 ' J Y无线
建设工程验收及无线网络资源数据竹理等工作。
